【正文】 10．上周檢查出的問題本周仍未整改，每處按標(biāo)準(zhǔn)加倍扣分。 2．每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角扣 1 分。 4． 0 規(guī)程要點(diǎn) 4． 1 當(dāng)管理處接到住戶要求家政清潔服務(wù)的電話或申請后，即通知保潔中心 4． 1． 1 保潔中心主管開據(jù)確認(rèn)單，并對派出人員詳細(xì)說明該次服務(wù)的工作內(nèi)容、要求及注意事項(xiàng) 4． 1． 2 保潔員接到外派任務(wù)時，應(yīng)注意： A、檢查自己的儀表儀容； B、準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔用品等； 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 C、牢記工作標(biāo)準(zhǔn)，注意事項(xiàng)和禮貌用語。 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 1． 0 目的 確保安全、正確使用清潔設(shè)備，延長機(jī)器使用壽命。 16．金屬潔蠟 迅速清除金屬表面氧化物（銹）及污漬， 形成保護(hù)膜，有防污作用。 8．去漬劑 去除地毯難洗之水漬、油漬。 該辦法不宜多用，對地毯的纖維有一定的損壞。 四、干洗 通過泡沫作用洗潔地毯表面和承托層。（按 1： 60兌水） 5． 2 用拖布蘸洗潔劑擦洗地面，做除污處理。 2． 4 布蠟時 注意交接處不留痕跡。 1． 2 以 4050 攝氏度熱水稀釋起蠟水（熱起蠟水可使舊 蠟層迅速軟化分解），一般可根據(jù)規(guī)定比例稀釋起蠟水，或看地面舊層的厚度配起小濃度，一般按 1： 4 兌水使用。 C、面蠟：有免擦面蠟與磨光面蠟之分。 ? 拖把頭上次使用后，沒有清洗干凈 辦法：用新的拖把頭或徹底洗凈原來的拖把頭。 ? 太多塵埃塵粒污 垢在地板上 辦法：用適當(dāng)?shù)貧趾陀猛蠞窕驂m拖地面。 ? 采用錯誤的地墊或地擦太鋒利 辦法：用紅色或綠色、（軟）的地墊作定期的清潔表面，黑色的地墊起蠟作用。 1． 3 用吸塵器吸去木屑和塵粒。 2． 3 再上第二涂，一般需上兩次封地蠟后，再上兩次面蠟。 1． 2 配制起蠟溶液，用開水配制 1： 4 的起蠟水溶液。 4． 1． 2 掛式墻毯清潔： 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 A、將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵； B、用地毯除漬劑對特殊臟的地方進(jìn)行除跡； C、地毯清潔劑稀釋后，（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》），裝入噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀， 將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上； D、擦地機(jī)裝上針盤和棉墊對墻毯進(jìn)行刷洗； E、機(jī)器刷完后待 30 分鐘左右，用吸塵機(jī)吸去泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。 1． 1． 2 清潔時應(yīng)注意： A、用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面； B、嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤； C、大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）。 1． 1． 2 玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)： A、玻璃面上無污跡、水跡； 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 B、用紙巾擦試室內(nèi)玻璃面 50CM，紙巾無明顯污染。 4． 2 滅鼠區(qū)域： A、別墅、樓宇四周； B、員工宿舍內(nèi)； C、食堂和會所的娛樂配套設(shè)施； D、小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 衛(wèi)生消殺作業(yè)規(guī)程 1． 0 滅蚊、蠅、蟑螂工作 1． 1 每年的 1 1112月份中，每周應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。 7． 4 瓷磚墻面每半月清抹一次， 墻面每半月掃灰塵一次。 6．辦公室的清潔操作規(guī)程 6． 1 先將臺面文件、快報(bào)、雜物收拾規(guī)范，并把臺面擦抹干凈，收拾垃圾。 4． 6 每半月用清潔掃帚對天花、后樓道頂棚掃塵一次。 3． 6 擦凈墻面、燈具、電器、廣告欄等。 2． 6 每 10 天對保潔范圍內(nèi)的玻璃用玻璃水刮洗一次。 12． 2 可映出照明燈管之輪廓。 10． 2 地面、墻面、門、窗、頂棚無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)。 8． 4 無蜘蛛網(wǎng)。 7．辦公室的清潔標(biāo)準(zhǔn) 7． 1 地面無雜物、灰塵、無污染。 5． 4 垃圾桶內(nèi)外無污染、桶內(nèi)無積水。 4．設(shè)備層（轉(zhuǎn)換層）的清潔標(biāo)準(zhǔn) 4． 1 設(shè)備層地面無雜物、無污漬、無積水、無油跡。 2． 4 噴水池內(nèi)外臺面無水銹、池內(nèi)無泥沙、雜物，池水無污染，清澈見底無沉淀。 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ05 版本 /狀態(tài)： A/1 保潔工作的標(biāo)準(zhǔn) 1．地下室的清潔標(biāo)準(zhǔn) 1． 1 地面無泥沙、雜物、無污染、無積水。 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ04 版本 /狀態(tài)： A/1 保潔員的紀(jì)律規(guī)定 1．遵守公司的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并佩戴公司統(tǒng)一的工號牌。 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 2． 4 地面所有燈具、標(biāo)語牌等 公共設(shè)施的清潔。 1． 3 清抹各自范 圍內(nèi)的所有公共設(shè)施（百葉窗、平開窗、防火門、弱電房門、電表房門、各種門頂、燈罩、消防栓、樓梯扶手、指示燈箱、排風(fēng)口、管線等）。 6．負(fù)責(zé)保潔所需機(jī)械、物品、材料的計(jì)劃、保管、發(fā)放以及日常使用后的收存及保養(yǎng)。 3．負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，調(diào)動積極性，解決工作中的疑難，糾正工作中的差錯。 5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 2．地面保潔員的職責(zé) 2． 1 大廈周圍紅線內(nèi)的道路、綠化帶、地平面、臺階、階沿、噴水池的清潔保養(yǎng)，協(xié)助大堂打蠟。 3． 3 負(fù)責(zé)地下室水溝、水漏、污水井的清潔保養(yǎng)。 6．不準(zhǔn)故意損壞公物，所有工具必須妥善保管，不得丟三拉四。 2．地面的清潔標(biāo) 準(zhǔn) 2． 1 地面、車場無雜物、無積沙、無積水、無明顯污染、無香口膠斑點(diǎn)， 100 平方米內(nèi)煙頭不超過 2 個，紙屑和雜物不超過 4 處。 3． 3 門、窗、玻璃、住戶信箱無積灰、無污染。 5．樓層的清潔標(biāo)準(zhǔn) 5． 1 樓層生活垃圾日產(chǎn)日清。 6． 3 電梯門槽內(nèi)無雜物、無泥沙填塞。 8．職工宿舍的清潔標(biāo)準(zhǔn) 8． 1 宿舍地面無雜物、灰塵、無污染。 9． 4 墻面、天頂、站、窗、玻璃、鏡面無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)。 11． 3 垃圾站地面無污染、無積水， 運(yùn)出垃圾沿途地面無污水點(diǎn)。 2． 3 用鏟刀、除膠劑、刀片清除地面的頑固污漬、香口膠 等雜物。 3． 3 用地板刷及相應(yīng)清洗劑特殊清洗個別有污染的地面。 4． 3 每天用清潔水拖抹一次通道，擦抹一次后樓梯扶手。 5． 4 隨時清潔電梯地面、壁、門，保證無污跡。 7．宿舍清潔操作規(guī)程 7． 1 每次起床后將被子迭放整齊。 8． 3 每清倒垃圾結(jié)束后將地面、瓷磚墻面、水溝、水漏用水龍頭放水沖洗干凈，并掃凈地面積水。 2． 4 噴殺時應(yīng)注意： 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 A、梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上； B、員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上； C、食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上； D、不要在客戶出入高峰期噴藥。 4． 3． 4 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《消殺服務(wù)記錄表》中 。 3． 1． 2 特殊污漬、銹跡的清潔： A、用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬； B、用濕毛巾擦試干凈，干布擦干； C、抹上不銹鋼擦亮劑。 3． 1 木質(zhì)墻面清潔 3． 1． 1 操作程序： 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 A、用撣子撣凈墻壁的灰塵； B、用微濕的布擦試墻壁； C、木板墻上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上；另用一條清潔布用力地擦試，達(dá)到拋光效果。 5． 1． 4 另用一條濕布擦試墻紙兩遍。 1． 7 等地板徹底干透后進(jìn)行上蠟。 4． 2 如地面較臟，則用 或 的全能水清潔地面。 3． 2 如地面較臟，則用 或 的快活全能水清潔地板。 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 ? 用高速拋光機(jī)于普通之地板蠟上或用作噴磨之用 辦法：地板之蠟水一定要和適當(dāng)之機(jī)械相互配合。 ? 地拖太臟 辦法：上蠟前最好用干凈地拖。 ? 日常保養(yǎng)不充分 辦法：每天濕拖地板可能不 足夠，最好用自動清洗機(jī)械配合適當(dāng)清潔劑。 房產(chǎn)庫 房產(chǎn)庫 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ0 版本 /狀態(tài)： A/1 水性蠟的涂布工