【正文】 包括撰寫述職報告，登臺進(jìn)行述職（一般 20— 30 分 鐘），評委及聽眾提問（ 10— 15 分鐘），對述職報告及演講行為進(jìn)行評價。目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況） 主要問題分析（失敗事例分析） 績效改進(jìn)要點與措施 要求得到的支持與幫助 業(yè)績考核過程 第二十二條 考核指標(biāo)的制定原則 所 有考 核指 標(biāo)的 設(shè)定必 須在 績效 管理委 員會 統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo) 下進(jìn)行 ，接 受委 員會的 指導(dǎo) 和 審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會同意后進(jìn)行 。 第二十三條 部門業(yè)績指標(biāo)制定程序 在部門業(yè)績指標(biāo)中， KPI 分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級（績效管理委員會和部門主管）正式溝通后確定?？冃Ч芾砦瘑T會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重。 第二十四條 個人業(yè)績指標(biāo)制定程序 由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實到每一個基層員工，經(jīng)過上下級（主管和員工）的溝通最后確定考核指標(biāo) 。 簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和人力資源管理部門保留一份。對下級進(jìn)行必要的通報和解釋?？己瞬块T對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標(biāo)分配權(quán)重。 第二十七條 團(tuán)隊同事滿意度指標(biāo)制定程序 由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過 3 個，對內(nèi)公開?？己苏邔Ρ豢己苏咄▓罂己酥攸c。 第二 十九條 考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容 對主管的輔導(dǎo)主要是對目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實施的監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。 第三十條 目標(biāo)實施的監(jiān)控與指導(dǎo) 各級主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。 要對下級進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利 。各類主觀評價的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評者的評價分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄 。 第三十二條 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計 主要包括部門主管的考核得分和基層員工個人得分統(tǒng)計。 主管考核成績按強制比例分為 A、 B、 C、 D、 E 五級。 等級 項目 A B C D E 強制比例 10% 15% 50% 15% 10% 部門員工考核成績按強制比例分為 A、 B、 C、 D、 E 五級。 員工等級 主管等級 A B C D E A， B 20% 25% 35% 10% 10% C 15% 20% 30% 20% 15% D， E 10% 10% 35% 25% 20% 第三十三條 業(yè)績面談 業(yè)績面談對于落實考核的結(jié)果，實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。 第三十四條 投訴與申訴 在業(yè)績面談之后，對自己的考核成績有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績投訴。 投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計結(jié)果，并允許重新計算復(fù)核，如有錯誤進(jìn)行修改。但以下情況例外，被考核者的等級為考核中的 D 級和 E 級時，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認(rèn)真解釋。對于不實的考評，要對考評者給予紀(jì)律處分。 第三十六條 考核結(jié)果的運用 考核的結(jié)果是工資、獎金分配和股份獎勵的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。 績效管理體系設(shè)計 員工通用項目考核表 編號： 任職人： 年 月 日 考 核 項 目 考 核 要 素 考 核 內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)分 加、扣分 自評 考核小 組 考核 得分 職業(yè) 道德 （ 20） 忠于職守 熱愛本崗位工作 4 工作素質(zhì) 熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作 4 團(tuán)結(jié)精神 關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作 4 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn) 4 服務(wù)態(tài)度 對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情 4 工作 態(tài)度 （ 20） 遵守制度 遵守公司規(guī)章制度 4 出勤情況 滿勤 4 工作積極性 對高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情 4 工作責(zé)任性 完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性 4 工作協(xié)調(diào)性 與同事、上司合作的情況 4 工作 成果 （ 32） 完成任務(wù) 有否完成任務(wù)的具體計劃安排 10 成本意識 努力減少時間、物質(zhì)上的損失 8 創(chuàng)新能力 提出改進(jìn)工作的建議情況 5 特殊成果 給公司在某方面解決重大問題 5 培養(yǎng)人才 參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn) 4 其他 管理 （ 18） 能源管理 節(jié)約 能源（水、電等） 3 設(shè)備管理 愛護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好 3 財務(wù)管理 節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財務(wù)制度 3 物資管理 按計劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費 3 安全防火 安全防火意識強，能主動做好工作 3 計劃生育 嚴(yán)格執(zhí)行計劃生育政策 3 22 總 計 100 管理者 綜合能力考核表 被評估人 評估人 被評估人職務(wù) 評估人職務(wù) 被評估的時間范圍 自 (年 /月 /日 ): 到 (年 /月 /日 ): 進(jìn)行此次評估的日期 (年 /月 /日 ): 評估步驟 : 單獨填寫此項評估 ,不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫完畢 ,注明本人姓名和職位 ,以及被評估人的姓名和職位 ,獨立發(fā)送給總部人力資源部 。 1. 50%～ 70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產(chǎn)率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨立判斷。 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃 1. 85%～ 90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作； 2. 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可。 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持商業(yè)目標(biāo) 1. 85%～ 90%的使用者認(rèn)為得到的信息 支持商業(yè)目標(biāo)； 2. 收集信息的費用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。 向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應(yīng)答） 一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自： *不正確的數(shù)據(jù)； *想要的東西沒有找到； *提供信息遲到。 26 對下屬的管理 下屬的生產(chǎn)力 和工作滿意度 ； ： *員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色； *員工能夠了解上司對自己的期望； *員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以 及在哪些方面需要改進(jìn)； *員工擁有勝任工作的知識和技能。 財務(wù)經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績效標(biāo)準(zhǔn) 提供財務(wù)分析和預(yù)測報告 財務(wù)報告 報告的使用者和審計者認(rèn)為： *報告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； *他們能夠理解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的組織； *報告完成得及時，報告中的數(shù)據(jù)對他們有用； *管理者離開這份報告就無法實施公司的運營管理。 制定和管理財 務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn) 財務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn) 外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認(rèn)為對財務(wù)各個環(huán)節(jié)的 控制很充分； 。 完成政府報告和稅收報告 政府報告和稅收報告 ； 。 ： *他們了解公司的方向、部門的目標(biāo)和個人的角色； *他們了解上級對自己的期望； *他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進(jìn)； *對他們的績效評價真實地反映了他們的績效； *在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時，他們能理解其中的原因； *他們具有了工作所需的知識和技能； *當(dāng)工作需要支持時，他們能及時得到來自上司或同事的 幫助； *他們的好的工作績效得到了認(rèn)可。 你有還是沒有？ 有 沒有 1. 安排會議時間？ 2. 給員工發(fā)通知及員工自評表格？ 3. 核對工作要求？ 4. 檢查員工的績效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)？ 5. 檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓(xùn)及過去工作業(yè)績？ 6. 仔細(xì) 查找存在于既定目標(biāo)和實際業(yè)績之間的“差距”？ 7. 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關(guān)系？ 8. 完成績效評估表格？ 9. 給工作績效打分？ 10. 注明需討論的問題及列示具體案例？ 11. 注明詳細(xì)具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時期提高或維持人力？ 12. 制定發(fā)展計劃草案？ 表 32 績效評估會議評價表 在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進(jìn)以后的會議。 頒發(fā)雙證： 高級經(jīng)理資格證書＋ MBA 高等教育研修結(jié)業(yè)證書（含 2 年全套學(xué)籍檔案） 證書說明： 證書全國通用、電子注冊，是提干、求職、晉級的有效依據(jù) 學(xué)習(xí)期限 ： 3個月 （允許工作經(jīng)驗豐富學(xué)員提前畢業(yè)） 收費標(biāo)準(zhǔn) ： 全 部學(xué)費 元 咨詢電話： 13684609885 0451 88342620 招生網(wǎng)站： 電子 郵箱： 頒證單位：中國經(jīng)濟(jì)管理大學(xué) 主辦 單位：美華管理人才學(xué)校 29 職業(yè)經(jīng)理 MBA 整套實戰(zhàn)教程 MBA 經(jīng)理教材 免費 下載 網(wǎng)址 :