【正文】 筆者在其后面背上一層五合板或直接用五合板，不用 KT 板，這樣就不會出現(xiàn)以上現(xiàn)象了。 2020 年之前撫順還沒 有寫真相紙，美術(shù)社還得從沈陽“做活兒”，賣場裝飾還局限于及時貼、 KT 板，到 2020 年時寫真相紙已很普及了，大商場的店內(nèi)裝飾畫面全部使用寫真相紙，而室外的裝飾材料則選用室外噴繪，再就是布幔，而一些店內(nèi)的小裝飾活兒也離不開 KT 板、及時貼。幾乎每次活動都要使用，原來在百貨大樓時是每次活動都使用，后 來老總覺得太費錢，改為每季使用一次。 （ 2）、店中 店中包括門櫥窗、一樓天棚、一至二層電梯夾縫、門前看板（水牌）等。 現(xiàn)在商場都會充分利用門前的空地進(jìn)行露天展演、模特走臺、頒獎晚會、抽獎儀式、升旗儀式、捐助儀式來提升人氣，提高商場的知名度；在元宵節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、“五一”、“十一”、裝修改造、清倉甩貨期間商場還會采取租賃或自營的形式來出攤賣貨，通過現(xiàn)場制作、低價清倉的面目出現(xiàn)，直接拉近與消費者的距離也會出現(xiàn)意想不到的效果。 B、賣場導(dǎo)購、指引牌 原來賣場的指引牌只有“ 400mm 乘 150mm”，色彩也不明快，我將它全部改為“ 1200mm 乘 500”，色彩改為藍(lán)白相間，感覺很清晰、色彩對比也比較強(qiáng)烈。我們在扶梯兩側(cè)扯了兩根鋼絲繩，上面吊掛 POP 海報，將各課一些重點促銷商品及價位書寫在上面。 超市、大賣場的裝飾分幾大方面，下面一一就我的實際經(jīng)驗加以介紹： A、柱體、墻面 這部分主要是廣告位，由配送買手負(fù)責(zé)與供應(yīng)商談判，以貨款的形 式抵交廣告費。但通過不懈的努力，企劃工作圓滿完成了各項工作任務(wù)，也得到了老總的贊許。如何營造濃郁的賣場氛圍已成為營銷 、企劃部門一項重要的工作。后來她到了北京，聽說在中央電視臺《對話》欄目做編輯，混得還不錯。現(xiàn)在的媒體的記者、編輯素質(zhì)參差不齊，處好了可以呼兄喚弟，處不好了一紙文章寫下下去，搞你個“不咬人煩死人”。 電臺的收費較低，其流行娛樂節(jié)目及戲曲節(jié)目還是頗受一些老年人和青少年歡迎，其適合做長期的形 象宣傳、專題宣傳，優(yōu)點是費用低廉，能夠鎖定某一部分受眾群體，缺點是傳播范圍有限。筆者曾考察過上海、大連、沈陽、盤錦及撫順的多家 大型商場，發(fā)現(xiàn)營銷正從不受重視到日益得到領(lǐng)導(dǎo)和員工信任的核心部門，營銷部門已日漸成為商場的核心部門，但要是實現(xiàn)完整、科學(xué)的營銷體系還有一段距離。 何為全程營銷，筆者認(rèn)為：全程營銷就是在整個營銷活動開始之前、進(jìn)行之中、活動結(jié)束之后都要予以關(guān)注、評估、調(diào)研，從而使?fàn)I銷成為一個完整的環(huán)節(jié)，而不是只做某一方面或某幾方面。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 第五章： 全程營銷、數(shù)字營銷 一、全程營銷、數(shù)字營銷 營銷在一些人的概念中就是搞搞活動，整整“景兒”就罷了，可是在大連邁凱樂這家日式的商場中，營銷就完全是這個商場的核心工作，業(yè)務(wù)、統(tǒng)計、合同、財務(wù)、營業(yè)一線全部圍繞營銷轉(zhuǎn)?！? 會員制度依托關(guān)系營銷論發(fā)展至今，“會 員卡”作為載體，“會員制度”作為超市與顧客墨守的游戲規(guī)則，不僅有利于培養(yǎng)顧客忠誠、提高品牌占有率，而且之于市場擴(kuò)張、市場侵略都不失為一劑良藥。知道他們在干啥嗎？他們正在拼命的本土化呢！沃爾瑪本土自己的國際賣場，普馬本土自己的會員制度，家樂福本土自己的國際品牌。不管你的定位是什么，只要你存在特色，只要你的特色能夠差異于競爭對手并為買家不亦樂乎，市場自會做出定論。所以，一些超市在 DM上毫不客氣的打出了“賠本大甩賣”的標(biāo) 語，企圖以此制造差異，企圖由此客源滾滾。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 二、競爭手法：集中就是力量 價格確是一把利劍，之于消費者可使超市實現(xiàn)理想中的客流客源和市場比率，之于競爭對手可有效增強(qiáng)自身競爭優(yōu)勢，以這種殺傷力極強(qiáng)的價格手段的確可以起到實實在在、看得見摸得著的短期效果。 第四章：中國超市：如何競 爭才會贏 我國加入 WTO以后，國際競爭國內(nèi)化在商業(yè)零售業(yè)尤其是超市業(yè)態(tài)中的表現(xiàn)越加突出。 ◇ 采購與配送：也可以說是對整個供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，保證連鎖企業(yè)運(yùn)行中的物資調(diào)配 達(dá)到理想的效果。 供應(yīng)鏈管理思想強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的高度協(xié)作關(guān)系，共同的成本控制目標(biāo)、品質(zhì)控制目標(biāo)和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，把連鎖企業(yè)和供貨商更緊密的聯(lián)系在一起，連鎖經(jīng)營企業(yè)便可更有效 地利用和調(diào)度超過自有資源的資源，實現(xiàn)資源的整合利用。 三、物流管理 ■ 連鎖經(jīng)營的物流體系 連鎖經(jīng)營的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送原則保證著連鎖經(jīng)營所需要的規(guī)模，相應(yīng)的物流體系便與連鎖經(jīng)營所共存，物流體系的建立里給連鎖經(jīng)營提供了基礎(chǔ)平臺。廣告理論非常強(qiáng)調(diào) 5Ms，即目標(biāo)（ Mission）、資金（ Money）、信息（ Message）、媒體（ Media）以及衡量（ Measurement）。 ■ 營銷戰(zhàn)略之促銷 任何組織都需要合適的促銷政策以推廣新產(chǎn)品、清出即將到期存貨或者由于某個活動驅(qū)動進(jìn)行各種形式的品牌宣傳。品質(zhì)保證則需要視乎連鎖企業(yè)所提供的產(chǎn)品是自產(chǎn)的還是外購的，把好入口當(dāng)然是最為根本的，有些需要在分店加工的產(chǎn)品則需要特別小心，在大規(guī)模的生產(chǎn)環(huán)境中建立的的質(zhì)量管理體系，可能會因為生產(chǎn)流程縮短而致使管理失效。 這樣講品牌管理好像失去了自己的獨特方面，實際上品牌管理是可以有自己的管理內(nèi)容的。無論是和教育、飲食、百貨、美容等等有關(guān) 的連鎖組織都需要確定優(yōu)先確定所在行業(yè)的細(xì)分市場特性，并從細(xì)分市場的歸類中得到組織的目標(biāo)市場定位，注意：很多連鎖店在確定目標(biāo)市場的時候由于不切實際的希望定位成適合所有人群最后導(dǎo)致失??！其實，連鎖店的目標(biāo)市場確定可以最終導(dǎo)向性的確定其店址的設(shè)立，只有正確的選擇目標(biāo)市場才可能按照定位要求得到最大化的收益。產(chǎn)品定位需要是選擇適宜的產(chǎn)品線作為經(jīng)營的物質(zhì)載體，客戶定位需要確定服務(wù)對象的特征，如年齡特征、消費特征等，進(jìn)而確定其它方面的發(fā)展策略。 、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。 . 廣場清潔必須做到： ，平時每小時保潔一次，重點清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物。 6． 范圍 本廣場內(nèi)所有清潔。 . 業(yè)務(wù)對租區(qū)內(nèi)所有清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)，由行政、物業(yè)部門予以監(jiān)督。 . 遵守國家法律法規(guī)，禁止從事違法犯罪活動。 （ 2）、有助于商場識別系統(tǒng)的建立（包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)）。包括： 租賃經(jīng)營； 直接經(jīng)營。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營戶提供最佳的經(jīng)營環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。 4． 內(nèi)容 . 公司物業(yè)管理人員要牢固樹立服務(wù)第一，客戶至上的原則。 . 廣場內(nèi)禁止吸煙。 . 廣場有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理詳見《新時代家政廣場管理有限公司環(huán)境衛(wèi)生管理暫行規(guī)定》。 玻璃無水跡、手跡、污跡。 ，洗凈后放回原處。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 . 保安人員負(fù)責(zé)廣場衛(wèi)生監(jiān)督，如有異常情況立即知會清潔人員。這就是說，要將產(chǎn)品定位在潛在顧客的心中。 連鎖經(jīng)營的品牌根源是特許方所創(chuàng)立的，加盟方的經(jīng)營可以增強(qiáng)品牌定位和價值，也可能因不慎的行為而導(dǎo)致品牌受損。 服務(wù)和品質(zhì)保證在連鎖經(jīng)營中，簡單地用重視來說明是不夠的，需要有嚴(yán)密制度來把保證獲得連鎖經(jīng)營的所需要的服務(wù)和品質(zhì)。 由于社會化大生產(chǎn)的推進(jìn)，企業(yè)不可能一夜之間出來一套適合的 CI 系統(tǒng)是不可能的，但是在咨詢公司或者有相當(dāng)營銷經(jīng)驗的人士的幫助下設(shè)計出一條可發(fā)展、可擴(kuò)充、可兼容的 CI 發(fā)展道路，優(yōu)先發(fā)展 VI 系統(tǒng)是可 能的。這點自營店由于法人的統(tǒng)一就不會產(chǎn)生類似問題。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 社會營銷必須作為連鎖組織長遠(yuǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分。但建立自己的配送管理和調(diào)度體系則是比較有意義的，可減少人為疏忽而導(dǎo)致運(yùn)錯貨的事件發(fā)生。特別是要實現(xiàn)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送等目標(biāo)，高效的信息處理是根本保證。 四、人力資源管理 伴隨資本的權(quán)力分配一直困擾著中國企業(yè)，連鎖企業(yè)所遇到的問題便更為復(fù)來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 雜。從消費者接到商家ＤＭ單那一刻起，從消費者的“貴腳盈門”開始，他們便在無時無刻地向商家索取一種時時刻刻的服務(wù)和滿足。 三、營銷策略：整合就是趨勢 超市發(fā)展到今天，已趨進(jìn)入同質(zhì)化時代。超市零售企業(yè)應(yīng)該敢于突破創(chuàng)新，敢于立足長遠(yuǎn)、放眼未來，不要以為把廣告費投在了品牌形象上就是肆 意的浪費。 四、營銷戰(zhàn)術(shù)：本土才是真的好 上文所做“贏者屬于沃爾瑪”的論述，并非給國內(nèi)的超市泄氣兒，而是要讓國內(nèi)的傳統(tǒng)超市懂得一個簡單的道理：比價格，咱高于“沃爾瑪”；比會員，咱劣于“普馬”；比名氣，咱遜于“家樂?！薄? 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 五、會員制度：忠誠就是資源 會員制營銷一向是超市經(jīng)營中 的重頭戲，也往往會成為一些超市在競爭中的獨家本事，普爾斯馬特和麥德龍正是一例。值得注意的是在贏得新顧客的同時也不要失去老顧客。于是大商營銷本部同其它競爭店達(dá)成了這樣的“君子協(xié)議”，相互提供日銷售數(shù)據(jù)，使相互的銷售透明化。筆者認(rèn)為沒有數(shù)據(jù)的營銷不能稱為真正意義上的營銷，只能稱之為企劃，因為它與銷售的關(guān)系越密切，越直接，營銷的作用才能更好地予以體現(xiàn)。電視臺的收費最高，以秒計算價格，其作來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 用和效果短時間內(nèi)無法替代，其適合做開業(yè)慶典、大型 活動宣傳，優(yōu)點的傳播范圍廣、受眾群體面大，缺點是費用較高、時間較短。 從百貨大樓來看，頭幾年一直與撫順電視臺、撫順人民廣播電臺、撫順日報、撫順晚報這些主流媒體合作，我到營銷部后，著手 運(yùn)作與非主流媒體的合作。商家有了更多的選擇余地，你不報道，我找別家；你負(fù)面報道，我把你記者“整”下班。我想應(yīng)該從兩方面去做：一方面是企業(yè)自身形象、定位的宣傳；另一方面是企業(yè)行為、語言的傳達(dá)、表述。因為人手不夠，我們臨時從將軍店、七百超市、大樓超市等集團(tuán)內(nèi)兄弟店調(diào)來美工幫助書寫 POP、制作“熱賣”標(biāo)識、各賣區(qū)及部門提示、警示標(biāo)識、賣場導(dǎo)購指引牌等等賣場裝飾，調(diào)用客服部的員工幫助揭字，找各課的理貨員幫助懸掛 POP 海報，因為這是新生事物，我真的不知從何下手，幸好老總派我們到大連系統(tǒng)學(xué)習(xí)了營銷企劃的專業(yè)知識，并到大商各超市進(jìn)行了實地的學(xué)習(xí)，但整個集團(tuán)從事企劃專業(yè)的中層管理人員就我一人。一次，在春節(jié)前店長來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 急急忙忙找到我，讓我聯(lián)系一家制作廠家要在各門門楣布置上一些“吉利話兒”，因為第二天老總要來檢查，老總喜歡。它包括商品分類標(biāo)牌、熱賣標(biāo)識牌、賣場導(dǎo)購指引標(biāo)識牌三大部分，主要裝飾材料為 KT板、及時貼，吊掛用魚線。筆者就任后，第一項工作就是對賣場的裝飾進(jìn)行大手筆的變革，通過三個 月的不懈努力，現(xiàn)在賣場呈現(xiàn)了可喜的變化。 促銷活動如何進(jìn)行店面裝飾 進(jìn)行一項大的促銷活動離不開店外、店中、店內(nèi)的店面裝飾，只有通過店面的裝飾將活動的主題、內(nèi)容向消費者有效地傳達(dá)，才能使活動取得成功，否則，氛圍做不好，消費者同樣不會買帳。萬隆商城因為建店時沒有預(yù)留廣告來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 位，造成現(xiàn)在吊掛布幔屢屢因處于風(fēng)口而撕扯破裂，不得已，現(xiàn)在只有面向罕王一側(cè)的樓體一橫幅廣告位可以吊掛布幔，每次吊掛都需要花費人工費 250 元。門櫥窗筆者用圓形的寫真相紙制作出活動的主題內(nèi)容，布滿櫥窗，使得活動主題鮮明，一目了然。 如何選購好的店面裝飾材料 店面裝飾材料主要包括寫真相紙（分帶背膠、不帶背膠）、燈箱片、內(nèi)噴布、室外噴繪（也稱燈箱布）、布幔（ 1 米以下稱為條幅）、 KT 板、及時貼、壓克力牌、鋁塑板等。萬隆商城的樓體較特殊，懸掛布幔處于風(fēng)口之中，而且越是到秋天，風(fēng)越大，這樣我們就放棄了懸掛布幔，如果硬要往上掛，只能多打風(fēng)眼，而且不要在帶有玻璃的樓體吊掛布幔，容易將玻璃打碎。當(dāng)初成立營銷本部時，一個新分的大學(xué)生總在工作時間玩游戲，說他幾次也在偷摸的玩，后。 KT 板分薄、 厚之分，好的 KT 板要 40 多塊一張，不好的只要 7 塊錢，而用一般的 KT 板粘畫面肯定要起泡，而用中上等質(zhì)量的 KT 板也會出現(xiàn)起泡的現(xiàn)象，后來筆者干脆就使用了這種方法，效果還可以。地面最初只有超市大賣場使用，現(xiàn)在百貨也開始使用，一般有彩色及時貼粘貼在地面。商家現(xiàn)在都愛在看板末尾加上一句“ XX 商場擁有本活動的最終解釋權(quán)”，從《消法》上來講，這屬于霸王條款，但是往往發(fā)生爭議還得用《消法》解決問題?？傊?，樓體是一個好的廣告宣傳載體。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 另外，在其它一些細(xì)節(jié)上也從專業(yè)的角度上做了改變。 當(dāng)然還有很多“點”，在這里筆者就不一一贅述了，在工作過程中筆者感到大賣場的裝飾工作要注意以下幾點： 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 A、“點”與“面”的結(jié)合，抓住主要的幾個“點”，比如門廳、扶梯兩側(cè)、上行扶梯口、天棚等，通過“點”來帶動“面”。記得當(dāng)時生鮮區(qū)用得是紅色柱頭，非食區(qū)是藍(lán)色，食品區(qū)是黃色，整個賣場顯很有生氣。雖然那段日子很苦很累，每隔一天要晚九點下班，但心情是舒暢的，工作也在開心中度過，因為大家都是年輕人，容易溝通，而且我沒有一點架子，她們也喜歡和我鬧，全然沒有下屬和領(lǐng)導(dǎo)的界限，但工作起來仍然保質(zhì)保量。 關(guān)于超市與百貨的店面裝飾 （