it服務(wù)管理常見問答-免費閱讀
【正文】 IBM 公司 Tivoli軟件的官方網(wǎng)站。 國際 IT 服務(wù)管理領(lǐng)域最大的獨立 IT 服務(wù)管理方面信息交換平臺，在多個國家設(shè)有分站，包括中國（見 w）。 幫助臺協(xié)會（ HDI）官方網(wǎng)站。 英國政府商務(wù)部（ OGC）官方網(wǎng)站。 英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會 (BSI)：是世界標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域一個非?；钴S的組織，如 ISO90000 系列 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最初就是由 BSI 提出的。 盡管不需要培訓(xùn)，不需要具備專業(yè)資格，員工也能明白自己的工作內(nèi)容和流程。 如果您的企業(yè)存在嚴(yán)重的推諉文化，那么很多的 IT 服務(wù)管理流程工作可能就不好推進，因此，企業(yè)還需要改變這種企業(yè)文化。 當(dāng)然，許多公司沒有準(zhǔn)備在所有范圍內(nèi)實施 ISO9000，但是他們希望 IT 部門能夠優(yōu)化其服務(wù)能力。企業(yè)經(jīng)常希望能從服務(wù)提供者那里尋求一些保障。它不斷被 BSI、 OGC、 ITSM、 ISEB 以及 EXIN 等 IT 服務(wù)管理組織推進應(yīng)用。 BS15000 是何方神圣？ 在國際上， BS15000 與 ITIL 一樣被人們所熟知。這些無疑對企業(yè)造成巨大的損失： IT 部門不斷增加的壓力降低了硬件和 IT 人員的生產(chǎn)力，增加了成本；而重復(fù)的服務(wù)或建設(shè)也會降低集中式管理流程帶來的規(guī)模經(jīng)濟效益。同時，這些文檔不是一成不變的，它會隨著周圍環(huán)境及客戶需求的變化而變化，因此應(yīng)以不斷發(fā)展的眼光看待它，定期的回顧它。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)， IT 部門需要了解客戶的業(yè)務(wù)需求，并將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換成 IT 部自己的目標(biāo)。 Q：介紹 IT服務(wù)管理知識的網(wǎng)站有哪些？ A： 官方網(wǎng)站 英國商務(wù)部 ITIL 官方網(wǎng)站 ISEB EXIN 研究機構(gòu) IT 治理研究中心（ ITGov） 專業(yè)委員會 中國信息化推進聯(lián)盟 IT服務(wù)專業(yè)委員會 書籍 英國文書局 賽迪培訓(xùn) m/ITzlcs/ 中國管理傳播網(wǎng) 資料 培訓(xùn) 中國 IT 治理研究中心 論壇 中國 IT 治理研究中心 IT 服務(wù)管理專欄 中國 IT 服務(wù)管理論壇 ITSMF 網(wǎng)站 IT服務(wù)管理里程碑 ● 20世紀(jì) 80年代后期 ITIL由英國計算 機和電信中心 CCTA(2020年 4月并入英國政府商務(wù)辦公室 OGC)提出，在英國開始應(yīng)用。 ITIL Manager（ IIIL 管理者認(rèn)證， Manager’ s Certificate in IT Service Management） ：該認(rèn)證針對更高層的 IT 服務(wù)管理的人員，如 IT 服務(wù)管理經(jīng)理人和顧問，尤其是那些負責(zé) ITIL 實施或為 ITIL 實施提供建議的人員。 EXIN 和 ISEB 除自身提供考試外，二者在全世界都授權(quán)了很多專門的 考試和培訓(xùn)機構(gòu)，但 ITIL 資格證書統(tǒng)一由 EXIN 和 ISEB 頒發(fā)，證書具有全球通用性 。隨著 ITIL 在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，相應(yīng)產(chǎn)生了如何評估企業(yè)現(xiàn)狀，如何選定適合企業(yè)情況的 IT 服務(wù)管理軟件，如何有效地實施 ITIL 流程等問題，這些問題的解決離不開 IT 咨詢、管理機構(gòu)的參與。 服務(wù)提供流程主要面向為服務(wù)付費的機構(gòu)和個人客戶（ Customer）。國際標(biāo)準(zhǔn)組織已接受這個申請，并為此設(shè)立了一個專門工作組。 Q: IT 服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)是什么？ A： 80年代中期，英國政府部門發(fā)現(xiàn)提供給其的 IT 服務(wù)質(zhì)量不佳，于是要求當(dāng)時的政府計算機和電信局（ CCTA），也就是現(xiàn)在的政府商務(wù)辦公室（ OGC），啟動一個項目對此進行調(diào)查，并開發(fā)一套有效的和可進行財務(wù)計量的 IT 資源使用方法以供本國的政府部門和私有部門使用。 Q: IT 服務(wù)管理（ ITSM）與傳統(tǒng) IT管理的區(qū)別何在？ A： ITSM的核心思想是， IT組織，不管它是企業(yè)內(nèi)部的還是外部的，都是 IT服務(wù)提供者，其主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的 IT服務(wù)。 財務(wù)利益 IT服務(wù)管理不但提供商業(yè)價值，它還使實施它的企業(yè)在財務(wù)上直接受益，比如： ? 降低了實施變更的成本； ? 當(dāng)軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護合同； ? “量體裁衣”的能力，即根據(jù)實際需要提供適當(dāng)?shù)哪芰Γ绱疟P容量； ? 恰當(dāng)?shù)姆?wù)持續(xù)性費用。 或者，我們也可以形象地把 ITSM 稱作是 IT 管理的“ ERP 解決方案”。 90年代后期， ITIL 又被引入到美國、南非和澳大利亞等國家和地區(qū)。 進一步， ITIL 把這 11個核心流程和管理職能劃分為兩組：前 5個流程（圖的上半部分）屬于服務(wù)提供流程，后 5個流程和服務(wù)臺職能（圖的下半部分）屬于服務(wù)支持流程。他們期望自己的開發(fā)、實施團隊懂得 ITIL 流程，以便更好地理解和滿足客戶需求。 ? IT服務(wù)管理培訓(xùn)機構(gòu) 。 ITIL Practitioner（ IIIL 實 踐者認(rèn)證， Practitioner’ s Certificate in IT Service Management）： 本認(rèn)證針對從事 IT服務(wù)管理特定流程的人員，要求他們具有一定的實踐經(jīng)驗。 考試通過，獲得 I
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