【正文】 20xx 38 有爭論的成本項目 (繼續(xù) ……) ? 其它的一些爭論類型包括 : – 100%檢查是否被認作評估和內(nèi)部失效成本？ – 問題的檢查和糾正是否是預防或內(nèi)部失效成本？ – 什么是潛在業(yè)務的損失？例如，一個潛在客戶稽核的失敗。 先決方法： Quality Strategy Master 169。 ? 10. 把工作重心放在對問題和原因的確認和改善的機會上，而數(shù)字并不要求有多么精確。 ? 12. 品質(zhì)部門把 COQ當作他們自己部門維護的體系。 ? 8. 認為單單公布一下就可以取得質(zhì)量的改善。 ? 5. 建議一些可以用于鑒別原因的方法，例如，魚骨關圖，柏拉圖等等。 ? 2. 同意接納或單獨確認這些成本。 ? 4. 質(zhì)量管理行動中管理者沒起到明顯的作用。 Quality Strategy Master 169。 Quality Strategy Master 169。 FQC ?IQC ?制造麻煩 ?廢料 amp。 Quality Strategy Master 169。 Quality Strategy Master 169。運作管理 員工獎勵 糾正預防行動 Quality Strategy Master 169。確認每一最高成本項目的主要原因 從對原因確認入手確認改善機會 管理者對 QIP及其 KPI做最后決定 管理者提供預算或所需資源（例如，培訓） 管理者追蹤 QIP成績和新會議中的KPI評估 COQ 評分牌 魚骨頭圖 柏拉圖 AOI, IQC,修理 ,目視檢測 RMA, 確保 ,客戶報怨 主要原因 供應商 QA DFM行動 NPI . 能力 供應商 QA NPI 程序 $$ 培訓 + + 冠軍 管理評價 Quality Strategy Master 169。 管理 各種會議 VA VA VA VA VA VA VA VA VA VA Non VA Non VA Non VA Non VA Non VA Non VA Non VA Non VA Non VA Non VA Quality Strategy Master 23 如何正確實施 COQ? Quality Strategy Master 169。 20xx 20 COQ amp。 20xx 19 COQ amp。 ? 使每一個人確信連同理解預防技朮是最好的使 COQ最小的方法。 Quality Strategy Master 169。 20xx 16 COQ 不同行業(yè)是不同的 行業(yè) 預防 評價 內(nèi)部失效 外部失效 食 品 65% 16% 17% 2% 家 具 % 21% 72% % 化 工 22% 69% 9% 0% 材 料 10% 12% 43% 35% 金 屬 12% 35% 45% 8% 機 械 3% 20% 9% 68% 電 子 % 31% 34% % Quality Strategy Master 169。 20xx 12 PAF 模式 0% 確認 100% 確認 總成本 總成本 = 確保成本 +失效成本 Quality Strategy Master 169。 ? 評價 : – IQC檢查 – 供應商排級 – AOI（ 自動光學檢查機） – 燒機測試 – 100% 目視檢查 Quality Strategy Master 169。 ? 為引起管理者的注意，他們用“管理語言” 金錢，把質(zhì)量成本量化。 – 當然劣質(zhì)成本顯然是可以避免的，但不清楚誰將負責采取行動來減少COPQ。 20xx 7 誰開始 COQ和為什么？ ? 40 50 年前，管理者并不十分清楚地了解質(zhì)量是來自于內(nèi)在的產(chǎn)品和制程設計，就像不了解供應商的確保作用一樣。尤其是，這種無效發(fā)生在價值產(chǎn)生鏈的上游。 ? 換句話說， COQ也就是發(fā)現(xiàn)缺陷工作并糾正它的成本。 工場目標 Quality Strategy Master 169。 ? 顯示 COQ對于確認改善機會和建立降低失效成本策略的工具作用。 20xx 2 目錄 目標 歷史 amp。Quality Strategy Master 1 質(zhì)量成本 把質(zhì)量與利潤相聯(lián)系 過失不是免費的。 COQ總體概括 PAF 類型 如何去正確執(zhí)行 COQ 路標 為什么 COQ記分卡常常沒有用 范例 amp。 ? 解釋 COQ模式是如何幫助管理者和員工鑒別預防方法是否是最好的。 20xx 4 COQ是什么？ ? COQ表示“質(zhì)量成本”。因此， COQ也就是所謂的 “COPQ”或差質(zhì)量成本。 Quality Strategy Master 169。 ? 品質(zhì)專家出售他們的行動給高級管理者，隨之便產(chǎn)生了 COQ這一概念。 . Quality Strategy Master 169。 Quality Strategy Master 169。 20xx 11 質(zhì)量成本范例 ? 內(nèi)部失效成本 : – 對劣質(zhì)產(chǎn)品分類 – 額外的目視檢查 – ECN amp。 20xx 13 COQ 組成部分 –范例 質(zhì)量成本 確認成本 失效成本 預防 評價 內(nèi)部失效 外部失效 ? 程序指導的計劃與書寫 ?供應商確認 ?程序能力研究 ?質(zhì)量訓練 ? QIPs ? 品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集，分析與報告 ? 進料檢查 ?在線檢查 ?最終檢查和測試 ? 試生產(chǎn) ? 測試和檢查中的材料消耗 ?檢查結(jié)果分析報告 ?區(qū)域性能測試 ? 重工 ? 廢料 ? 報廢 ? 停工期 ?轉(zhuǎn)包合同過錯 ?換貨 ? 過失 /失效分析 ? 重檢測 ? 降級 ? ECN / ECO ? 事故 ? 不正確發(fā)票 ? 抱怨 ? 擔証要求 ? 壞帳 ? 被退回產(chǎn)品 ? 讓步 ?銷售損失 ? 產(chǎn)品責任 ? 長期擔保 ? 產(chǎn)品退回 ? 可接受的長期帳戶 Quality Strategy Master 169。 20xx 17 2個可能的 COQ程序方法 ? 一個 “只有一次”的研究： – 估計劣質(zhì)成本 – 利用發(fā)現(xiàn)的資料來確定每一方案。 20xx 18 承啟想要得到什么？ ? 提高員工對劣質(zhì)成本的意識。 ? 理解質(zhì)量和生產(chǎn)力并進才能獲得效益。 增值行為 ? 另一審視和質(zhì)量相關的行為就是確認這種行為對客戶的希求程度。 無增值行為 ? 相反的，無增值的行為就是那些客戶不愿為此作出付出的行為，例如： – 由于設計改變導致的重工 – 對供應商供應的壞零件的反映和分類 – 花在 ECN和 MRB會議上的資金 – 花費在供應商零件問題上的資金 – 由于生產(chǎn)停線等導致的生產(chǎn)管理費用 . – 修補操作 – 維修費用 – 維修后重測 – 持續(xù)改善 Quality Strategy Master 169。 20xx 24 成本降低方法 1 –快速聚焦在一個操作上 降低預算 更多錯誤 總成本升高 較差的質(zhì)量 快速聚焦 Quality Strategy Master 169。 20xx 27 COQ作為公司操作管理的一部分 遠見 amp。 20xx 28 另外一 COQ程序執(zhí)行糾正評估 ? 確認和量化改善機會 ? 劣質(zhì)成本的根本原因理解 劣質(zhì)評估成本 ? 前 3位評估成本 . ?前 3位內(nèi)部失效成本 ? 前 3位外部失效成本 選擇的主要成本項目原因分析 改善的突破性理念 ? 質(zhì)量改善計劃 1 ? 質(zhì)量改善計劃 2 ? 質(zhì)量改善計劃 3 日常管理評估 人員獎勵按排 ? 劣質(zhì)成本用來監(jiān)控和量測持續(xù)改善程序和利潤流 ? 基于投資回收率和策略需求選擇和改善計劃 大多數(shù)公司 在此停止 把這一部分作為 MBO或 KPI 計劃的一部分 Quality Strategy Master 169。 20xx 30 尋找改善機會 研發(fā) 供應商 采購 工程 焊接良好 工廠 COQ 研究 在 t SMT amp。 20xx 31 工程優(yōu)先窗口 容易執(zhí)行 較難執(zhí)行 投資回報率 成果小 不被優(yōu)先執(zhí)行的工程 引人關注 長期目標 Quality Strategy Master 169。 丟失 ?重工 ?CAR ?被退回產(chǎn)品 ?RMA 質(zhì)量成本 質(zhì)量策略 質(zhì)量成本 質(zhì)量策略與質(zhì)量成本的關系 Quality Strategy Master 169。 20xx 34 在 COQ計劃中常見問題 ? 范圍和策略沒被很合適的定義而導致 COQ計劃中常見的結(jié)果（例如，報告除了包括成本數(shù)外什么也沒有了） ? 沒有對主要的評估和失效成本進行分類確認他們的根本原因和相應的改善機會。 20xx 35 COQ活動為什么失??？ ? 1. 由于缺少合作，財務部門被忽略。 ? 5. 沒有提供足夠可以診斷問題原因的事實。 ? 3. 告知管理者用于獲得一明確的節(jié)約的目標所需財力。 ? 6. 提供水平所需的細節(jié)逐點指出原因和改善方法。 ? 9. 爭論費用的轉(zhuǎn)讓。 原因 : ? 7. 試圖在一種產(chǎn)品或部門取得成功。 ? 11. COQ 節(jié)目應降低私人化，而應聯(lián)系你公司的持續(xù)改善或 MBO體系，從中上級管理者中得到必要的支持。 20xx 37 有爭論的成本項目 ? 我們看一下這個論點 : “并沒有和成本相關的質(zhì)量，只是說成本是我們平時動作費用的一部分，因此是不應該包括在內(nèi)的 ”. 例如下： – 不可避免的生產(chǎn)廢料 – 報廢產(chǎn)品帶來的利潤損失 – 工具或機器的維護 – 機器折舊 – 客戶信心和銷售額的損失 – 士氣損失 ? 象這樣的爭論可能會導致 COQ研究的衰敗。 ? 一個用于判定是否為劣質(zhì)成本的 有用方法 ： – “假設所有的缺陷消失。 20xx 39 COQ 路標 ? 1. 選擇一個部門（例如，生產(chǎn)部門）進行量產(chǎn)。 ? 4. 組建一任務團隊來開展成本項目并敲定質(zhì)量成本項目的定義。如果可能的話，請財務部做這些工作。 Quality Strategy Master 169。 20xx 41 ? 收集原始數(shù)據(jù) ? 財務部門和 QA部門的在報告公司運營成本時的觀點不盡相同。 ? 第二個方法是被推薦的。 20xx 42 ? 執(zhí)行部