協(xié)力凱成咨詢聯(lián)想精華版會(huì)務(wù)手冊(cè)(已修改)
2025-06-02 04:31 本頁(yè)面
【正文】 本資料 來自 協(xié)力凱成會(huì)務(wù)手冊(cè) （ 版） 企劃辦 本資料 來自 目 錄 手冊(cè)說明 為了便于會(huì)務(wù)人員掌握會(huì)議服務(wù)的各項(xiàng)流程，更好地為會(huì)議做好服務(wù)保障工作，特編寫了《會(huì)務(wù)手冊(cè)》供大家參考，《會(huì)務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容主要包含組織一次會(huì)議中所應(yīng)做好的各項(xiàng)工作（會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后）及注意事項(xiàng)。 會(huì)議制度及規(guī)范 ： 為保障會(huì)議順利召開和會(huì)議的效果，公司特制定并頒發(fā)了會(huì)議制度（試行版），對(duì)會(huì)議的全程工作做了要求，現(xiàn)將制度附下： 助教必須服從會(huì)務(wù)總指揮及會(huì)務(wù)總監(jiān)工作安排，如不服從或發(fā)生沖突， 樂捐 100 元，并取消兩個(gè)月 助教資格及公開課學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并且半年內(nèi)不得晉升，也不允許參加總公司任何培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 會(huì)務(wù)助教著裝，要求男士著統(tǒng)一工 裝、領(lǐng)帶、工牌、黑皮鞋、深色襪子，女士著工裙、黑皮鞋、淺色襪子。 發(fā)型，男士短發(fā)，前不遮眉，后不披肩、側(cè)不過耳，不得染發(fā)，梳理整齊并打 啫哩。 女士頭發(fā)盤起，并畫淡妝，清新靚麗。 已確定參加助教人員 ，不許請(qǐng)假，如有收單及特殊情況要在研討會(huì)助教訓(xùn)練集合前兩個(gè)小時(shí) 向會(huì)務(wù)總指揮請(qǐng)假。如不批準(zhǔn)，必須參加，不參加者樂捐50 元。 研討會(huì)遲到一分鐘樂捐 3 元，會(huì)務(wù)總監(jiān)遲到一分鐘樂捐 5 元 。 助 教最高樂捐 50 元，會(huì)務(wù)總監(jiān)最高樂捐 100 元，如遲到超過 30 分鐘取消本次及 2 個(gè)月的助教資格及任何公開課學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 助教在崗期間不得擅自離崗，各崗位必須按規(guī)定時(shí)間換崗?fù)藣?，違者樂捐 5 元。 在崗期間不得接聽或撥打電話，違者樂捐 5 元。兩次以上取消本月助教資格。 在會(huì)務(wù)期間不得與客戶發(fā)生沖突，違者樂捐 100 元，取消 2 個(gè)月優(yōu)秀助教的評(píng)選并通報(bào)批評(píng)，如情節(jié)嚴(yán)重予以勸退。 助教不得取用會(huì)場(chǎng)為客戶準(zhǔn)備的水果、點(diǎn)心，否則樂捐 50 元。 本資料 來自 會(huì)務(wù)人員應(yīng)按時(shí)參會(huì)，遲到而沒有事先請(qǐng)假 處以每分鐘 5 元樂捐款； 會(huì)議期間嚴(yán)禁隨意走動(dòng)，手機(jī)保持靜音，會(huì)議開始后嚴(yán)禁隨意進(jìn)出會(huì)場(chǎng)； 會(huì)務(wù)人員如果因特殊原因需要在會(huì)議中途離開會(huì)場(chǎng)。需要向總指揮請(qǐng)假并得到允許； 會(huì)務(wù)服務(wù) 原則： 五心、 五度 一、五心服務(wù) 關(guān)心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求； 誠(chéng)心：發(fā)自內(nèi)心地視客戶衣食父母； 細(xì)心：細(xì)致入微體貼客戶，一絲不茍追求完美； 用心：用心極致地對(duì)待和完成每項(xiàng)工作和服務(wù)； 恒心：視服務(wù)為事業(yè)、質(zhì)量為生命，持之以恒。 二、五度服務(wù) （一）服務(wù)速度： 第一速度執(zhí)行會(huì)務(wù)工作。 回復(fù)客戶 ，回復(fù)客戶的速度，要求做到第一時(shí)間回復(fù)客戶。 第一時(shí)間向上級(jí)會(huì)務(wù)主管反映情況 （二）服務(wù)精度：工作標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格遵循會(huì)務(wù)主管安排。 （三）服務(wù)熱情度：微笑度 （四）狀態(tài)興奮度 ： （五）
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