利用波特五力模型分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 金明稱， ? 線下 ‘ 去電器化 ’ 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型核心在于經(jīng)營(yíng)模式的改變， Expo超級(jí)店將從單一的家裝家電整體解決方案，拓展到智能家居、商務(wù)辦公、游戲電玩等二十多種解決方案，實(shí)現(xiàn)蘇寧店面業(yè)態(tài)的重大轉(zhuǎn)型，從而顛覆傳統(tǒng)電器賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式 ? 。 客戶服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)、以 CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。目前，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼，八個(gè)品類(包括自主產(chǎn)品 )，上千個(gè)品牌， 20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。 “ 1+1陽(yáng)光行 ”自啟動(dòng)以來(lái)，全國(guó)共組建 500多支志愿者分隊(duì)，年平均活動(dòng)人數(shù)已達(dá)到 13萬(wàn)人次。人力資源是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。 2021年 7月，蘇寧電器（ 002024）在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家 IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。 2021年銷售規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá) 1800億元，目前員工 17萬(wàn)人。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實(shí)施了 1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等 10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 連鎖發(fā)展 ? 圍繞市場(chǎng)需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè) 店、專門店 4大類、 18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。 終端服務(wù) 服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。 2021年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心 ——坐席數(shù)約 1000人，擁有 1000多條電話線路，全國(guó)日最大信息量 10萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪。 ? 蘇寧電器通過(guò) ? 去電器化 ? 努力
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