【正文】 D,采購(gòu) ,工程 ,生產(chǎn)和 QA) ? 用合適的公式評(píng)估每一主要類別的成本，例如，預(yù)防、評(píng)估、內(nèi)部和外部失效。它的目標(biāo)不只是公布記分牌，而是獲得改善的突破。 ? 聲明稽核中不會(huì)涉及到個(gè)人，盡管這些人將負(fù)責(zé)將執(zhí)行這些為改善而做地變化。 20xx 72 三天的奇跡 ? 還記得“品質(zhì)時(shí)尚”這個(gè)詞曾在品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告中提到過(guò)嗎？同樣的，當(dāng)公司進(jìn)行 COQ稽核時(shí)，有人會(huì)對(duì) COQ的優(yōu)點(diǎn)和允諾的結(jié)果交付完成的可能性提出懷疑。 20xx 70 最佳發(fā)現(xiàn) 范例 預(yù)防 % 5 9 18 20 24 27 27 評(píng)估 % 13 20 30 30 31 32 33 內(nèi)部失效 % 36 34 32 35 35 29 29 外部失效 % 46 37 20 15 10 16 11 質(zhì)量成本 占銷售成本比例 % 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 質(zhì)量成本歷史 – X公司 Quality Strategy Master 169。 ? 對(duì)原因分析做一個(gè)魚骨頭圖： – 最大失效成本和 – 部門內(nèi)最高評(píng)估成本 ? 確認(rèn)來(lái)自原因分析的可能的改善機(jī)會(huì)（包括改善意見）。 ? 4. 通常是正確的。 ? 3. 這是一個(gè)有道理的理由，但是標(biāo)準(zhǔn)的選擇是嚴(yán)格的。 Quality Strategy Master 64 為什么 COQ活動(dòng)可能是一“白象”？ Quality Strategy Master 169。 Reliability Tests .Product Quality TestsQuality Problem amp。 20xx 62 COQ 活動(dòng)追蹤 Dept: QA D a t e :MthItemP l a n( 8 . 1 EC N / R e w o r k ) A c t u a lP l a nA c t u a lP l a nA c t u a l8 . 1 . 1 . 4 Increase Test CoverageP l a nA c t u a lP l a n( 8 . 2 Downtime loss ) A c t u a l8 . 2 . 1 . 2 Establish Poka Yoke knowledgP l a nA c t u a lP l a nA c t u a lP l a nA c t u a lP l a n( 8 . 3 P C B Scrap/Received ) A c t u a l8 . 3 . 1 . 2 Enhance process skills P l a nA c t u a l8 . 3 . 1 . 3 Quality Awareness Training . P l a nA c t u a l8 . 4 . 1 . 1 Manage Repair Technician Productivity . P l a nA c t u a lProject Plan amp。 20xx 57 每月總的質(zhì)量成本 單位 :K RMBUnik:K RMB Jan99 Feb99 Mar99 Sep99 Oct99 Nov99 Dec99 TotalPrevention Appraisal Int./Ext. Failures Total QCosts (A) Sales (B) 34,109 64,702 58,959 42156 COQ%of Sales % % % % % % % %11 月總的質(zhì)量成本0150300450600750900Jan99 Feb99 Mar99 Apr99 May99 Jun99 Jul99 Aug99 Sep99 Oct99 Nov99 Dec99RMB0預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)/外部失敗成本 COQ%of SalesQuality Strategy Master 169。 20xx 51 ? 開展 COQ活動(dòng) ? 進(jìn)行量產(chǎn)研究而不涉及整個(gè)公司范圍，有如下優(yōu)勢(shì)： – 短時(shí)間內(nèi)便可出結(jié)果 – 更易管理 – 可以作為成功歷史記錄 – 不會(huì)使整個(gè)組織陷入泥沼 – 在其它部門長(zhǎng)期推行的高機(jī)會(huì) ? 在第一冷次成功的量產(chǎn)之后，管理者可以決定再多做一點(diǎn)嘗試，然后把 COQ活動(dòng)推廣到整個(gè)公司。這些列示提醒每一個(gè)人這些成本的存在。 20xx 47 范例 成本計(jì)算的比例 制 程 成 本 計(jì) 算 項(xiàng) 目 單 位 成 本 成 本 生 產(chǎn) 操 作 員 每 小 時(shí) 成 本 $7 / 小 時(shí) 卡 車 司 機(jī) 每 小 時(shí) 成 本 $11 / 小 時(shí) 生 產(chǎn) 成 本 每 1000 片 $600 / 1000 片 質(zhì) 量 控 制 質(zhì) 量 會(huì) 議 每 小 時(shí) $150 / 小 時(shí) 供 應(yīng) 商 管 理 新 供 應(yīng) 商 調(diào) 查 每 天 每 個(gè) 稽 核 者 $150 每 于 每 個(gè) 稽 核 者 B urn In/ ORT 電 每 1000 單 位 小 時(shí) $80 / 1000 單 位 小 時(shí) Quality Strategy Master 169。如果有人對(duì)此精確性提出懷疑，管理者就會(huì)斷言：“所有這三個(gè)數(shù)據(jù)都太高，等成本降低之后才進(jìn)行吧。 ? 成本主要集中在哪里。這個(gè)委員會(huì)可惟是現(xiàn)已存在的質(zhì)量委員會(huì)或指導(dǎo)委員會(huì)，但務(wù)必記得也包括財(cái)務(wù)部代表。但財(cái)務(wù)確實(shí)已經(jīng)報(bào)告了如報(bào)廢、重工、 RMA、 擔(dān)保成本等等。 ? 7. 量產(chǎn)部門（例如，生產(chǎn)部）和 QA分析數(shù)據(jù)并把改善機(jī)會(huì)連同質(zhì)量成本報(bào)告給管理者。 ? 2. 與最高主管探討 COQ研究目標(biāo)。尤其是當(dāng)一些這樣的論點(diǎn)被先于加于人們之上時(shí)，就會(huì)引起人們的懷疑因?yàn)樗暦Q爭(zhēng)論成本是包括在總成本中的。 ? 8. 指定責(zé)任和資金進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改善節(jié)目。 先決方法 : Quality Strategy Master 169。 ? 6. 成本數(shù)據(jù)的分類太廣而無(wú)法用。 ? 沒有正式追蹤計(jì)劃的改善、報(bào)告和成績(jī) 。 20xx 32 順應(yīng)成本 非順應(yīng)成本 評(píng)價(jià) 內(nèi)部失效 外部失效 預(yù)防 ?NPI ?供應(yīng)商和材料稽核體系 ?預(yù)防維護(hù) ?人員培訓(xùn)與資格評(píng)定 ?SPC ?制程標(biāo)準(zhǔn)化 ?防呆 ?設(shè)計(jì)方針 ?材料規(guī)格 amp。 20xx 29 尋找改善機(jī)會(huì) 人力 材料 機(jī)器 方法 焊接良好 工廠 COQ研究 低 FPY at SMT amp。 20xx 25 成本降低方法 2 –好的聚焦改善行為 質(zhì)量提升 較少缺陷 總成本降低 較高的質(zhì)量 預(yù)防行動(dòng) Quality Strategy Master 169。 ? 價(jià)值增值行為就是那些你的客戶愿意為此付出的行為，我們可假設(shè)對(duì)其進(jìn)行條例化，例如下面： – 制程控制：進(jìn)行生產(chǎn)或服務(wù) – 存貨控制：收料、庫(kù)存、物料處理 – 采購(gòu)：轉(zhuǎn)包合同產(chǎn)品成本 – 培訓(xùn)：?jiǎn)T工的生產(chǎn)能力 – 設(shè)計(jì)控制：進(jìn)行能滿足客戶需要的設(shè)計(jì)。 ? 幫助管理者和員工理解和確認(rèn)什么是增值的行為什么是無(wú)增值的行為。 20xx 14 其它重要的預(yù)防技朮 ? 管理質(zhì)量稽核 ? DFX 論壇 ? 前期質(zhì)量計(jì)劃 ? FMEA ? ., SPC ? 防呆 ? 設(shè)計(jì)評(píng)估與質(zhì)量大門 ? 供應(yīng)商搭配與訓(xùn)練 Quality Strategy Master 169。 20xx 9 PAF 模式 ? 質(zhì)量成本 PAF模式把質(zhì)量成本分類為 4個(gè)范疇： –預(yù)防 –評(píng)價(jià) –內(nèi)部失效 –外部失效 Quality Strategy Master 169。 ? 許多年之后，這些質(zhì)量專家就能夠展示 : – 質(zhì)量成本大過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)告中反映的成本（例如，廢料、重工、 RMA、 加班等 等） – 失效成本并不單單是運(yùn)作階段的結(jié)果 ﹔ 那些支持或上游的操作也是一主要因素。一些公司把 COQ或 COPQ定義為“失效成本”。 ? 解釋 COQ模式與公司總體業(yè)務(wù)、質(zhì)量策略和持續(xù)改善計(jì)劃相聯(lián)系的重要性。有些人犯了過(guò)失，為此也付出了相應(yīng)的代價(jià)。 20xx 3 ? 再次審視 COQ這一概念，理解它是如何演變成現(xiàn)今這一概念的。它尤指和差質(zhì)量相聯(lián)系的成本。 20xx 6 利潤(rùn)流失 稅收 材料成本 企業(yè)管理費(fèi)用 費(fèi)用開支 利潤(rùn) ?設(shè)計(jì)改變 ?ECN ?CLCA ?持續(xù)改善 ?停工期 ?維修 ?員工士氣和 生產(chǎn)力 ? 售后服務(wù) ?客戶報(bào)怨 ?海外重工 ?產(chǎn)品退回 ? IQC ?供應(yīng)商會(huì)議 ?SCAR ?停工期 . ?MRB 利潤(rùn)流失 利潤(rùn)流失 利潤(rùn)流失 銷售 銷售 銷售 Quality Strategy Master 169。 ? 質(zhì)量部門証實(shí)如果不給予其相應(yīng)階層的權(quán)力，失效成本將會(huì)更大并無(wú)法控制。 重工 – RMA – 產(chǎn)品退回 – 現(xiàn)在客戶和業(yè)務(wù)的損失 – 緊急空運(yùn) Quality Strategy Master 169。 – 用計(jì)分牌來(lái)激勵(lì)管理者采取行動(dòng)減少質(zhì)量成本。 Quality Strategy Master 169。 20xx 22 增值練習(xí) (不作要求 ) 供應(yīng)商資格評(píng)定、選擇和管理 日常生 產(chǎn) / ME 行 為 amp。 KPIs KPI for Material Control Projects for Product Quality TARGET ACTUAL TARGET ACTUAL TARGET ACTUAL TARGET ACTUAL TARGET ACTUAL TARGET ACTUAL TARGET ACTUAL TARGET ACTUAL 2000 ‘01 Jan Feb Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Mar Performance Indicator 1. Productivity (%) 2. Efficiency (%) 7. Attendance (%) 6. Customer Feedback (% of boards) 5. Machine Performance (ppm) 3. Machine Utilization (%) 4. Total Loss Time (%) 8. PCB Scrap Cost (%) KPI for Production Line A 預(yù) 算 高層管理 運(yùn)作管理 年度目標(biāo) ,計(jì)劃 amp。 反饋給 研發(fā)部門 與規(guī)劃原則相關(guān) 包括所有的上游程序 在收到工程的DFM反饋后采取