【正文】 ： *他們了解公司的方向、部門的目標(biāo)和個(gè)人的角色； *他們了解上級(jí)對(duì)自己的期望； *他們了解自己的工作績(jī)效以及在哪些方面需要改進(jìn)； *對(duì)他們的績(jī)效評(píng)價(jià)真實(shí)地反映了他們的績(jī)效； *在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時(shí)，他們能理解其中的原因； *他們具有了工作所需的知識(shí)和技能； *當(dāng)工作需要支持時(shí)，他們能及時(shí)得到來自上司或同事的 幫助； *他們的好的工作績(jī)效得到了認(rèn)可。 26 對(duì)下屬的管理 下屬的生產(chǎn)力 和工作滿意度 ； ： *員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色； *員工能夠了解上司對(duì)自己的期望； *員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以 及在哪些方面需要改進(jìn)； *員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能。 1. 50%～ 70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產(chǎn)率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。對(duì)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分。 員工等級(jí) 主管等級(jí) A B C D E A， B 20% 25% 35% 10% 10% C 15% 20% 30% 20% 15% D， E 10% 10% 35% 25% 20% 第三十三條 業(yè)績(jī)面談 業(yè)績(jī)面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績(jī)管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。各類主觀評(píng)價(jià)的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄 ?？己苏邔?duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和人力資源管理部門保留一份。 業(yè)績(jī)考核過程 第二十二條 考核指標(biāo)的制定原則 所 有考 核指 標(biāo)的 設(shè)定必 須在 績(jī)效 管理委 員會(huì) 統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo) 下進(jìn)行 ，接 受委 員會(huì)的 指導(dǎo) 和 審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會(huì)同意后進(jìn)行 。目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況） 第十四條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過調(diào)整內(nèi)部客戶 評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。 增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，避免指標(biāo)過于講究細(xì)化的考核迷信。 部門基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。 假設(shè) 員工工作業(yè)績(jī)反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。 本表每月 5 日前隨績(jī)效考核表一起上交。 附件 3：?jiǎn)T工月度工作考核表 ———— 年 ———— 月員工工作考核表 部門： 姓名： 崗位： 考核時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 員工月度工作考核內(nèi)容 考核分?jǐn)?shù) 備 注 自評(píng)分 部門評(píng)分 評(píng)定分?jǐn)?shù) 1 月度工作完成情況 2 月度綜合表現(xiàn) 96 及以上 月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強(qiáng) 80— 95 月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件 60— 79 月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶有不 足 60 以下 月度工作較差，工作拖踏、 敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響 3 小計(jì) 4 員工自評(píng) 本月未完工作及情況說明（原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)間等）： 本月超額完成工作： 5 部門考評(píng) 總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作）： 月末考評(píng)得分（加、減分，177。 （ 5）年終，綜合部將填報(bào)《員工年度考核匯總表》（詳見附件 8）和《部門年度考核匯總表》（詳見附件 9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。 計(jì)劃制定各階段，應(yīng) 進(jìn)行必要的溝通。年度 C 級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)懲處。 圖表 1 考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為 A、 B、 C、 D 四個(gè)等級(jí)，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。 其中，年薪制員工考核工資標(biāo) 準(zhǔn)為：年薪247。 一、考核對(duì)象 公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外）。 三、考核流程 由制定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作計(jì)劃及工 作考核三部分組成，詳見下頁圖表 1。 （ 3）考核結(jié)果為 C 級(jí)：績(jī)效工資按 60％發(fā)放。 對(duì)于年終考評(píng)較差的部門，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。 高管考核：高管人員填寫《高管月度考核表》（詳見附件 6），交公司總經(jīng)理評(píng)定。 （三）本《辦法》由綜合部負(fù)責(zé)解釋。 本表每月 5 日前隨績(jī)效考核表一起上交。 填報(bào)人： 審批： 17 某集團(tuán)績(jī)效考核辦法 總則 第一條 目的 為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特制定本辦法。 績(jī)效考核指標(biāo)體系 業(yè)績(jī)類指標(biāo) 業(yè)績(jī)類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。它包括中期述職報(bào)告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績(jī)指標(biāo)之 外工作職責(zé)）完成情況四類二級(jí)指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。分為通過和不通過兩擋，對(duì)通過述職者給予一定的考核分值。能力提升要點(diǎn)及方法 （上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則 ） 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，績(jī)效管理委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理。按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級(jí)。 對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果，一般不允許查閱。 附則 第三十七條 解釋和修訂 本考核辦法由集團(tuán)人力資源部解釋和修訂。 技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù) 滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息） 5次； 過 1次； 3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意： *客服人員能夠迅速到達(dá)； *客服人員能對(duì)所有問題做出準(zhǔn)確回答； *客服人員非常有禮貌； *問題解決的結(jié)果。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范 。 28 問題 是 否 評(píng)議 1. 你是否建立了一種坦誠(chéng)的氣氛？ 2. 你和員工在開始評(píng)估會(huì)議時(shí)是否都清楚此會(huì)的目的和程序？ 3. 你和員工是否都有所準(zhǔn)備？ 4. 你是否認(rèn)真聆聽了員工的陳述？ 5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？ 6. 你是否掌握了任何有利于今后對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的新情況？ 7. 你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況？ 8. 評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)展計(jì)劃的一致意見？ 9. 評(píng)估會(huì)議是否激勵(lì)了員工？ 10. 員工在離開時(shí)是否對(duì)你的評(píng)價(jià)有一個(gè)清晰的理解？ 11. 員工是否知道將來應(yīng)該怎 樣做以提高績(jī)效？ 12. 你是否清楚下次評(píng)估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪些改變？ 認(rèn)證系列： 職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、物流經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、營(yíng)銷策劃師、酒店經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、采購經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理 、醫(yī)院管理 等高級(jí)資格認(rèn)證。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。 建立員工發(fā)展中心 培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要 1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限； 3. 直線管理者愿意主動(dòng)提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求； 4. 一年內(nèi)只有 1～ 2次來自其他部門的抱怨； 5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。 21 分析員工的考核成績(jī)結(jié)構(gòu)，用作對(duì)員工的人力資源開發(fā)。有異議員工可以向主管的上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行投訴，接受投訴的部門和上級(jí)主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 20 對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。 第二十六條 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序 內(nèi)部客戶的確定： 被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部 門不要超過三個(gè)。 部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中的 重要職責(zé)指標(biāo)（部門 KPI 指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門提供 3 個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)，通過上下協(xié)商，原則上確定 3 個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績(jī)類考核指標(biāo)。面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（ SWOT 分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況） 上級(jí)滿意度主要通過述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來完成。 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對(duì)部門主 管的滿意類考核指標(biāo)。 滿意類指標(biāo) 滿意類指標(biāo)分上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整