【正文】 指標(biāo)測度基準費用－當(dāng)期設(shè)備維修費用/基準測度時間季度備　　注指標(biāo)名稱投訴處理周期指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)滿足客戶需求的能力，改進工作流程和制度的執(zhí)行力，最終體現(xiàn)為組織效率的提高。指標(biāo)測度商戶數(shù)量/市場管理員測度時間月度或季度測度備　　注指標(biāo)名稱人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)人力資本的優(yōu)良程度，人力資源的結(jié)構(gòu)化改變將成為組織能否適應(yīng)新的市場環(huán)境的基礎(chǔ)條件指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了加快企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)良化的進程。指標(biāo)名稱品類商品展示面積分配指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)滿足商品與消費者需求相一致的能力，最終體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的精細化程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強市場聯(lián)動的效果，服務(wù)于商戶，同時降低企業(yè)的直接廣告投入。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低組織再一次犯錯誤的可能性，增強規(guī)范化。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運營成本。指標(biāo)測度活動總費用/活動次數(shù)測度時間季度或半年測度備　　注活動總費用包括活動現(xiàn)場的獎品費用、折讓、宣傳費用指標(biāo)名稱差錯率指標(biāo)詮釋反映了員工對工作的責(zé)任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競合的企業(yè)文化。指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場的客戶資源，持續(xù)的促進客戶資源的增長才能促進業(yè)務(wù)增長，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫的全面性、及時性，提高采購的效率。指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴張成長的同時，要注重企業(yè)成長的質(zhì)量，關(guān)注價值真正意義上的實現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動策劃行為的效率， 更深的層次上是促進企業(yè)營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。指標(biāo)測度（同期稅賦當(dāng)期稅賦） /同期稅賦 (可比同口徑)測度時間年度測度備　　注指標(biāo)名稱人均可控費用指標(biāo)詮釋反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級管理人員的責(zé)任意識。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫存量和資金占用額度。指標(biāo)測度銷售成本/平均存貨成本測度時間季度或半年測度備　　注指標(biāo)名稱采購成本的下降率 指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對成本的控制能力。你有還是沒有？有沒有1. 安排會議時間？2. 給員工發(fā)通知及員工自評表格？3. 核對工作要求？4. 檢查員工的績效目標(biāo)和你的標(biāo)準？5. 檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓(xùn)及過去工作業(yè)績？6. 仔細查找存在于既定目標(biāo)和實際業(yè)績之間的“差距”？7. 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關(guān)系？8. 完成績效評估表格？9. 給工作績效打分？10. 注明需討論的問題及列示具體案例？11. 注明詳細具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時期提高或維持人力？12. 制定發(fā)展計劃草案？表32 績效評估會議評價表在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進以后的會議。財務(wù)經(jīng)理的績效標(biāo)準工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準提供財務(wù)分析和預(yù)測報告財務(wù)報告報告的使用者和審計者認為：*報告中的數(shù)據(jù)準確；*他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的組織；*報告完成得及時，報告中的數(shù)據(jù)對他們有用；*管理者離開這份報告就無法實施公司的運營管理。幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1. 85%～90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2. 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認可。 分析員工的考核成績結(jié)構(gòu)，用作對員工的人力資源開發(fā)。有異議員工可以向主管的上級或人力資源部門進行投訴，接受投訴的部門和上級主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。數(shù)據(jù)結(jié)果按強制比例分布進行統(tǒng)計。 對員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。第二十六條 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序 內(nèi)部客戶的確定： 被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績效管理委員會根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過三個。 部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI指標(biāo)）由下至上報送，各部門提供3個以上的職責(zé)目標(biāo)，通過上下協(xié)商，原則上確定3個以下的職責(zé)作為業(yè)績類考核指標(biāo)。面臨的挑戰(zhàn)與機會（SWOT分析、競爭對手分析、市場狀況） 上級滿意度主要通過述職報告的綜合評價來完成。內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對部門主管的滿意類考核指標(biāo)。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。部門主管對部門團隊的整體績效負責(zé)對象本辦法考核對象是企業(yè)中、基層員工。填報人： 審批：附件8：員工年度考核匯總表________年度員工考核匯總表填報部門： 填報時間： 年 月 日序號部門姓名月度考核等級年 度被考核人備 注123456789101112評定等級簽 字1　　　　　　　　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　　　　　　　　5　　　　　　　　　　　　　　　　　6　　　　　　　　　　　　　　　　　7　　　　　　　　　　　　　　　　　8　　　　　　　　　　　　　　　　　9　　　　　　　　　　　　　　　　　10　　　　　　　　　　　　　　　　　11　　　　　　　　　　　　　　　　　12　　　　　　　　　　　　　　　　　13　　　　　　　　　　　　　　　　　14　　　　　　　　　　　　　　　　　15　　　　　　　　　　　　　　　　　16小計　　　　　　　　　　　　　　　備注本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報，在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即A、B、C、D）即可；員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準；本表在年終總結(jié)前1周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。員工考評得分＝月度工作考評得分70％ + 月度綜合表現(xiàn)得分30％，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準。經(jīng)調(diào)查屬實的，報公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對相關(guān)責(zé)任人進行處理。部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)評定三部分組成。考核辦法對部門的考核采用部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準。當(dāng)月績效考核為A級的員工比例不超過公司員工總數(shù)的10％，各部門原則上不超過1人。（二）考核工資標(biāo)準：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的10％作為績效考核工資。（三）考核內(nèi)容：員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（2）考核結(jié)果為B級：績效工資按100％發(fā)放?？己私Y(jié)果和獎懲年終，公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予部門適當(dāng)獎勵。（1）部門互評：由部門負責(zé)人填寫《部門月度互評表》（詳見附件4），對其他部門月度表現(xiàn)進行評議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對其他部門考評的參考依據(jù)；（2）部門自評：由部門負責(zé)人填寫《部門月度自評表》（詳見附件5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；（3）考核各階段，應(yīng)進行必要的溝通。（二）本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，于2006年8月起執(zhí)行。部門負責(zé)人審核： 公司領(lǐng)導(dǎo)核準：附件4：部門月度互評表______年____月______部互評調(diào)查表部門負責(zé)人簽字： 填報時間： 年 月 日序號考核內(nèi)容分值級別評分內(nèi)容及標(biāo)準評議部門及分值備注及評分區(qū)間1團隊精神A90—100部門員工工作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好　　B60—89部門員工工作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C0—59部門員工工作嚴重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差2自律力A90—100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守　　B60—89自身能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律C0—59自身不能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律3工作失誤 和 安全事故A90—100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）　　B60—89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C0—59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注：本表為填報部門對公司其他部門當(dāng)月工作的評價，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時相關(guān)項目的評分參考。填報人： 審批：附件9：部門年度考核匯總表________年度部門考核匯總表填報部門： 填報時間： 年 月 日序號部門名稱月度考核等級年 度被考核部門備 注123456789101112評定等級負責(zé)人簽字1　　　　　　　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　　　　　　　5　　　　　　　　　　　　　　　　6　　　　　　　　　　　　　　　　7　　　　　　　　　　　　　　　　8　　　　　　　　　　　　　　　　9　　　　　　　　　　　　　　　　10　　　　　　　　　　　　　　　　11小計　　　　　　　　　　　　　　　說明填報依據(jù)員工月度考核匯總表；在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即A、B、C、D）；部門負責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準。方法考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強制比例法。上級滿意度指標(biāo)它是上級（績效管理委員會和直接主管）對下級工作情況的主觀評價。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要服務(wù)對象）對該部門的綜合評價。 第十八條 中期述職報告部門和同級公司、工廠主管對考核其工作的總體回顧，強調(diào)對工作過程的描述，由績效管理委員會集體評定?？冃Ц倪M要點與措施績效管理委員會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重?？己瞬块T對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標(biāo)分配權(quán)重。 第三十條 目標(biāo)實施的監(jiān)控與指導(dǎo) 各級主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實施進度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。 主