【正文】 XX咨詢接受委托進(jìn)行系統(tǒng)要求的收集和分析，并進(jìn)行新一代的客戶 服務(wù)器零售經(jīng)紀(jì)系統(tǒng)的總體設(shè)計 。 XX咨詢協(xié)助評估客戶所服務(wù)的市場，其次制定市場戰(zhàn)略幫助新老產(chǎn)品定位。以便客戶能實(shí)現(xiàn)近期的利益，并為根本的長期的轉(zhuǎn)變建立勢頭。 ? 運(yùn)營控制，政策和程序應(yīng)同時滿足內(nèi)部和外部的要求；而且，財務(wù)的成本 /效益可行性也必須考慮。 (包括標(biāo)準(zhǔn)化的購買系統(tǒng)用戶化 ) ? 技術(shù)可行性上 ? 對核心系統(tǒng)的技術(shù)性改進(jìn)一搬僅限于目前的成熟技術(shù)。運(yùn)營步驟模型的作用就是 用來制定出重設(shè)計的原則。此模式建立在將單個任務(wù)及業(yè)務(wù)活動融為整體，從而組成交易事件的基礎(chǔ)上。例如集中客戶指令，電話中心作業(yè)，及客戶溝通 后臺與總部作業(yè) 包括營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)以外開展的所有后臺功能。 ?對于兩個合并公司，能迅速分析及決定經(jīng)營流程最佳的整合方法 ?經(jīng)營流程的重大改善，從而達(dá)到經(jīng)營整合 ?更快評價公司現(xiàn)有的經(jīng)營業(yè)績，發(fā)現(xiàn)提高經(jīng)營業(yè)績的機(jī)會 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 100天改造方法分成三個階段 總體設(shè)計 詳細(xì)設(shè)計 發(fā)展及執(zhí)行 選擇經(jīng)營模式 現(xiàn)有的業(yè)績評價 ? 解釋及評價現(xiàn)有的流程業(yè)績 ? 成本結(jié)構(gòu)分析 (以成本為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)活動 ) ? 營業(yè)部分析 ? 客戶服務(wù)評價 ? 管理構(gòu)架分析 ? 針對經(jīng)營策略，選擇合適的經(jīng)營模式 ? 以選擇的經(jīng)營模式為基礎(chǔ)，建立流程設(shè)計原則 ? 現(xiàn)有的經(jīng)營業(yè)績評價 ? 同行業(yè)比較 ? 開發(fā)設(shè)計替代程序及推行方式 ? 發(fā)現(xiàn)設(shè)計成本 /利益及 ROI ? 建立優(yōu)先權(quán)制度 ? 建立詳細(xì)的設(shè)計方案 ? 詳細(xì)流程設(shè)計 ? 系統(tǒng) /供應(yīng)商選擇 ? 項目管理 ? 建立及執(zhí)行系統(tǒng) ? 執(zhí)行流程改變 ? 執(zhí)行組織結(jié)構(gòu)改變 改造評價 (100天 ) 執(zhí)行 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 ?徳勤咨詢關(guān)于零售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變方法將用于評價現(xiàn)有的經(jīng)營業(yè)績 ?對于經(jīng)營流程的評價將促進(jìn)經(jīng)營模式的發(fā)展，指導(dǎo)整個流程的設(shè)計 我們的改造的方法起源于對 ABC證券公司經(jīng)營業(yè)務(wù)詳細(xì)的評價，從而發(fā)現(xiàn)公司的優(yōu)勢及弱點(diǎn) 總體設(shè)計 詳細(xì)設(shè)計 發(fā)展及執(zhí)行 經(jīng)營模式選擇 現(xiàn)有的經(jīng)營業(yè)績評 價 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 100天改造評價 執(zhí)行 對于現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)績的評價將為整合及流程設(shè)計決策提供基礎(chǔ) 總體設(shè)計 詳細(xì)設(shè)計 發(fā)展及執(zhí)行 經(jīng)營模式選擇 現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)績評價 ?定義以及評價現(xiàn)有的流程業(yè)績 ?開發(fā)成本數(shù)據(jù)單位 (以業(yè)務(wù)活動為基礎(chǔ)的成本 ) ?決定營業(yè)部的支持構(gòu)架 ?決定客戶服務(wù)能力 ?完成管理構(gòu)架分析 ?理解技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 有無效益改善的機(jī)會 ？ ABC證券公司流程再造的方法和步驟 現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)績的分析結(jié)果將影響對于現(xiàn)有狀況的評價 現(xiàn)有狀況評價 ? 現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)績的綜合評價 ? 每個流程包括以下評價 : ? 流程成本及所需時間 ? 流程質(zhì)量評估 ? 流程中經(jīng)營機(jī)遇的發(fā)現(xiàn) ? 與優(yōu)秀同業(yè)的比較 ? 風(fēng)險 /法規(guī)符合性評估 ? 除以上特殊的流程評估，對整個經(jīng)營管理應(yīng)有個總體性分析，這些分析包括： ? 加班及臨時支援分析 ? 管理構(gòu)架分析 ? 管理成本分析 ? 整體內(nèi)控分析 ? 雇員效益分析 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 經(jīng)營業(yè)績詳細(xì)評估的六種重要分析工具。 ? 信息和報告的要求應(yīng)盡量保證無縫的操作和傳輸。 ? 成本 ? 所有的改良措施 (程序，技術(shù)，人員，基礎(chǔ)設(shè)施 )都要基于成本的考慮。 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 再造將包括短期，中長期和長期的建議 短期 ?可在 36月內(nèi)實(shí)施 ?無需修改目前使用之系統(tǒng) ?只需一些政策和程序上的變動 中長期 ?可在 612月內(nèi)實(shí)施 ?無需修改目前使用之核心系統(tǒng) ?適用策略的改動 長期 ?實(shí)施需 12個月以上 ?核心系統(tǒng)的改動 ?適應(yīng)基礎(chǔ)的 /戰(zhàn)略的改動 速效措施將會是短期和中長期的計劃 核心程序重設(shè)計將會是使用長期的計劃 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 選擇好改進(jìn)方法后，將針對可行性和財務(wù)影響來選擇具體實(shí)施方案 影響可行性的幾個因素 ? 項目的規(guī)模 ? 實(shí)施的復(fù)雜程度 ? 可使用之技能 ? 理念的論證 (內(nèi)部 ) ? 理念的論證 (外部 ) ? 技術(shù)復(fù)雜性 (內(nèi)部 ) ? 技術(shù)復(fù)雜性 (外部 ) ? 政策可行性 財務(wù)影響 ? 年度收入提高 ? 費(fèi)用減少 ? 投資收益 ? 投資要求 ? 凈現(xiàn)值 項目評估和優(yōu)選 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 一個方案圖表將幫助客戶管理層進(jìn)行優(yōu)選 可行性 財務(wù)影響 高 低 低 高 選 1 ABC證券公司流程再造的方法和步驟 選 5 選 4 選 6 選 3 選 2 最優(yōu)選擇 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 綜述 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 XX咨詢對 ABC證券公司流程再造的方法是為支持 ABC證券公司 未來業(yè)務(wù)增長而設(shè)計的 ?我們注重的是客戶服務(wù)水準(zhǔn)的提高，收入增長，和成本降低的結(jié)合 ?我們認(rèn)識到， ABC證券公司的營業(yè)部運(yùn)作，后臺與總部的業(yè)務(wù)支持，和客戶服務(wù)是緊密相連的。 XX咨詢展開復(fù)核從而改進(jìn)流程， 重新安排經(jīng)營，確定業(yè)務(wù)活動執(zhí)行成本；確定固定收入交易軟件；參與供應(yīng)商談判，分部門復(fù)核現(xiàn)有系統(tǒng)的功能性，更換業(yè)務(wù)表格和產(chǎn)品服務(wù)對帳單 ?為一家主要的區(qū)域性綜合 ABC證券公司 : 公司包攬了美國本土大部分的證券交易業(yè)務(wù)，并提供報價和代理服務(wù)和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)以及投資管理業(yè)務(wù)。此外還提供其他改善機(jī)會包括人員，技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施 ?為一家主要的全國性綜合 ABC證券公司 : 領(lǐng)導(dǎo)一項 5億美元網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和后臺外包協(xié)議的評估，包括從技術(shù)，財務(wù)和經(jīng)營方面進(jìn)行評估。 Jenrette Equitable Capital Federated Investors Fidelity Investments First Chicago Goldman Sachs Lehman Brothers Merrill Lynch Man Stanley Montgomery Asset Management Pacific Investment Management Co. Paine Webber Prudential Securities Scudder Stevens Smith Barney Shearson Wheat First Union XX咨詢的簡介 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 我們在證券業(yè)方面有許多直接的經(jīng)驗 后臺與總部作業(yè) 營業(yè)部經(jīng)營 客戶服務(wù) ?核心流程分析和再設(shè)計 ?發(fā)現(xiàn)外包機(jī)會和選擇供應(yīng)商 ?戰(zhàn)略信息系統(tǒng)計劃 ?成本結(jié)構(gòu)分析 ?發(fā)現(xiàn)收費(fèi)機(jī)會 ?行業(yè)基準(zhǔn)分析 ? 營業(yè)部流程分析和再設(shè)計 ? 成本結(jié)構(gòu)分析 ? 經(jīng)營模式選擇 ? 信息系統(tǒng)分析和選擇 ? 分析和設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的交易系統(tǒng) ?客戶