【正文】 最后，應(yīng)當(dāng)形成最終績效協(xié)議書，雙方簽字認(rèn)可該績效計劃，從而形成一個經(jīng)過雙方協(xié)商討論達成共識的協(xié)議書 —— 這就是績效協(xié)議書。 經(jīng)理人與員工就績效計劃達成共識。經(jīng)理和員工都應(yīng)該高度重視績效計劃的溝通。除出差外，無論何種原因。 靈活 應(yīng)變 能力 01 分：缺少變通能力，反應(yīng)不靈活； 23 分：對個別問題能處理，有一定的應(yīng)變能力。并對未來工作有完善的計劃。 一、比賽規(guī)則：給出一定主題，參賽選手根據(jù)主題編輯短信，發(fā)送 到指定號碼，由電信公司選用評委統(tǒng)一進行評比。 （ 6）展板宣傳：經(jīng)過協(xié)會精心設(shè)計的辦報，生動形象的宣傳電信產(chǎn)品，并擺放在人流量密集的地方吸引人注意。 （ 1）報紙平臺：名稱為保定學(xué)院《創(chuàng)業(yè)者號角報》，依靠此報紙發(fā)行量大，內(nèi)容可讀性強，普及率高的特點，在報紙的相應(yīng)版面加入電信產(chǎn)品基本信息、電信產(chǎn)品銷售內(nèi)容等，提高產(chǎn)品曝光率，擴大宣傳。 二、市場需求分析：手機在大學(xué)生人群中十分普遍，因為手機具有便攜性、實用性、實惠性等特點。督促營銷人員，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部 門及總經(jīng)理室 ，主動協(xié)調(diào) 與公司其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與公司其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮公司的整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。 目前在國內(nèi)市場 汽車種類偏多 ，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈 ,已構(gòu)成市場威脅。列支新客戶發(fā)展費，按照財務(wù)部規(guī)范后的 MSS報賬流程，追加到縣區(qū)經(jīng)營成本。 五、推進維系工作開展（責(zé)任部門：客戶部、各單位） （ 1）考核辦法的落地。 （ 3）推進大眾特惠卡業(yè)務(wù)的宣傳推廣。 具體宣傳工作安排詳見國慶節(jié)促銷文件中相關(guān)要求。 二、強化宣傳（責(zé)任部門：市場 部、各單位） （ 1）整合資源。做好以上三種融合，才能做到產(chǎn)品的融合性領(lǐng)先，才能從根本上發(fā)揮安徽電信的產(chǎn)品業(yè)務(wù)種類齊全的優(yōu)勢。 三、產(chǎn)品的融合性領(lǐng)先 較其他產(chǎn)品相對單一的運營商而言，安徽電信的產(chǎn)品種類較為齊全，這給安徽電信帶來了很大的產(chǎn)品優(yōu)勢。上游的通信設(shè)備制造提供商可以按安徽電信的要求設(shè)計制作通信設(shè)備，批量以較低的價格賣給安徽 電信，并負(fù)責(zé)對設(shè)備的維護和對電信維護人員的培訓(xùn)等。運用光交換技術(shù)可以減少數(shù)據(jù)通信的衰耗、運用 IPV6 技術(shù)可以徹底改變互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的主機規(guī)模限制，運用 wIMAx 技術(shù)可以建立起成本較低、速率很高的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，運用正交復(fù)用、智能天線陣列等可以大大增加無線通信的容量，減少或消除多徑干擾的影響。 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，安徽電信的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該實行“領(lǐng)先戰(zhàn)略 。 工 作 權(quán) 限 工作重點考核項目 ：年度銷售總額 ：年度成交項目數(shù)占所參與的項目總數(shù)的比率 ：回款總額占銷售總額的比率 工 作 關(guān) 系 所受監(jiān)督 受渠道銷售經(jīng)理的工作監(jiān)督。 工 作 內(nèi) 容 和 職 責(zé) 、客戶維護和銷售管理等工作。 合作經(jīng)營是安徽電信實現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略的又一重要的內(nèi)容。 運用新技術(shù)優(yōu)化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)方面，主要是整合固網(wǎng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。 《績效管理》 課程設(shè)計報告 專 業(yè)： 0 9 級人力資源管理 班 級： 3 班 任課教師： 二 0 一二年九月 中國因此特提出兩點：一是以 NGN為核心網(wǎng)絡(luò)，即安徽電信的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)與規(guī)劃應(yīng)該是以 NGN為核心網(wǎng)絡(luò)，以光纖通訊作為局間網(wǎng)絡(luò)的中繼傳輸，多種 接入方式并存，業(yè)務(wù)、控制與承載相分離的統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)；二是無線城市的建立，建設(shè)低成本、無處不在的無線寬帶接入網(wǎng)絡(luò)，以實現(xiàn)“任何人，在任何時間，任何地點都能夠安全、方便、快捷、高效地獲取可支付得起的、豐富的、個性化的信息服務(wù)”。在當(dāng)前三大運營商較為勢均力敵的競爭格局下，如何更好地利用有限的資源去贏得企業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)安徽電信的發(fā)展戰(zhàn)略，是我們必須要做的重 要內(nèi)容。 、推廣和銷售，完成銷售的任務(wù)指標(biāo)。 所施監(jiān)督 對區(qū)域銷售相關(guān)工作實施指導(dǎo)和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。安徽電信要在安徽地區(qū)做通信與信息服務(wù)業(yè)的領(lǐng)先者，必須做到網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等硬件的領(lǐng)先、橫向合作與縱向合作的經(jīng)營模式的創(chuàng)新領(lǐng)先和產(chǎn)品的融合性領(lǐng)先。相對于安徽電信來說，安徽移動和安徽聯(lián)通的通信網(wǎng)絡(luò)種類相對單一，除了無線語音通信網(wǎng)絡(luò)外，還沒有其它形成規(guī)?；蚪∪臉I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。下游的各種社會渠道的代理商可以為安徽電信節(jié)約巨大的人員與組織成本，并利用代理商廣泛的觸角優(yōu)勢將安徽電信的產(chǎn)品介紹和出售給各個不同種類的用戶。要想發(fā)揮這種優(yōu)勢，必須增加產(chǎn)品的融合性， 如將固話、 PHS、 CDMA、寬帶、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、號碼百事通和增值業(yè)務(wù)等產(chǎn)品融合在一起，面向用戶提供一套融合性的服務(wù)，針對用戶需求特點，設(shè)計其融合通信方案，這樣才能發(fā)揮安徽電信的產(chǎn)品種類齊全的優(yōu)勢。 為實現(xiàn)下季度用戶與收入的規(guī)模提升，確保收入預(yù)算的達成，下發(fā)公司下季度市場經(jīng)營計劃。充分利用現(xiàn)有的廣播電臺、電視臺、報紙、公交車體、短信及營業(yè)廳內(nèi)布置等平臺，同時積極開發(fā)戶外平面媒體 、網(wǎng)站、墻體等宣傳媒介，形成全方位、立體式的宣傳架構(gòu)，提升企業(yè)品牌形象。 三、營銷活動開展。各單位要充分認(rèn)識大眾特惠卡推廣對提升用戶規(guī)模和收入的重要意義，在內(nèi)部加強宣貫，統(tǒng)一認(rèn)識，加強終端的組織下沉工作，積極組織推廣小組協(xié)助社會渠道開展形式多樣的促銷活動，做好目標(biāo)客戶市場的宣傳 推廣工作。將在網(wǎng)用戶的維系責(zé)任確實落地在客戶經(jīng)理、維系經(jīng)理及社會渠道身上，并依據(jù)現(xiàn)行的營銷前端人員考核辦法實施考核； （ 2）做好數(shù)據(jù)支撐，抓好提前量。 隨著山 全國 市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈 ，機遇與考驗并存。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。 加強與有關(guān)宣傳，充分利多種廣告形式推薦公司產(chǎn)品，宣傳公司，努力提高公司知名度。手機雖然有不同品牌、不同型號、不同大小，但都重量輕、體積小，便于攜帶。報紙將發(fā)送到學(xué)生宿舍，張貼到食堂前等學(xué)生流量大的地方。 （ 7）校園廣播：聯(lián)系校廣播臺，在課余時間播放產(chǎn)品介紹。比賽將確保按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)公平評選，有一定字?jǐn)?shù)限制。并至少有一條有效的市場信息 10 分 8 5 由于剛到公司，可以看出對業(yè)務(wù)還不是非常了解。 4 分：較強，工作中遇到的突發(fā)事件基本 上都可以處理，但有時也有失誤 5 分：應(yīng)對客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施 5 分 5 4 工作較為靈活 工 作 成 績 滿意度 01 分：不認(rèn)可其工作成績，不滿意 2 分：工作成績不明顯，勉強可以接受成績 34 分：所做的工作還可以，比較滿意 5 分：所做的工作有質(zhì)有量，非常滿意 5 分 4 5 這一季的表現(xiàn)整體較為令人滿意。 出勤率 請假 /遲到 次數(shù) 3 分 請假 1 天 遲到 0 次 3 3 出勤率達到 100%（出差不計），得滿分，請假超 過三天或遲到超過 3 次，此項不得分 日常 行為 規(guī)范 公司各項 規(guī)章制度 3 分 違規(guī) 0 次 3 3 公司所有現(xiàn)行制度，違規(guī)兩次該項不得分 16 客 戶 滿意度 顧客投訴 次數(shù) 3 分 投訴 1 次 2 2 出現(xiàn)三次客戶投訴，該項不得分 服從 安排 對領(lǐng)導(dǎo)工作安排的態(tài)度 3 分 違規(guī) 0 次 3 3 聽從領(lǐng)導(dǎo)合理安排，惡意違背此項不得分 自評： 對來公司第一季度的工作總體較滿愿意，但是看到了在知識和工作技巧上存在的不足，一定認(rèn)真學(xué)習(xí)，不 斷進步 。在績效計劃溝通的時候，氣氛一定要盡可能寬松，不要給員工太大的壓力，經(jīng)理要把焦點集中在開會的原因和應(yīng)該取得的結(jié)果上?？冃в媱澾^程結(jié)束時，經(jīng)理人和員工應(yīng)該能以同樣的答案回答關(guān)于績效指標(biāo)等重要問題，以確認(rèn)雙方是否對績效計劃達成了共識?？冃f(xié)議書中應(yīng)該包括員工的工作目標(biāo)，主要工作結(jié)果，衡量工作結(jié)果的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，各項工作所占的權(quán)重，每項工作目標(biāo)的主要行動計劃等內(nèi)容。同時，經(jīng)理人在以后的績效輔導(dǎo)與事實過程中，還應(yīng)該及時監(jiān)督并控制員工行動計劃的實施情況。經(jīng)理要就不一致部分提出修改意見，雙方不斷的進行友好性協(xié)商。 經(jīng)理和員工都應(yīng)該確定一個專門的時間用于績效計劃的溝通。每缺席一次扣1 分。 溝通 能力 01 分：不能清晰的表達自己的思想和想法 23 分：有一定的說服能力 4 分：能有效地化解矛盾 5 分：能靈活運用多種談話技巧和他人進行 5 分 4 5 溝通能力、語言表達能力不錯。 表 32 銷售代表績效考核表 被考核人姓名： XX 填表日期： 2021 年 6 月 12 日 考核時間范圍： 2021 年 2 月 23 日 —— 2021 年 5 月 23 日 綜合得分（行政人事填寫）： 82 項目 考核 指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 滿分 自評得分 部 門 經(jīng)理評分 備注 工作態(tài)度 （25分） 周報表 03 分：工作報表基于形式，沒有價值； 4 5 分：思路基本清晰，有自己的思考在里面 68 分：能對市場清晰了解，對客戶充分認(rèn)識，對自己的工作充分掌握 910 分：工作成果超乎想象，積極對待各項工作。 13 電信贊助舉行“最佳短信比賽”。以發(fā)放傳單、海報等形式。 二、營銷方案 營銷平臺：針對企業(yè)和商家急于在大學(xué)校園中擴大市場，宣傳品牌，創(chuàng)業(yè)者協(xié)會構(gòu)建了由報紙平臺、創(chuàng)業(yè)之聲網(wǎng)站、群眾性座談、網(wǎng)絡(luò)化代理、現(xiàn)場活動、展板宣傳、校園廣 播平臺等眾多模塊組成的校園終端銷售網(wǎng)絡(luò)，這些模塊將全方位應(yīng)用于電信產(chǎn)品的宣傳。而大學(xué)生是半只腳踏入社會的人群，手機便 成為他們無論是生活、學(xué)習(xí)還是迎接未來的工作，并與社會接軌的必須產(chǎn)品，因此手機的選擇十分重要。營銷人員實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷人員。 一、 年初擬定《年度銷售總體計劃》； 二、 年終擬定《年度銷售總結(jié)》； 11 三、 月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》； 四、 月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》 。同時調(diào)整營銷前端考核辦法中客戶經(jīng)理庫內(nèi)寬帶用戶凈增獎勵標(biāo)準(zhǔn)至 40 元 /戶； 二、按照 e9 自由版入網(wǎng)贈機促銷活動及 e9（ 3G） B 套餐 40 元 /戶、新 e9 省內(nèi)版 69 元套餐及國內(nèi)版 89元套餐 20元 /戶的標(biāo)準(zhǔn)對各單位進行激勵。通過大眾特惠卡的推廣提升社會渠道的用戶規(guī)模，通過中高端機型的上柜銷售提升渠道的收益，進而提升渠道銷售公司業(yè)務(wù)的積極性；利 用渠道支撐隊伍幫助渠道做好店面布置、前臺主推、銷售技巧等方面工作，提升單店銷售能力；重點做好專營店及四星級以上渠道的能力提升，在見到成效之后，以點帶面，積極推廣經(jīng)驗到其他渠道，形成規(guī)模效應(yīng)。具體激勵辦法見公司正式文件。市場部、渠道部等業(yè)務(wù)口要定期對縣區(qū)的宣傳落地情況進行檢查，并與部門的成本費用相掛鉤，加強考核，確保宣傳動作的整齊劃一，提升宣傳效果。執(zhí)行《關(guān)于印發(fā)銷售崗位員工業(yè)務(wù)激勵方案的通知（暫行）》，通過對員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積分兌換激勵（一分等于一元），有效提升后端員工參與業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。這是技術(shù)層面的產(chǎn)品融合。安徽電信要想做省內(nèi)通信業(yè)的領(lǐng)先者，就必須在實質(zhì)上加強與其他行業(yè)內(nèi)外相關(guān)的企業(yè)的合作。這主要是指加強與上游的通信設(shè)備制造提供商和下游的各種社會渠道的代理商之間的緊密合作。這需要我們運用新技術(shù)對現(xiàn)有的通信 網(wǎng)絡(luò)不斷迸行完善，如運用軟交換技術(shù)對語音網(wǎng)絡(luò)進行的智能升級，可以帶來基于語音網(wǎng)絡(luò)的大量的增值業(yè)務(wù)。為了實現(xiàn)上述戰(zhàn)略目標(biāo)，上至管理層，下到基層員工都要按照最新制定的崗位說明書中明確的各項關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）完成好各自的績效任務(wù)。 ，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事務(wù)。 表 21 銷售部銷售代表工作崗位說明書 編號： 職務(wù)概況 崗位名稱 銷售代表 所屬部門 銷售部 定編人 數(shù) 16 人 直接上級 渠道經(jīng)理 職務(wù)編號 薪資等級 直接下屬 無 工作概述 負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣和銷售工作，以及與代理商和客戶的聯(lián)絡(luò)，本銷售區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)工作。還需要繼續(xù)穩(wěn)固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，為新的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。 為實現(xiàn)安徽電信的領(lǐng)先戰(zhàn)略，必須完成主要的戰(zhàn)略措施有：利用新技術(shù)優(yōu)化與革新網(wǎng)絡(luò)、市場渠道的建設(shè)與完善、加強與其他經(jīng)濟體的合作經(jīng)營等