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客戶服務(wù)人員績效考核方案-免費(fèi)閱讀

2025-06-11 08:21 上一頁面

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【正文】 ② 月考核評(píng)比綜合排名后三名 , 要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因 , 針對(duì)落后原因,尋找改進(jìn)措施,并在月工作通報(bào)下發(fā)后的 4天,將整改方案報(bào)總部客戶服務(wù)部備案。 ④ 其 他 渠道 ,包括 行政管理部、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。 三、考核周期 采取月度考核為主的方法,對(duì)客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,考核實(shí)施時(shí)間為下月的 1~5 日,遇節(jié)假日順延。 ③ 鼓勵(lì)先進(jìn) , 促進(jìn)發(fā)展。 ② ERP 系統(tǒng)查詢 。 五、績效考核的實(shí)施 ① 考核分為自評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核及小組 考核 三 種,其中小組考核的成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成,三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 。 ② 回訪完成率 為: 每月實(shí)際回訪條數(shù) 247。 (
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