【正文】 這種情況就和導購員在最后關頭還要問顧客：“您覺得可以嗎？你感覺還有哪些不滿意的地方？”一樣，結(jié)果客人想了想最后來一句：我再看看??轉(zhuǎn)身出門不見了。 表情方面的互動對于銷售的效果也非常重要，肯定、歡迎、欣賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開心靈的窗戶說出更多的信息，而尷尬的、冷漠的、不帶任何表情的表情會讓人產(chǎn)生一種潛意識的抵觸情緒，很多心里話也就不愿說出來了。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時，將貴 族文化延伸為宮廷文化、沙龍文化、騎士文化和紳士文化，并對應于不同的瓷磚深度演繹，通過賣文化的方式打動了很多進店觀看的顧客 —— 當文化成為一種品味象征成為一種精神情感利益的時候，價格也就不再那么重要了。在一次培訓會上，筆者曾問到會的學員：“為什么顧客要和你討價還價呢？”因為你所表現(xiàn)出來的就是一副等著讓人討價還價的樣子！塑造權威形象的好處由此可見一斑！ 第二步發(fā)現(xiàn)顧客需求 塑造權威形象只是銷售的基礎工作，成功銷售的前提則是了解顧客的需求并找到銷售的切入點，如果不了解顧客需求而盲目的去推銷產(chǎn)品，就有可能會出現(xiàn)“對牛彈琴”的現(xiàn)象。 擁有一顆謙虛之心是人類的美德。 必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。 ■良好的傾聽能力。 優(yōu)雅的形體語言表達技巧指的是氣質(zhì)，內(nèi)在氣質(zhì)會通過外形象表露出來，舉手投足、說話方式、笑容，都表現(xiàn)出你是不是一個專家。 良好的語言表達能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。 自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多 了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。 發(fā)貨及派車問題。 (六 )努力協(xié)助 業(yè)務經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通 。 與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩 。 今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢 。20xx 年我學習了 iso 內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。 20xx 老板給銷售部定下 ****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額 ****萬元，產(chǎn)銷率 95%，貨款回收率 98%。人員及公用經(jīng)費實行 先批后支，計劃先行 的報賬程序，全過程監(jiān)督預算執(zhí)行，提高財務管理，保證了收支平衡。做到了員工人事檔案，培訓檔案，合同檔案，公章管理，出車登記等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范。 1 5 月 18 日是世界博物館日，今年的主題為 博物館與記憶 。 10 月我館與福州市博物館聯(lián)合舉辦《輝煌歷程 瓷韻馨香》陶瓷精品展。 協(xié)助黑龍江美術出版社，清華美術學院立項、黑龍江重點出版工程出版《中華文脈 — 中國陶、中國瓷》一書提供寶貴的藏品圖片資料。 全面協(xié)助中央電視臺《走進科學》欄目拍攝館藏一級文物 元青花纏枝牡丹紋梅瓶 ，并拍攝演示如何專業(yè)科學的提用藏品的全過程。全面提升了我館藏品保管的硬件功能及規(guī)范化科學管理的條件。 我們定期召開全館安全工作會議，加強社會治安綜合治理工作，經(jīng)常給干部職工宣傳普法意義和社會治安綜合治理的意義。本文是為大家整理的陶瓷工作總結(jié)范文，僅供參考。 2要想成功地進行人情促銷：第一，產(chǎn)品要讓用戶愉悅；第二，不能采用“銷售”的方式與客戶溝通；第三，要說法讓你的客戶相信你，喜歡你。談業(yè)務并不意味著生活中其他事均與此無關，客戶希望你與他共同分享某一好消息時，你只需要一句表示祝賀的話就可以做到。 1將人脈網(wǎng)隨身攜帶，不忘保鮮，經(jīng)常保持聯(lián)系。 第二：與客戶溝通感情，建立關系。記住，對朋友或親人要足夠真誠，不要利用感情 和親情銷售劣質(zhì)產(chǎn)品。因此，學會利用生意場上的人脈，是銷售人員的一種基本功。未來能夠用有限的資本創(chuàng)造出無限的財富，每個人都應該積 極地通過各種方式接觸各行各業(yè)的人，從而擴大自己 的人脈。其實，給人家方便也是為自己提供便利。一個成功的銷售人員應掌握很多種 方法與客戶建立良好的關系。在與陌生朋友交往初期，要 放松氣氛，真誠待人，讓對方把信任之門打開。 如你能獻出自己的真誠的微笑，即使他拒絕了你的推銷，但你也認識了他，同時也讓他知道了你的產(chǎn)品存在。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。 4)在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。在河南瓷磚市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市常 四、 xxxxx 年工作計劃 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務 增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有 *******個，加上沒有記錄的概括為 ...個，八個月瓷磚天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量 *******個。 一、存在的缺點： 對于瓷磚市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。 充分利用 ERP 系統(tǒng)完善銷售合同管理、計劃、發(fā)貨，利用電腦開具發(fā)貨單，既改變以往先手工開，再輸電腦的重復性工作，又確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦，供保管、財務及時記帳。脫水四十分鐘左右，控制含水量第二篇：陶瓷銷售工作年終總結(jié) 導語：在琳瑯滿目的建筑陶瓷市場上，許多人為挑選合適的產(chǎn)品已眼花繚亂，下面由為大家整理的陶瓷銷售工作年終總結(jié)，希望可以幫助到大家！ 陶瓷銷售工作年終總結(jié)一 轉(zhuǎn)眼間， 20xx 年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。因為每個人都有能力賺錢，但并不是每個人都有豐富的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，而經(jīng)驗的富與貧都在很大 程度上決定了個人工作能力的高低。 xx 年過去了，這些日子里有苦、有痛、有樂也有甜，有成績也有失誤。在 09 年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動，那時丹姿也在做補水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的活動，當然銷售是比 10 年十月的銷售僅僅只高出兩千。 做完了大冶賣場的活動又緊接著來到黃石店做活動，至于黃石店是個什么樣銷售的賣場我想領導自己心里是有底的。 做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說 :口說無憑，什么事情都要確認才行。我還需要進一步去調(diào)整和改變。他們覺得我們沒有一點誠意。不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。 是做好訂單跟蹤 :在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品 。在遇到挫折的時候，我學會了鼓勵自己保持高昂的頭顱和永遠的微笑 。 5）銷售目 標 今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。 2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。 在鄭州區(qū)域，因為瓷磚市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。也許我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應該做什么。 1)加入 xxx 這個團隊已近半載 ,讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧 ,在此我感謝各位同事的關照與工作的積極配合 ,近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知 ,通過在國安居的學習讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟爭的行業(yè) ,對我們公司品牌 (xxx)進行了深入的了解 .2)通過這半年的學習我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優(yōu)勢 (貨美價廉 ),但是現(xiàn)在的設計師對仿古磚的傾向度是兼知的 ,我們公司的仿古磚 (xxx)在市場是具備一定的特色 ,也深受設計師的歡迎 ,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛 .3)對于做家裝的設計公司我們公司的 價格很難讓設計師操作 .二工作計劃 “用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘?！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值，見到風雨之后的彩虹。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有瓷磚銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏瓷磚行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連 串的不良反應。從上面的數(shù)字上看我們 基本的訪問客戶工作沒有做好。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。 四、 20xx年工作計劃 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1）建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 4）在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。在和同事配合工作過程中學習他們先進的方式方法 。這種情況導致了部分客戶的埋怨。舉個案例 :如工廠提供給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導致代理商的用戶投訴 ,為保證公司利益經(jīng)交涉補足對方瓷磚并贈送一部分達到 事件平息，并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里里沒有我只有我們。 以上是我七月份工作總結(jié)，不足之處還請領導多多批評，在以后的工作中，我會做好個人總結(jié)與工作計劃，爭取將各項工作開展得更好，銷售業(yè)績步步高升。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸。他們將來一定是 xx 公司的優(yōu)秀，一定會創(chuàng)造了一個又一個的奇跡。 作為一個渴望工作、渴望改變、渴望成功的大三學生，我也欣然地加入了這股勢不可擋的打工洪流中。 經(jīng)過在這家薩米特陶瓷的店里實習，我知道了怎么鑒別瓷磚的質(zhì)量；鑒別瓷磚的質(zhì)量主要有：一敲二測三刮四看。 建立客戶檔案資料，利用公司財務 ERP 軟件中的開票模塊及時準確開 具產(chǎn)品銷售發(fā)票，利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復開、錯開等問題，提高的工作效率及質(zhì)量。以下是瓷磚銷售員總結(jié)，歡迎閱讀。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。 下面是公司 2xxxx 年總的銷售情況： 從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的 失敗。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。 在鄭州區(qū)域 ，因為瓷磚市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市常簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。完善銷售管理制度的目的是讓 銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。銷售人員以尋找客戶、銷售 產(chǎn)品作為目標而進行一切商業(yè)活動。與客戶交朋友時，記得以真誠的態(tài)度，言談不要流露出功利心。銷售人員應該言出必行，讓客戶感覺到你很重視、尊重他，從而他才會把你當成朋友。銷售人員是否真心誠意，客 戶是能夠感受到的，口頭說說與付出行動的差距在于是否真正將客戶當成朋友。而且這三分話不在重要話內(nèi)。 1建立人脈關系就是挖井的過程，付出的是一點點汗水，得 到的是源源不斷的財富。由于 這些障礙，而使自己錯失近在身旁的業(yè)務很劃不來的。積極的心態(tài)、熱情開朗的性格、樂于助人的性格以及堅強不屈的意志力，是建立人脈的內(nèi)在因素。 銷售人員寫信給客戶意義不在于信，在于與客戶保持聯(lián)系，融洽關系，溝通感情。 2銷售人員給客戶的賀卡不僅僅是向客戶表示購買產(chǎn)品的 感謝，更要讓客戶感受到你對他的深刻印象，因為人都喜歡被別人重視。 2“要討母親的歡心，莫過于贊揚她的孩子”。