【正文】 。 Quality Strategy Master 169。 ? 5. 建議一些可以用于鑒別原因的方法，例如，魚(yú)骨關(guān)圖，柏拉圖等等。 先決方法： Quality Strategy Master 169。 ? 6. 收集并總結(jié)數(shù)據(jù)。 Quality Strategy Master 169。許多公司選擇第二種方法由于用于成本的分類(lèi)、分級(jí)和精確度的要求水平的討論上的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致了該方法的實(shí)施長(zhǎng)時(shí)間的推遲。 – 4. 總額的少量 (%)用于預(yù)防成本上。 20xx 55 制圖分析 – 范例 質(zhì)量成本分析1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月% % % % % % %% % % % % % %% % % % % % %% % % % % % %% % % % % % %0%20%40%60%80%100%Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov DecExternal FailureCostInternal FailureCostAppraisal CostPrevention CostQuality Strategy Master 169。 Y i e l d R a t eF o l l o w MVT Procedure P E / Q R E / QAC ov e r a g e R a t e N / A P E / Q R E8 . 2 . 1 . 1 Training on Work SkillsEmployee Work CapabilityAccording to job requirementsA L L8 . 2 . 1 Request P E / M E / IQ C/ CE / S M T / P D to own improvement project .Design for Assembly amp。 ? 1. 公布單獨(dú)本身并不能使成本降低除非公司對(duì)對(duì)活動(dòng)很好地確認(rèn)，組織提高等。（人們不報(bào)告他們失敗的故事） 斷言 : 實(shí)際情況 : Quality Strategy Master 169。 – 成本給養(yǎng)綜合癥：管理者和員工認(rèn)為這只不過(guò)是一假裝的短期的措施而已。 Quality Strategy Master 169。 COQ執(zhí)行團(tuán)隊(duì)可能需要在上游制程采取 QIP行動(dòng)。 20xx 74 成本降低“綜合癥” ? 過(guò)去公司進(jìn)行“縮小 ”練習(xí)往往導(dǎo)致員工失去工作，員工視成本稽核為縮減成本。 ? 這些異議應(yīng)該早于稽核前預(yù)料到并處理掉。這樣，控制對(duì)改善的水平才是實(shí)用的。補(bǔ)償 610 擔(dān)保費(fèi)用 (租金和維修 ) 24 責(zé)任和相關(guān)法律 38 信譽(yù)損失 200 總外部失效成本 (% 總計(jì) ) 915 (19%) 內(nèi)部失效成本 錯(cuò)件 105 報(bào)廢 290 重工 2,150 重測(cè) 120 生產(chǎn)損失 65 停工 910 額外擔(dān)保庫(kù)存 (運(yùn)送成本 ) 50 缺失產(chǎn)生超時(shí) 340 超額生產(chǎn) * 總內(nèi)部失效成本 (%總計(jì) ) 4,030 (81%) TOTAL QUALITY COSTS 4,945 Note: Costs are $’000 and * indicates categories that could not be reliably estimated. Quality Strategy Master 169。 Further Details Tracked Item Target ResponsiblePlan amp。 20xx 53 稽核報(bào)告格式 ? 一般來(lái)說(shuō)，以下列格式展示稽核結(jié)果： – 百分比 – 餡餅圖 – 其它時(shí)間趨勢(shì)圖 ? 包括 P, A, F成本分類(lèi)，稽核報(bào)告應(yīng)該列示和提出一些其它方面的內(nèi)容，例如失效成本和初始觀點(diǎn)改善的中斷的原因。 ? 利用我們較早的范例，初始的報(bào)告可以看到如下幾點(diǎn)： – 1. 每年幾乎 $900,000的總額是巨大的。它需要來(lái)自不同部門(mén)更多的努力，尤其是財(cái)務(wù)部和品保部。 – (2) 把財(cái)務(wù)部門(mén)有限的數(shù)據(jù)展示給高級(jí)管理者，但是要假定下一階段將用這些財(cái)務(wù)、 QA或其它功能部門(mén)的數(shù)據(jù)開(kāi)展全過(guò)程的研究。 ? 3. 收集財(cái)務(wù)部門(mén)方便提供的成本數(shù)據(jù)并以此作為對(duì)質(zhì)量成本的最初評(píng)估的資料。 ? 10. 把工作重心放在對(duì)問(wèn)題和原因的確認(rèn)和改善的機(jī)會(huì)上，而數(shù)字并不要求有多么精確。 ? 2. 同意接納或單獨(dú)確認(rèn)這些成本。 FQC ?IQC ?制造麻煩 ?廢料 amp。確認(rèn)每一最高成本項(xiàng)目的主要原因 從對(duì)原因確認(rèn)入手確認(rèn)改善機(jī)會(huì) 管理者對(duì) QIP及其 KPI做最后決定 管理者提供預(yù)算或所需資源（例如，培訓(xùn)） 管理者追蹤 QIP成績(jī)和新會(huì)議中的KPI評(píng)估 COQ 評(píng)分牌 魚(yú)骨頭圖 柏拉圖 AOI, IQC,修理 ,目視檢測(cè) RMA, 確保 ,客戶(hù)報(bào)怨 主要原因 供應(yīng)商 QA DFM行動(dòng) NPI . 能力 供應(yīng)商 QA NPI 程序 $$ 培訓(xùn) + + 冠軍 管理評(píng)價(jià) Quality Strategy Master 169。 ? 使每一個(gè)人確信連同理解預(yù)防技朮是最好的使 COQ最小的方法。 ? 評(píng)價(jià) : – IQC檢查 – 供應(yīng)商排級(jí) – AOI（ 自動(dòng)光學(xué)檢查機(jī)） – 燒機(jī)測(cè)試 – 100% 目視檢查 Quality Strategy Master 169。尤其是，這種無(wú)效發(fā)生在價(jià)值產(chǎn)生鏈的上游。 20xx 2 目錄 目標(biāo) 歷史 amp。 20xx 4 COQ是什么？ ? COQ表示“質(zhì)量成本”。 . Quality Strategy Master 169。 20xx 17 2個(gè)可能的 COQ程序方法 ? 一個(gè) “只有一次”的研究： – 估計(jì)劣質(zhì)成本 – 利用發(fā)現(xiàn)的資料來(lái)確定每一方案。 無(wú)增值行為 ? 相反的，無(wú)增值的行為就是那些客戶(hù)不愿為此作出付出的行為，例如： – 由于設(shè)計(jì)改變導(dǎo)致的重工 – 對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)的壞零件的反映和分類(lèi) – 花在 ECN和 MRB會(huì)議上的資金 – 花費(fèi)在供應(yīng)商零件問(wèn)題上的資金 – 由于生產(chǎn)停線等導(dǎo)致的生產(chǎn)管理費(fèi)用 . – 修補(bǔ)操作 – 維修費(fèi)用 – 維修后重測(cè) – 持續(xù)改善 Quality Strategy Master 169。 20xx 30 尋找改善機(jī)會(huì) 研發(fā) 供應(yīng)商 采購(gòu) 工程 焊接良好 工廠 COQ 研究 在 t SMT amp。 20xx 35 COQ活動(dòng)為什么失敗？ ? 1. 由于缺少合作，財(cái)務(wù)部門(mén)被忽略。 ? 9. 爭(zhēng)論費(fèi)用的轉(zhuǎn)讓。 ? 一個(gè)用于判定是否為劣質(zhì)成本的 有用方法 ： – “假設(shè)所有的缺陷消失。 Quality Strategy Master 169。 ? 在進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集前成本分類(lèi)的定義需先達(dá)成一致（請(qǐng)參照爭(zhēng)論成本一部分）。 20xx 46 COQ 項(xiàng)目的成本計(jì)算 ? 整個(gè)財(cái)務(wù)部 – 當(dāng)財(cái)務(wù)部依公司現(xiàn)有帳務(wù)提供 COQ項(xiàng)目所需財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，例如，重工、 RMA、客戶(hù)退貨、海外維修等等。 = 選擇 QIPs 注 : Quality Strategy Master 169。 20xx 60 每月失效成本 單位 :K RMB Jan99 Feb99 Mar99 Sep99 Oct99 Nov99 Dec99 Total材料不良 在制品不良 成品不良 0 0 0 0 0 設(shè)計(jì)不良 售后服務(wù) 16 10 0 0 延期罰款 0 0 0 0 0 0 0 0總失效成本 銷(xiāo)售 (B) 34,109 64,702 58,959 42156 COQ%of Sales % % % % % % % %11 月內(nèi)外失效成本0200400600Jan99 Feb99 Mar99 Apr99 May99 Jun99 Jul99 Aug99 Sep99 Oct99 Nov99 Dec99RMB0材料不良 在制品不良 成品不良 設(shè)計(jì)不良售后服務(wù) 逾期罰款 COQ%of SalesQuality Strategy Master 169。 20xx 63 分享發(fā)現(xiàn)采取行動(dòng) ? 高級(jí)管理者應(yīng)該對(duì)意外的質(zhì)量成本負(fù)責(zé)任。 斷言 : 實(shí)際情況 : Quality Strategy Master 169。 – 其次，質(zhì)量成本的定義每個(gè)公司是不同的。 Quality Strategy Master 169。它是管理的體系或結(jié)構(gòu)，缺乏培訓(xùn)，預(yù)防行動(dòng)的失效投資導(dǎo)致的失效成本。 Quality Strategy Master 169。 ? 尤其是長(zhǎng)期員工如果在他們負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)成本較高將感到不安定。 – 失效成本在總成本中占有很大比例。 ? 5. 這些數(shù)據(jù)對(duì)合同來(lái)說(shuō)是需要的。 ? COQ稽核真正的意義顯現(xiàn)出來(lái)，公司開(kāi)始受益于所有有價(jià)值的員工反饋。D/PE to own improvement projects .Ramp。 ? 尤其是，委員會(huì)將建議如下行動(dòng)： – 提高預(yù)防行動(dòng)的預(yù)算 – 提高預(yù)防培訓(xùn)的相應(yīng)的預(yù)算 – 執(zhí)行組來(lái)抵抗失效成本 – 執(zhí)行組確認(rèn)主要原因找出改善方案 ? 高層管理者將探討建議并指派資金和責(zé)任人給職能經(jīng)理來(lái)支持 COQ委員會(huì)。 ? 整個(gè)人 – 當(dāng)員工嚴(yán)格執(zhí)行操作過(guò)失或評(píng)估活動(dòng)，例如，維修技朮，修補(bǔ)操作， IQC部門(mén)， QA設(shè)計(jì)等等。 ? 得到上級(jí)管理者的放心與滿意 Quality Strategy Master 169。 ? 用來(lái)進(jìn)行量產(chǎn)的最合適部門(mén)不外乎生產(chǎn)部門(mén)，因?yàn)樗拇笮『褪С杀臼呛苡幸饬x的。如果回答“不是”，那這成本就不屬于劣質(zhì)成本 ? 一天結(jié)束時(shí)，爭(zhēng)論成本就會(huì)被分離出來(lái)，把精力放在主要問(wèn)題上。 ? 11. COQ 成為一些強(qiáng)烈提倡者的個(gè)人“嬰兒”。 ? 3. 沒(méi)有額外的資金用于投資到預(yù)防行動(dòng)上。 反饋給 研發(fā)部門(mén) 與規(guī)劃原則相關(guān) 包括所有的上游程序 在收到工程的DFM反饋后采取行動(dòng) 注 : 大多時(shí)間，一選定的QIP將提高你的預(yù)防成本。 20xx 22 增值練習(xí) (不作要求 ) 供應(yīng)商資格評(píng)定、選擇和管理 日常生 產(chǎn) / ME 行 為 amp。 – 用計(jì)分牌來(lái)激勵(lì)管理者采取行動(dòng)減少質(zhì)量成本。 ? 質(zhì)量部門(mén)証實(shí)如果不給予其相應(yīng)階層的權(quán)力，失效成本將會(huì)更大并無(wú)法控制。它尤指和差質(zhì)量相聯(lián)系的成本。有些人犯了過(guò)失，為此也付出了相應(yīng)的代價(jià)。一些公司把 COQ或 COPQ定義為“失效成本”。 20xx 9 PAF 模式 ? 質(zhì)量成本 PAF模式把質(zhì)量成本分類(lèi)為 4個(gè)范疇： –預(yù)防 –評(píng)價(jià) –內(nèi)部失效 –外部失效 Quality