管理與有效溝通ppt課件-免費閱讀
【正文】 …… 因素的影響未被考慮在預(yù)算中。（強調(diào)說話人做了什么而不是對方得到什么） 作為 ABC的雇員，如果你從公司租車，便可享受 20％的折扣。以正面的或中立的立場，強調(diào)對方想要 知道的內(nèi)容。 言語不在流利而在得體 . 反饋的技巧 描述 情境 表 達(dá) 感受 提出 疑問 征詢 意 見 四、有效傾聽的技巧 ?習(xí)慣與觀念的改變 —— 自我表現(xiàn)是人性特點之一 —— 傾聽他人表達(dá)是吸納信息的手段 —— 改變自己，傾聽他人 —— 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣 —— 做一個好的聽者 —— “ 洗耳恭聽 ” ?實用傾聽技巧 —— 真誠的態(tài)度（內(nèi)心 /誠于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠地看著對方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽 和認(rèn)同，給對方鼓勵 ?傾聽中的禁忌 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對方 —— 粗暴對待 五、肢體語言溝通 非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 —— 體語： 頭語、手勢、身姿（動 /靜） —— 臉部表情：微笑、眼睛 —— 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 —— 人際距離： — A、 私人距離（＜ ） B、 常規(guī)距離（ 0這是相互的回應(yīng)。 在商務(wù)和管理活動中喚起聽眾公平 、 正義感及人的自尊的能力同樣重要 ， 這些情感的共鳴常常能壓倒狹隘的個人利益 。 一 、 定義：什么是溝 通？ 一項權(quán)威的統(tǒng)計表明：除去睡眠時間，我們 80%以上的時間都用在傳遞或接受信息上。 不良的交流與溝通，不管它以何種形式出現(xiàn)，都會帶來時間和資源的浪費。 （ 3）道德品質(zhì) 在溝通中強調(diào)的道德品質(zhì)是指 ， 作為一個人 ，你的員工 、 同
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