【正文】 。根據(jù)我們的調(diào)查， 26%的游客出游的理想價(jià)格在 1000元以下， 56%的游客出游的理想價(jià)格在 10003000元，14%的游客出游的理想價(jià)格在 300010000元， 4%游客出游的理想價(jià)格是無(wú)所謂，詳見(jiàn)圖－ 6。他們會(huì)合理的安排時(shí)間，做到勞逸結(jié)合，使假期真的能起到它的作用，從而經(jīng)過(guò)假期后，再次投入到工作當(dāng)中，做好充分的準(zhǔn)備以迎接新的挑戰(zhàn)。假期會(huì)住在親戚家的相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，只有 5%，大部分人也是不想太打擾親戚，畢竟假期了，大家都會(huì)有所行動(dòng)，會(huì)比較來(lái)方便，還是住在酒店里比較的自由和方便。但研究發(fā)現(xiàn)，大部分的人還是會(huì)通過(guò)自己的觀察再?zèng)Q定入住于哪家酒店，自己找的占了 47%，這樣他們還 是比較放心，因?yàn)槎际峭ㄟ^(guò)了自己的仔細(xì)觀察才會(huì)做出決定的，也有的是覺(jué)得比較方便，看到附近有比較滿意的酒店就會(huì)入?。欢浯尉褪蔷W(wǎng)上預(yù)定和朋友介紹，分別占了 17%和 12%，由此可見(jiàn)，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，人們更多的使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)方便自己，因?yàn)榫W(wǎng)上預(yù)定少了很多打電話等麻煩，只要在網(wǎng)上就一切都可以解決，既省錢(qián)又省力。而且跟團(tuán)游會(huì)有導(dǎo)游，導(dǎo)游人員對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)狀況、民俗風(fēng)情、人文旅游資源的歷史文化內(nèi)涵和自然旅游資源的審美特征都有詳盡的了解、旅游者可以通過(guò)導(dǎo)游的講解學(xué)到很多知識(shí)，組團(tuán)旅游在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，即能欣賞到美的景觀，又可聽(tīng)到優(yōu)美動(dòng)人的故事。而自助游有充分的自由時(shí)間，可以有時(shí)間慢慢享受旅游的各種樂(lè)趣，自助旅游的旅游費(fèi)用可以完全自我掌控，把每一分錢(qián)都花在覺(jué)得應(yīng)該花的地方。 游客出游方式選擇分析 25%69%5%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%參團(tuán)自助游自駕車(chē) 圖－ 3 游客出游方式分析 旅游作為人們休閑放松和陶冶情操的方式越來(lái)越受到居民的歡迎，隨著交通、住宿和旅游信息方便程度的不斷提高，人們的出行更講究個(gè)性和隨意性，詳見(jiàn)圖－ 3。另外，我們?cè)谡{(diào)查過(guò)程中也了解到，游客的職業(yè)為退休人員所占的比例為 4%，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位管理人員及辦事人員占 21%，企業(yè)人管理人員及職工占39%，教育界 6%，個(gè)體戶 11%，學(xué)生 19%，詳見(jiàn)圖－ 2。靈隱景區(qū)的綜合 整治發(fā)揮了極大功效，游覽秩序井然，沒(méi)有了原先的無(wú)序和嘈雜。小游客們不僅親手制陶，還可以模擬考古。今年國(guó)慶黃金周，杭州第六次推出“新西湖”，城區(qū)景點(diǎn)密度增加，帶旺了杭州旅游的人氣。 2020杭州黃金周新熱點(diǎn) 每個(gè)黃金周，杭州都有亮點(diǎn)。七天長(zhǎng)假中， 90%以上的投訴都能在當(dāng)天得到解決。而西溪濕地二期也在“十一”黃金周開(kāi)放，開(kāi)放前，通過(guò)電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行大力的宣傳，各項(xiàng)銜接工作到位，加強(qiáng)了對(duì)人員及船只的管理，使得二期開(kāi)放后，雖然游客較多，但景區(qū)秩序井然。 % 合 計(jì) 33 % （ 2）景區(qū)投訴問(wèn)題增多，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題突出。在 33件投訴案件中，投訴景區(qū)景點(diǎn)問(wèn)題的 13件，投訴旅行社問(wèn)題的 11件，投訴賓館飯店問(wèn)題的 8件，投訴其他問(wèn)題的 1件；與去年同期相比，旅行社、賓館飯店的投訴量均有大幅下降，但景區(qū)景點(diǎn)的投訴上升了 30%，位列今年“十一”黃金周被投訴對(duì)象的首位。全市旅游行業(yè)從業(yè)人員和旅游主管部門(mén)工作人員全力奮戰(zhàn)黃金周，七天假期，全市旅游市場(chǎng)秩序井然，無(wú)重大和惡性旅游質(zhì)量投訴案件發(fā)生，其主要特點(diǎn)： （ 1）投訴案件大幅下降，咨詢(xún)求助明顯上升。液晶電視和對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱的增長(zhǎng)率與去年同期相比呈100%以上的增長(zhǎng)率。 家電通訊大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售繼續(xù)上升。杭州大廈憑其自身品牌和經(jīng)營(yíng)商品品牌的優(yōu)勢(shì)，銷(xiāo)量和增幅都是一馬當(dāng)先， 9月 30日當(dāng)天銷(xiāo)售增幅高達(dá) 126%；婚慶高峰的消費(fèi)能力在本次節(jié)日里得到極大的體現(xiàn)，珠寶、床用、家電等都有大幅增長(zhǎng)。 杭城各大商場(chǎng)分析 黃金周期間，休閑、購(gòu)物、消費(fèi)普遍見(jiàn)旺，再加上商貿(mào)服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)備充分，促銷(xiāo)安全有力，整個(gè)節(jié)日市場(chǎng)呈現(xiàn)出繁榮活躍，運(yùn)行良好的可喜局面。 住宿狀況分析 黃金周期間，杭州各賓館入住率高達(dá) 90%，淳安、富陽(yáng)等旅游者熱衷的地方客房入住率甚至達(dá)到 100%。 整個(gè)黃金周期間，出入境人數(shù)以旅游觀光為主，其中內(nèi)地公民出境以香港、澳門(mén)、日本、韓國(guó)等為熱點(diǎn)國(guó)家或地區(qū)，入境外國(guó)人以韓國(guó)、日本、美國(guó)、澳大利亞等國(guó)為主。經(jīng)過(guò)之前的磨合，單雙號(hào)通行的交通組織措施已被廣大杭州市民和司機(jī)朋友所適應(yīng)，在各個(gè)卡點(diǎn)的值勤交警指揮得比較順暢，景區(qū)內(nèi)交通總量得到較好控制。 交通狀況分析 10月 1日至 6日，共有 88萬(wàn)輛次的外地機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)杭。其中市區(qū)東、南、西、北四大車(chē)站實(shí)發(fā)人數(shù)達(dá) 萬(wàn)人，與 2020年同期相比，實(shí)發(fā)人數(shù)增長(zhǎng) %，實(shí)發(fā)班次 26267班，客運(yùn)加班 5389 班。 （二）杭州“十一”黃金周休閑旅游市場(chǎng)分析 客流量及接待能力分析 今年的“十一”黃金周， 7天，杭州全市各景區(qū)、景點(diǎn)游客量達(dá)到 ，為“十一”黃金周的歷史之最，也比去年同期增加 萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)了 %。 旅游支持保障措施 圍繞大旅游，強(qiáng)化杭州市旅游委員會(huì)的綜合協(xié)調(diào)職能，在現(xiàn)有旅委的體制下，立足大旅游，注重業(yè)態(tài)角色，注重實(shí)際作用，調(diào)整成員，擴(kuò)大視野，設(shè)立一個(gè)能將大旅游所涉及的 各重要關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)涵蓋在內(nèi)的高層綜合發(fā)展協(xié)調(diào)會(huì)議機(jī)構(gòu)。旅游一體化，既是拓展文化產(chǎn)業(yè)和省會(huì)城市經(jīng)濟(jì)的需要，也是充實(shí)旅游文化內(nèi)涵、提高旅游城市競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在要求。而且，現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也對(duì)城市旅游的發(fā)展有著重要影響。 杭州旅游與城市密不可分，具有天然的歷史聯(lián)系。文化借助于“旅游西進(jìn)”戰(zhàn)略、杭州市域內(nèi)“ 1 小時(shí)半”交通圈的建設(shè)以及杭州與周邊地區(qū)高速公路網(wǎng)絡(luò)的完善，杭州已經(jīng)與周邊的省內(nèi)外地區(qū)形成了較好的區(qū)域整合與聯(lián)動(dòng)。在沿江兩岸重點(diǎn)建設(shè)和提升富陽(yáng)的龍門(mén)古鎮(zhèn)、龍門(mén)山、杭州野生動(dòng)物世界、富春山居度假村等景區(qū)，桐廬的瑤琳仙境、大奇山、嚴(yán)子陵釣臺(tái)等景區(qū)，建德的七里瀧、嚴(yán)東關(guān)、大慈巖等景區(qū)，大力發(fā)展沿江濱水休閑旅游度假、山地休閑度假、鄉(xiāng)村旅游、山地運(yùn)動(dòng)休閑等休閑旅游產(chǎn)品。該發(fā)展軸集中了杭州市最主要的風(fēng)景旅游資源、休閑度假設(shè)施和重要旅游項(xiàng)目，同時(shí)也是杭州主要的生態(tài)環(huán)境保護(hù)帶。八區(qū) 改善旅游信息咨詢(xún)中心，建立杭州市旅游信息咨詢(xún)體系。它主要包括旅游交通、旅游信息服務(wù)、旅游接待服務(wù)、人才培訓(xùn)等各方面的內(nèi)容。憶江南”之旅：開(kāi)發(fā)茶文化、絲綢文化、佛教文化、藝術(shù)文化、陶瓷文化、中藥文化等主題旅游線路和綜合體驗(yàn)之旅。在旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與再開(kāi)發(fā)中，要 進(jìn)一步突出“水”的文化氛圍，提供游客更多的親水機(jī)會(huì)，使游客真正體會(huì)到“水濱的天堂” (water side， heaven site)的柔美感受。杭州旅游應(yīng)致力于營(yíng)造觀光旅游、休閑度假、商務(wù)會(huì)展旅游等“三位一體”的多元 化產(chǎn)品共同發(fā)展的新格局。 遠(yuǎn)期 (2020年 — 2020年 )為國(guó)際化鞏固階段。 國(guó)際化戰(zhàn)略將分三個(gè)階段逐步實(shí)施： 近期 (2020年 — 2020年 )為國(guó)際化發(fā)展階段。自 2020年“杭州旅游國(guó)際化戰(zhàn)略研討會(huì)”明確提出“東方休閑之都”的發(fā)展目標(biāo)和品牌之后，通過(guò)近年來(lái)的統(tǒng)一宣傳，尤其是 2020年世界休博會(huì)的大力推廣，它在旅游界和社會(huì)上已獲得很 好的認(rèn)同度和相當(dāng)?shù)闹取?10月 21日實(shí)施了市民調(diào)研 ， 正好在桂花飄香的時(shí)節(jié)，調(diào)研 地點(diǎn)選在了著名的賞桂景區(qū) ―― 滿覺(jué)隴。據(jù)報(bào)道，今年黃金周虎跑開(kāi)發(fā)了新的旅游項(xiàng)目，在眾多收費(fèi)景點(diǎn)中成為最吸引游客的景點(diǎn)之一。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的分析也離不開(kāi)對(duì)杭州旅游業(yè)有關(guān)情況的了解。雖然黃金周制度以后可能不再試行，但對(duì)于一個(gè)以國(guó)際型休閑旅游城市為發(fā)展目標(biāo)的杭州而言，這樣的考驗(yàn)正好可以真實(shí)而客觀地反映杭州的現(xiàn)狀，找到自身的差距。在本項(xiàng)目 調(diào)研 立 項(xiàng)和方案設(shè)計(jì)、結(jié)果報(bào)告過(guò)程中 調(diào)研團(tuán)隊(duì) 查閱了大量的文獻(xiàn)資料，使對(duì)杭州城市建設(shè)的目標(biāo)、策略有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)休閑文化和休閑經(jīng)濟(jì)有了一定的認(rèn)識(shí)；針對(duì)游客和市民的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研讓我們真實(shí)地感受了杭州建設(shè)休閑之都的獨(dú)特的人文基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)。 通過(guò)分組，把小組成員分成若干個(gè)指定區(qū)域進(jìn)行調(diào)查。 （三）調(diào)研對(duì)象和方法： 為真實(shí)反映本地游客和杭州市民的意見(jiàn)，確保調(diào)查結(jié)果的公正性、客觀性，真正能夠做到從樣本的評(píng)價(jià)意見(jiàn)中推論出總體評(píng)價(jià)意見(jiàn)。 游客杭州游玩感受。 杭州黃金周住宿接待狀況。旅游西進(jìn)就是以 三江五湖一山一河一溪三址 為基礎(chǔ)，通過(guò)規(guī)劃 共繪、交通共建、市場(chǎng)共拓、產(chǎn)業(yè)共興，整合和優(yōu)化配置旅游等各類(lèi)資源，構(gòu)筑全市 1小時(shí)半交通圈、旅游圈和經(jīng)濟(jì)圈，打響 游在杭州 品牌，把杭州建設(shè)成為國(guó)內(nèi)外享有較高知名度的旅游集散中心和重要目的地，成為現(xiàn)代化的國(guó)際風(fēng)景旅游城市。 海順品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號(hào)華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 二、調(diào)研概述 杭州是全國(guó)乃至世界的著名旅游城市，旅游業(yè)是杭州的支柱產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。隨著世界旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展以及中國(guó)假日經(jīng)濟(jì)的興起，“天堂”杭州每年吸引數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的海內(nèi)外游客；隨著聯(lián)合國(guó)人居中心頒發(fā)的“人居環(huán)境改善國(guó)際最高獎(jiǎng)”，杭州成為中國(guó)最適宜居住的城市；隨著宋城、杭州樂(lè)園、未來(lái)世界等主題公園的興起，杭州成為中國(guó)都市中的一處休閑勝地。這是一種放松的心態(tài)，是人們支配自由時(shí)間的一種方式。秉承了先人的休閑遺風(fēng)，杭州城市“休閑”氣息濃厚，休閑理念在這里已成為人們的共識(shí)。通過(guò)描述和分析杭州休閑旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、杭州旅游服務(wù)市場(chǎng)狀況、 杭州黃金周休閑旅游市場(chǎng)整體狀況、來(lái)杭游客的感受和評(píng)價(jià)、杭州市民參加休閑生活的情況及 感受等，呈現(xiàn)出杭州休閑旅游市場(chǎng)的概貌，并對(duì)存在的主要問(wèn)題，如交通堵塞嚴(yán)重、市民休閑生活單調(diào)、來(lái)杭游客以觀光旅游為主等情況進(jìn)行了分析。杭州不僅成為游客的休閑勝地，也是杭州市民休閑生活的核心。隨著世界旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展以及中國(guó)假日經(jīng)濟(jì)的興起，“天堂”杭州每年吸引數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的海內(nèi)外游客； 隨著聯(lián)合國(guó)人居中心頒發(fā)的“人居環(huán)境改善國(guó)際最高獎(jiǎng)”，杭州成為中國(guó)最適宜居住的城市；隨著宋城、杭州樂(lè)園等主題公園的興起，杭州成為中國(guó)都市中的一處休閑勝地。通過(guò)文案調(diào)研、觀察法和訪問(wèn)法等多種方法相結(jié)合，我們了解了圍繞“休閑之都”建設(shè)的有關(guān)政策法規(guī) 、杭州休閑旅游市場(chǎng)的整體狀況及有關(guān)信息、游客和市民參與杭州休閑旅游的情況及對(duì)該市場(chǎng)的評(píng)價(jià)等。從人文歷史上看，自吳越、南宋開(kāi)始，杭州就是休閑安逸的城市，富庶、優(yōu)美、嫻靜，遠(yuǎn)離戰(zhàn)爭(zhēng)，吸引了無(wú)數(shù)文人 墨 客、社會(huì)名流來(lái)此觀光?！蔽覀冋J(rèn)為，休閑是一種生活方式，是一種文化體驗(yàn)，是指人們從緊張的工作壓力中解脫出來(lái)，進(jìn)入一種相對(duì)自由閑適的狀態(tài)。 2020年 10月在杭州召開(kāi)的 第九 屆世界休 閑大會(huì) 形成這 樣的共 識(shí)： 21世紀(jì)，以休閑、旅游、娛樂(lè)、健身、藝術(shù)、文化傳播等為主的“休閑經(jīng)濟(jì)”，將名副其實(shí)地成為世界支柱產(chǎn) 業(yè)。那么，杭州市休閑旅游市場(chǎng)究竟有多大？能滿足游客的要求嗎？杭州市民又是如何看待 這個(gè)城市發(fā)展目標(biāo)？他們關(guān)心和支持市政府的發(fā)展規(guī)劃嗎？杭州市民參與休閑生活的熱情又怎樣呢？帶著這些問(wèn)題，我們 組織進(jìn)行了此次 實(shí)踐和市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。實(shí)施旅游國(guó)際化戰(zhàn)略的主要目的是要加快提高杭州旅游的國(guó)際化程度，要讓杭州這座旅游城市在國(guó)際上富有鮮明的城市個(gè)性和魅力，具有高質(zhì)量的國(guó)際旅游環(huán)境，在國(guó)際旅游市場(chǎng)上擁有知名度高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，能為游客提供符合國(guó)際慣例的旅游服務(wù)，真正成為國(guó)際知名旅游目的地和國(guó)際風(fēng)景旅游城市。 杭州黃金周交通狀況。 游客前來(lái)杭州游玩的目的。 休 閑市場(chǎng)與平時(shí)休閑市場(chǎng)服務(wù)水平的差異。 問(wèn)卷的編制和修改，對(duì)初稿進(jìn)行修改，試測(cè)后查找問(wèn)卷的不足之處，修改并最終定稿。 海順品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號(hào)華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 三、調(diào)研過(guò)程 本項(xiàng)目 調(diào)研 的實(shí)施分為文案調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施兩部分。 “十一”黃金周期間信息的收集 “十一”黃金周期間，杭州游客比較集中，這正是考驗(yàn)杭州的旅游接待能力時(shí)刻。這些 情況可以通過(guò)分析杭州市政府的相關(guān)文件精神、解讀有關(guān)政策法規(guī)、比照相關(guān)的理論分析等來(lái)獲得?；⑴苁呛贾葜膫鹘y(tǒng)景點(diǎn)之一，虎跑泉水中外聞名。 市民調(diào)查 杭州市民是我們本次調(diào)查的重點(diǎn)之一。 以“東方休閑之都，品質(zhì)生活之城”為目標(biāo)定位，是杭州旅游發(fā)展的一種科學(xué)抉擇。 杭州休閑旅游國(guó)際化戰(zhàn)略 杭州 未來(lái)旅游國(guó)際化的方向，包括了產(chǎn)品國(guó)際化、營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際化、服務(wù)國(guó)際化、制度國(guó)際化、心態(tài)國(guó)際化、運(yùn)營(yíng)國(guó)際化、人才國(guó)際化等七種途徑。杭州旅游的城市品牌形象和知名度進(jìn)一步提升，“ Water Side， Heaven Site”在西方入境市場(chǎng)中的知名度大大增加；旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化，以觀光、會(huì)展、休閑為主體的多元化產(chǎn)品體系基本完善，旅游西進(jìn)繼續(xù)深入發(fā)展，大杭州旅游格局完全實(shí)現(xiàn)；產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)接近國(guó)際一流水準(zhǔn)，提供完善的城市基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施，城市現(xiàn)代服務(wù)功能與旅游功能 較為完善；旅游管治體系得到優(yōu)化，旅游法制化基本健全；國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)初步實(shí)現(xiàn)向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變，游客平均停留時(shí)間繼續(xù)增加；長(zhǎng)三角旅游休閑中心的地位得到完善和加強(qiáng)，成為中國(guó)首選的旅游休閑中心；杭州成為國(guó)際知名的