溝通技巧與銷售策略研討課程-免費閱讀
【正文】 （客戶驗收與客戶交貨期的選擇） （ 7）調(diào)整議題 調(diào)整談?wù)摱氯c，條條大路通羅馬。 3 、 感同身受 能真正以他人的立場去了解他人，感同身受， 是 一種理解別人的能力。 ＋ 信息的傳遞 愉快的感覺 理想的溝通＝ 3 專家說 ? 溝通可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員。 把語言 /動作轉(zhuǎn) 回思想 溝 通 渠 通 6 語言溝通 非語言溝通 (肢體語言、身體特 點、副語言、空間、環(huán)境、時間） 電話溝通 書面溝通 電子化溝通 （ 電郵、 、 Inter呼叫 ） 常用的溝通方式 7 電話溝通 中的副語言 ? 語音 : 表達情感情緒 ? 變調(diào) : 用重音或按音節(jié)發(fā)音 ? 音高 : 清脆 或低沉 ? 語速 : 每秒鐘說話的速度 ? 音量 : 高聲 或柔和 8 語調(diào) 肢體語言 38 % 語 言 7 % 55% 體語 笑語 眼語 手語 方位語 距離語 9 非言語表述 行為含義 手勢 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢表示友好、商量 , 強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。（導(dǎo)致對方說錯話） （ 3）白臉與黑臉 我方舞臺角色的選擇與配合（劉、關(guān)、張組合） （ 4）轉(zhuǎn)折為先 避重就輕，跳過阻力問題，以農(nóng)村包圍城市。 （亮出最后底線） 38 卓越的溝通 有效溝通的 6個 C 人際關(guān)系的處理技巧 常見的溝通障礙 有效的溝通技巧 談判技巧 談判通則、要點、目標(biāo) 實用的談判技巧 銷售策略 產(chǎn)品定位與營銷組合 消費者購買行為分析 銷售策略種類與研討 39 產(chǎn)品定位 給產(chǎn)品在市場中樹立一個鮮明的形象 產(chǎn)品定位 消費者需求 競爭產(chǎn)品 /品牌的 在消費者心中形象 公司現(xiàn)有的上市系列產(chǎn)品 /品牌 公司在市場 中的形象 40 產(chǎn)品 定價 促銷 包裝 廣告 渠道 營銷組合 公司所采取的可能或確實能夠影響現(xiàn)有 和潛在消費者的活動 41 消費者購買行為分析 消費者購買決策的內(nèi)容 : –購買什么 –購買理由 –購買方式 –購買地點 –購買時間 –購買頻率 42 集團客戶購買決策過程 : – 確認購買需要
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