業(yè)務(wù)流程重組(bpr)-免費(fèi)閱讀
【正文】 任務(wù)的分配可能忙閑不均 ,出現(xiàn)的有些問題沒有對口的負(fù)責(zé)解決的部門。 員己報(bào)酬的多少 ,直接取決于其貢獻(xiàn)的大小 ★ 關(guān)于職務(wù)升遷與獎勵 傳統(tǒng) : 在等級制的組織里通常把職務(wù)升遷作為一種重要的激勵手段 重組 : 工作表現(xiàn)好的給予獎勵 ,包括物質(zhì)的和精神的 ,如加薪、獎金、表揚(yáng)等。重組后基層組建了團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)得到授權(quán) ,只要在任務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用預(yù)算、完工期限等方面與組織規(guī)定的目標(biāo)保持一致 ,在如何去完成任務(wù)上有完全的自主決策權(quán)。 ★ 現(xiàn)在通常把業(yè)務(wù)流程重組 (Business Process Reengineering )簡稱為 B P R 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺 〔 企業(yè)重構(gòu) 〕 提出的 時代背景 ★ 市場需求的多樣性 ,并且具有不穩(wěn)定性和難以預(yù)測 ★ 響應(yīng)市場需求的速度和快速的應(yīng)變能力已成為企業(yè)能 否生存與發(fā)展的決定性因素 ★ “ 創(chuàng)新”是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)能夠保持活力 ,持續(xù)發(fā)展的 最重要的生產(chǎn)力 ★ 為發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性 ,在管理上要求授于員工 更多的參與權(quán)和決策權(quán) ,要求使工作內(nèi)容豐富化 ★ 隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展 ,企業(yè)內(nèi)部中層管理 的作用正在弱化 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺 某公司信貸營業(yè)部 進(jìn)行 BPR的案例 ★ 原來營業(yè)部分五個專業(yè)組 :① 客戶組②信用 評審組③信貸利率組④合同組⑤財(cái)務(wù)組 客戶從申請到取得貸款通常需要一個星期 ★ 業(yè)務(wù)流程重組后建立了四個綜合性小組 ,每 個小組都全面負(fù)責(zé)從接受客戶申請到支付 貸款和收回貸款的全過程 B P R 后客戶從申請到取得貸款只要一天 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺 案例的分析與討論 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺 按專業(yè)分工的利弊分析 ? 傳統(tǒng)觀念 : 勞動分工能提高勞動生產(chǎn)率。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR) 潘家軺 清華大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺 實(shí)施 ERP和進(jìn)行 BPR的關(guān)系 ★ ERP是蘊(yùn)含一定的管理模式和管理方法的管理信息系統(tǒng)。 十八世紀(jì)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)、斯密在其著作 《 國富論 》 中最早提出 (18世紀(jì)英國制針業(yè)的例子 ) ? 美國汽車大王福特創(chuàng)造裝配流水線的成功與失敗 ? 分工與合作是對立統(tǒng)一的。 所以他們不再是單純的執(zhí)行者 ,他們參與團(tuán)隊(duì)管理 ,是團(tuán)隊(duì)工作的決策者。至于職務(wù)的升遷 ,則主要取決于他是否具有勝任新工作崗位的能力 ,如領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、洞察力、判斷能力、溝通能力等等 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺 員工價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變 ★ 通過對績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的重構(gòu) ,以及區(qū)分績效與能力的不同評價(jià)形式 ,從而重新塑造了員工的價(jià)值觀 ★ 工作成果與顧客的滿意度密切相關(guān) ,所以重構(gòu)促使員工去關(guān)注顧客的要求和利益 ,而不是去迎合上級的意圖 ,只注意去和上級搞好關(guān)系。因此根據(jù)原來的職責(zé)分工 ,會出現(xiàn)三不管的問題 ,于是就容易踢皮球 ,互相扯皮。整個組織像一架大機(jī)器圍繞既定的任務(wù)能準(zhǔn)確地高效運(yùn)轉(zhuǎn) ? 當(dāng)任務(wù)發(fā)生變化時 ,組織內(nèi)的部門設(shè)置、人員分工、規(guī)章制度須相應(yīng)調(diào)整 ,如調(diào)整跟不上變化只能作臨時性安排。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 潘家軺 績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的變化
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