【正文】 標(biāo) 部門(mén) 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人理 解承諾 完成 任務(wù) 發(fā)展 系統(tǒng) 明年目標(biāo) ?工作目標(biāo) ?個(gè)人發(fā)展 目標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì) 系統(tǒng) 年度評(píng)估 評(píng)估面談 薪 酬 職務(wù) 評(píng)估 職務(wù)分 析說(shuō)明 書(shū) 政 程 規(guī) 策 序 章 計(jì)劃 計(jì)劃 ?目標(biāo) ： 什么 何時(shí) 何地 ?計(jì)劃 ： 如何 何人 ?輸出（職責(zé)） ?輸入 ?轉(zhuǎn)換 ?關(guān)聯(lián) 法約爾：管理的 5項(xiàng)基本職能 計(jì)劃 —— 確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序 組織 —— 建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) 指導(dǎo) —— 通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo) 協(xié)調(diào) —— 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo) 控制 —— 通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。 認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 第四代時(shí)間管理 ?注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率 （一二象限） ?超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限） ?以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一） ?系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 案 例 分 析 第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二， 2象限為重要； 4象限為不重要。不被迷惑 ,爭(zhēng)取自由返回一、二 象限 第五步 時(shí)間價(jià)值 =工作價(jià)值 將各項(xiàng)限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到 15項(xiàng)阻力。 目標(biāo) ?行動(dòng) ?結(jié)果 ?新的目標(biāo)。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)三 五、 MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他： 你對(duì)他的期望和要求。 運(yùn)用決策樹(shù)形圖對(duì)目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域（部門(mén)）分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動(dòng)措施為止。 （ 4）直接運(yùn)用在工作上的。 ?確定部屬已了解任務(wù)要求。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。 ?如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這 樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。 年終績(jī)效評(píng)估二大系統(tǒng) 發(fā)展 系統(tǒng) 獎(jiǎng)酬 系統(tǒng) 年終評(píng)估的新理念 ? 不單是為了檢查過(guò)去，重點(diǎn)是發(fā)展將來(lái) ? 上下級(jí)績(jī)效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與 ? 評(píng)估行為不是評(píng)估人 ? 獎(jiǎng)酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時(shí)并舉 ? 評(píng)估是一個(gè)不斷進(jìn)行的過(guò)程 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) ? 本人準(zhǔn)備工作總結(jié) ? 上級(jí)準(zhǔn)備考核表 ? 本人總結(jié)匯報(bào) ? 上級(jí)對(duì)照考評(píng)打分 ? 共同討論行動(dòng)方案 ? 制定工作發(fā)展目標(biāo) ? 制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo) ? 兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)簽字 ? 給出考評(píng)結(jié)果 ? 本人簽字 ?上下參與 ?評(píng)估行為 ?不間斷考評(píng) ?多種形式 ?及時(shí)反饋 ?及時(shí)指導(dǎo) ?因素評(píng)分 ?描述評(píng)語(yǔ) ?項(xiàng)目分解評(píng)分 ?360‘評(píng)分 ?排隊(duì)法 ?績(jī)效 ?技能 ?態(tài)度 ?潛力 ?評(píng)估過(guò)去 ?發(fā)展將來(lái) ?公平獎(jiǎng)酬 ?開(kāi)發(fā)潛力 考評(píng) 程序 考評(píng) 方法 考評(píng) 技術(shù) 考評(píng) 項(xiàng)目 考評(píng) 目的 年終評(píng)估的項(xiàng)目 1. 績(jī)效 2. 態(tài)度 3. 技能 績(jī)效評(píng)估的意義 ? 保證招聘到合適的員工 ? 將合適的員工放到合適的崗位 ? 正確制定人力資源規(guī)劃 ? 正確制定員工發(fā)展計(jì)劃 ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問(wèn)題 ? 實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù) ? 合理進(jìn)行人員調(diào)整 ? 評(píng)估滿足員工需要 ? 評(píng)估促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致 績(jī)效評(píng)估中 4種員工類型 安分型 工作表現(xiàn) 墮落型 沖鋒型 貢獻(xiàn)型 工作貢獻(xiàn) 高 高 員工消極情緒分析 消極情緒的表現(xiàn)： ? 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 ? 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 ? 缺勤率增長(zhǎng)、懶散 ? 員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低 ? 請(qǐng)病假人數(shù)增多 ? 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 ? 人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵 缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 激 勵(lì) 理 論 人的行為的基本活動(dòng)過(guò)程： 內(nèi) 刺激 ?需要 ?動(dòng)機(jī) ?行為 ?目標(biāo) 外 需 要 理 論 ? 馬斯洛需求層次理論： 生理需要 ?安全需要 ?社會(huì)需要 ?尊重需要 ?自我實(shí)現(xiàn)需要 ? 赫茨泊格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健 ：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展 ：公司政策 —— 監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感 期 望 理 論 ? 個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量 ? 激發(fā)力量 =效價(jià) *期望值 左右員工潛力的發(fā)揮 X、 Y 理 論 美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)： ? X理論 ，盡可能逃避工作。 組織激勵(lì)：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整 體觀念。 ? 上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。 ?會(huì)上沒(méi)有顧慮，敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，不相互指責(zé)，正確對(duì)待不同意見(jiàn)。 ?賞罰分明，容忍出錯(cuò)，越困難，越相互鼓勵(lì)。 ? 每位成員主動(dòng)提供信息并虛心接受反饋。 ? 作為內(nèi)部用戶主動(dòng)能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。 主管必須建立溝通管道 你的部屬； 你的上司； 其他部門(mén)； 外部機(jī)構(gòu)。 參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計(jì)劃，上級(jí)認(rèn)可，獎(jiǎng)懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。 ，沒(méi)有報(bào)復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得 到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。 ?如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。 部屬績(jī)效的冰山全貌 部屬績(jī)效 態(tài) 度 知 識(shí) 技 能 當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題是 : 不知要履行輔導(dǎo)職能 直接取代部屬，幫助解決問(wèn)題 缺乏輔導(dǎo)技能 主管應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 培訓(xùn) 解決問(wèn)題 導(dǎo)師 職業(yè)輔導(dǎo) 主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 高 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 溝通程度 授權(quán)型 命令型 低 管理程度 高 部屬成熟程度 輔 導(dǎo) 策 略 （ 1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 （ 2）激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟 （ 3）提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí) （ 4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì) （ 5）塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化 績(jī) 效 伙 伴 績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。完成銷售一萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。 工 作 目 標(biāo) 的 類 型 一、達(dá)成型工作目標(biāo) ?重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。 可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二） 方法三 對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題 ?及時(shí)處理，不要拖延 ?及時(shí)總結(jié)，將倒外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 時(shí)間管理理論使用范圍 第一代時(shí)間管理 : 備忘錄 ,適用于小作坊 ,小店管理 ,對(duì)突發(fā)事件 無(wú)助 第二代時(shí)間管理 : 計(jì)劃效率手冊(cè) ,但與工作價(jià)值脫節(jié) 第三代時(shí)間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)， 價(jià) 值觀的問(wèn)題 ,步調(diào)一致的問(wèn)題突出了 ,所以 ,必 須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。 重要 重要，不急 重要，緊急 緊急 不重要，不急 不重要，急 四象限工作性質(zhì)分析 急 迫 不 急 迫 重 要 I ? ? 緊急狀況