【正文】 ?制定多種方案，以備不測(cè)。 ? 成員之間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。 個(gè)人溝通的五種風(fēng)格 別人方面的有效性 對(duì)待別人或接受 自我保護(hù) 自我克制 自我實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn) 自我暴露 自我 高 低 高 六種人際關(guān)系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨(dú)善其身 好聚好散 如何與上級(jí)溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? 但是你也應(yīng)該提供給上司： ? 提供你對(duì)事情的看法 ?分析清楚問題的內(nèi)容 ? 提供更多的信息 ?各種行動(dòng)方案以及你的 ? 對(duì)復(fù)雜的問題提供建議 選擇建議 ? 指引適當(dāng)?shù)姆结? ?你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的 ? 提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過 ?執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 ?工作的進(jìn)度報(bào)告 成功球隊(duì)的特征 著名橄欖球隊(duì)教授文斯 ?隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征： ? 必須從基礎(chǔ)教起，每個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確、球藝高超 ? 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個(gè)人風(fēng)頭，違反紀(jì)律 ? 全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛，恪盡職守 成功團(tuán)體的特征 目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策 全體參與 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)成功至上 衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn) ? 創(chuàng)造價(jià)值 ? 高工作質(zhì)量和效率 ? 高用戶及員工滿意度 管理團(tuán)隊(duì)的技能（一） 創(chuàng)造價(jià)值： ? 主動(dòng)了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。運(yùn)用企業(yè)精神、公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵(lì)員工，宣傳公司 信條、使命、目標(biāo)、注重培訓(xùn)樣楊森人的意志。 激勵(lì)的金字塔模型 價(jià)值觀 責(zé)任型激勵(lì) 畏懼型激勵(lì) 練習(xí)三、激勵(lì)機(jī)制模型 價(jià)值型 責(zé)任型 畏懼型激勵(lì) 員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)?，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。 、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。 授 權(quán) 練 習(xí)（二） 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ ? 如果是，則可授權(quán)。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 進(jìn) 度 監(jiān) 督 ?在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。 （ 5）目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。 案例： 3D公司下達(dá)上海分公司 2021年銷售額比去年增長(zhǎng) 10%。 MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。 二、 MBO強(qiáng)調(diào)員工參與 鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)： 部下既了解組織的目標(biāo)，有參與制定目標(biāo)。 15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素 控制 電話打擾 不速之客、順便來訪 信息資料不全 缺乏自我約束 不善于拒絕 計(jì)劃 試圖完成過多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算 “消防救火”式或“危機(jī)型”管理 沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃 擱置為完成的任務(wù) 信息傳遞 頻繁的會(huì)議 信息不足、或不清、或過多 決策 優(yōu)柔寡斷或拖延 組織 混淆職責(zé)與職權(quán) 辦公桌雜亂無章 指揮 無效的授權(quán) 人力 0 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一） 方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃 ?將易出現(xiàn)的問題在計(jì)劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對(duì)策 ?嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過程 ?明確計(jì)劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人 ?檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表 ?預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。 第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為 4為急迫的； 3為不急迫的。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 ?喜歡抓業(yè)務(wù)工作 ?責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) ?事無巨細(xì)，不善于授權(quán) ?雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 ?不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 ?救火現(xiàn)象普遍 ?未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) ?不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) ?認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事 ?不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作 工 作 風(fēng) 格 測(cè) 定 總分 平均分?jǐn)?shù)面世對(duì)象 人數(shù)情境E A S G E A S G正常9 8 5 9 7 7 9 4 4 8 3 8 1 8 . 9 1 8 . 8 1 8 . 2 1 6 . 1管理人員 52有壓力9 7 4 8 1 0 1 1 4 4 8 1 6 1 8 . 7 1 5 . 6 2 2 . 1 1 5 . 7正常5 2 5 5 1 4 5 5 5 4 9 4 1 8 . 2 7 .7 1 9 . 1 17縣經(jīng)委主任29有壓力5 7 2 12 6 1 8 4 8 6 1 9 . 7 1 4 . 2 2 1 . 3 1 6 . 8正常5 1 4 4 8 8 4 8 2 4 6 0 19 1 8 . 1 1 7 . 9 17企業(yè)廠長(zhǎng)、經(jīng)理27有壓力4 9 4 4 0 2 6 2 1 4 2 7 1 8 . 3 1 4 . 9 23 1 5 . 8正常5 5 2 5 9 1 5 4 0 4 7 7 1 8 . 4 1 9 . 7 18 1 5 . 8各方面的干部30有壓力5 2 8 4 4 1 7 1 7 4 7 4 1 7 . 6 1 4 . 7 2 3 . 9 1 6 . 4正常2 5 7 6 2 5 7 0 2 5 2 1 2 2 6 9 1 8 . 7 1 8 . 6 1 8 . 3 1 6 . 4總計(jì) 138有壓力2 5 6 8 2 0 6 5 3 1 0 0 2 2 0 3 1 8 . 6 15 2 2 . 4 16管理者的角色轉(zhuǎn)換 1. 專才 —— 通才 2. 依靠努力 —— 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 主管的四種工作風(fēng)格 工作風(fēng)格想象設(shè)計(jì)者E人際關(guān)系者A辦事系統(tǒng)者S激勵(lì)行動(dòng)者G優(yōu)點(diǎn) 新穎的、富有想象力的，有創(chuàng)造性的，善于探索，規(guī)劃，能縱觀全局。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出 優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。少花時(shí)間 。 其它8:008:30…12:0 0時(shí) 間 管 理 的 具 體 方 法 （一） 此事花多少時(shí)間 ?取決于該項(xiàng)工作的重要性 該項(xiàng)工作何時(shí)完工 ?取決于該項(xiàng)工作急迫性 管理今天的時(shí)間 ?運(yùn)用第四代時(shí)間管理， 4象限管理法 管理明天的時(shí)間 ?運(yùn)用第二象限大石頭管理法 總結(jié)昨天的時(shí)間 ?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施 運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間 計(jì)算你的時(shí)間 平衡你的時(shí)間 分配你的時(shí)間 時(shí) 間 管 理 的 具 體 方 法（二） 集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng) 善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率 系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間 以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí) 間 充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高 時(shí)間利用效率 組 織 好 部 屬 工作 關(guān)鍵 具體 工作 行動(dòng) 目標(biāo) 年終 ?獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) 職責(zé) ?結(jié)果 ?標(biāo)準(zhǔn) ?目標(biāo) ?計(jì)劃 ?控制 ?評(píng)估 ?發(fā)展系統(tǒng) ? ? ? ? ? ? 職務(wù) 主要 目標(biāo) SMART 目標(biāo) HRM ? 分析 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 要求 任務(wù)書 考評(píng)系統(tǒng) ? ? ? 職務(wù) ?時(shí)間管理 ?績(jī)效管理 ?考評(píng)目標(biāo) 說明 ?分主次 ?績(jī)效伙伴 ?考評(píng)項(xiàng)目 ?抓緩急 ?在職輔導(dǎo) ?考評(píng)技術(shù) ?