【正文】 因此，要想打造綠色物流，首先要對(duì)運(yùn)輸線路進(jìn)行合理布局與規(guī)劃，通過縮短運(yùn)輸路線，提高車輛裝載率等措施，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的目標(biāo)。 ④資源垃圾的收集和再資源化工業(yè)、生活和環(huán)境的廢棄物經(jīng)過收集、分類，仍可加以利用，如制造肥料，發(fā)電等。 (3)管理和決策上的成本 概念與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)上的成本概念并不完全一致，因此，從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門取得的物流成本資料不能直接用于成本控制和管理，需要適當(dāng)調(diào)整。 ②作業(yè)消耗。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、 搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。 ( )21．電子商務(wù)下企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)的建立和保持必須以可靠和高效的信息溝通為保證。 B．機(jī)械裝卸 C．節(jié)約勞動(dòng)力 D．降低裝卸成本 13．供應(yīng)鏈管理是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的 ()等并進(jìn)行計(jì)劃、組 織、協(xié)調(diào)與控制。 B．庫(kù)存結(jié)構(gòu) C．正點(diǎn)運(yùn)輸率 D．成品庫(kù)存 3．物流系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的相互銜接是通過 ()予以溝通和實(shí)現(xiàn)的。 ⑸社會(huì)隔離問題老年人退出工作崗位或失去勞動(dòng)能力后社會(huì)交往的圈子常常會(huì)大大縮小，晚年生活往往與孤獨(dú)、寂寞相伴，社會(huì)隔離嚴(yán)重。（ 2 分）五、分析題（共計(jì) 20 分） 實(shí)際試論述中國(guó)目前的老年人社會(huì)工 作存在哪些問題，今后應(yīng)如何發(fā)展。（ 1 分） 隱私權(quán)。 ( )23．矯治社會(huì)工作不屬于司法矯治系統(tǒng)。 A．生命回顧策略 B．個(gè)人網(wǎng)絡(luò)策略 C．互助策略 D．懷舊策略 E．鄰里援 助策略三、判斷題（正確的打√，錯(cuò)誤的打。 A．小組工作 B．社會(huì)工作 行政 C 個(gè)案工作 D．社區(qū)工作 10．下列對(duì)予特殊兒童的救助工作說(shuō)法正確的是 ()。 A．本我是人格中最原始、最模糊和最不易把握的部分 B．自我是在本我的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來(lái)的 C．超我要反映本我的欲望，并找到途徑滿足本我的欲望 D．超我包括了自我理想和良心 4． 下列關(guān)于社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值的挑戰(zhàn)說(shuō)法正確的是 ()A．社會(huì)工作價(jià)值體系內(nèi)部矛盾表現(xiàn)最明顯的是隱私權(quán) B．機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源不會(huì)影響到社會(huì)工作者的價(jià)值取向C．社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值總是與國(guó)家的利益是一致的 D．社會(huì)工作者個(gè)人的價(jià)值觀完全可以服從于社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀 5．李豪是某家青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員，接待了一個(gè)由學(xué)校轉(zhuǎn)介而來(lái)的案主，十歲，原因是他行為有偏差。 (5 分 )30．簡(jiǎn)述園藝植物落花落果的時(shí)期及原因。（ 1 分） 27．中國(guó)的樹樁盆景有哪些流派？（ 5分）答：①楊派盆景； ②蘇派盆景； ③川派盆景； ④徽派盆景； ⑤嶺南派盆景； ⑥海派盆景； ⑦通派盆景； ⑧浙派盆景； ⑨北方盆景等。 三、名詞解釋（每題 4 分，共 20 分） ：即園藝生產(chǎn)，是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的一個(gè)分支，主要是果樹、蔬菜、西甜瓜（西瓜和甜瓜）以及觀賞植物的生產(chǎn)。 、生產(chǎn)溫室和科研溫室。 A．春季 B． 夏季 C．秋季 D．冬季 6．植物易患失綠癥的原因是缺乏 ()。要求：以此為主題，結(jié)合案例進(jìn)行分析。（ 2 分） (4)結(jié)合酒店實(shí)際情況，推行目標(biāo)成本管理。（ 1 分）(6)實(shí)施創(chuàng)新計(jì)劃，確保按預(yù)訂的方案進(jìn)行。 答：酒店組織創(chuàng)新的方式有如下幾類： (1)以人為中心的組織創(chuàng)新，即改變酒店組織成員的工作態(tài)度及工作關(guān)系性質(zhì)來(lái)達(dá)到改進(jìn)組織績(jī)效的目的。 ( )，如果遇到有不同的賓客同時(shí)在前臺(tái)等待入住登記時(shí)，應(yīng)以先來(lái)后到的順序?yàn)橘e客辦理人住登記手續(xù)。 A．物質(zhì)產(chǎn)品 B．感覺上的享受 C．酒店設(shè)施設(shè)備 D．心理上的感覺 E．酒店的位置 ，經(jīng)常會(huì)有賓客對(duì)管理和服務(wù)不足之處提出投訴，處理賓客投訴的基本原則包括 ()。 、理解賓客的用餐需求 B．熱情服務(wù) C．規(guī)范服務(wù) D．個(gè)性化服務(wù) 4． ()是指一定時(shí)期內(nèi)和在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件節(jié) j 為秘造單位產(chǎn)品或完成某項(xiàng)任務(wù)必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。這樣 既實(shí)現(xiàn)技術(shù)性與實(shí)用性的更好結(jié)合，還可通過網(wǎng)絡(luò)建立直接面向客戶的服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，為客戶提供更多個(gè)性化、多元化的服務(wù)，處處體現(xiàn)“賓客至上”、“方便賓客”的理念，從而更有助于酒店建立網(wǎng)上品牌，為酒店快速發(fā)展助力。（ 2 分）(2)正確把握成本費(fèi)用控制與保證酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系。（ 1 分） (4)確定創(chuàng)新的內(nèi)容，在幾種基本方式中選擇合適的方式。 (√ )、智能化創(chuàng)新、個(gè)性化服務(wù)。 ( )，是 酒店內(nèi)部上下按垂直系統(tǒng)建立的組織形式。 A．利息率 B．時(shí)間價(jià)值 C．利潤(rùn)率 D．投資收益率 整個(gè)市場(chǎng)的評(píng)估找出某些重要的賓客利益區(qū)域，集中力量在這些區(qū)域完善經(jīng)營(yíng)，被稱為 ()。 A．字母表示法 B．星級(jí)制 C．文字表示法 D．?dāng)?shù)字表示法 2． ()也稱為房務(wù)中心，是客房部的核心及客房部的信息接收、傳遞、處理中心。 A．消防工作 B．安全工作 C．保安工作 D．后勤工作 7． ()的建立和運(yùn)行可以有效地引導(dǎo)輿論，使之朝著有利于酒店的方向發(fā)展，避免謠言四起。 A．食品原料 B．低值易耗品 C．物料 用品 D．客用物資 E．大件物資 、物流、資金流、信息流的管理。 ( )的關(guān)系，所以應(yīng)廣泛采用。（ 1 分）酒店組織創(chuàng)新的過程包括下列幾個(gè)環(huán)節(jié)： (1)認(rèn)識(shí)創(chuàng)新的必要性，對(duì)未來(lái)有正確的預(yù)見，積極主動(dòng)制訂酒店組織創(chuàng)新計(jì)劃。成本是指酒店購(gòu)進(jìn)商品或支付員工薪酬時(shí)發(fā)生的各項(xiàng)支出。該酒店總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是：以 搜索引擎策略為主積極開展網(wǎng)上多樣化營(yíng)銷。（ 15 分） 第二篇： 2021 國(guó)家開放大學(xué)電大專科《酒店管理概論》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2444） 2021 國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤毒频旯芾砀耪摗菲谀┰囶}及答案（試卷號(hào)： 2444）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母填在答題紙上，每小題 2 分，共 20 分） 1．中國(guó)酒店等級(jí)制度采用國(guó)際上通行的 ()制度。 A．任務(wù) B．機(jī)會(huì) C．功能 D．區(qū)域 9．資金在周轉(zhuǎn)使用中由于時(shí)間因素而形成的差額價(jià)值，即資金在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中帶來(lái)的增值額，稱為資金的 ()。 A．提高工作效率 B．完善酒店內(nèi)部管理體制 C．提升酒店服務(wù)質(zhì)量 D．提高酒店決策水平 E．提高酒店的快速反應(yīng)能力三、判斷題（你認(rèn)為正確的在答題紙上劃“√”，不正確的在答題紙上劃“”，每小題 2 分，共 20 分） ( )“原材料一產(chǎn)品一銷售”這一基本模式，所以酒店產(chǎn)品的主要內(nèi)容是銷售實(shí)物。 ( )、酒店預(yù)訂系統(tǒng)和酒店決策支持系統(tǒng)等。（ 1 分） (3)具體分析，對(duì)要進(jìn)行變革的問題進(jìn)行分析，找出原因。（ 2 分）酒店進(jìn)行成本費(fèi)用管理的原則有： (1)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)成本費(fèi)用的開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，加強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷，如聯(lián)機(jī)服務(wù)、電子媒體的有形分銷、 BBS 上的營(yíng)銷、應(yīng)用即時(shí)通訊工具、短信提醒、組建會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，利用 Email 營(yíng)銷和口碑傳播進(jìn)行營(yíng)銷、通過專業(yè)旅游網(wǎng)站建立起同業(yè)交流平臺(tái)，建立與電子商務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)合作伙伴關(guān)系，確立全 面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略并建立有效的網(wǎng)絡(luò)分銷監(jiān)控報(bào)告制度，及時(shí)評(píng)估網(wǎng)上渠道的效果，及時(shí)改進(jìn)等。 A．價(jià)格提高 B．價(jià)格下降 C．價(jià)格不變 D．產(chǎn)量增加 3．多個(gè)親本逐個(gè)參與雜交的雜交方式是 ()。濃度 C．增加空氣流通量 D．減少空氣流通量 ，可以眺望遠(yuǎn)處景 色，這種形式的草坪屬于 ()。 ，矮牽牛是中國(guó)氣候型植物。 ：種質(zhì)又叫遺傳質(zhì)，是指能從親代遺傳給子代的遺傳物質(zhì)。（ 10 分）答：童期是指從種子萌發(fā)開始到實(shí)生苗具有穩(wěn)定開花結(jié)實(shí)能力為止所經(jīng)歷的那二段時(shí)期。 B．體現(xiàn)了人類的慈愛心 C．以利他主義的價(jià)值觀為指導(dǎo)的科學(xué)的助人活動(dòng) D．是由政府舉辦的各種救濟(jì)事業(yè) 2．大衛(wèi)