【正文】 一 、會(huì)議接待方面 營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。 總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息把握的不夠正確 。 后來(lái)酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒 店整體水平進(jìn)步一個(gè)檔次，有益于酒店的銷(xiāo)售工作。今天就給大家整理了酒店銷(xiāo)售部工作總結(jié)，希望對(duì)大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助，歡迎閱讀 ! 篇一：酒店銷(xiāo)售部工作總結(jié) 在過(guò)往的一年里，酒店銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部分的密切配合下，基本完成了今年的工作任務(wù)。 2021年工作計(jì)劃 : ，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售工作，為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。今年在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，酒店裝修了在全市酒店中少見(jiàn)的民俗傳統(tǒng)婚房。從平均房?jī)r(jià)，完成任務(wù)指標(biāo)上有了一定程度的提高。 2021年下半 年，由于種種情況， XXX 資格后訂房量銳減，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)也一時(shí)間出現(xiàn)了較多負(fù)面內(nèi)容。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作 銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的發(fā)展，拓展了自己的市場(chǎng)，同時(shí)也提升了酒店知名度。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日 。 銷(xiāo)售管理是企業(yè) 的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。在 x 區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在 x 開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比 x 小一點(diǎn)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。 下面是公司 x年總的銷(xiāo)售情況： 從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在新的一年里，希望各部門(mén)在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。 二、開(kāi)拓市場(chǎng)，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制 。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。 設(shè)施設(shè)備不盡完善。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了銷(xiāo)售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。//39。半年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過(guò)委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅(jiān)持了下來(lái)，我想，我可以說(shuō)，我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者，我不允許自己保 存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯(cuò)誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí)地，用自己的素質(zhì)來(lái)成就自己，以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己。記得剛來(lái)的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友，當(dāng)時(shí)的我手 中還端著菜，頓時(shí)覺(jué)得自己很沒(méi)有面子，便匆匆走過(guò)，沒(méi)有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作。依法嚴(yán)厲打擊各種嚴(yán)重違反店規(guī)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)，重點(diǎn)整治治安混亂的突出問(wèn)題。一是堅(jiān)持把改革的力度、發(fā)展的速度與酒店可承受的程度統(tǒng)一起來(lái)。建立凱瑞員工閱覽室，及網(wǎng)吧。 堅(jiān)持把解決“客戶(hù)不穩(wěn)定”問(wèn)題放在突出位置 鞏固和加強(qiáng)開(kāi)拓客戶(hù)群?jiǎn)栴}，關(guān)系我店未來(lái)國(guó)際化建設(shè)全局，任何時(shí)候都不能忽視和放松。 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，是很難做好工作的，今天就給大家整理了酒店銷(xiāo)售部工作總結(jié)，希望對(duì)大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助，歡迎閱讀 ! 篇一：酒店銷(xiāo)售部工作總結(jié) 在過(guò)去的半年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店 20x 年的工作任務(wù)。 同行合作，互利互惠 ? 今年 _月份我們和 __旅游局、 __各旅游景區(qū)賓館合作，以宣揚(yáng) __風(fēng)光 1 行，應(yīng)約參加在武廣的宣揚(yáng)展現(xiàn)，在會(huì)展中心遞出了我們 ___國(guó)際大酒店這張名片。銷(xiāo)售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷(xiāo)售 任務(wù)及回款任務(wù)。在做好各類(lèi)宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。在這 1 年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共 _場(chǎng)。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的銷(xiāo)售模式，應(yīng)用靈活多變的銷(xiāo)售方式，吸引著酒店的新、老客戶(hù)。如今有很多旅行社已成了我們的忠實(shí)客戶(hù)。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷(xiāo)的需要，在原本的人員編制上，新增了 1 位銷(xiāo)售主任，負(fù)責(zé)指點(diǎn)各銷(xiāo)售人員展開(kāi)銷(xiāo)售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷(xiāo)售目標(biāo)定期完成。 總結(jié)了 1年的工作下來(lái)，在這 1年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn) 1 步的完善。 在展開(kāi)工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的前后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和 具體工作。 當(dāng)今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷(xiāo)售套數(shù)為 69 套，總銷(xiāo)額為 6 千萬(wàn)。 (5)肯定本身的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。年初的時(shí)刻，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力本來(lái)挺大的。? 2。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展 ，網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不單單提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。 ? 2020酒店銷(xiāo)售部年終總結(jié)范文 5篇 第二篇：酒店銷(xiāo)售部年終總結(jié)例文 2020 02020酒店銷(xiāo)售部年終總結(jié)范文 55 篇 酒店銷(xiāo)售部年終總結(jié) 1? 在過(guò)去的 1 年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的 密切配合下，基本完成了酒店 20_年的工作任務(wù)。僅在 78 月份我們共接待升學(xué)宴 __桌，為酒店創(chuàng)收 __元，占 __升學(xué)宴市場(chǎng)份額的 _%。 ? 回款與績(jī)效考核 ? 為了加強(qiáng)銷(xiāo)售部的管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷(xiāo)售人員的考核方案，實(shí)行按勞計(jì)酬。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面 嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)良的星級(jí)服務(wù)，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷(xiāo)售中 1 直處于遙遙領(lǐng)先的地位。南來(lái)北 往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之 1。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，我們都有銷(xiāo)售經(jīng)理全程跟蹤，并調(diào)和酒店各部門(mén)，以保證為旅行社客源提供優(yōu)良的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。部門(mén)的工作也由最初的成長(zhǎng)時(shí)間逐步步入成熟。就這樣，我從無(wú)窮繁忙中走進(jìn)這 1 年，又從無(wú)窮輕松中走出這 1年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了， 1個(gè)良好的心態(tài)、 1 份對(duì)工作的真誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20__年對(duì)公司來(lái)講經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)： 梓路 寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國(guó)際大酒店的開(kāi)業(yè)終結(jié)了 5 年來(lái)工程的精心鑄就，接下來(lái)的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所和別墅區(qū)的開(kāi)業(yè)，我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。 工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。 尊紀(jì)遵法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。所以，以后我要增強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心，議決詢(xún)問(wèn)引出他們心中的疑問(wèn)，再委宛 處理，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全局，并且還能夠添加與客戶(hù)之間的感情，添加客帶的機(jī)率。 (4)保持客戶(hù)聯(lián)系，每一個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目標(biāo)愛(ài)好，他們會(huì)將愛(ài)好傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)照較少 。 _年 9月份我到酒店擔(dān)負(fù)銷(xiāo)售部經(jīng)理， _年 10份酒店正式掛牌 3星，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣揚(yáng)籌馬，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高 1 個(gè)檔次，有益于酒店的銷(xiāo)售工作。酒店銷(xiāo)售部年終總結(jié)例文 20XX（全文 5 篇） 第一篇：酒店銷(xiāo)售部年終總結(jié)例文 2020 02020酒店銷(xiāo)售部年終總結(jié)范文 55 篇 酒店銷(xiāo)售部年終總結(jié) 1? 在過(guò)去的 1 年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店 20_年的工作任務(wù)。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不單單提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。? 2。年初的時(shí)刻，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力本來(lái)挺大的。 (5)肯定本身的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。 當(dāng)今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷(xiāo)售套數(shù)為 69 套，總銷(xiāo)額為 6 千萬(wàn)。 專(zhuān) 業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。 在展開(kāi)工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的前后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作， 同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 總結(jié)了 1年的工作下來(lái)，在這 1年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn) 1 步的完善。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷(xiāo)的需要，在原本的人員編制上，新增了 1 位銷(xiāo)售主任，負(fù)責(zé)指點(diǎn)各銷(xiāo)售人員展開(kāi)銷(xiāo)售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷(xiāo)售目標(biāo)定期完成。如今有很多旅行社已成了我們的忠實(shí)客戶(hù)。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的銷(xiāo)售模式，應(yīng)用靈活多變的銷(xiāo)售方式，吸引著酒店的新、老客戶(hù)。在這 1 年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共 _場(chǎng)。在做好各類(lèi)宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。銷(xiāo)售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù)。 同行合作，互利 互惠 ? 今年 _月份我們和 __旅游局、 __各旅游景區(qū)賓館合作，以宣揚(yáng) __風(fēng)光 1 行，應(yīng)約參加在武廣的宣揚(yáng)展現(xiàn)，在會(huì)展中心遞出了我們 ___國(guó)際大酒店這張名片。部門(mén)的工作也逐步步入成熟。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解 ? 3?？蛻?hù)有側(cè)重重顧慮，媒體有各種不利宣揚(yáng)，我卻深信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的多個(gè)月里，房市回升，我 和同事們抓緊時(shí)機(jī)，到達(dá)了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了事跡。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán)，都能夠添加客戶(hù)的信任度。在今后的工作中，我要更加完備本身，提高本身，添加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的明白，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要隨著公司 1起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開(kāi)辟新的戰(zhàn)場(chǎng)。 我是 10 月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門(mén)擔(dān)負(fù)辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好 1 些瑣碎工作。 總結(jié)今年的工作，雖然有了 1 定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。在平常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際動(dòng)身，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在全部銷(xiāo)售人員的共同努力下，銷(xiāo)售事跡相比去年也有了顯著上升。優(yōu)良、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入住我們酒店，無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。例如：辦理有充有送的 vip 卡，為客戶(hù)入住消費(fèi)提供快速便 利的服務(wù)，共辦理 vip 卡 __張，共充值 __元。其中大型會(huì)議 _場(chǎng)。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就取得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 1 致好評(píng)。銷(xiāo)售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門(mén)經(jīng)理和主任催促銷(xiāo)售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的活動(dòng)資金。會(huì)展結(jié)束后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái)，如：此次武漢之行，為酒店獲得了 1 定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷(xiāo)售局面。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟?，F(xiàn)共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確 。近一個(gè)月，客戶(hù)開(kāi)發(fā)上了一個(gè)大臺(tái)階，有力地支持了凱瑞的發(fā)展和穩(wěn)定。 完善酒店科技評(píng)價(jià)體系和獎(jiǎng)勵(lì)制度，制定技術(shù)和管理參與分配的政策，獎(jiǎng)勵(lì)有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理人員。每項(xiàng)重要改革方案的制定和實(shí)施，都充分考慮酒店財(cái)政、和員工的承受能力，把握出臺(tái)的時(shí)機(jī)、節(jié)奏和力度，并根據(jù)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)加以調(diào)整和完善。 堅(jiān)持轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能，努力建設(shè)廉潔勤政務(wù)實(shí)高效質(zhì)檢部 建立和完善 x 店規(guī)店制，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能，轉(zhuǎn)變工作方式和工作作風(fēng)。看到其他經(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開(kāi)時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿(mǎn)的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí)，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛(ài)這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時(shí)，做為新航的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。