bpr企業(yè)流程管理培訓(xùn)課程講義-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 集權(quán)的優(yōu)勢在于規(guī)模效益，而缺點(diǎn)是缺乏靈活性。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2．面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程 ? 當(dāng)前的競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競爭 ， 而是一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈間的競爭 ? 不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理流程 ，還要對(duì)客戶 、 企業(yè)自身與供應(yīng)商組成的整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì) ， 并盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個(gè)接觸點(diǎn) 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 銷售員 用戶 倉庫 財(cái)務(wù)科 供貨請(qǐng)求 合同 提貨處理 開發(fā)票 發(fā)票 輸入合同 案例 1： A公司銷售流程的變革 簽定合同 用戶合同 與資金 企業(yè)通用業(yè)頻道 提貨單審核 發(fā)票審核 市場研究 制定價(jià)格 簽訂 銷售合同 提貨 處理 客戶 資金管理 共享數(shù)據(jù)庫 我們都是業(yè)務(wù)專員！ 企業(yè)通用業(yè)頻道 根據(jù)初步估算， ? 銷售過程經(jīng)過企業(yè)過程變革以后，使用戶從要求提貨到拿到發(fā)票的整個(gè)過程的完成時(shí)間從 2天壓縮到 10分鐘（不考慮物流時(shí)間），使顧客滿意度大大提高。 財(cái)務(wù)科接受提貨單 ， 根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； 用戶持審核通過的提貨單 （ 加蓋財(cái)務(wù)審核章 ） 去倉庫提貨； 計(jì)劃科根據(jù)倉庫的提貨反饋信息開出發(fā)票并送交財(cái)務(wù)科； 財(cái)務(wù)科審核發(fā)票 ， 將審核通過的發(fā)票 （ 加蓋財(cái)務(wù)審核章 ） 交給用戶 ， 同時(shí)入帳 。 現(xiàn)在： 應(yīng)付帳款部門員工125人，實(shí)際裁員 75%。 ? 提高了顧客滿意度和公司競爭力 ， 降低了整個(gè)流程成本 。由此揭開了企業(yè)流程再造的序幕。 企業(yè)通用業(yè)頻道 什么是流程 Process 流程 BPR基礎(chǔ) 《 中華培訓(xùn)學(xué)會(huì) 》 海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心 兩個(gè)關(guān)鍵詞 ?流程的顧客是誰？ ?顧客的訂單是什么？ 流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制 什么是流程（p r o c e s s ）？ （H a m m e r ）流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。 1993年，哈默與錢皮（ James Champy)合著的 《 再造公司 —— 企業(yè)革命的宣言 》一書出版，企業(yè)流程再造掀起了高潮。 ? 讓全體員工以顧客為中心 ， 所有工作必須以滿足顧客需求為核心 ， 而不是以上司為中心 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 一個(gè)經(jīng)典案例 業(yè)務(wù)重組的成果 過去： 訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時(shí)準(zhǔn)確，物料管理工作復(fù)雜，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致。 企業(yè)通用業(yè)頻道 案例一： A公司銷售流程 用戶 業(yè)務(wù)科 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉庫 供貨請(qǐng)求 審核 審核 提貨單 提貨單 銷售計(jì)劃 合同 用戶資金 提貨處理 開發(fā)票 發(fā)票 開提貨單 審核 發(fā)票 企業(yè)通用業(yè)頻道 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務(wù)科 客戶 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉庫 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會(huì)等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉庫提貨； ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。 ? 員工數(shù)可以從原來的 84人壓縮到 20人左右。 企業(yè)通用業(yè)頻道 3．讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力 ? BPR要求權(quán)力下放 ， 將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行地方 ， 在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序 。 ? 分權(quán)，即將人、設(shè)備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務(wù)，但卻隨之帶來冗員，官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果。集權(quán)和分權(quán)的矛盾是長期困擾企業(yè)的問題。 歸納起來有以下一些基本原則： 企業(yè)通用業(yè)頻道 1．建立扁平化組織 ? 按照一定的流程組成的 TEAM ? TEAM可以是臨時(shí)的，也可以是永久的 ? 一個(gè) TEAM可以跨越許多專業(yè)部門。 ? 對(duì)于沒有合同的用戶零星需求，利用這個(gè)數(shù)據(jù)庫設(shè)立銷售窗口，使用戶的需求能夠以最方便最迅速的方式處理。 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 漸進(jìn)改良的重點(diǎn)內(nèi)容 清除 簡化 整合 自動(dòng)化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時(shí)間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)方法 要回答以下問題： ? 什么（ what） ? 為什么（ why ) ? 何處（ where） ? 何時(shí)（ when） ? 如何（ how） 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)流程 關(guān)鍵性思維方式： ? 作為競爭對(duì)手應(yīng)該怎么做？ ? 理想的流程應(yīng)該是什么？ ? 如果新建一個(gè)組織，應(yīng)該怎樣？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)流程 關(guān)鍵性步驟： ? 從高層次理解現(xiàn)有流程 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想 ? 流程設(shè)計(jì)：目標(biāo)、資源、約束等 ? 檢驗(yàn)：運(yùn)用 ESIA原則 企業(yè)通用業(yè)頻道 重新設(shè)計(jì)的常用策略 橫向集成 縱向壓縮 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 企業(yè)通用業(yè)頻道 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 新流程的一些特點(diǎn) ? 員工自主決策權(quán)增大，業(yè)務(wù)處理分散靈活 ? 業(yè)務(wù)處理并
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