【正文】 ” 如果對(duì)方不再說相關(guān)的內(nèi)容，你可以打斷一下對(duì)方 “ 對(duì)不起打斷你說話，我想知道的是??” 不說明你打斷對(duì)方的理由會(huì)顯得缺乏禮貌。 信息的誘導(dǎo) 你的應(yīng)聘人只有說的越多，你才能對(duì) 他了解越深。這樣你可以逐步進(jìn)入正題。因此重視你的第一印象很重要。比如說有人走進(jìn)你的辦公室或來了電話等，這對(duì)于你來說也許不會(huì)那么經(jīng)常。你已經(jīng)有了這份工作的說明；你知道這項(xiàng)工作需要什 么樣的能力；你知道你需要了解些什么；你也知道了什么問題你不能問。 你不能詢問應(yīng)聘者是否有過被捕或坐牢的經(jīng)歷，也不能詢問他們服過兵役否。 有一些問題在面試中是不能詢問應(yīng)聘者的。（ 2）進(jìn)行分組面試。 四十歲以上的雇員總比那些三十歲之前受雇用的人更能在短時(shí)間內(nèi)獲得較高工作能力的信譽(yù)。這一點(diǎn) 對(duì)于雇傭女性和少數(shù)民族是特別有幫助的。作為一名會(huì)計(jì)師，他們應(yīng)普遍具有邏輯，分析，量化以及解決問題的能力。如果那時(shí)他們不能與你很好地溝通、交流，那么很難說他們能與客戶有良好的溝通。它們可概括為：主動(dòng)；果斷；準(zhǔn)確的分析能力；精湛的處理問題的能力；強(qiáng)烈的感染力；能言善辨；有決斷力；善于聽取客戶的全面情況；擅長(zhǎng)談判。這會(huì)給你如何把握面試中出現(xiàn)的問題以及如何進(jìn)行一些有效的改進(jìn)提供參考和借鑒。你最好得有一個(gè)關(guān)于這項(xiàng)工作的詳細(xì)說明。（ 2）與被面試者建立聯(lián)系。但是，在工作一段時(shí)間以后，你可能因?yàn)橐獢U(kuò)大經(jīng) 營(yíng)或彌補(bǔ)空缺職位而不得不增補(bǔ)新的職員。我們都需要有一個(gè)人友好地來聆聽我們的抱怨，而不對(duì)此作任何評(píng)價(jià)；在我們哭泣的時(shí)候，我們需要一只有力的手來握著；在我們覺得不好過的時(shí)候，我們需要有個(gè)好過的人來安慰我們。沉思很易學(xué)，而且，對(duì)于在工作中感受到壓力的人而言，這無疑象個(gè)恩賜。預(yù)期目標(biāo)是什么？我能達(dá)到嗎？ 第二步 對(duì)付壓力的第二步就是要在身體上、心理上、情緒上作好應(yīng)付所有可能出現(xiàn)的問題的準(zhǔn)備。）。 大男子主義的語言結(jié)構(gòu) 把一切意指的經(jīng)理、主管、專業(yè)人士以及人統(tǒng)統(tǒng)稱作他；把成年的女子稱作 “ 女孩子 ” 或 “ 小孩子 ” 。這些行為通常都因傳統(tǒng)的（歧視的）對(duì)女性的推斷而起；這是許多男人被教育成的對(duì)待女人的態(tài)度，甚至也許是他們個(gè)人生活中所牽涉的女性所希望的態(tài)度。 曾經(jīng)有人做過這樣一項(xiàng)調(diào)查，總共從高級(jí)行政人員那兒收回了 0份問卷，其中被調(diào)查到的女性中有 ％的人未婚，而相比之下，只有 4％的男性未婚。 男人、女人和壓力 男人和女人的管理不同嗎？不，除非他們處于壓力之下。比如說吧，許多亞洲人不喜歡任何人知道 他們內(nèi)心的混亂、并試圖把任何失望沮喪都隱藏起來，不論它們有多嚴(yán)重。僅僅是調(diào)和一下這兩者之間的矛盾，使之不那么強(qiáng)烈并不能改變這個(gè)世界；而只有使那些男人以及制定政策、做出決定的高層領(lǐng)導(dǎo)人也感到矛盾（因?yàn)榇_有些讓他們矛盾的東西存在），我們才能改變這個(gè)世界。所以，給他們一點(diǎn)機(jī)會(huì)，讓他們了解他們陌生的城市和城市人，給你自己一點(diǎn)機(jī)會(huì)了解他們，則世界會(huì)更美好，明天會(huì)更燦爛，工作會(huì)更有效率，而你也會(huì)成為一個(gè)更出色的主管。你可以問他們一些問題、表達(dá)你的關(guān)心，以及要注意了解一下自己對(duì)與你不一樣的人的無意識(shí)中所存的偏見。 誰的壓力最大 通常你可以斷定，大部分打工仔和婦女承受 的壓力相當(dāng)大。 解決問題 這類人試著去了解目標(biāo)是什么，這些目標(biāo)是否切合實(shí)際，以及他們手頭的資源是否足以助他們達(dá)成這些目標(biāo)。 某些人處理壓力的方法 人們可能用下面所列的五種可能的方法來處理壓力： 忍氣吞聲 這些人看上去好象還對(duì)他們的境況樂此不疲，不放過任何一個(gè)可以向人抱怨的機(jī)會(huì)。你現(xiàn)在應(yīng)該努力地改善這種狀況，依靠你先前所能完成的工作量來決定你的工作量，因而，使自己不會(huì)因?yàn)橥瓿闪吮扔?jì)劃中要少的工作而對(duì)自己感到失望。 大量的壓力都來源于那些沒有達(dá)成的期望， 包括你自己的和別人的。所以，你想想，這意味著什么？ 在美國(guó)，有人曾做過一項(xiàng)研究，調(diào)查了 個(gè)工頭的工作，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诎诵?nèi)平均要有 3項(xiàng)活動(dòng)，這就是每隔 秒就得采取一個(gè)行動(dòng)，這個(gè)調(diào)查表明，他們總是一刻不停地在干著什么。 太多的壓力會(huì)讓你感到應(yīng)顧不暇，于是事情就一件件地積壓，無法完成，然后你就會(huì)感到不安、焦慮、或者擔(dān)驚受怕。這個(gè)人應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)水平，能夠指導(dǎo)別人的工作，富有首創(chuàng)精神，只需要稍加點(diǎn)撥就可以很好地進(jìn)行工作，而且與別人能夠很好地相處。 在上面這則對(duì)話里，我們見到了一個(gè)有關(guān)怎樣分派工作的很好的例子。你看你什么時(shí)候可以把 你的計(jì)劃搞出來呢？ 小王：哦，大概 3天吧。而我作決定的原則是按先后順序，先交上來的先打。下面是一則主管考慮把一項(xiàng)任務(wù)分派給一個(gè)員工時(shí)，他們之間可能發(fā)生的談話。 下面所列的是在你分派一件工作之后，會(huì)出現(xiàn)的有益之處。因?yàn)槟愕脼槟悴块T所出的差錯(cuò)對(duì)你的公司負(fù)責(zé)，所以，你下屬所犯的錯(cuò)不僅會(huì)令你看起來缺乏判斷力，而且還會(huì)使你的公司 損失錢財(cái)。 你的員工們做了調(diào)查之后，提出一個(gè)行動(dòng)方案，而你則負(fù)責(zé)對(duì)此方案進(jìn)行評(píng)審，同意或是否決掉它。你要確定，你沒有對(duì)那些不需要的人做過多的說明，同時(shí)，你也要確定，你給了那些需要的人足夠的信息。有些人出于偏見，認(rèn)為你才不會(huì)有這么好心把這種機(jī)會(huì)讓給他們呢。也 許你們之間會(huì)有些語言上的不便，你工人講的方言你聽不太明白；或者你的語言受方言影響太重，你的工人不大聽得懂你講的話，這時(shí)候，你該學(xué)一些工人所講的方言或者改進(jìn)一下你的普通話，以便于你們之間的溝通。誰看上去對(duì)工作很厭煩？誰應(yīng)該多干一些？誰需要在工作中多注入一些挑戰(zhàn)性？誰看上去不滿意？通過提問和聆聽他們自己對(duì)自己能干些什么的看法，來找出這些問題的答案。盡管你認(rèn)為你自己的方式是最佳的（最有效、最快、最簡(jiǎn)捷），你所要評(píng)價(jià)的所有內(nèi)容就只是他們的工作成果。 在工作分配中有關(guān)讓誰來做的這個(gè)方面，如果你自覺你自己是你周圍的人中唯一一個(gè)有能力擔(dān)負(fù)這項(xiàng)工作的人，那么，你就該檢視一下自己的心態(tài)了。在你決定了讓誰干什么之后，你就要有意識(shí)地培養(yǎng)他們的工作能力了。這并不是 說沒有這樣一個(gè)人回以來承擔(dān)這頂工作，而是這個(gè)人要不是太忙，就是不愿意干分配給他的那件工作，再就是別人認(rèn)為他能力不夠。因?yàn)楹ε略诎压ぷ髋山o別人做了之后就無事可干了，所以那些握有些小權(quán)的人哪怕是芝麻綠豆點(diǎn)大的小事也不愿放手讓別人去干。在這種時(shí)候，千萬別裝得好象給了那些分派到這些工作的人莫大的機(jī)會(huì)。 —— 可謂是 “ 撿了芝麻，丟了西瓜 ” 。你還要了 解需要做的都是些什么，然后再考慮哪個(gè)人能干些什么，誰愿意干以及誰想于。 同樣地，對(duì)于不同年紀(jì)的人你也要謹(jǐn)慎從事，區(qū)別對(duì)待。從這件事上，你就可以看出蘇格拉底式的那一套通過提問來啟發(fā)學(xué)生的理論在某些人身上行不通。 老王：好的。 你：你是我們這兒打字速度最快的打字員之一，而且，確實(shí)也能按時(shí)完成工作。 你怎樣才能讓你的工人了解和接受這些可能的變動(dòng)呢？大部分人對(duì)變動(dòng) 這回事總有些抵觸。如果事情沒有商量或選擇的余地，那么，你得把工作變動(dòng)的原因向大家解釋明白了，那樣，至少那些有關(guān)人員會(huì)了解到底是怎么回事，也好心里有個(gè)譜。 回電話 回例行信件 打字 整理檔案 作口授事宜的記錄 長(zhǎng)處 短處 小章 善于打電話、回電話 經(jīng)常缺勤 老王 √ 動(dòng)作迅速、工作熱情高 不太確切 老李 √ 熟知公司上下大大小小的事 快退休了、看上去經(jīng)常很疲憊 小孟 √ 做事很細(xì)致、安靜 動(dòng)作慢 小劉 年青、聰明胸懷大志 做事有三分鐘熱度、很快會(huì)厭倦 對(duì)照這張表，你馬上就能看出問題來。讓他們把他們的活動(dòng)分成三類：每日必做的；常規(guī)的但不是每日做的；以及非常規(guī)的（也許只在一段時(shí)間里做）。這也許要求你做些文書工作來提供某一項(xiàng)服務(wù)，也許要求制造某一種產(chǎn)品。 按事情的輕重緩急制定你每一天的計(jì)劃。別小看這些，如果你要回十幾二十幾封信的話，節(jié)省下來的時(shí)間也不是個(gè)小數(shù)目呢）。 文件的錯(cuò)置。在同時(shí)玩弄?jiǎng)?wù)仰把戲這一點(diǎn)上，女人總比男人行，而且女人們?cè)诒淮驍嘀?，也可以比男人更快地再次投入工作。你可以制定你自己的?jì)劃體系，但是，你必須要有一個(gè) 計(jì)劃體系，否則，你不會(huì)知道什么已經(jīng)做完了，什么還沒有做。 下面就是 一位女性主管列出的一天工作時(shí)間表（以半小時(shí)為最小計(jì)時(shí)單位）。 接下來，來看看你的組織計(jì)劃。然后為它們各自列出時(shí)間的計(jì)劃來：三年的、一年的和明天的。如果你要做的事是如 此之多，以致于你甚至都沒有時(shí)間來考慮一下該如何安排時(shí)間，于是，你就知道你該作些改變了。 時(shí)間的安排不僅包括你如何用你自己的時(shí)間及為何目的而用，也包括你怎么為別人安排時(shí)間。 職業(yè)計(jì)劃就是那些從現(xiàn)在起三年內(nèi)你要達(dá)到的目標(biāo)。你用什么方式可以安排老王早點(diǎn)退休？而小李接下來要接受些哪方面的訓(xùn)練呢？誰可以支持你的擴(kuò)展計(jì)劃？ 在個(gè)人計(jì)劃方 面，你也要排個(gè)先后。 看一看你的時(shí)間表，它會(huì)告訴你為自己做了多少，是多還是少；還會(huì)告訴你，你從中得到了多大的滿足，是大呢還是小。把你作過標(biāo)記的表裝訂存檔，這樣，當(dāng)你老板評(píng)價(jià)你工作的時(shí)候，它們可以放在你手邊以便查閱。也許這是她們看過她們的母親對(duì)付一團(tuán)糟的情況，或許他門自己就曾有過處理混亂事態(tài)的經(jīng)歷。 不速之客。 下面列的這些則可以幫助你節(jié)省時(shí)間： 除非絕對(duì)必要，否則絕不要在壓力下做出決定。 把你每天要做的事情列成一張表。把你為了完成既定產(chǎn)值要采取的所有步驟列成一張表。下面就是你要做的表的例子。常常需要有人來接替小章的工作，這無疑會(huì)降低工作效率。 在你權(quán)衡了情況之后，你還可以再作些變動(dòng)。 既然繼續(xù)干一件相同的工作更為簡(jiǎn)單，那么你就可以預(yù)見你的主意會(huì)被他們以各種借口加以拒絕。我欣賞你這一點(diǎn)。 如果你認(rèn)為一切都不會(huì)有什么問題，那么你可以把所有員工召集到一起，把決定告訴他們，但是，如果你覺得有人會(huì)反對(duì)，那么，單獨(dú)地和他們會(huì)面，別把他們召集到一起，因?yàn)樗麄円苍S會(huì)彼此支持，聯(lián)合起來反對(duì)你的意見。所以，我們也得回過頭來學(xué)一學(xué)孔子，看看他是如何因材施教的。年青人也許會(huì)對(duì)他們自己的能力不甚了解，要不是低估了他們自己，就是對(duì)他們自己能做的事情抱有不切實(shí)際的高期望，換句話說，就是好高騖遠(yuǎn)。 那些激勵(lì)著你的東西對(duì)我來說，也許一點(diǎn)也不起作用。所以一些主管只做一部分他們以前做的事，而另一些就干脆一點(diǎn)也不做了。一旦他們發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此的時(shí)候，也許會(huì)更厭惡去做這件事，這樣一來，想想看，工作還能干得好嗎？ 但是，為什么對(duì)某些人來說把工作派給別人去做是件如此困難的事呢？下面就是些可能的原因。然而，你應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，放手讓別人去干一些小事只會(huì)有助于你提高處理更大的管理性工作的能力，以及也會(huì)增加你分擔(dān)你老板工作的機(jī)會(huì)。如果你確確實(shí)實(shí)想要把工作派下去讓別人來干，那么，在你花一番時(shí)間作一番努力之后，所有上述的這些困難都是可以克服的。怎么干：這就得看你如何運(yùn)用你處理人與人之間關(guān)系的藝術(shù)去創(chuàng)造一個(gè)融洽且富有效率的工作氛圍了。過去是未來的一面鏡子，從過去你可以預(yù)見未來。一個(gè)有自信的主管能夠認(rèn)知一件工作干得好還是不好，并且，在他的下屬達(dá)到或超出所要求的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，向他們表示祝賀。也許女性會(huì)明顯地比男性少一些動(dòng)力，因?yàn)樗麄兯艿慕逃ㄓ行蔚?或無形的）也許就要讓他們保持低姿態(tài)。這種語言上的障礙需要雙方的共同努力來克服。他們會(huì)懷疑、會(huì)不安、會(huì)不斷地猜測(cè)你的動(dòng)機(jī)，這時(shí)候，你就得花些時(shí)間來向他們解釋清楚你的動(dòng)機(jī)和這么做的原因，以獲得他們的信心和支持。 設(shè)立一些衡量工作好環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)。 讓你的員工做調(diào)查并采取行動(dòng)，然后將他所采取的行動(dòng)告知你。當(dāng)然，一個(gè)好的老板會(huì)明白，你的冒險(xiǎn)是必要的，他并不會(huì)為你的錯(cuò)誤而苛責(zé)你。 現(xiàn)在，主管有時(shí)間可以集中精力處理別的事務(wù)了。 周威：小王，我觀察你很長(zhǎng)一段時(shí)間了，我相當(dāng)欣賞你的工作方式。但是，已經(jīng)有人在抱怨我一點(diǎn)也不注意事情的大小和緊急與否。 周威：那很好，就這么說定了，我們到時(shí)再來具體討論一下。主管在分派工作 之前，先了解一個(gè)工人是否愿意做這項(xiàng)工作以及是否覺得做好準(zhǔn)備了，然后他再分派工作，和擔(dān)任這項(xiàng)工作的員工討論工作方案，并且向大伙宣布這個(gè)消息以確定大家都明白是怎么回事，而且還不忘允諾在有困難的時(shí)候伸出援助之手。你要注意不要把你不喜歡做的工作全推到那個(gè)人身上去，而是要派給他們一些富有挑戰(zhàn)性的工作去做，從而提高他的各方面的能力，成為你得力的助手。而壓力過少的話，又會(huì)讓你覺得手頭上的時(shí)間太多了，因而會(huì)覺得枯燥乏 味、倦憊或失望，認(rèn)為生活一點(diǎn)也沒有意思。別的研究也證明了這一點(diǎn)。在工作中，一般遇到的情況是，你老板的要求沒有達(dá)到，但是，有時(shí)候，如果你給你自己設(shè)立了不切實(shí)際的高標(biāo)準(zhǔn)，情況也許還要糟糕。 精疲力竭的先兆 什么是精疲力竭？這 是因工作過度或壓力過大而產(chǎn)生的沮喪或精力的衰竭。他們覺得他們是別人和整個(gè)體制的受害者，但是，他們永遠(yuǎn)不會(huì)想做些什么以改變那種境況。他們直面那些不實(shí)際的目標(biāo)。他們之中的許多人認(rèn)為他們不會(huì)得到公平的對(duì)待、他們的貢獻(xiàn)不為人所知、他們也許不會(huì)融入那個(gè)陌生的環(huán)境（對(duì)婦女而言，則可能是不為那個(gè)主要由男子主宰的環(huán)境所接納）、他們的錯(cuò)誤可能更多地被人注意到、他們也許干了今天沒了明天，所以他們不能不干得更好、干得更辛苦以求趕在別人的前頭。 下面讓我們來看一個(gè)例子。 今天，大部分公司的框架結(jié)構(gòu)類 似于傳統(tǒng)的家庭模式，即男主外女主內(nèi)。照看孩子并不整個(gè)兒全是母親的職責(zé)，父親對(duì)此也應(yīng)負(fù)有相同的職責(zé)。而另一方面，許多來自中美洲的人，由于習(xí)慣于將情感外露，通常都會(huì)用大喊大叫來表達(dá)憤怒，用哭來表達(dá)痛苦。處在壓力之下的男人更易于變得獨(dú)斷專行，而女人則更傾向于變得具有安