【正文】 而這位女孩卻用一席彬彬有禮的暗示，達到了使小偷歸還偷竊物的目的，那小偷也沒有當眾出丑，非常體面地改正了自己的錯誤。此時，她看到那個衣衫襤褸的青年正慌張地朝門口走去。 　　以上三種交談中的插話技巧都有一個共同的特點，即不對對方的談話內(nèi)容發(fā)表判斷、評論，不對對方的情感做出是與否的表示，始終處于一種中性的態(tài)度上?！?　　“你似乎有些心煩。 　　見縫插針——如何巧妙插入別人的談話 　　一個溝通能手在交談過程中應(yīng)該如何插話，才能有助于達到最佳的交際效果呢?一般的方法有以下幾個： 　　當對方在同你談某事，因擔心你可能對此不感興趣，顯露出猶豫、為難的神情時，你可以伺機說一二句安慰的話。墨子聽到這個消息，就由齊國動身，走了十天十夜，到楚國的郢都見公輸般，勸說他不要為楚國造云梯攻打宋國?？梢?，自我辯解，是在困境中找梯子下臺的重要法寶。于是，他辯解說：“我們聽說貴國要血洗敝國，便用守國之龜來卜問，卜辭要我們到貴國勞軍，看看楚王的態(tài)度就知勝負了?！?　　這位總裁先生以“堅持正統(tǒng)的啤酒風味”做盾牌，雖承認沒有趕上潮流的失敗，但也以“堅持正統(tǒng)”作辯解，豈非敗軍之將亦可言勇？ 　　《左傳》也記載了這么一個故事：春秋末期，強大的楚國伐吳，吳國當然不是對手，如果示弱，那就只有任其蹂躪了。 　　巧言善辯——給自己臺階下 　　俗話說：成者為王，敗者為寇。 　　另一扮路人的出場，向阿丑作一怪狀，忽然大喝一聲：“大官出巡，肅靜回避!” 　　阿丑毫無感覺，不肅靜也不回避，還指東畫西地罵：“什么大官小官，黑貓白貓，你行你的陽關(guān)道，我過我的獨木橋，老爺在此飲酒，你還不繞道滾蛋?” 　　那人又大聲喝道：“圣上駕到!” 　　阿丑依然不動，繼續(xù)喃喃醉語：“圣上還在睡夢中哩!圣上比我還醉，更糊涂喔!” 　　兩次嚇他不倒，那人再一聲大叫：“汪太監(jiān)駕到!” 　　阿丑這下子可不同了，他面露驚惶，“噗”地一聲俯伏在地上，口稱：“死罪死罪!” 　　那人問他：“我剛才叫圣上駕到，你毫不害怕，為什么一聽到汪太監(jiān)到就怕得要死呢？” 　　阿丑即答：“我只知道有一位汪太監(jiān)，哪里知道有皇上其人?” 　　憲宗看到這里，很不高興，繼而一想，覺得阿丑話里有因，從此便開始注意汪直，漸漸疏遠他。我想，要成為一位大作家必須補腦，不知道您可否建議我吃哪種料理才好?”馬克 　　在發(fā)表不同意見的過程中，許多人說話時往往粗心大意，所說的話可能不夠完善，這時你不妨用詢問的口氣、適宜的語調(diào)重述對方的意見，表示希望得到再次的證實，使對方能重新思考，加以修正。 　　在表示反對之前，你不妨以慎重的態(tài)度，請對方再斟酌考慮一下，讓不愉快的情緒降到最低，然后再提出你的意見。再見！” 　　上述這兩種邀請式收尾語，在社會交際中都是必不可少的。 　　——歸納式收尾 　　歸納式收尾，通常在上下級之間非形式性的交談，或同志間或親朋間工作性交談中使用。道謝適用的場景和對象是最廣泛的，無論是上下級、同事、親朋還是熟人、鄰舍以及初交者之間都是適宜的?；蜿P(guān)照哪些問題是重要時，就應(yīng)該說明。“不用試一下嗎?” 　　話語交際又發(fā)出了新的信息，不等顧客反饋過來，售貨員根據(jù)話題轉(zhuǎn)移又迅速調(diào)控話語：“質(zhì)量絕對保證?！?　　她一邊說，一邊打開玩具飛碟的開關(guān)，拿起聲控器，熟練地操縱著，同時，又再次強化話語信息：“玩這種飛碟，可以讓孩子從小培養(yǎng)強烈的領(lǐng)導(dǎo)意識。但它畢竟只是完成表達任務(wù)的手段，而不是說話所追求的最終目標。 　　——會說話的眼睛 　　交談時，要敢于和善于同別人進行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯(lián)系，談話在頻頻的目光交流中可以持續(xù)不斷?？傊茏屇愕那榫w平和就可以了，不要過多注意它們是否有礙，更不必顧慮聽眾會留意你的手的位置。 　　還有一種架腿的姿勢，就是常說的蹺二郎腿。 　　在日常生活中，人們的舉手投足，一顰一笑，無不傳遞著大量的信息，顯露出主體的思想感情、愛憎好惡和文化修養(yǎng)。 　　古今中外有無數(shù)被傳為美談的溝通趣事，從各個層面來看，誠實的語言不僅能帶來成功，甚至帶來神話般的奇跡；反之，如果一個人不遵循在語言上“誠能感人”的原則，就會失信于眾，輕則影響個人的形象和聲譽，重則危及組織的前途和生存。得克薩斯州有一個人在收音機中聽到帕特提到我們兩個孩子很想要一只小狗，就在我們這次出發(fā)作競選旅行的第一天，通過巴爾的摩市的聯(lián)邦車站送來一只西班牙長耳小狗，帶有黑白兩色的斑點，我六歲的小女兒西婭給它取名叫切克爾斯，她非常喜歡那只小狗。 　　為擺脫困境，共和黨花了數(shù)萬美元讓尼克松利用媒體，向全國選民作半個小時的公開聲明。 　　過了一小時，這位售貨員便動手整理東西，準備打包回家。 　　“對不起，我不是故意的?！?　　“啊！是嗎？可是到處都看得到這種桌子，我看它挺實用的。 　　尤其在公關(guān)策略中，公關(guān)人員服務(wù)的對象是“任一不特定的大眾”，從理論上說，大眾就是任何需要我們提供服務(wù)的人。” 　　溝通要成功，第一個策略，就是要讓人家感覺到你的熱心和誠意。 　　其次，自贊自夸應(yīng)目的明確，有的放矢。由此看來，早在春秋戰(zhàn)國時代的外交舞臺與上層社交場合，自贊自夸就已成為極普遍的現(xiàn)象?！澳阋啻┬┮路?，別感冒了。 　　與時俱進——言談內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)文化背景 　　語言與文化、社會背景本來就是既相成又制約，也就是說，當我們在傳遞任何訊息時，總是會受到不同社會和文化的影響，因此，為了讓語言運用達到最佳效果，必須清楚辨明各種社會及其文化對雙方的影響。 　　拿破侖是一位非常厭惡虛偽奉承的人，有一次在聚會中，來賓大多是一些諂媚逢迎的人，見到拿破侖就笑嘻嘻地迎上前來，一開口就是恭維的話：“將軍真是武功非凡!”“您對國家貢獻十分偉大，如果沒有您，我們?nèi)绾文芟硎苋绱素S富的盛宴呢?”這些話令拿破侖聽得十分不舒服。這是因為他對于身邊事物，即使是簡單的服裝、裝扮都會仔細觀察，遇到不知道該說什么時，他會立刻說：“你的領(lǐng)帶很特別呢!”“這發(fā)型真適合你!”如此一來，就可以免除無話可說的尷尬場面。 　　又例如，眼前有個陌生人手里拿著一份報紙，你如果想結(jié)識他，便可以以報紙為媒介，對他說：“先生，對不起，打擾一下。查利弗先生，有一次，為了贊助一名童軍參加在歐洲舉辦的世界童軍大會，極需籌措一筆經(jīng)費，于是他前往當時美國一家數(shù)一數(shù)二的大公司，拜會其董事長，希望董事長能解囊相助。這時，正巧一只老鼠穿堂而過，他急中生智，忙走到徐文長跟前說：“徐老先生，我再出一聯(lián)給您老對對?！?　　烏縣令說著又出了上聯(lián)：“笑指深林，一犬眠竹下。”徐文長聽了知道難對，因坐字拆開是兩個人一個土字，不過還難不倒他，他當即對出下聯(lián)說：“一月日邊明。 　?。?）對語言文字表達能力的掌握。練習的機會越多，改進的機會也就越多，到處都是練習談話的題材和對象。 　　在日常生活中，也可以尋找到講話的機會。但是，狄里斯并不灰心，他反而比過去更努力地訓(xùn)練自己的說話能力。 　　克服這種恐懼，對我們做其他事也有潛移默化的功效。因此，你變成了一個不大出聲的人?！?　　詹姆斯的勸告對我們非常有用。所以說，他們的緊張是一種對于環(huán)境的恐懼和對自身信心不足的表現(xiàn)。如果一個人對于在眾人面前亮相已經(jīng)完全習以為常，沒什么感覺與反應(yīng)，那就完了?，F(xiàn)在只要把以前笑你的人，或是導(dǎo)致你被受取笑的那句話找出來，仔細分析一下，就可拔除“怕”的“根”。如果有誰不論在何種場合都毫無氣色變化，心臟的跳動也完全沒有變化，那才是異常。不過，往往每一個說話膽怯的人都以為怯場的只有自己，以為別人并不怯場，總是在想：“為什么只有我會這樣呢?” 　　其實，怯場并非某個人的特有現(xiàn)象，而是許多人如此，只不過我們沒有注意到別人怯場的狀態(tài)而已。目的明確，談話、社交往往能夠取得良好的效果，有時甚至能夠使說話人急中生智，化險為夷。多是出于社交目的，或為了與人接觸，或為了與人溝通，或為了表明自身的存在，或為了取悅于人，如打招呼、應(yīng)酬、寒暄、提問、拜訪、導(dǎo)游、介紹、主持人講話等。失言的原因是多方面的，但其中最根本的原因，往往是因為缺乏清醒的目的意識。對談話人物有所了解，能使我們充分掌握對方有興趣的話題，并且維持談話過程的良好氣氛?！?　　“流行”是最普遍的話題，也是現(xiàn)代人生活的一種指針，例如當紅的明星、流行的服飾、流行語等，均有可能是熱門的討論話題。你的耳朵聽到一句話，你的心立刻對它作出了判斷：喜歡它，或不喜歡它；同意它，或是不同意它。 　　上面談的是如何運用材料，還要提醒的是：你可以從讀書得到說話的材料，但是，不要把這些記下的話像背書一樣敘述出來。第4節(jié)：善假于物—要善于運用談話資料(2)　　這類例子，還有不少，這里再舉兩個。 　　懂得去運用，即使一句普通的話，也往往會收到驚人的效果。用個本子，逐項地記下你認為要改善的每一個問題，并且把現(xiàn)有的經(jīng)驗也記錄下來。 　　如果你有決心提升自己的談話能力，那么請回想一下自己在日常生活中與人談話的經(jīng)驗，然后就下面的問題對自己測驗一下： 　　——是不是一旦見了陌生人或在人群中，就覺得好像無話可說？第2節(jié)：未雨綢繆—分析自己的談話能力(2)　　——是不是很難找到一個大家都有興趣的談話題材？ 　　——是不是常常無意中說些犯了別人禁忌的話？ 　　——發(fā)覺自己的話使別人發(fā)生反感時，是不是只能發(fā)愁，不知如何是好？ 　　——能不能把自己所要談的問題，用各樣不同的表達方式，適應(yīng)每一個不同的談話對象？ 　　——是不是在熟識的人面前，就有很多話說，而在陌生人面前，卻連一句話也說不出來呢？ 　　——是不是在遇見別人不同意自己的意見時，只會再三地重復(fù)自己已經(jīng)說過的話呢？ 　　——是不是喜歡和別人發(fā)生爭執(zhí)？ 　　——是不是常常被人說自己很“固執(zhí)”呢？ 　　——對于比自己年紀要大或是地位較高的人，有沒有給以適當?shù)淖鹁茨兀?　　——自己一向跟別人談話的態(tài)度恰不恰當呢？ 　　——能不能根據(jù)別人的說話方式，來調(diào)整自己的態(tài)度？ 　　——自己的說話內(nèi)容是不是不能引起別人發(fā)言？ 　　——是不是自己的談話，總東一句西一句地沒有條理，內(nèi)容空洞？ 　　——是不是能夠很輕松自然地改變談話的題材？ 　　——是不是不知道應(yīng)該在何時結(jié)束自己的談話？ 　　——是不是口齒不清？ 　　——說話的聲調(diào)是不是不悅耳？ 　　——是不是常常忘記別人姓名？ 　　——是不是常用一些不文雅的俗話？ 　　對于以上20個問題，一般人幾乎都不可能完全做到，但必須先弄清楚自己究竟在哪一方面發(fā)生困難。當時，他真想以死解脫。 　　著名的演說家和心理學(xué)家愛德華他勉強擠出開場白：“亞當斯與杰克遜已經(jīng)過世……”就再也說不出一句話，然后便鞠躬……在如雷的掌聲中沉重地走回座位。 　　未雨綢繆——分析自己的談話能力 　　我們一般人，都不能算是很會說話，但也不能算是對于說話這件事一竅不通。 　　似乎一個人必須真正面臨問題時，再去翻閱如何解決困難的書，才是最容易收到成效的。一邊看看書中所講的，能不能解決你的問題，一邊又把自己的經(jīng)驗心得，記在本子上。 　　他說：“不錯，我們現(xiàn)在的情形是‘十叩柴扉九不開’，可是這也就是說十叩柴扉有一扇是開的?！?　　還有一個更有趣味、更富于啟示的例子： 　　古時候，一個音樂家得罪了皇帝，被關(guān)在監(jiān)牢里，可是他還是每天拉他那心愛的小提琴。在你吸收它們的時候，你不是毫無主見地去吸收的。這也就是說，只要我們在平常的生活中，保持著敏銳的觀察力，就可搜集到豐富的談話題材，進而能夠與不同階層的人交談。而某些年長的長輩對于現(xiàn)代社會的生活方式，也可能頗有微詞或是抱怨，但是這種“拒絕接受”的心態(tài)，往往會妨礙人們吸收新知識，而減少體驗精彩人生的機會。詢問他剛來到這新環(huán)境有什么需要幫助之處，例如天氣狀況、有什么好玩的地方等。 　　一般來說，人們說話的目的，不外乎以下五種： 　　——傳遞信息或知識。 　　——說服或勸告。然而，生活中大多數(shù)人缺乏這種自信。如果碰到外出進行現(xiàn)場直播，他便不得不提前到達目的地，并在直播室旁尋找浴室。為什么會怕人笑呢？一定有人笑過你，因此你才會怕人笑。下面，介紹幾種通過巧妙調(diào)整情緒來沖淡緊張和恐懼心理的有效辦法。因為當眾說話可以控制自己的恐懼。詹姆斯教授曾說：“我們失去了原有的自然的歡樂，那么，通往歡樂最佳的方法，即是快快樂樂地站起來說話，表現(xiàn)得好像歡樂就在那里。希望別人聽了自己的每句話都佩服得五體投地；希望自己一開口，別人就洗耳恭聽。 　　——不要害怕犯錯誤 　　在講話過程中還應(yīng)盡量避免令自己不安的反面刺激，比如，總是設(shè)想自己會犯語法錯誤，或總擔心自己會突然停頓下來，講不下去了。盡管狄里斯知識淵博，思想深邃，十分擅長分析事理，能預(yù)見時代潮流和歷史發(fā)展趨勢，但是他認為，自己缺乏說話技巧，容易被時代淘汰。 　　當我們參加某一個團體、組織，或出席聚會時，不要只袖手旁觀，而要施展渾身解數(shù)，勤奮地進行口才練習。不久，他受邀為許多團體演說，后來，成了許多廣播節(jié)目里的特約嘉賓。 　　葉圣陶先生曾說：“講究技巧最主要的是選擇最適當?shù)男问桨颜嬉獗磉_出來。 　　下面有一個關(guān)于隨情應(yīng)景的小故事： 　　紹興新來一位姓烏的縣官，雖頗有文采，但卻十分驕矜，聽說當?shù)孛啃煳拈L學(xué)問過人、能言善對，他很不服氣?！?　　徐文長看著室外的冬景對道：“天寒地凍，水無二點不成冰?！?　　徐文長聽了，很替那家仆抱不平，心想：你出對難我倒無妨，可侮辱人實在不應(yīng)該，既然這樣，我也不用客氣。第14節(jié)：投其所好—說對方感興趣的事　　投其所好——說對方感興趣的事 　　美國一名記者訪問肯尼迪時，見面就說：“我看您還真像個人文主義者?！苯Y(jié)果呢?董事長說完他那張支票的故事，未等愛德華提及，就主動問他：“對了，你今天來找我，是為了什么事?”于是愛德華才一五一十地說明來意。