利用波特五力模型分析(文件)
【正文】 學者、社會專業(yè)機構共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，促進家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)提升與發(fā)展。 連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出 5S服務模式，會員專區(qū)、 VIP導購實現(xiàn)一站式購物。 “ 專業(yè)自營 ” 是蘇寧電器售后服務的特點，目前，蘇寧電器全國擁有 1800多個售后網(wǎng)點、 30家高端技術服務中心， 15000名服務人員、 500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項服務，服務品類涉及彩電、冰洗、小家電、通訊、 IT五大品類、上百個品牌，擁有多項作業(yè)技術與國家發(fā)明專利，成為業(yè)內首個國家職業(yè)技能鑒定資質單位。 ? 今年全國 ? 兩會 ? 期間，蘇寧電器董事長張近東曾表示， ? 要把蘇寧電器中的電器兩個字去掉 ? ，由此，蘇寧電器 ? 去電器化 ? 、 ? 超電器化 ? 的戰(zhàn)略落地提上日程。按照規(guī)劃，未來 3年內，蘇寧電器將完成 300家該品牌門店開設，其中，今年計劃開設 16家。 行業(yè)內的競爭者 ? 業(yè)內競爭者數(shù)量增多。 ? 蘇寧電器通過 ? 去電器化 ? 努力，將實現(xiàn)產(chǎn)品收入結構的轉變。 ? 未來蘇寧旗下將擁有 Expo超級店、旗艦店、精品店、社區(qū)店共四種門店業(yè)態(tài)，同時，在整個蘇寧的線下門店中，蘇寧還擁有日本引進的 LAOX門店品牌。 2021年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內最大的南京呼叫中心 ——坐席數(shù)約 1000人，擁有 1000多條電話線路，全國日最大信息量 10萬條，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。 終端服務 服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是蘇寧服務的終極目標。滿足顧客需要、至真至誠。 連鎖發(fā)展 ? 圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè) 店、專門店 4大類、 18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。 蘇
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