【正文】 我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點(diǎn)，今后的還有更長(zhǎng)的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺(tái)階需要自己去邁。target=39。 投訴處理。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。 營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。 篇五： 酒店銷售部工作總結(jié) 一、本銷售經(jīng)理工作總結(jié) x 年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突 發(fā)事件。 x 產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。 工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì) 的計(jì)劃。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。加之周邊商務(wù)區(qū)的建成及配套設(shè)施的不斷完善，以客戶認(rèn)知度為基礎(chǔ)，今年酒店的三大市場(chǎng)份額相對(duì)去年已然發(fā)生悄然的轉(zhuǎn)變。針對(duì)此類情況，我們拜訪 XXXX 訂房中心，從中了解原由，在得到真實(shí)反饋后，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，并對(duì)所存在的問題進(jìn)行了整改，包括客戶點(diǎn)評(píng)的回復(fù)質(zhì)量、日常與 XXX 負(fù)責(zé)人的溝通，以及信息的及時(shí)溝通。我們將繼續(xù)本著企業(yè)利益最大化 、追求效益最大化、開發(fā)客戶效率化的工作職責(zé)，做好自身的銷售工作。以此為噱頭，增加酒店特色推廣。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高， ，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格制定較為靈活的價(jià)格策略。部分的工作也逐步步進(jìn)成熟。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不單單進(jìn)步了酒店的著名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步酒店整體的進(jìn)住率。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡可能避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見 并把它實(shí)施在工作中，接下來的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。營(yíng)銷部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?，F(xiàn)在將今年的工作總結(jié)如下。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太留意，斟酌的題目也不夠全面。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶。 第五篇：酒店銷售部工作總結(jié) _2020酒店?duì)I銷個(gè)人總結(jié) 銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。 （ 5）提升特色產(chǎn)品宣傳力度。在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從 5 月開始重新調(diào)整了價(jià)格體系，提升了三大市場(chǎng)的價(jià)格。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，由于今年是與XXXX 獨(dú)家協(xié)議，所以在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上較為單一，以 XXX 為主。部門的工作也逐漸步入成熟。 銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。 市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營(yíng)銷方案起起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。 今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng) 銷策略，制定了對(duì)銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。 酒 店 將 銷售 ?ahref=39。同時(shí)也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理問題時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的不足。 對(duì)于這份工作，開始的時(shí)候有許多無奈。四是加強(qiáng)酒店治安綜合治理。 堅(jiān)持全力維護(hù)酒店穩(wěn)定，為改革和發(fā)展 創(chuàng)造良好環(huán)境 我們堅(jiān)持貫徹穩(wěn)定壓倒一切的方針，十分注意處理好發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，在取得重大進(jìn)展、經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的同時(shí)，有力地維護(hù)酒店穩(wěn)定。未來，我們要始終把實(shí)施科教興店戰(zhàn)略作為極其重要的任務(wù)，主要從增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。我們通過采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，推廣先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)認(rèn)證認(rèn)可工作 ，強(qiáng)化質(zhì)量管理，使本店服務(wù)質(zhì)量不斷提高。 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。 x 年 x月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理， x 年酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。 ? 2020酒店銷售部年終總結(jié)范文 5篇 第三篇： 2020酒店銷售部工作總結(jié) 工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。僅在 78 月份我們共接待升學(xué)宴 __桌，為酒店創(chuàng)收 __元，占 __升學(xué)宴市場(chǎng)份額的 _%。 ? 回款與績(jī)效考核 ? 為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷售人員的考核方案，實(shí)行按勞計(jì)酬。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)良的星級(jí)服務(wù)，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷售中 1 直處于遙遙領(lǐng)先的地位。南來北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之 1。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并調(diào)和酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)良的服務(wù)，提升客戶滿意度。部門的工作也由最初的成長(zhǎng)時(shí)間 逐步步入成熟。就這樣，我從無窮繁忙中走進(jìn)這 1 年，又從無窮輕松中走出這 1年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了， 1個(gè)良好的心態(tài)、 1 份對(duì)工作的真誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20__年對(duì)公司來講經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)： 梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國(guó)際大酒店的開業(yè)終結(jié)了 5 年來工程的精心鑄就，接下來的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所和別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作 崗位上努力奮斗的信心。 工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。 尊紀(jì)遵法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。所以，以后我要增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心，議決詢問引出他們心中的疑問，再委宛 處理，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全局，并且還能夠添加與客戶之間 的感情，添加客帶的機(jī)率。 (4)保持客戶聯(lián)系，每一個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目標(biāo)愛好，他們會(huì)將愛好傳遞，資源無窮無盡。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)照較少 。 _年 9月份我到酒店擔(dān)負(fù)銷售部經(jīng)理， _年 10份酒店正式掛牌 3星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣揚(yáng)籌馬，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高 1 個(gè)檔次，有益于酒店的銷售工作。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡可能避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。這個(gè)時(shí)候，我們實(shí)行全員營(yíng)銷、績(jī)效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全部員工的積極性和主動(dòng)性。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和 vip 客人的跟蹤回訪，每周利用周 5 填寫客戶造訪卡，及時(shí)反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。 宴席銷售 ? 酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。 會(huì)議銷售 ? 酒店具有大中小型會(huì)議室共 8 間，可同時(shí)承接不同范圍的大中小型會(huì)議。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資， __的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì) __家，例如：為酒店創(chuàng)收 ___元。在過去的 1 年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了 2020 年的銷售任務(wù)?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)以下： 經(jīng)過這樣緊張有序的 1年，我感覺自己工作技能上了 1個(gè)新臺(tái)階，做每項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底 !基本做到了忙而穩(wěn)定，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。 酷愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每項(xiàng)工作，工作投入，熱情為大家服務(wù)，認(rèn)真遵照勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。 現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)以下： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。有 1 些客戶，須要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)心，否則，他們有疑 問可能不會(huì)找你詢問，而是本身去找他人打聽或本身瞎揣摩，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。 (3)推選房源要有掌控，明白所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有疑問都有公道會(huì)釋，但對(duì)清楚硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有美滿的，要使客戶明白，假設(shè)你看到了美滿的，那一定存在謊言。 酒店銷售部年終總結(jié) 2? __年的上半年已歷去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。 不足的地方 ? 1。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 454份。部門的工作也逐步步入成熟。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解 ? 3?？蛻粲袀?cè)重重顧慮，媒體有各種不利宣揚(yáng)，我卻深信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的多個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，到達(dá)了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了事跡。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都能夠添加客戶的信任度。在今后的工作中，我要更加完備本身，提高本身，添加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的明白，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要隨著公司 1起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開辟新的戰(zhàn)場(chǎng)。 我是 10 月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)負(fù)辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好 1 些瑣碎工作。 總結(jié)今年的工作，雖然有了 1 定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。在平常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際動(dòng)身，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在全部銷售人員的共同努力下，銷售事跡相比去年也有了顯著上升。優(yōu)良、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開始入住 我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。例如：辦理有充有送的 vip 卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)，共辦理 vip 卡 __張，共充值 __元。其中大型會(huì)議 _場(chǎng)。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就取得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 1 致好評(píng)。銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任催促銷售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的活動(dòng)資金。會(huì)展結(jié)束后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來，如：此次武漢之行，為酒店獲得了 1 定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。在這 1 年里我們具體工作內(nèi)容以下： 對(duì)外銷售與接待工作 ? 首先銷售部經(jīng)過了這 1 年的磨合與發(fā)展，已逐漸的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣揚(yáng)能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜 程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司 。在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在 1 些細(xì)節(jié)上不太注意，斟酌的問題也不夠全面。 ? 在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大眾同享 ? (1)不造作，以誠(chéng)相待，客戶辯白的出真心假意。 (6)團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必須的。 酒店銷售部年終總結(jié) 3