【正文】 喜愛的周邊地區(qū)分析 表－ 5 市民喜愛的周邊地區(qū)列表 選項 分類 蕭山 桐廬 富陽 千島湖 建德 紹興 臨安 天目山風(fēng)景區(qū) 合計 人數(shù) 47 48 45 60 35 35 57 41 96 比例 49% 50% 47% 63% 36% 36% 60% 42% ―― 47% 48% 45%60%35% 35%57%41%0%10%20%30%40%50%60%70%蕭山 桐廬 富陽千島湖建德 紹興 臨安天目山風(fēng)景區(qū) 圖－ 15 市民喜愛的周邊地區(qū)分析 海順品牌營銷策劃機(jī)構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 杭州周邊地區(qū)的一些有名的風(fēng)景區(qū)，也成了杭州市民節(jié)假日的好去處，詳見圖－ 15。從白沙路、環(huán)城西路、湖濱路至湖濱一公園一路上的風(fēng) 景也是美不勝收的，除了沿湖步道景觀帶外還向東營造了大量水景，有杭州最華麗的商業(yè)步行街國際名品街。 喜好的景點分析 表－ 4 市民喜好景點列表 選項 分類 湖濱 南山路 楊公堤 寶石山 滿覺隴 梅家塢 龍井 山園 茶葉 博物 館 虎跑 杭州 花圃 植物園 靈隱寺 總計 人數(shù) 48 44 60 32 52 46 32 22 30 37 43 39 96 比例 50% 46% 62% 33% 54% 48% 33% 23% 31% 39% 45% 40% ―― 48%44%60%32%52%46%32%22%30%37%43%39%0%10%20%30%40%50%60%70%湖濱一帶南山路 楊公堤 寶石山 滿覺隴 梅家塢龍井山園茶葉博物館虎跑杭州花圃植物園 靈隱寺 圖－ 14 市民喜愛的景點分析 海順品牌營銷策劃機(jī)構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 杭州是一個風(fēng)景名勝眾多的旅游勝地，處處都流露著文化的氣息。選擇公交通車的人更加注重實在，而且能夠省下一些費用，而且可以表明 杭州公共提供的公交路能夠滿足一些的需求。從表中可以得出，大部分市民平常時都會出去玩，不會集中在某一個特定的假日?？梢姡粋€酒店的衛(wèi)生情況必定會影響游客對酒店的印象，酒店在各方面打理的越干凈就越能符合游客的需要，能得到游客的滿意；其次是交通便利、環(huán) 境優(yōu)美，占有16%?？梢钥闯龊贾菰诩訌?qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時也沒有忽略對杭州住宿條件的改善。從表中可以看出，大部分來杭州旅游是為了光觀旅游為目的。而且這些風(fēng)光正是吸引廣大游客來杭游玩的主要原因 。 74%23%3%0%20%40%60%80%3天左右 7天用盡 715天 圖－ 5 游客出游期限分析 消 費水平分析 26%56%14%4%0%10%20%30%40%50%60%1000 元以下 1 0 0 0 3 0 0 0 3 0 0 0 1 0 0 0 0 無所謂 圖－ 6 消費水平分析 當(dāng)今社會的經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，人們對生活質(zhì)量的要求也越來越高，除了必要的生活開支外，大部分的開銷都用于教育、休閑、娛樂等方面，而且休閑娛樂占據(jù)了很大一部分支出。旅行社的服務(wù)和宣傳手段也是越來越豐富，大多數(shù)游客看了一些宣傳就會對該酒店產(chǎn)生興趣，因此也會選擇旅行社進(jìn)行預(yù)定。相互簽有協(xié)議，享受優(yōu)惠價，能提供食、住、行、游、娛、購一條龍服務(wù)，因此，在同樣標(biāo)準(zhǔn)食宿等條件下，隨旅行社出游比單獨旅游要便宜。而且他們有穩(wěn)定的收且又有一定的文化內(nèi)涵，對文化方面的要求會比較高。還有虎跑公園史話館、李叔同 —— 弘一法師紀(jì)念館，經(jīng)過文化陳列改造后，很多人流連忘返?！靶?西湖”、“新西溪”、“新運河”三大工程成為今年國慶的亮點。全市旅游企業(yè)也都非常重視誠信經(jīng)營，品質(zhì)服務(wù)，接到投訴反映，絕大多數(shù)企業(yè)和從業(yè)人員都能將投訴化解在當(dāng)時當(dāng)?shù)禺?dāng)場，深受游客好評。 % 景區(qū)景點 13 % 工作人員態(tài)度差 5件，收費爭議 4件，景區(qū)管理問題 3件，安全隱患 1件 +30% 其他問題 1 % 輪渡不守時 1件。 黃金周旅游咨詢投訴受理情況分析 今年“十一”黃金周前期天氣晴好， 7 號雖然受到臺風(fēng)“羅莎”影響，但來杭游客總量比去年“十一”又有新的增長，新開放的八卦田、西溪濕地二期、改建后重新開放的虎跑等景區(qū)景點吸引了大量的外來游客。杭州百貨大樓服裝類中 ELAND、 ONLY、耐克、阿迪達(dá)斯、彪馬等品牌銷售額均是平時周末的 25 倍不等，勞力士、浪琴、帝舵等進(jìn)口表銷售同比增長 ，銷量同比增長 。而且經(jīng)濟(jì)型賓館受到廣大游客的喜歡，入住率也非常高。 海順品牌營銷策劃機(jī)構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 入境游客分析 入境旅客總量大于出境旅客總量，整個黃金周期間杭州蕭山國際機(jī)場出入境旅客約為 21500人次，約比去年同期增長 %，出入境航班 205架次，約比去年 同期減少 %。 杭州全航區(qū)共完成客運量 280172 人次，客運周轉(zhuǎn)量 萬人公里，分別為去年同期的%和 %，其中：投入各類客運旅游船舶（艇） 495艘、 19787客位，完成客運量 222540人次、客運周轉(zhuǎn)量 ，分別為去年同期的 105%和 %；投入各類竹、皮筏（三合一證書） 451艘、 4126座，完成客運量 57632人次、客運周轉(zhuǎn)量 里，分別為去年同期的 137%和 160%。此外，增強(qiáng)作為目的地城市的規(guī)劃響應(yīng)，加大旅游發(fā)展的政策與支持保障。文化旅游一體化策略是指建設(shè)城市整體作為目的地和綜合吸引物的發(fā)展思路與對策。 五翼 (旅游合作翼 )。 海順品牌營銷策劃機(jī)構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 一軸 (旅游發(fā)展軸 )，即“三江一湖 (錢塘江 富春江 新安江 千島湖 )旅游發(fā)展軸”。 改善旅游標(biāo)志系統(tǒng)，為各類旅游資源、景點和旅游服務(wù)點 (住宿、餐飲、購物等 )制定、設(shè)計并 組織實施統(tǒng)一的旅游標(biāo)志系統(tǒng)。 專題旅游線路上，繼續(xù)鞏固杭州市域內(nèi)經(jīng)典線路，推出新的主題線路 —— “醉東方 海順品牌營銷策劃機(jī)構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 杭州休閑旅游產(chǎn)品提升 從“觀光時代”向“三位一體時代”轉(zhuǎn)變，由原來較單一的觀光產(chǎn)品向多元化產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。 杭州休閑旅游國際化戰(zhàn)略 杭州 未來旅游國際化的方向，包括了產(chǎn)品國際化、營銷國際化、服務(wù)國際化、制度國際化、心態(tài)國際化、運營國際化、人才國際化等七種途徑。 市民調(diào)查 杭州市民是我們本次調(diào)查的重點之一。這些 情況可以通過分析杭州市政府的相關(guān)文件精神、解讀有關(guān)政策法規(guī)、比照相關(guān)的理論分析等來獲得。 海順品牌營銷策劃機(jī)構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 三、調(diào)研過程 本項目 調(diào)研 的實施分為文案調(diào)研和現(xiàn)場實施兩部分。 休 閑市場與平時休閑市場服務(wù)水平的差異。 杭州黃金周交通狀況。那么，杭州市休閑旅游市場究竟有多大？能滿足游客的要求嗎？杭州市民又是如何看待 這個城市發(fā)展目標(biāo)？他們關(guān)心和支持市政府的發(fā)展規(guī)劃嗎？杭州市民參與休閑生活的熱情又怎樣呢？帶著這些問題，我們 組織進(jìn)行了此次 實踐和市場調(diào)研活動?！蔽覀冋J(rèn)為，休閑是一種生活方式，是一種文化體驗，是指人們從緊張的工作壓力中解脫出來，進(jìn)入一種相對自由閑適的狀態(tài)。通過文案調(diào)研、觀察法和訪問法等多種方法相結(jié)合，我們了解了圍繞“休閑之都”建設(shè)的有關(guān)政策法規(guī) 、杭州休閑旅游市場的整體狀況及有關(guān)信息、游客和市民參與杭州休閑旅游的情況及對該市場的評價等。杭州不僅成為游客的休閑勝地，也是杭州市民休閑生活的核心。秉承了先人的休閑遺風(fēng)，杭州城市“休閑”氣息濃厚，休閑理念在這里已成為人們的共識。隨著世界旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展以及中國假日經(jīng)濟(jì)的興起，“天堂”杭州每年吸引數(shù)以千萬計的海內(nèi)外游客；隨著聯(lián)合國人居中心頒發(fā)的“人居環(huán)境改善國際最高獎”，杭州成為中國最適宜居住的城市；隨著宋城、杭州樂園、未來世界等主題公園的興起，杭州成為中國都市中的一處休閑勝地。旅游西進(jìn)就是以 三江五湖一山一河一溪三址 為基礎(chǔ)，通過規(guī)劃 共繪、交通共建、市場共拓、產(chǎn)業(yè)共興，整合和優(yōu)化配置旅游等各類資源，構(gòu)筑全市 1小時半交通圈、旅游圈和經(jīng)濟(jì)圈，打響 游在杭州 品牌，把杭州建設(shè)成為國內(nèi)外享有較高知名度的旅游集散中心和重要目的地，成為現(xiàn)代化的國際風(fēng)景旅游城市。 游客杭州游玩感受。 通過分組，把小組成員分成若干個指定區(qū)域進(jìn)行調(diào)查。雖然黃金周制度以后可能不再試行，但對于一個以國際型休閑旅游城市為發(fā)展目標(biāo)的杭州而言，這樣的考驗正好可以真實而客觀地反映杭州的現(xiàn)狀，找到自身的差距。據(jù)報道，今年黃金周虎跑開發(fā)了新的旅游項目，在眾多收費景點中成為最吸引游客的景點之一。自 2020年“杭州旅游國際化戰(zhàn)略研討會”明確提出“東方休閑之都”的發(fā)展目標(biāo)和品牌之后，通過近年來的統(tǒng)一宣傳，尤其是 2020年世界休博會的大力推廣，它在旅游界和社會上已獲得很 好的認(rèn)同度和相當(dāng)?shù)闹取? 遠(yuǎn)期 (2020年 — 2020年 )為國際化鞏固階段。在旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與再開發(fā)中，要 進(jìn)一步突出“水”的文化氛圍，提供游客更多的親水機(jī)會，使游客真正體會到“水濱的天堂” (water side， heaven site)的柔美感受。它主要包括旅游交通、旅游信息服務(wù)、旅游接待服務(wù)、人才培訓(xùn)等各方面的內(nèi)容。八區(qū)在沿江兩岸重點建設(shè)和提升富陽的龍門古鎮(zhèn)、龍門山、杭州野生動物世界、富春山居度假村等景區(qū)，桐廬的瑤琳仙境、大奇山、嚴(yán)子陵釣臺等景區(qū)，建德的七里瀧、嚴(yán)東關(guān)、大慈巖等景區(qū)，大力發(fā)展沿江濱水休閑旅游度假、山地休閑度假、鄉(xiāng)村旅游、山地運動休閑等休閑旅游產(chǎn)品。文化而且，現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也對城市旅游的發(fā)展有著重要影響。 旅游支持保障措施 圍繞大旅游，強(qiáng)化杭州市旅游委員會的綜合協(xié)調(diào)職能，在現(xiàn)有旅委的體制下，立足大旅游，注重業(yè)態(tài)角色，注重實際作用，調(diào)整成員，擴(kuò)大視野，設(shè)立一個能將大旅游所涉及的 各重要關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)涵蓋在內(nèi)的高層綜合發(fā)展協(xié)調(diào)會議機(jī)構(gòu)。其中市區(qū)東、南、西、北四大車站實發(fā)人數(shù)達(dá) 萬人，與 2020年同期相比，實發(fā)人數(shù)增長 %，實發(fā)班次 26267班，客運加班 5389 班。經(jīng)過之前的磨合，單雙號通行的交通組織措施已被廣大杭州市民和司機(jī)朋友所適應(yīng)，在各個卡點的值勤交警指揮得比較順暢，景區(qū)內(nèi)交通總量得到較好控制。 住宿狀況分析 黃金周期間，杭州各賓館入住率高達(dá) 90%，淳安、富陽等旅游者熱衷的地方客房入住率甚至達(dá)到 100%。杭州大廈憑其自身品牌和經(jīng)營商品品牌的優(yōu)勢，銷量和增幅都是一馬當(dāng)先， 9月 30日當(dāng)天銷售增幅高達(dá) 126%；婚慶高峰的消費能力在本次節(jié)日里得到極大的體現(xiàn)，珠寶、床用、家電等都有大幅增長。液晶電視和對開門冰箱的增長率與去年同期相比呈100%以上的增長率。在 33件投訴案件中，投訴景區(qū)景點問題的 13件，投訴旅行社問題的 11件，投訴賓館飯店問題的 8件，投訴其他問題的 1件；與去年同期相比，旅行社、賓館飯店的投訴量均有大幅下降，但景區(qū)景點的投訴上升了 30%，位列今年“十一”黃金周被投訴對象的首位。而西溪濕地二期也在“十一”黃金周開放，開放前，通過電視、報紙等媒體進(jìn)行大力的宣傳，各項銜接工作到位，加強(qiáng)了對人員及船只的管理，使得二期開放后，雖然游客較多，但景區(qū)秩序井然。 2020杭州黃金周新熱點 每個黃金周，杭州都有亮點。小游客們不僅親手制陶，還可以模擬