【正文】 顯示流程運(yùn)作的結(jié)果、控制資源及監(jiān)控結(jié)果，典型的產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)包括傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。 績(jī)效管理循環(huán) 47 目錄 1. 績(jī)效管理培訓(xùn)的目的 2. 安達(dá)信績(jī)效管理體系介紹 3. 案例分析 附件：績(jī)效管理的若干概念 ? 績(jī)效管理循環(huán) ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 績(jī)效指標(biāo)體系 48 2021年度財(cái)富全球 1000強(qiáng)中， 40％ 的公司都采用了平衡分?jǐn)?shù)卡的方法來(lái)控制企業(yè)的績(jī)效 資料來(lái)源： Gartner Group Inc. 平衡分?jǐn)?shù)卡的概念 ? 平衡分?jǐn)?shù)卡是一種合理有效的績(jī)效測(cè)評(píng)工具 ? 平衡分?jǐn)?shù)卡包含了財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)，能夠用來(lái)揭示已采取的行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。績(jī)效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過(guò)績(jī)效管理推進(jìn)的部門(mén)及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致。 ?加強(qiáng)了員工的認(rèn)同感，有助于增強(qiáng)人才的競(jìng)爭(zhēng)力。 ?考核營(yíng)業(yè)部的指標(biāo)更加完整。 ?避免了業(yè)務(wù)部門(mén)單純追求利潤(rùn)的短期行為，從多方面綜合對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行考核。 ?對(duì)不同部門(mén)之間的協(xié)作度，如投資銀行部和研究部之間的工作協(xié)作分工，缺乏統(tǒng)一的衡量辦法。0 績(jī)效管理體系 1 目錄 1. 績(jī)效管理培訓(xùn)的目的 2. 安達(dá)信績(jī)效管理體系介紹 3. 案例分析 4. 后期工作安排 附件：績(jī)效管理的若干概念 ? 績(jī)效管理循環(huán) ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 績(jī)效指標(biāo)體系 2 ?交流與加強(qiáng)公司對(duì)于績(jī)效管理的科學(xué)理念 ?通過(guò)案例，幫助公司了解績(jī)效管理體系的方法與模型 ?為工作步驟的順利展開(kāi)打好基礎(chǔ)、共同開(kāi)發(fā)各部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 培訓(xùn)目的 3 目錄 1. 績(jī)效管理培訓(xùn)的目的 2. 安達(dá)信績(jī)效管理體系介紹 3. 案例分析 4. 后期工作安排 附件：績(jī)效管理的若干概念 ? 績(jī)效管理循環(huán) ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 績(jī)效指標(biāo)體系 4 企業(yè)經(jīng)常思考的幾個(gè)問(wèn)題 ?企業(yè)應(yīng)該怎樣有效地溝通和實(shí)施戰(zhàn)略 ? ?怎樣才能使企業(yè)工作流程對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成有效的支持 ? ?怎樣衡量企業(yè)的變革與創(chuàng)新是否成功 ? ?企業(yè)的激勵(lì)制度是否有利于培養(yǎng)員工正確的行為表現(xiàn) ? 5 傳統(tǒng)績(jī)效管理的局限性 ?傳統(tǒng)的績(jī)效管理重點(diǎn)在于績(jī)效評(píng)估，且多重于財(cái)務(wù)方面的評(píng)估。 ?公司對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)和管理部門(mén)的考核可以遵循一定的章程，減少隨意性操作，公正地衡量各部門(mén)的績(jī)效表現(xiàn)。 ?業(yè)務(wù)部門(mén)的發(fā)展能夠體現(xiàn)出起在公司的不同戰(zhàn)略地位。 ?因?yàn)椴煌瑺I(yíng)業(yè)部的同一指標(biāo)權(quán)重不盡相同，因此體現(xiàn)了公司對(duì)不同營(yíng)業(yè)部的政策。 ?公司的績(jī)效評(píng)估委員會(huì)將以每年證券市場(chǎng)的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，綜合考慮年度績(jī)效考核結(jié)果，針對(duì)公司調(diào)整后的戰(zhàn)略導(dǎo)向，及時(shí)更新各部門(mén)的考核指標(biāo)和權(quán)重等。績(jī)效管理目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。同時(shí)，它又用涉及顧客滿(mǎn)意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及組織的學(xué)習(xí)和提高能力的三套績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)作為財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)的補(bǔ)充，從而使得高級(jí)管理層可以快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績(jī)與表現(xiàn) 49 財(cái)務(wù) 我們?nèi)绾慰创姓? 提出的財(cái)務(wù)目標(biāo)？ 為確保財(cái)務(wù)的成功， 我們應(yīng)如何面對(duì)股東？ 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 為了客戶(hù)，我們必須在何處 有優(yōu)秀的表現(xiàn)？ 為使股東和客戶(hù)滿(mǎn)意，我們 必須在經(jīng)營(yíng)程序上超越什么？ 客戶(hù)市場(chǎng) 我們?nèi)绾慰创Ｍ? 吸引到的客戶(hù)？ 為完成使命，我們 應(yīng)如何面對(duì)客戶(hù)？ 人員與發(fā)展 我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？ 為完成使命，我們將如何 保持變化與改進(jìn)的能力？ 資料來(lái)源： using the balanced scorecard as a strategic management system Harvard Business Review,1996 平衡分?jǐn)?shù)卡－由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個(gè)方面 愿景與戰(zhàn)略 50 平衡分?jǐn)?shù)卡－四個(gè)方面的關(guān)系 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 高素質(zhì)的隊(duì)伍 高效率的產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 高質(zhì)量的管理體系 高效果的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 滿(mǎn)意的客戶(hù) 高盈利 充足的現(xiàn)金流量 提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)力 財(cái)務(wù)方面 客戶(hù)市場(chǎng)方面 內(nèi)部管理方面 員工 /學(xué)習(xí)方面 51 平衡分?jǐn)?shù)卡－四個(gè)方面與戰(zhàn)略行動(dòng)關(guān)系 財(cái)務(wù)方面 客戶(hù)市場(chǎng)方面 內(nèi)部管理方面 員工 /學(xué)習(xí)方面 預(yù)算與成本管理 客戶(hù)關(guān)系管理 業(yè)務(wù)流程重組 知識(shí)管理 滿(mǎn)足客戶(hù)期望，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)增加收入 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ) 持續(xù)提高內(nèi)部管理水平以滿(mǎn)足客戶(hù)需求 員工的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性促進(jìn)了內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程 52 平衡分?jǐn)?shù)卡－財(cái)務(wù)方面 ? 財(cái)務(wù)方面作為公司戰(zhàn)略的關(guān)鍵控制指標(biāo)體現(xiàn)了公司整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效，包含了公司盈利能力分析的方法，如現(xiàn)金流、季度銷(xiāo)售增長(zhǎng)率以及部門(mén)的營(yíng)運(yùn)收入、市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)率等 ? 在 1996年平衡分?jǐn)?shù)卡理論提出之前，世界上的公司普遍采用財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)考核整個(gè)公司和各部門(mén)的績(jī)效，這是最傳統(tǒng)的一種考核指標(biāo)。 在整個(gè)公司內(nèi)部，對(duì)于績(jī)效評(píng)估的定義及目標(biāo)需達(dá)成 100％的共識(shí) 67 草擬 KPI — 績(jī)效評(píng)估矩陣 績(jī)效評(píng)估矩陣是平衡不同績(jī)效評(píng)估指標(biāo)（成本、品質(zhì)與時(shí)間），并橫跨多個(gè)層次（組織、流程和人員）的工具。 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 流程績(jī)效指標(biāo) 產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo) 用于反映流程中各關(guān)鍵作業(yè)活動(dòng)的實(shí)際狀況，有助于控制流程的運(yùn)作，預(yù)測(cè)并防止問(wèn)題的發(fā)生，需要針對(duì)公司流程中存在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)來(lái)制定。 激勵(lì)制度可以有不同的實(shí)現(xiàn)方法，如對(duì)員工或部門(mén)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，給予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)或讓員工享受額外的假期，讓員工擁有股權(quán)等。 37 在績(jī)效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題與解決方案 信息技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用 ? 績(jī)效管理體系對(duì)于日常管理而言太過(guò)復(fù)雜而煩瑣，即便在自動(dòng)化程度很高的情況下，也可能由于員工缺乏主動(dòng)性而導(dǎo)致實(shí)施不成功 ? 信息技術(shù)自動(dòng)化在績(jī)效考核體系中廣泛應(yīng)用，將有利于提高績(jī)效考核實(shí)施的成功機(jī)會(huì) 績(jī)效評(píng)估 系統(tǒng) 策略 計(jì)劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評(píng)估 激勵(lì)和反饋 建立目標(biāo)和評(píng)估體系 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效評(píng)估 電子商務(wù)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) (客戶(hù)中樞系統(tǒng) ) 決策支持 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集 管理信息查詢(xún)系統(tǒng) 在線分析流程 OLAP 知識(shí)管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈 管理系統(tǒng) 客戶(hù)關(guān)系 系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) 交易中樞 系統(tǒng) 38 目錄 1. 績(jī)效管理培訓(xùn)的目的 2. 安達(dá)信績(jī)效管理體系介紹 3. 案例分析 4. 后期工作安排 附件：績(jī)效管理的若干概念 ? 績(jī)效管理循環(huán) ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 績(jī)效指標(biāo)體系 39 公司績(jī)效管理工作安排 工作階段工作內(nèi)容計(jì)劃持續(xù)時(shí)間工作成果 國(guó)泰君安項(xiàng)目小組的職責(zé)提供績(jī)效管理體系的培訓(xùn) 1天培訓(xùn)及相關(guān)培訓(xùn)資料 配合安排培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)材料的分發(fā)及相關(guān)后勤工作；確定并組織參與人員并參加培訓(xùn)根據(jù)已確認(rèn)的戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程和組織架構(gòu)初步設(shè)計(jì)國(guó)泰君安公司層的平衡分?jǐn)?shù)卡2天 公司層平衡分?jǐn)?shù)卡初稿 提供建議和國(guó)泰君安高級(jí)管理層及人力資源部確認(rèn)公司層的平衡分?jǐn)?shù)卡3天 經(jīng)確認(rèn)的公司層平衡分?jǐn)?shù)卡 組織安排與高層管理人員討論確認(rèn)事宜根據(jù)新的流程和架構(gòu)設(shè)計(jì)總公司各部門(mén)和試點(diǎn)單位的平衡分?jǐn)?shù)卡10天 總公司各部門(mén)和試點(diǎn)單位的平衡分?jǐn)?shù)卡 提供建議和相關(guān)部門(mén)及人力資源部確認(rèn)這些平衡分?jǐn)?shù)卡 5天 經(jīng)確認(rèn)的各相關(guān)部門(mén)的平衡分?jǐn)?shù)卡組織安排各相關(guān)部門(mén)的討論和確認(rèn)工作，并提供建議設(shè)計(jì)表格 5天 相關(guān)表格 設(shè)計(jì)績(jī)效管理相關(guān)表格準(zhǔn)備手冊(cè) 5天 績(jī)效管理手冊(cè) 提供建議交付及最終確認(rèn) 4天 接受交付品部門(mén)績(jī)效考核部門(mén)績(jī)效考核——工作安排40 目錄 1. 績(jī)效管理培訓(xùn)的目的 2. 安達(dá)信績(jī)效管理體系介紹 3. 案例分析 4. 后期工作安排 附件：績(jī)效管理的若干概念 ? 績(jī)效管理循環(huán) ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 績(jī)效指標(biāo)體系 41 績(jī)效管理循環(huán) 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶(hù) ? 營(yíng)運(yùn) ? 服務(wù) 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) ? 短期目標(biāo) ? 長(zhǎng)期目標(biāo) 確認(rèn)績(jī)效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程及組織架構(gòu) 克服績(jī)效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程及組織架構(gòu) 監(jiān)控與評(píng)估 ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 意外報(bào)告 ? 行動(dòng)計(jì)劃 獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo) ?員工評(píng)估 ?激勵(lì)制度 將企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng) 根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運(yùn)用績(jī)效管理影響員工行為 確定經(jīng)營(yíng)方向 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 42 (1) 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)