【正文】 但隨著我國(guó)相關(guān)事業(yè)單位改革制度體系的健全和完善，并且政府的高度重視和支持，這將更加促使我鍥而不舍的在事業(yè)單位績(jī)效改革浪潮中不斷深入學(xué)習(xí)，并在今后工作學(xué)習(xí)中 系統(tǒng)綜合學(xué)習(xí)人力資源管理相關(guān)知識(shí)，用績(jī)效管理方面知識(shí)和平衡計(jì)分卡相結(jié)合，創(chuàng)造性的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性的應(yīng)用所學(xué)理論。 建立績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu) 按照前面分析得服務(wù)中心績(jī)效評(píng)估體系的框架，把服務(wù)中心績(jī)效作為層次分析法模型的目標(biāo)層，從一級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域指標(biāo)服務(wù)對(duì)象維度、業(yè)績(jī)維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度 [12]，到最后一層級(jí)關(guān)鍵績(jī)效額指標(biāo)進(jìn)行分層。 18 優(yōu)化各項(xiàng)工作流程 政務(wù)公開(kāi) 調(diào)研宣傳 人才市場(chǎng)體系建設(shè) 依法行政 人事服務(wù)法規(guī)、收費(fèi)制度 人事考試政策法規(guī) 工作創(chuàng)新 提供人事勞動(dòng)政策法規(guī)咨詢 的情況 四獎(jiǎng)及亮點(diǎn)工作評(píng)選 提升內(nèi)部學(xué)習(xí) 與成長(zhǎng) 人力資本 知識(shí)更新培訓(xùn)參訓(xùn)率 九種能力 行政能力測(cè)試平均得分 信息資本 基本資料積累情況 信息管理系統(tǒng)積累情況 組織資本 機(jī)關(guān)文化建設(shè) 崗位職責(zé) 個(gè)性化服務(wù) 咨詢內(nèi)在化 咨詢服務(wù)多樣化方案?jìng)€(gè)數(shù) 整體信息反饋次數(shù) 服務(wù)多樣化 質(zhì)量?jī)?yōu)越投入成本 完 成的時(shí)間成本 服務(wù)中心人才市場(chǎng)部戰(zhàn)略目標(biāo)分解與關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域（ KRA）進(jìn)一步分解到崗位 表 3 .2 人才市場(chǎng)部部長(zhǎng)平衡計(jì)分卡 維度 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 權(quán)重 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 100 80 60 40 服務(wù)對(duì)象 社會(huì)滿意度 20% 滿意度≥90 滿意度70%89% 滿意度60%69% 滿意度＜60% 衛(wèi)生環(huán)境情況 15% 100% ≥ 95% ≥ 85% ＜ 85% 工作業(yè)績(jī) 對(duì)管理成本的控制能力及效率 5% 占總成本的百分比 占總成本的百分比 占總成本的百分比 占 總 成本的百分比 工作流程 人才 市場(chǎng)體系建設(shè) 15% 健全完善 比較完善 基本完善 不完善 調(diào)研宣傳 20% 信息采用量排名30名 信息采用量排名前50名 信息采用量排名前70名 70名之后 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 行政能力測(cè)試平均得分 15% ≥ 90 ≥ 80 ≥ 70 ＜ 70 知識(shí)更新培訓(xùn)參訓(xùn)率 15% 100% ≥ 95% ≥ 85% ＜ 85% 19 表 辦公室主任平衡積分卡 維度 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 權(quán)重 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 100 80 60 40 服務(wù)對(duì)象 內(nèi)部服務(wù)滿意度 20% 非常滿 意 基本滿意 尚可 不太滿意 外部人員滿意 度 15% 100% ≥ 95% ≥ 85% ＜ 85% 工作業(yè)績(jī) 解決問(wèn)題積極主動(dòng)靈活情況 5% 零差錯(cuò) 一次差錯(cuò) 二次差錯(cuò) 二次以上 內(nèi)部制度執(zhí)行情況 10% 零差錯(cuò) 一次差錯(cuò) 二次差錯(cuò) 二次以上 工作流程 提供人事勞動(dòng)政策法規(guī)咨詢 的情況 15% 100% ≥ 95% ≥ 85% ＜ 85% 四獎(jiǎng)及亮點(diǎn)工作評(píng)選 20% 創(chuàng)新 規(guī)范 基本合格 不合格 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 培訓(xùn)創(chuàng)新能力 5% 創(chuàng)新 規(guī)范 基本合格 不合格 表 就業(yè)中心主任平衡積分卡 維度 關(guān)鍵績(jī)效指 標(biāo) 權(quán)重 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 100 80 60 40 服務(wù)對(duì)象 服務(wù)對(duì)象滿 意度 30% 非常滿意 基本滿意 尚可 不太滿意 工作業(yè)績(jī) 畢業(yè)生接收率（ 31%） 15% ≥ 80% ≥ 60% ≥ 50% ＜ 50% 大中專畢業(yè)生就業(yè)率（ 26%） 15% ≥ 80% ≥ 60% ≥ 50% ＜ 50% 工作流程 人才市場(chǎng)體系建設(shè)（ 45%） 15% 大型人才交流會(huì)＞18次每年 大型人才交流會(huì)＞15次每年 大型人才交流會(huì)＞10次每年 大型人才交流會(huì)＜10次每年 調(diào)研宣傳 10% 信息采用量排名 30名 信息采用量排名前50名 信息采用量排名前70名 70名 之后 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 崗位職責(zé) (45%) 15% 職責(zé)明確 職責(zé)比較 明確 職責(zé)不夠 明確 職責(zé)不明 確 20 表 維度 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 權(quán)重 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 100 80 60 40 服務(wù)對(duì)象 部門服務(wù)滿意度 20% 非常滿 意 基本滿意 尚可 不太滿意 部門協(xié)作滿意度 15% 非常滿 意 基本滿意 尚可 不太滿意 工作業(yè)績(jī) 領(lǐng)導(dǎo)工作計(jì)劃完成率 25% ≥ 90% ≥ 80% ≥ 70% ＜ 60% 簡(jiǎn)報(bào)制作出錯(cuò)數(shù) 10% 0次 ≥ 3次 ≥ 6 ≥ 10 工作流程 辦公用品采購(gòu)發(fā) 放及時(shí)率 10% 0次 ≥ 3次 ≥ 6 ≥ 10 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 表 檔案管理員平衡積分卡 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)權(quán)重 確定好具體的指標(biāo)體系以后，接下來(lái)來(lái)確定各績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重，績(jī)效評(píng)估指標(biāo)權(quán)重的分配反映了每一組指標(biāo)對(duì)組織績(jī)效的不同的重要程度。因此，流程維度的主要目標(biāo)是按照 IS09001 質(zhì)量管理理念，創(chuàng)新、優(yōu)化各項(xiàng)工作流程，保證高效、優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，提高工作業(yè)績(jī)。如前來(lái)辦理畢業(yè)生登記和報(bào)到的應(yīng)屆畢業(yè)生，辦理人事代理的各類人才等。 因此，綜上分析，事業(yè)單位平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度由上向下依次修正為服務(wù)對(duì)象維度、工作業(yè)績(jī)維度和工作流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。 平衡計(jì)分卡框架設(shè)計(jì) 作為行使國(guó)家行政權(quán)利和服務(wù)于公眾的事業(yè)單位，其首要的目的就是要 行使好管理國(guó)家和社會(huì)事務(wù)的職能，更好的服務(wù)于人民，滿足廣大人民的需求，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供一個(gè)良好的環(huán)境，因此應(yīng)該把建設(shè)公共服務(wù)型事業(yè)單位的戰(zhàn)略居于核心地位。建設(shè)學(xué)習(xí)型 單位 ，已成為時(shí)代發(fā)展的客觀需要，也是貫徹落實(shí) “ 三個(gè)代表 ” 思想、提高 領(lǐng)導(dǎo) 隊(duì)伍綜合素質(zhì)的必然要求。 將平衡計(jì)分卡的引入珠海市人力資源開(kāi)發(fā)管理服務(wù)中心績(jī)效評(píng)估的意義 平衡計(jì)分卡與服務(wù)型 單位 隨著時(shí)代的發(fā)展，公眾在各方面對(duì)政府的要求日益增加，政府 及其所屬事業(yè)單位 所扮演的角色越來(lái)越重要。削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù) 12 收入，但由此造成的不利影響將在未來(lái)對(duì)企業(yè)帶來(lái)沉重打擊。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹(shù)立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)。 財(cái)務(wù)面 財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)。對(duì)于服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，只有實(shí)現(xiàn)定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的科學(xué)搭配，才能有利于減少組織中個(gè)人的心理不平衡感，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮，有利于人事局分析和把握公眾需求，更好的服務(wù)大眾。因此，考核與實(shí)績(jī)脫節(jié)，無(wú)法對(duì)工作起到明顯推動(dòng)作用。另一方面，當(dāng)傳統(tǒng)的用人機(jī)制被現(xiàn)有的靈活高效的用人機(jī)制所 替代時(shí)，服務(wù)中心在相應(yīng)的業(yè)務(wù)拓展方面敏感度還不強(qiáng)，反映了其戰(zhàn)略調(diào)整上的遲鈍。專項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的監(jiān)督考核實(shí)行專項(xiàng)監(jiān)督，不能按時(shí)完成的按規(guī)定扣分，完成的給予加分。 （ 1）工作目標(biāo)（ 90） 工作目標(biāo)考核實(shí)行日?？己伺c年終考核相結(jié)合的方法進(jìn)行，日?？己嗽诿考径鹊氖自?10日前將上季度的目標(biāo)任務(wù)的完成情況或進(jìn)展情況書面報(bào)給考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并提供相關(guān)的數(shù)據(jù)，分管領(lǐng)導(dǎo)按“好，較好，一般”三個(gè)等次進(jìn)行評(píng)估，日常考核在目 8 標(biāo)考核中占 20%的權(quán)重，年終考核時(shí)，完成目標(biāo)任務(wù)的，得基本分，完成的任務(wù)項(xiàng)不得分，年終考核工作在工作目標(biāo)考核中占 80%的權(quán)重。 根據(jù)市場(chǎng)需求，中心培訓(xùn)部結(jié)合大學(xué)園區(qū)、全國(guó)高校、人事部及各大知名企業(yè)，以其雄厚的師資力量，選擇適用的專業(yè)及項(xiàng)目對(duì)我市企業(yè)人才開(kāi)展各種資質(zhì)認(rèn)證、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)講座等高級(jí)培訓(xùn) 家政公司 7 珠海市家政服務(wù)有限公 司是珠海市人力資源開(kāi)發(fā)管理服務(wù)中心所屬專門為全市居民和企事業(yè)單位提供各類服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。 勞務(wù)部就針對(duì)于大專以下的人員，以及需要大專以下人員的企業(yè)。其中黨政人才 萬(wàn)，占 %；企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才 萬(wàn)人，占 %專業(yè)技術(shù)人才 萬(wàn)人，占 %；技能型人才 萬(wàn)人，占 %；農(nóng)村實(shí)用人才 萬(wàn)人，占 %。 2 珠海市人力資源開(kāi)發(fā)管理服務(wù)中心績(jī)效管理現(xiàn)狀 珠海市人力資源開(kāi)發(fā)管理服務(wù)中心介紹 珠海市人力資源管理開(kāi)發(fā)管理服務(wù)中心背景介紹 1999 年， 珠海市人力資源開(kāi)發(fā)管理服務(wù)中心根據(jù)市府文件精神 。 根據(jù)事業(yè)單位的現(xiàn)狀和特殊性 ,要 有針對(duì)性地加強(qiáng) 事業(yè)單位 績(jī)效管理 ,仍有不少值得注意和不容忽視的問(wèn)題 ,應(yīng)該引起重視并加以改進(jìn)。 不少事業(yè)單位的績(jī)效管理 ,就是每年年 終進(jìn)行一次 “ 思想工作總結(jié) ”, 所用的考核指標(biāo)不外乎 “ 德、能、勤、績(jī)、廉 ”, 盡管評(píng)價(jià)等次有 “ 優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格 ” 四類 ,而結(jié)果往往是非優(yōu)秀即合格。例如湖南省 長(zhǎng)沙市職稱改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 主持的軟科學(xué)項(xiàng)目“事業(yè)單位績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系及方法研究。 3 盡管這個(gè)工具最初是應(yīng)用在商業(yè)領(lǐng)域，在公共事業(yè)單位中的應(yīng)用還不是非常多，但也一樣能應(yīng)用在我國(guó)事業(yè)單位中。 Hoogenboezem(2021)也持相似的觀點(diǎn)，他認(rèn)為公 共部門績(jī)效分為內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)兩部分。 本文以珠海市人力資源開(kāi)發(fā)管理服務(wù)這個(gè)事業(yè)單位為例，探究我國(guó)事業(yè)單位的績(jī)效管理的改進(jìn)方向。并確定分三步展開(kāi)：第一步從 2021 年 1 月 1 日起在義務(wù) 教育學(xué)校實(shí)施；第二步從 2021 年 10 月 1日起配合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革在疾病預(yù)防控制、健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、應(yīng)急救治、采供血、衛(wèi)生監(jiān)督等專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位實(shí)施；第三步從 2021 年 1 月 1 日起在其他事業(yè)單位實(shí)施。其法律上的正式概念叫做“民辦非企業(yè)單位”。 屆別： 2021 學(xué)號(hào)： 202114150218 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 珠海市人力資源開(kāi)發(fā)管理服務(wù)中心績(jī)效管理研究 —— 以服務(wù)中心人才市場(chǎng)部為例 姓 名 趙志剛 系 別 、專 業(yè) 經(jīng)濟(jì)與管理系、人力資源管理專業(yè) 導(dǎo)師姓名、職稱 李理、助教（碩士研究生） 完 成 時(shí) 間 2021年 4月 目錄 摘要 ............................................................................................................. I ABSTRACT .......................................................................................................II 1 導(dǎo)論 ............................................................................................................ 1 問(wèn)題的提出 .............................................................................................1 國(guó)外研究動(dòng)態(tài)綜述 ..................................................................................2 國(guó)內(nèi)研究動(dòng)態(tài)綜述 ..................................................................................3 論文主要研究?jī)?nèi)容與組織結(jié)構(gòu) ........................................................................... 4 2 珠海市人力資源開(kāi)發(fā)管理服務(wù)中心績(jī)效管理現(xiàn)狀 .................................. 4 服務(wù)中心介紹 .........................................................................................4 服務(wù)中心績(jī)效管理中存在的問(wèn)題分析 ...................................................9 3 珠海市 人力資源 開(kāi)發(fā)管理服務(wù)中心 人才市場(chǎng)部 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) .... 11 平衡計(jì)分卡在服務(wù)中心 人才市場(chǎng)部 的應(yīng)用模型 ..................................11 平衡計(jì)分卡框架設(shè)計(jì) ..................................................