【正文】 作為內(nèi)部用戶主動能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。 ?賞罰分明，容忍出錯，越困難，越相互鼓勵。 ? 上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。 年終績效評估二大系統(tǒng) 發(fā)展 系統(tǒng) 獎酬 系統(tǒng) 年終評估的新理念 ? 不單是為了檢查過去，重點是發(fā)展將來 ? 上下級績效伙伴、部屬高度責任心的參與 ? 評估行為不是評估人 ? 獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉 ? 評估是一個不斷進行的過程 績效評估系統(tǒng) ? 本人準備工作總結(jié) ? 上級準備考核表 ? 本人總結(jié)匯報 ? 上級對照考評打分 ? 共同討論行動方案 ? 制定工作發(fā)展目標 ? 制定個人發(fā)展目標 ? 兩級領(lǐng)導評語簽字 ? 給出考評結(jié)果 ? 本人簽字 ?上下參與 ?評估行為 ?不間斷考評 ?多種形式 ?及時反饋 ?及時指導 ?因素評分 ?描述評語 ?項目分解評分 ?360‘評分 ?排隊法 ?績效 ?技能 ?態(tài)度 ?潛力 ?評估過去 ?發(fā)展將來 ?公平獎酬 ?開發(fā)潛力 考評 程序 考評 方法 考評 技術(shù) 考評 項目 考評 目的 年終評估的項目 1. 績效 2. 態(tài)度 3. 技能 績效評估的意義 ? 保證招聘到合適的員工 ? 將合適的員工放到合適的崗位 ? 正確制定人力資源規(guī)劃 ? 正確制定員工發(fā)展計劃 ? 及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題 ? 實施獎酬的依據(jù) ? 合理進行人員調(diào)整 ? 評估滿足員工需要 ? 評估促使員工目標與企業(yè)目標一致 績效評估中 4種員工類型 安分型 工作表現(xiàn) 墮落型 沖鋒型 貢獻型 工作貢獻 高 高 員工消極情緒分析 消極情緒的表現(xiàn)： ? 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 ? 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 ? 缺勤率增長、懶散 ? 員工對工作缺乏興趣、效率低 ? 請病假人數(shù)增多 ? 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 ? 人員流動增多，常發(fā)生爭吵 缺勤是衡量員工積極性的一項標準 激 勵 理 論 人的行為的基本活動過程： 內(nèi) 刺激 ?需要 ?動機 ?行為 ?目標 外 需 要 理 論 ? 馬斯洛需求層次理論： 生理需要 ?安全需要 ?社會需要 ?尊重需要 ?自我實現(xiàn)需要 ? 赫茨泊格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵，二是保健 ：成就感、認可、工作本身、責任感、晉升、發(fā)展 ：公司政策 —— 監(jiān)督、工作條件、報酬、人際關(guān)系、工作安全感 期 望 理 論 ? 個人的期望可以激發(fā)出個人向上的力量 ? 激發(fā)力量 =效價 *期望值 左右員工潛力的發(fā)揮 X、 Y 理 論 美國工業(yè)心理學家麥克雷提出二重對立的人性假設(shè)觀點： ? X理論 ，盡可能逃避工作。如果是，應(yīng)給予適當?shù)馁澷p，肯定他們的努力。 （ 4）直接運用在工作上的。 目標管理的特點三 五、 MBO強調(diào)目標的激勵作用 管理者激勵部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他： 你對他的期望和要求。不被迷惑 ,爭取自由返回一、二 象限 第五步 時間價值 =工作價值 將各項限時間合理的科學配置，將會遇到 15項阻力。 認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。群體協(xié)作者，善于表達，溫和、忠誠、信任并支持他人認真，有條理，善于分析，定量能力強進取心強，行動迅速，辦事果斷、務(wù)實缺點 不現(xiàn)實、理論化易動感情，易被他人影響嚴肅、保守，謹小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出發(fā)點觀念革新 人際關(guān)系 事實組織 結(jié)果行動工作風格與自我管理 認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人 1 的工作風格，力求最大的工作績效。授權(quán)部下做 第四象限 : 平衡好被支配的事情 。 結(jié)果往往是有“用戶”所決定的。 (3)支隊管理能力的培養(yǎng) ,協(xié)助某部屬解決某個特定的問題或協(xié)助促進工作的表現(xiàn) .這里管理能力包括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。 成 果 評 估 任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達成預期成果。績效評估是具有廣泛激勵、導向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項系統(tǒng)工程。 ? 成員之間相互補充，優(yōu)勢互補 管理團隊的技能（二） 高的滿意度： ? 團隊目標及團隊成員的角色，職責明確，相互間誠懇交流信息。 ?隊長鼓勵大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見，權(quán)力因素淡化。 ? 建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。 Jahair 窗口 我 知 我不知 你 知 你不知 思考題： Jahair窗口形式是怎樣的？ “公開區(qū)” 窗口的措施有哪些？ 求知區(qū) 隱藏區(qū) 盲區(qū) 公開區(qū) 溝通練習一：怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責 尤其在上級弱項處予以支持 ? 執(zhí)行指令 成多、聆聽、詢問、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理 ? 為領(lǐng)導分憂 理解上級、敢挑重擔、提出建議 ? 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信 息 溝通練習二：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 ? 關(guān)心 主動詢問、問候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 ? 指導 誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓 ? 理解 傾聽、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導、健全溝通渠道 ? 及時的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 溝通練習三：怎樣與同級溝通 同級需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見，不 背后議論 ? 合作 主動提供信息，溝通本部屬情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達 練習：溝通的三種自我心理狀態(tài) 運用 PAC問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對壘 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去 3S公司的路嗎？ 小姐：您可先在此乘 5路車，在終點站下車，再換 7路車過 3站下車。 缺少指導、目標含糊、多頭領(lǐng)導、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓練、目標沖突、少反饋評估、不公平 這項工作是否是反復出現(xiàn)的工作？ ? 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓 部屬去干。 ?保持警覺，留意可能出錯的跡象，但英能容忍一些輕微的錯誤。 **公司 2021年銷售目標 ?行動步驟及標準措施 ?必備的資源 ?可能的問題、原因、措施 ?合作伙伴所負的責任 ?運用甘特圖畫出總進度表 ?確定關(guān)鍵控制點 ?明確責任人 ?編制支持計劃和預算計劃 ?正式編寫“目標計劃任務(wù)書” 甘特圖（進度表） 任 務(wù) 1 月 2 月 3 月 4 月 …… 12 月 備注計劃進 度1實際進 度計劃進 度2實際進 度目標名稱 目標檢查進度表 任務(wù) 標準 檢查方式檢查時間檢查人數(shù)檢查結(jié)果備注123目標名稱 網(wǎng) 絡(luò) 計 劃 A B C D E G H J I K F 作業(yè) 開始 結(jié)束 CGHK為關(guān)鍵路線 目標任務(wù)書 完成步驟步驟標準問題分析原因措施甘 特 圖( 何時表 )責任人涉及部門檢查人考核結(jié)果1234目標名稱：在 …... 時間（在 …... 條件下），達到 …... 結(jié)果。 目標管理的特點二 三、 MBO強調(diào)團隊合作 任何目標的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。返回第二象限 第二象限 : 重點做 。 4. 對技術(shù)性強的職業(yè) —— 對管理職業(yè)有認同感。 ?第二代時間管理 —— 事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。 ? 靠遠景管理：長遠規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 ? 超越時空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展。 三、例行型工作目標 ?重點：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準時管理例行型工作的重點 目標的 SMART要素 ? Specific（ 明確的）