協(xié)力凱成咨詢(xún)聯(lián)想精華版會(huì)務(wù)手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 DJ：原則：課程全程都要在崗。 戴牌：您 好！這是你的學(xué)員牌， （ 為 客戶(hù) 掛上 ）請(qǐng) 這邊領(lǐng)取你的學(xué)習(xí)資料。 避免與客戶(hù)同時(shí)避免客戶(hù)與客戶(hù)之間的摩擦。 非會(huì)務(wù)物品如助教衣服及包，要擺放整齊，妥善保管。 講師提問(wèn)時(shí)，所有的麥都要跑動(dòng)起來(lái)。 微笑熱情，統(tǒng)一語(yǔ)言：“您好！請(qǐng)出示您的座位牌！ 引位時(shí)走在客戶(hù)前面：是先生（女士）嗎？這邊請(qǐng)，祝您學(xué)習(xí)愉快！ 要熟悉加位，妥善安排加座客戶(hù) ，表示歉意。 面帶微笑，跨立姿勢(shì)。 宣讀企業(yè)使命時(shí)，要起立，配合站位及跑麥組。大課座位牌不夠時(shí)，暫停簽到，請(qǐng)客戶(hù)排隊(duì)依次辦理。 簽到組 “我是小天使，服務(wù)就從我開(kāi)始！” 負(fù) 責(zé)會(huì)前簽到物品準(zhǔn)備及會(huì)后清點(diǎn)。 會(huì)后，幫助講師更換服裝，并清點(diǎn)講師所有物品，妥善保管。 精神： 我是一塊磚，哪里需要哪里搬。 中場(chǎng)報(bào)單時(shí)， 制造緊張氣氛，讓更多客戶(hù)踴躍保留優(yōu)惠名額。 紀(jì)律準(zhǔn)則： 沒(méi)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，就是團(tuán)伙。需要向總指揮請(qǐng)假并得到允許； 會(huì)務(wù)服務(wù) 原則： 五心、 五度 一、五心服務(wù) 關(guān)心：站在客戶(hù)角度，把握客戶(hù)的心情和需求； 誠(chéng)心：發(fā)自?xún)?nèi)心地視客戶(hù)衣食父母； 細(xì)心：細(xì)致入微體貼客戶(hù)，一絲不茍追求完美； 用心：用心極致地對(duì)待和完成每項(xiàng)工作和服務(wù)； 恒心：視服務(wù)為事業(yè)、質(zhì)量為生命，持之以恒。 研討會(huì)遲到一分鐘樂(lè)捐 3 元，會(huì)務(wù)總監(jiān)遲到一分鐘樂(lè)捐 5 元 。 本資料 來(lái)自 協(xié)力凱成會(huì)務(wù)手冊(cè) （ 版） 企劃辦 本資料 來(lái)自 目 錄 手冊(cè)說(shuō)明 為了便于會(huì)務(wù)人員掌握會(huì)議服務(wù)的各項(xiàng)流程，更好地為會(huì)議做好服務(wù)保障工作，特編寫(xiě)了《會(huì)務(wù)手冊(cè)》供大家參考，《會(huì)務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容主要包含組織一次會(huì)議中所應(yīng)做好的各項(xiàng)工作（會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后）及注意事項(xiàng)。 助 教最高樂(lè)捐 50 元，會(huì)務(wù)總監(jiān)最高樂(lè)捐 100 元，如遲到超過(guò) 30 分鐘取消本次及 2 個(gè)月的助教資格及任何公開(kāi)課學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 二、五度服務(wù) （一）服務(wù)速度： 第一速度執(zhí)行會(huì)務(wù)工作。 軍風(fēng)： 認(rèn)真、合作、快、堅(jiān)守承諾。 主持人未經(jīng)會(huì)務(wù)總指揮 同意，不得發(fā)布任何廣告及通知。 口號(hào)： 召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，首戰(zhàn)選我，選我必勝！ 本資料 來(lái)自 心，講師才舒心！” 物品包括：服裝、鞋子、名片 100 張，電腦，手提包（化裝包），茶水及紙巾，枇杷膏，托盤(pán)，紅布。 會(huì)后，發(fā)信息給講師。 物品包括：簽到桌、臺(tái)布、簽到牌、簽到表、筆、白板筆、統(tǒng)計(jì)表、復(fù)寫(xiě)紙、訂書(shū)機(jī)、座號(hào)牌紙等。 溫馨 提示： （ 1）、請(qǐng)妥善保管座位牌，遺失不補(bǔ)。 DJ組 “音樂(lè)是靈魂，用
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