【正文】 車輛管理意外事故處理程序 一、車輛刮蹭事故處理 車輛在停車場停放期間，發(fā)生刮蹭事故，應按如下程序處理： 接到車主報案，管理員通知車輛損壞鑒定員 （停車場主管），在鑒定員到達現(xiàn)場前保護現(xiàn)場 制止肇事車輛離開現(xiàn)場，肇事人員逃離 鑒定員檢查車輛損壞痕跡，分析損壞可能或使用工具，查看 車輛出入記錄、錄像資料。如犯罪嫌疑人正在逃脫，要通報其逃跑路線，警衛(wèi)隊長組織警力堵截。請您不要著急，請您稍等片刻，我們已通知有關部門及人員很快前往幫助您。 漏水嚴重時，配合其它部門員工采取緊急搶救措施。 門崗警衛(wèi)要密切注意進出人員，避免給壞人以可乘之機。 警衛(wèi)隊長 要立即帶領警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，疏散圍觀人群，隨時通報現(xiàn)場情況及是否需要增援。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 賓客丟失貴重物品及現(xiàn)金的處理 工作人員在日常檢查工作中發(fā)現(xiàn)客戶財產(chǎn)丟失或狀態(tài)可疑時，應主動與客戶聯(lián)絡進行核實、確認，以便進一步處理。 處置暴力搶劫事件 何員工發(fā)現(xiàn)暴力搶劫事件發(fā)生時，均應立即報告安保部。各部門員工要在安保部的指揮下，先組織賓客疏散。 使用規(guī)范、文明用語：“您好”、“早上（中午、下午、晚上）好”“再見”、“對不起”、“沒關系”、“先生、小姐（女士），“請問，您到那里”、“請您這邊（那邊）走”、“歡迎光臨光大花園”、“您需要幫助嗎”、“我能為您做什么”、“請您走好”、“歡迎再來”等。 頭發(fā)保持干凈、美觀。 2 下屬人員違反工作紀律、操作規(guī)程，上級主管人員具備直接責任的，對管理人員處以違紀員工處罰金額 2倍的罰款。 屢次違反公司、部門的管理制度，經(jīng)教育、處罰后仍不悔改這者，予以辭退。在崗睡覺的，予以除名。 違反住宿、用餐管理制度，擾亂正常秩序的，第一次給予 20 元處罰，再犯者予以 50 元 .私自留宿親友，在宿舍內(nèi)賭博（或帶有賭博性質(zhì)）及酗酒的每次處罰 30— 50 元，直至辭退。 在預防治安及突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，維護了公司、業(yè)主及物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全，提高了公司的聲譽。 停車場內(nèi)禁止吸煙和動用明火。 拒絕交納停車管理費和不按規(guī)定交費的車輛，不予放行。 警衛(wèi)和停車管理人員要對停放車輛做詳細記錄，避免因記錄不全、管理不善所發(fā)生的糾紛。 向駕駛員收取停 車費，出具停車收費憑證。 對講機的使用必須是在發(fā)生緊急情況及工作需要時使用，不許使用對講機作與工作 無關的通話。 交接班記錄本要字跡工整清楚，內(nèi)容詳細，包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過，處理結(jié)果等，特別是臨時規(guī)定及臨時工作安排必須交待清楚。 對種類不明，情況異常的撿拾物品，應立即找有關技術(shù)人員，或報公安機關查驗處理。參與或接待公安、司法部門的調(diào)查、偵察、傳喚、拘留、逮捕后均應有相應記錄。 ，或外調(diào)事宜重大，由安保部經(jīng)理負責接待。 被查獲的推銷人員應出示身份證、工作證等有效證件。 押款車專車專用，不得搭載無關人員，中途不得利 用押款車辦理私事，不得與辦理其它公事的人員共用一車。 服務人員或警衛(wèi)對自己所轄區(qū)域的來訪情況，要心中有數(shù)，交接班時要講清情況并按規(guī)定時間提醒來訪者離開，并認真做好記錄。 ，填寫隱患整改通知書，提出整改措施，并復查整改結(jié)果。 （ 3）專項安全檢查：對特定項目、部門、部位、人員進行安全檢查。 、電報上摘錄的供工作參閱的非證明材料。 （ 2）建設項目在竣工驗收后一個月內(nèi)歸檔。 人員檔案 A：業(yè)主及物業(yè)使用人檔案 B：員工檔案 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 文件材料的歸檔范圍： （ 1）文件檔案的歸檔范圍，包括本單位在公務活動中形成的公文、電報、簿冊、圖表、書信、備忘錄、會議材料等內(nèi)容。 電焊機的各種導線不得殘破裸露，更不準與氣焊軟管、氣體的導管及有氣體的氣瓶接觸。 電、氣焊作業(yè)防火規(guī)定 電、氣焊工應經(jīng)過專業(yè)培訓，持證上崗。 使用電、氣焊的人員要有操作證件，要嚴格遵守和執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴禁違章操作。 禁止在車庫、車場內(nèi)維修保養(yǎng)車輛。 物品專庫專存，不準代私人保管物品，嚴禁混放。 消防中心。 由經(jīng)理指揮工作人員在集合地將所有已 經(jīng)疏散的員工以部門為單位排成長隊進行清點，并防止員工返回失火區(qū)。要負責維護室內(nèi)的消防器材和用具。任 何人不得私自倒班，調(diào)換班次應經(jīng)主管批準。 值班期間不得脫崗、睡覺、 炊事員崗位標準 要按時、按點開飯，并且保持飯菜質(zhì)量及溫度。 1保持設備清潔和室內(nèi)衛(wèi)生。 熟悉園區(qū)建筑結(jié)構(gòu)和布局，檢查報警要準確、迅速，不能憑經(jīng)驗辦事。 1如有車輛將地下車庫或園區(qū)內(nèi)設施撞壞，應立即通知警衛(wèi)隊長和安保部領導，避免肇事司機逃逸，上級領導到場后根據(jù)情況決定是否索賠。無停車位時，應主動向司機說明，指引其它停車地點。認真檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)損壞要當場與車主確認，并在《車輛出入登記表》相關欄詳細記錄。 1巡視記錄真實填寫，巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題認真落實。 嚴格按要求巡查各部位，及時發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，如：業(yè)主房門未鎖、異常響動、異味、易燃物的堆放、公共設施損壞等，要做好異常情況記錄并當場 妥善處理。發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即向上級報告，并注意可疑人動向。 巡邏警衛(wèi)崗位標準 各巡邏小組接崗后、換崗前及完成一個巡視過程后，要集體對園區(qū)進行一次整體巡邏。 1按時開、關門頭及圍欄照明燈。運送沙子的貨車，進入園區(qū)前，必須將沙子裝袋。未經(jīng)批準，不得繼續(xù)。到崗后認真填寫值班記錄；下班后對一天的工作進行總結(jié)、匯報。 完成日常的巡視工作，及時報告在巡視中發(fā)現(xiàn)的一切不安全隱患。 警衛(wèi)班長職責 根據(jù)工作需要合理調(diào)動警衛(wèi)人員，加強區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。 掌握園區(qū)的消防設備、器材以及監(jiān)控探頭的分布情況和用途及使用方法。要配合安保部負責人對所需物品及數(shù)量制定出合理采購計劃。 審閱警衛(wèi)日常各項報表、記錄、召開班前、班后例會。 警衛(wèi)主管（隊長）職責 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 協(xié)助安保部經(jīng)理開展日常工作，具體落實公司的各項規(guī)章制度。報安保部經(jīng)理和上級領導審閱。 安保部停車場主管職責 基本職能：全面負責停車場的經(jīng)營管理工作，完成年度經(jīng)營管理目標。制定部門年度、階段工作計劃。 與國家司法部門及當?shù)毓病⑾罊C關保持有效的合作，配合政府有關部門對園區(qū)發(fā)生的各類 案件進行調(diào)查。保障車位租用人停 車期間的車輛安全。履行禮儀警衛(wèi)職責。 加強園區(qū)內(nèi)部的治安管理，維護內(nèi)部治安秩序，為業(yè)主創(chuàng)造安全 舒適的居住環(huán)境。 各級人員工作規(guī)范，作風嚴謹，綜合素質(zhì)較高，能靈活處理各類問題。） 另外，還應符合下列原則： 與物業(yè)管理體制相適應的原則； 與物業(yè)管理項目的規(guī)模水平相適應的原則； 與所管項目安全設施相適應的原則； 與所承擔的安全保衛(wèi)任務相適應的原則。 危及業(yè)主安全處有明顯警示標志，有防范措施。 調(diào)解園區(qū) 內(nèi)的各種糾紛，控制事態(tài)發(fā)展，防止各種惡性事件發(fā)生。發(fā)現(xiàn)、跟進閑雜、可疑人員，及時扭獲犯罪嫌疑人員。貫徹執(zhí)行國家和地方政府頒布的各項安全法規(guī)，組織治安警衛(wèi)人員做 好園區(qū)消防、安全工作。組織有關部門對園區(qū) 的消防設備設施進行 定期維護、保養(yǎng)。 代表安保部向上級領導請示報告，提請公司領導或有關負責人審批。做好停車場設備設施的保養(yǎng)組織工作。經(jīng)常與業(yè)主及各公司安全負責人保持聯(lián)系。 負責現(xiàn)場處理當班警衛(wèi)不能解決的問題。 定期對警衛(wèi)隊現(xiàn)有物品進行核實登記。 責填寫采購物品申請表格，報主管領導和上級領導審批。 對園區(qū)內(nèi)施工現(xiàn)場實施防火監(jiān)督，查處違章。 認真做好本班警衛(wèi)的考勤、考績工作，如實記錄、處理各種情況，及時向警衛(wèi)隊長進行匯報。 警衛(wèi)人員要遵守國家的法律法規(guī)，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和警衛(wèi)紀律。 疏散在門前長時間停留的各種車輛，保持交通暢通，勸阻在行車道存放物品的行為。 維持出租車候車區(qū)的秩序，控制出租車數(shù)量。 1注意觀察進入園區(qū)的人員情況及周圍環(huán)境，嚴禁小商小販進入園區(qū)兜售商品及發(fā)放各類宣傳品。 1遇有業(yè)主需運送大件物品，應主動幫助提攜，由業(yè)主本人簽字后，方可放行。 熟知滅火器及消防栓的位置、數(shù)量及使用方法，熟悉安全通道位置。發(fā)現(xiàn)扒手或其它可疑情況，應及時向上級報告，并阻止非法行為，勸阻不受歡迎的人員離開園區(qū)。節(jié)假日期間，要密切注意業(yè) 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 主在園區(qū)或樓內(nèi)燃放煙花爆竹、燒著紙張的情況，及時制止，作好記錄。 負責檢查、監(jiān)督固定車輛停車證，開啟車位鎖，指引車輛行駛方向。發(fā)現(xiàn) 有車門、窗未鎖好、電器裝置未關閉等異常現(xiàn)象，應及時告知巡視警衛(wèi)和物業(yè)客服部，以便通知車主處理。 地下車庫或停車場內(nèi)發(fā)生火情時，應立即向安保部領導和消防控制中心通報出事地點和火勢大小，并迅速用滅火器材進行滅火。 當班人應盡職盡責，工作期間認真遵守公司勞動紀律，不得脫崗、睡覺，不得做與本職工作無關的事。檢查設備工作狀況，交接班人員應如實交、詳盡地對崗位工作情況進行交接。 正常情況下，各攝像頭定點觀看園區(qū)不同位置，特殊情況下，根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時選定攝像點進行觀察。 安保部崗位編號 （暨對講機呼叫編號） 安保部經(jīng)理及停車場主管： 01 警衛(wèi)隊長： 02 門崗（含班長）： 03（北門崗）、 04（西門崗）、 05（南門崗） 巡邏崗（含班長）： 0 07 中控室： 08 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 監(jiān)控室： 09 區(qū)域崗： A01( 4樓 )、 A02（ 5樓）、 A03（ 9樓）、 A04（ 10樓）、 A05 地下車庫： B01（ A區(qū)）、 B02（ B區(qū)）、 B03（ C區(qū)） 三、規(guī)章制度 消防控制中心管理規(guī)定 所有值班人員應提前十分鐘到崗；換好工作服、佩帶胸卡按時進入工作崗位。 接警、傳警、應急廣播、接受故障電梯內(nèi)客人的求救、解答他人提出的問題及與其他部門溝 通情況時，做到文明禮貌、反應敏捷、語言精煉、準確無誤。 消防中心火警電話嚴禁以任何借口打私人電話，嚴禁長時間占用電話。 。 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 庫房防火規(guī)定 堅守崗位，認真負責，不得擅離職守，嚴格遵守值班制度，不得做與工作無關的事情。 地下車庫、地面停車場防火制度 按時清掃車場、車庫的垃圾和廢棄物，以防發(fā)生火災。 動用明火安全規(guī)定 園區(qū)內(nèi)一切動用明火作業(yè)必須經(jīng)安保部批準并辦理動火證。 凡儲存有易燃易爆物品的倉庫、場所未排除易燃易爆危險的不準動火。乙炔發(fā)生器的器頭裝置或膠管遇冷凍結(jié)時，只能用熱水或蒸汽解凍，嚴禁使用明火烘烤或用金屬物敲打。 焊割作業(yè)不得與油漆、噴漆、木工以及其它危險操作同方位，同時間交叉作業(yè)。 （ 6）案卷題名應確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。 、獎懲非本單位工作人員的文件、普發(fā)供參閱、不辦材料。 安全檢查制度 安保部 光大花園物業(yè)管理中心 管理制度匯編 目的： 為保證物業(yè)在管項目的安全，貫徹以 “ 預防為主，查防結(jié)合 ” 的工作原則，安保部對防范目標實行各級及專項安全檢查制度。 （ 3）檢查出的問題要發(fā)安全檢查隱患整改通知書。 會客安全管理規(guī)定 內(nèi)部員工在工作時間內(nèi)原則上不允許會見親友，接待來訪，特殊情況下，須經(jīng)部門領導批準，可在指定地點接待會面，無特殊情況，不得將來者帶入園區(qū)． 外單位人員聯(lián)系工作及有 特殊情況要求進樓的，須向門衛(wèi)交驗介紹信或有關證件，經(jīng)與有關部門取得聯(lián)系并征得同意后，填寫會客登記單。 負