【正文】 總理事會(huì)（ D） 59．具有物權(quán)評(píng)證作用的單 據(jù)是（ ） A．商業(yè)發(fā)票 B。證券交易（ A） 56．最早建立國(guó)內(nèi)海外投資保險(xiǎn)制度的國(guó)家是（ ） A． 德國(guó) B。以買賣方實(shí)際控制貨物時(shí)間確定風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（ B） 53．國(guó)際金融公司的主要任務(wù)是對(duì)屬于發(fā)展中國(guó)家會(huì)員中國(guó)的企業(yè)的（ ）發(fā)展提供資金 A． 國(guó)有 B。應(yīng)就來(lái)源于中國(guó)所得向中國(guó)納稅 C。英文字母順序 Ｂ。完全同意 Ｃ。ＣＩＦ、ＤＡＦ、ＣＰＴ Ｄ。ＣＩＦ、ＤＡＦ、ＣＰＴ Ｄ。 Ａ．＜國(guó)際貿(mào)易組織憲章＞ Ｂ．＜世界貿(mào)易組織憲章＞ Ｃ．＜臨時(shí)適用議定書(shū)＞ Ｄ．授權(quán)條款（Ｃ） 37．海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)中，共同海損屬于（ ） Ａ．共同損失 Ｂ．部分損失 Ｃ．全部損失 Ｄ．單獨(dú)損失（Ｂ） 38．＜與貿(mào)易有關(guān)的投資措施協(xié)議＞屬于（ ） Ａ．世界銀行制定管轄的多邊投資協(xié)議 Ｂ．ＷＴＯ管轄的貨物 貿(mào)易協(xié)定 Ｃ．聯(lián)合國(guó)管轄的多邊投資協(xié)議 Ｄ．尚未生效的多邊投資協(xié)議（Ｂ） 39．＜聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物買賣合同公約＞適用于（ ） Ａ．營(yíng)業(yè)地分處不同締約國(guó)的當(dāng)事人之間的貨物買賣 Ｂ．具有不同國(guó)家國(guó)籍的當(dāng)事人之間的貨物買賣 Ｃ．船舶、飛機(jī)、氣墊船的買賣 Ｄ。兩年 D?！磁c貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議〉 D。一切險(xiǎn)（ B） 17． WTO 爭(zhēng)端解決機(jī)構(gòu)審理除（ ）以外的所有 WTO 協(xié)議 A．〈爭(zhēng)端解決規(guī)則與程序諒解〉 B。開(kāi)航前 C。由中國(guó)國(guó)家特許的境內(nèi)公司與外國(guó)企業(yè)合作開(kāi)發(fā) D。未列入成員國(guó)貿(mào)易承諾表的服務(wù) D。金匯兌本位制 C。（ 被保險(xiǎn)人；保險(xiǎn)人） 商標(biāo)：是用于區(qū)別商品生產(chǎn)者或 、服務(wù)提供者的標(biāo)志，通常由文字、 或其結(jié)合組成。（ 巴黎公約；互不干涉 ） 26 反傾銷稅：是進(jìn)口國(guó)對(duì)于來(lái)自外國(guó)的傾銷產(chǎn)品征收的一種進(jìn)口附加稅，目的是阻止 和 造成的損害。 （控制權(quán)） 19《海鴉規(guī)則》：全稱為《 1924 年統(tǒng)一提單的若干法律規(guī)則的國(guó)際公約》，是最早規(guī)范 責(zé)任的國(guó)際公約。它是國(guó)際貸款中最典型的貸款形式。 （進(jìn)口限制） ：即有權(quán)享受信用證利益的人，一般為 或 。 （七）體制和政策因素 國(guó)家的經(jīng)濟(jì)管理體制和經(jīng)濟(jì)政策也是企業(yè)外部的不可控的因素，會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展產(chǎn)生重大影響，如果體制不順，企業(yè)發(fā)展方向與國(guó)家政策不一致，企 業(yè)經(jīng)營(yíng)就會(huì)遇到很大阻力，也必然導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。企業(yè)素質(zhì)是由企業(yè)員工素質(zhì)、企業(yè)技術(shù)水平及裝備素質(zhì)和企業(yè)管理素質(zhì)等要素組成，但最本質(zhì)的是企業(yè)員工素質(zhì)，即企業(yè)人的素質(zhì)。 容人之言。 為什么管理者要重視細(xì)節(jié)關(guān)系 細(xì)節(jié)關(guān)系事物發(fā)展的命運(yùn)，反映事物的某種細(xì)節(jié)本質(zhì)特征 ⑴在根本性、關(guān)鍵性的事情上，所有具體的事情都無(wú)大小之分。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開(kāi)設(shè)管理學(xué)、經(jīng) 營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理等課程，這是大家有目共睹的事實(shí)。 授權(quán)的原則有哪些。 5. 將時(shí)間表付諸實(shí)施 6. 回顧和總結(jié) 一天的工作結(jié)束之后，要回顧一下這一天的時(shí)間運(yùn)用情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以不斷地提高工作效率，然后，安排第二天的活動(dòng)。這是指組織的軟硬程度。 (3)決定戰(zhàn)略方案。企業(yè)環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部條件。人的時(shí)間和精力有限，要善于通過(guò)與別人的交流來(lái)提高自己，無(wú)論是高人還是凡人，都有閃光點(diǎn)，可以成為管理者知識(shí)的源泉。 所謂從容，是指面對(duì)變化和困難表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)烈自信和快速反應(yīng)能力。 首先要聽(tīng)得下意見(jiàn)。 特別是高級(jí)管理者是決定組織未來(lái)的，因此一定要具 備超人的眼光，即所謂善于發(fā)現(xiàn)潛在利潤(rùn)，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)還是用人都是如此。 跟進(jìn)。 ③ 要關(guān)心激勵(lì)下屬。而反饋得來(lái)的效用可以用具體而細(xì)致的數(shù)據(jù)來(lái)展示。好的溝通是成功的一半。事態(tài)的基本趨勢(shì)特別要判明是否有惡化發(fā)展趨勢(shì)。 （五）群眾性原則 危機(jī)處理不應(yīng)只幾名專家的例行性業(yè)務(wù)，而要讓企業(yè)全體員工了解危機(jī)性質(zhì)，處理方法，增強(qiáng)透明度，動(dòng)員企業(yè)全員對(duì)事態(tài)發(fā)展予以關(guān)注，發(fā)揮每一個(gè)員工積極性，獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)共渡難關(guān)。 簡(jiǎn)述 危機(jī)處理原則 企業(yè)面對(duì)危機(jī)必須保持鎮(zhèn)定，爭(zhēng)取主動(dòng)，控制局面，真實(shí)傳播，挽回影響，平息風(fēng)波。 簡(jiǎn)述 防止危機(jī)發(fā)生的措施 有哪些？ 1．提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策質(zhì)量。例如單方毀約、不 能如期履約、虛假?gòu)V告等。懲罰的面要小，但要抓大的典型。這里有兩層意思。 ⑻表?yè)P(yáng)是一種形式，領(lǐng)導(dǎo)注重采取這種形式，常而言之，無(wú)形中會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的依戀之情。它使自卑者鼓起勇氣，使游移者確定方位，使盲目找到目標(biāo)，使軟弱者鑒定意志，使成熟者強(qiáng)化自身。這種感情才能與下屬產(chǎn)生情感交流，才能與下屬溝通情感，才能發(fā)揮情感的積極作用。 說(shuō)理還要以事喻理。 面部表情和動(dòng)作在溝通中的作用也是很重要的。但我們找不到任何一種東西可以來(lái)代替時(shí)間。時(shí)間不能伸縮，時(shí)間的供給絲毫沒(méi)有彈性。具體包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)五種基本活動(dòng)和采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施四種輔助活動(dòng)。 對(duì)管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功?？梢哉f(shuō)，善于分析、快速應(yīng)變能力是在競(jìng)爭(zhēng)日益積累、變化日益迅速的今天有效執(zhí)行的必要條件。自動(dòng)自發(fā)地做事，同時(shí)為自己的所作所為承擔(dān)責(zé)任，那些成就大業(yè)之人和凡事得過(guò)且過(guò)的人之間的最根本的區(qū)別在于，成功者懂得為 自己的行為負(fù)責(zé)。 ⑻與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)遵循下級(jí)服從上級(jí)的原則。“無(wú)為”不等于撒手不管，而是為了管理得更好。 教育式 教育式，即行政說(shuō)服，指行政領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用啟發(fā)、談心、建議和勸告等說(shuō)理形式來(lái)使下屬心悅誠(chéng)服地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定的一種用權(quán)方式。所以，一個(gè)組織的管理者，要想有效地利用自 己的時(shí)間，就必須確保最關(guān)鍵的 10%的活動(dòng)具有最高的優(yōu)先級(jí)。如公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)評(píng)價(jià)等反饋信息，掌握本企業(yè)市場(chǎng)占有率、銷售額增長(zhǎng)率、客戶滿意率的變化情況。 為了強(qiáng)化員工的危機(jī)預(yù)防意識(shí)必須把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，使企業(yè)利益與職工利益高度統(tǒng)一起來(lái)，全員形成企業(yè)命運(yùn)共同體，樹(shù)立企業(yè)危機(jī)就是自己的危機(jī)的觀念。 正是因?yàn)楣芾淼?自然屬性；文化屬性；社會(huì)屬性；政治屬性 ，所以我們才必然學(xué)習(xí)國(guó)外一切先進(jìn)的管理知識(shí)與方法和手段。 系統(tǒng)分析方法最顯著、也是最重要的特征就是強(qiáng)調(diào) 整體觀點(diǎn)；層次觀念；時(shí)間觀念；資源觀念 。 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 是由 佛魯姆；西蒙；巴納德；杜拉克 首創(chuàng)的。 “計(jì)劃趕不上變化”是指管理目標(biāo)的 穩(wěn)定性；動(dòng)態(tài)性；連續(xù)性；效益性 。 理的任務(wù)是 協(xié)調(diào)人際關(guān)系；節(jié)約資源；平衡組織內(nèi)外矛盾 。 思想和方法是一種 小生產(chǎn)；開(kāi)放式；小集團(tuán)；封閉式 管理思想、方法。 Z 整分合原則 是指要實(shí)現(xiàn)高效率管理，必須在整體規(guī)劃下明確分工，在分工的基礎(chǔ)上再進(jìn)行有效的整合。 系統(tǒng)原理 是指從管理的對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)這一根本性質(zhì)出發(fā)，按照系統(tǒng)特征的要求，對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，從而最佳地實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。 R 人本原理 是指一切管理工作都應(yīng)該以調(diào)動(dòng)人的積極性，作好人的工作為根本。 N 能級(jí)原則 就是指根據(jù)干事能力的大小來(lái)分層、分級(jí)，為了使管理得以有規(guī)律地運(yùn)動(dòng)，以獲得最佳的管理效率和效益。 激勵(lì) 是指根據(jù)人的一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件，如欲求、需要、希望、動(dòng)力等，組織通 過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，采取一定的措施，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。 管理的二重性 是指 ：一方面，管理是合理組織社會(huì)生產(chǎn)力的客觀要求，是人們共同勞動(dòng)以及以此為基礎(chǔ)的各種共同活動(dòng)的需要，這體現(xiàn)為管理的自然屬性；另一方面，管理又是協(xié)調(diào)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的客觀要求，這體現(xiàn)為管理的社會(huì)屬性。目前較為成熟的管理科學(xué)模型有：決策理論模型、盈虧平衡點(diǎn)模型、庫(kù)存模型、網(wǎng)絡(luò)模型、排隊(duì)模型、資源配置模型，對(duì)策模型等。 D 動(dòng)力原則 是指管理是一個(gè)活 動(dòng)過(guò)程，必須具有強(qiáng)大的動(dòng)力才能運(yùn)轉(zhuǎn)，必須正確運(yùn)用動(dòng)力才能持續(xù)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。 F 反饋 是指從控制系統(tǒng)的輸出端拾取信息返回送入系統(tǒng)的輸入端，使之對(duì)控制系統(tǒng)的輸入端發(fā)生影響，起到控制修正的作用，以達(dá)到預(yù)期的目的。 管理方法與藝術(shù) 是管理者在掌握一般管理理論、職能與方法的基礎(chǔ)上，面對(duì) 不同的對(duì)象、任務(wù)、情景、關(guān)系等，為了更有效地達(dá)到組織目標(biāo)，靈活地運(yùn)用管理理論和方法。 管理基本原理 是指對(duì)管理實(shí)質(zhì)和基本規(guī)律的表述，包括系統(tǒng)原理、人本原理、控制原理和效益原理。 K 控制系統(tǒng) 是指由控制的目標(biāo)體系、控制的主體、控制的客體、控制的制度、控制的技術(shù)方法等要素組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理組織系統(tǒng)。 Q 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng) 也稱經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。 人事技能 指與人打交道和與人 共事以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。 系統(tǒng) 指的是由相互作用和相互依賴的若干組成部分（要素）結(jié)合而成的、具有特定功能的 有機(jī)整體。 組織文化 是指一個(gè)組織在其組織活動(dòng)中，長(zhǎng)期倡導(dǎo)和實(shí)踐并為全體成員普遍奉行的共同價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范的總和。 D 1 代溝是溝通中的 角色障礙；組織障礙；語(yǔ)言障礙；心理障礙 。實(shí)現(xiàn)組織確定的目標(biāo)； 4 管理學(xué)是一門 理論性；應(yīng)用性；基礎(chǔ)性；實(shí)驗(yàn)性 學(xué)科。 K 控制職能又稱 指揮；組織；計(jì)劃；監(jiān)督 。 時(shí)間的特性之一是 不可伸縮性；可伸縮性；可再生性；有彈性 。 系統(tǒng)的組成要素是相互依存、相互作用的，被稱為系統(tǒng)的 層次性；目的性；相關(guān)性；環(huán)境適應(yīng)性 。 職位豐富化是指 使工 作更加容易完成；從橫向擴(kuò)展工作內(nèi)容；讓員工對(duì)自己的工作任務(wù)有一定的決策權(quán)；職位輪換 。 每當(dāng)危機(jī)發(fā)生盡量讓每個(gè)員工了解危機(jī)性質(zhì)和產(chǎn)生的原因，企業(yè)危機(jī)渡過(guò)之后要由職工共同總結(jié)危機(jī)教訓(xùn)及如何防止危機(jī)的再發(fā)生 。 （ 5）本企業(yè)形象變化信息，從企業(yè)知名度和企業(yè)美譽(yù)度兩個(gè)角度收集公眾反應(yīng)，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握情況，采取措施。 把最重要的事情安排在自己效率最高的時(shí)間段里，而把日常事務(wù)或不重要的事情安排在生物鐘處于低潮的時(shí)段。包括討論、談話、參觀訪問(wèn)、舉行報(bào)告會(huì)等具體形式，通常對(duì)那些大是大非的原則問(wèn)題，都要采取教育的方 式。 管理者與上級(jí)溝通交流要注意哪些問(wèn)題 ? 管理者與上級(jí)溝通交流要 注意以下幾方面問(wèn)題： ⑴隨時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況。 ⑼與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相同時(shí)，應(yīng)將功勞歸于上級(jí)的英明領(lǐng)導(dǎo)，切忌爭(zhēng)功或邀功請(qǐng)賞。沒(méi)有有能促使你成功，也沒(méi)有人能阻撓你達(dá)成自己的目標(biāo)。 五、樂(lè)于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意 沒(méi)有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行。脫離團(tuán)隊(duì)，即使得到了個(gè)人的成功，往往也是變味的和苦澀的，長(zhǎng)此以往對(duì)公司是有害的。一個(gè)企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈差異就代表著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種潛在來(lái)源。時(shí)間的這一特性，決定了我們無(wú)法對(duì)其“開(kāi)源”，我們只能設(shè)法避免無(wú)端地浪費(fèi)時(shí)間，提高單位時(shí)間的利用 率。 4．不可估價(jià)性。在人與人交往中要時(shí)刻留意別人的動(dòng)作，有些特定的動(dòng)作，傳達(dá)特別的信息。說(shuō)理還要做到點(diǎn)到為止，言行結(jié)合。 簡(jiǎn)述表?yè)P(yáng)的 作用 表?yè)P(yáng)是領(lǐng)導(dǎo)工作方式中最富魅力的方式之一，是打動(dòng)人的心靈、激發(fā)人的情感、激勵(lì)人的熱情的極佳手段。 ⑷表?yè)P(yáng)可以強(qiáng)化人的長(zhǎng)處。 ⑼領(lǐng)導(dǎo)的威望越高，表?yè)P(yáng)的效果就越好。一是分清問(wèn)題 的主流還是支流，是根本性的，還是一般性的。 ⑵以是否轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度作為懲處成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。 二、企業(yè)形象危機(jī) 企業(yè)形象危機(jī)是一種整體性危機(jī)，是由于組成企業(yè)形象的美譽(yù)度出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致的危機(jī)，常見(jiàn)的企業(yè)形象危機(jī)有： 1．由于產(chǎn)品形象差而導(dǎo)致企業(yè)形象受損，這是最為常見(jiàn)的一種形象危機(jī)。決策質(zhì)量不高對(duì)企業(yè)行為影響很大，往往導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)和信譽(yù)危機(jī)的產(chǎn)生。處理企業(yè)危機(jī)應(yīng)把握以下原則： （一）主動(dòng)性原則 在處理危機(jī)時(shí)首先是根據(jù)危機(jī)性質(zhì)，企業(yè)主動(dòng)采取措施，控制局勢(shì)，先不要在追究責(zé)任方面捆住手腳而憑事態(tài)發(fā)展。這樣不僅使員工在危機(jī)處理過(guò)程中得到“特殊”的鍛煉，而且有利于防止危機(jī)的再發(fā)生。 3．事件產(chǎn)生的原因：在各種原因中要找出造成突發(fā)事件的直接原因和造成此種原因的本因。通過(guò)溝通，群策群力集思廣 益可以在執(zhí)行中分清戰(zhàn)略的條條框框，適合的才是最好的。 D、責(zé)任：責(zé)任是關(guān)鍵 企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該通過(guò)績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)。 ④ 要善于運(yùn)用激勵(lì)手段。如果得不到嚴(yán)肅對(duì)待，清晰而簡(jiǎn)潔的目標(biāo)并沒(méi)有太大的意義。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)和紛繁變化的世界，他能夠找到正確的方向，帶領(lǐng)部下全力以赴去爭(zhēng)取勝利。人人都明白 “兼聽(tīng)則明，偏信則暗 ”的道理，但現(xiàn)實(shí)中許多領(lǐng)導(dǎo)還是在重復(fù)這種錯(cuò)誤。首先要有 “泰山崩于前而色不變 ”的大將風(fēng)度，管理者要以自己的信心和能力推動(dòng)組織前進(jìn)。 二是要勇于實(shí)踐。外部環(huán)境分析是為了適時(shí)地尋找和發(fā)現(xiàn)有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和動(dòng)機(jī)，并有針對(duì)性地改善內(nèi)部條件，克服存在的威脅，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。 戰(zhàn)略方案要從客觀環(huán)境和創(chuàng)造性出發(fā)，達(dá)到發(fā)展優(yōu)勢(shì)、保持優(yōu)勢(shì)和彌補(bǔ)劣勢(shì)的目的，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。有的組織結(jié)構(gòu)較為死板，有的則較為靈活。 試述分 權(quán)和授權(quán)的含義及意義 分權(quán)，是指行政領(lǐng)導(dǎo)為了更好地實(shí)現(xiàn)行政管理的目標(biāo)，根據(jù)層級(jí)管理原則，對(duì)有關(guān)權(quán)利進(jìn)行科學(xué)的分配，合理地調(diào)整權(quán)利結(jié)構(gòu)，理順權(quán)利關(guān)系。 授權(quán)的原則有： ⑴合理授權(quán)原則。說(shuō)管理是一門藝術(shù)是因?yàn)楣芾砭哂袑?shí)踐性。此時(shí)，細(xì)節(jié)是萬(wàn)萬(wàn)不可忽視的。 容人之