【正文】 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間 安排。返回第二象限 第二象限 : 重點(diǎn)做 。 第四代時(shí)間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)二 三、 MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。 二、解決問題型工作目標(biāo) ?重點(diǎn)是找出問題的真正原因 —— WHY WHY WHY。 **公司 2021年銷售目標(biāo) ?行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施 ?必備的資源 ?可能的問題、原因、措施 ?合作伙伴所負(fù)的責(zé)任 ?運(yùn)用甘特圖畫出總進(jìn)度表 ?確定關(guān)鍵控制點(diǎn) ?明確責(zé)任人 ?編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃 ?正式編寫“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書” 甘特圖（進(jìn)度表） 任 務(wù) 1 月 2 月 3 月 4 月 …… 12 月 備注計(jì)劃進(jìn) 度1實(shí)際進(jìn) 度計(jì)劃進(jìn) 度2實(shí)際進(jìn) 度目標(biāo)名稱 目標(biāo)檢查進(jìn)度表 任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 檢查方式檢查時(shí)間檢查人數(shù)檢查結(jié)果備注123目標(biāo)名稱 網(wǎng) 絡(luò) 計(jì) 劃 A B C D E G H J I K F 作業(yè) 開始 結(jié)束 CGHK為關(guān)鍵路線 目標(biāo)任務(wù)書 完成步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)問題分析原因措施甘 特 圖( 何時(shí)表 )責(zé)任人涉及部門檢查人考核結(jié)果1234目標(biāo)名稱：在 …... 時(shí)間（在 …... 條件下），達(dá)到 …... 結(jié)果。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對(duì)話的過程，以便使每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 ?保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但英能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。 這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ ? 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn) 部屬去干。 ? Y理論 ，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平 嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改 西安楊森激勵(lì)機(jī)制 管理最基本的是人，如果您能激勵(lì)，發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功的重點(diǎn)。 Jahair 窗口 我 知 我不知 你 知 你不知 思考題： Jahair窗口形式是怎樣的？ “公開區(qū)” 窗口的措施有哪些？ 求知區(qū) 隱藏區(qū) 盲區(qū) 公開區(qū) 溝通練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通 上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé) 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 ? 執(zhí)行指令 成多、聆聽、詢問、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 ? 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信 息 溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為 ? 關(guān)心 主動(dòng)詢問、問候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時(shí)的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 溝通練習(xí)三：怎樣與同級(jí)溝通 同級(jí)需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，不 背后議論 ? 合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達(dá) 練習(xí)：溝通的三種自我心理狀態(tài) 運(yùn)用 PAC問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對(duì)壘 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去 3S公司的路嗎？ 小姐：您可先在此乘 5路車，在終點(diǎn)站下車，再換 7路車過 3站下車。 乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請(qǐng)你們回家去談！不要在此耽誤我們時(shí)間！ 小姐：實(shí)在對(duì)不起，前面這位先生因?yàn)槿松夭皇?，想我詢問怎么走法，?shí)在抱歉，如果耽誤了您的時(shí)間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？ 乙：那就算了，你們快一點(diǎn) ? 建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。 ? 團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動(dòng)。 ?隊(duì)長(zhǎng)鼓勵(lì)大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見，權(quán)力因素淡化。 ?強(qiáng)調(diào)整個(gè)球隊(duì)作用，不突出球形，但支持主力隊(duì)員，發(fā)揮骨干作用，甘做鋪路石。 ? 成員之間相互補(bǔ)充，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 管理團(tuán)隊(duì)的技能（二） 高的滿意度： ? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹立員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)；通 過開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。績(jī)效評(píng)估是具有廣泛激勵(lì)、導(dǎo)向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？ ?如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力 得到延伸了。 成 果 評(píng) 估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。 ?允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。 (3)支隊(duì)管理能力的培養(yǎng) ,協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn) .這里管理能力包括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。 一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 結(jié)果往往是有“用戶”所決定的。 目 標(biāo) 管 理 的 作 用 ?借助目標(biāo)說明公司的期望及要求 ?通過目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任 ?目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) ?通過目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系 ?有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) ?目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期 利益之間的平衡 目 標(biāo) 的 內(nèi) 容 目標(biāo)的內(nèi)容 共同價(jià)值 態(tài)度承諾 各負(fù)其責(zé) 注重績(jī)效 不斷發(fā)展 企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題 ? 目標(biāo)難以確定 ? 標(biāo)準(zhǔn)難以量化 ? 目標(biāo)難以長(zhǎng)期化 ? 目標(biāo)難以靈活變動(dòng) ? 主管的影響度 ? 目標(biāo)制定參與性較差 ? 不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異 ? 目標(biāo)監(jiān)控失去平衡 目標(biāo)管理的特點(diǎn)一 一、 MBO注重系統(tǒng)方法 長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。授權(quán)部下做 第四象限 : 平衡好被支配的事情 。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。群體協(xié)作者，善于表達(dá)，溫和、忠誠、信任并支持他人認(rèn)真，有條理，善于分析，定量能力強(qiáng)進(jìn)取心強(qiáng)，行動(dòng)迅速，辦事果斷、務(wù)實(shí)缺點(diǎn) 不現(xiàn)實(shí)、理論化易動(dòng)感情，易被他人影響嚴(yán)肅、保守，謹(jǐn)小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出發(fā)點(diǎn)觀念革新 人際關(guān)系 事實(shí)組織 結(jié)果行動(dòng)工作風(fēng)格與自我管理 認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人 1 的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。出色的主管 人力資源部：劉瑞英 如何做一名出色的主管 組織好自己 角色認(rèn)知 時(shí) 間 管 理 自我認(rèn)知 組織好部屬 目標(biāo)管理 績(jī)效 管理 人員 管理 團(tuán)隊(duì) 管理 計(jì)劃 管理 在職輔導(dǎo) 解決問題 授權(quán) 年終績(jī)效評(píng)估 激勵(lì) 溝通 員工 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 建立有 效的工 作網(wǎng)絡(luò) 主管扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ?及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí) ,變?yōu)椴繉俚男袆?dòng) . ?迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí) ,以 供上級(jí)決策用 . ?橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作 ,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò) . 主管扮演的三大角色 (二 ) 人際關(guān)系角色 ?在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者 ,完成上級(jí)指令 ,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者 ,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) . ?在同級(jí)面前 ,協(xié)作者的角色 . ?在用戶面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé) . 主管扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 ?將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo) ,并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題 . ?幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題 . ?要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題 ,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì) ,作為制定規(guī)劃的依據(jù) . 主管的三大能力 專業(yè)能力 :解決問題 ,實(shí)現(xiàn)最終 結(jié)果的保障 決策能力 :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 溝通能力 :創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障 績(jī) 效 管 理 流 程 圖 公司文化 理念 戰(zhàn)略 規(guī)劃 年度 目