【正文】 。根據(jù)我們的調(diào)查， 26%的游客出游的理想價格在 1000元以下， 56%的游客出游的理想價格在 10003000元，14%的游客出游的理想價格在 300010000元， 4%游客出游的理想價格是無所謂，詳見圖－ 6。他們會合理的安排時間，做到勞逸結(jié)合，使假期真的能起到它的作用，從而經(jīng)過假期后，再次投入到工作當中，做好充分的準備以迎接新的挑戰(zhàn)。假期會住在親戚家的相對來說比較少，只有 5%，大部分人也是不想太打擾親戚，畢竟假期了，大家都會有所行動，會比較來方便，還是住在酒店里比較的自由和方便。但研究發(fā)現(xiàn)，大部分的人還是會通過自己的觀察再決定入住于哪家酒店，自己找的占了 47%，這樣他們還 是比較放心，因為都是通過了自己的仔細觀察才會做出決定的，也有的是覺得比較方便，看到附近有比較滿意的酒店就會入??；而其次就是網(wǎng)上預定和朋友介紹，分別占了 17%和 12%，由此可見，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越發(fā)達，人們更多的使用網(wǎng)絡(luò)來方便自己，因為網(wǎng)上預定少了很多打電話等麻煩，只要在網(wǎng)上就一切都可以解決，既省錢又省力。而且跟團游會有導游，導游人員對當?shù)厣鐣顩r、民俗風情、人文旅游資源的歷史文化內(nèi)涵和自然旅游資源的審美特征都有詳盡的了解、旅游者可以通過導游的講解學到很多知識，組團旅游在導游的帶領(lǐng)下，即能欣賞到美的景觀，又可聽到優(yōu)美動人的故事。而自助游有充分的自由時間，可以有時間慢慢享受旅游的各種樂趣，自助旅游的旅游費用可以完全自我掌控，把每一分錢都花在覺得應該花的地方。 游客出游方式選擇分析 25%69%5%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%參團自助游自駕車 圖－ 3 游客出游方式分析 旅游作為人們休閑放松和陶冶情操的方式越來越受到居民的歡迎，隨著交通、住宿和旅游信息方便程度的不斷提高，人們的出行更講究個性和隨意性，詳見圖－ 3。另外，我們在調(diào)查過程中也了解到，游客的職業(yè)為退休人員所占的比例為 4%，機關(guān)、事業(yè)單位管理人員及辦事人員占 21%，企業(yè)人管理人員及職工占39%，教育界 6%，個體戶 11%，學生 19%，詳見圖－ 2。靈隱景區(qū)的綜合 整治發(fā)揮了極大功效，游覽秩序井然，沒有了原先的無序和嘈雜。小游客們不僅親手制陶，還可以模擬考古。今年國慶黃金周，杭州第六次推出“新西湖”，城區(qū)景點密度增加，帶旺了杭州旅游的人氣。 2020杭州黃金周新熱點 每個黃金周，杭州都有亮點。七天長假中， 90%以上的投訴都能在當天得到解決。而西溪濕地二期也在“十一”黃金周開放，開放前，通過電視、報紙等媒體進行大力的宣傳，各項銜接工作到位，加強了對人員及船只的管理，使得二期開放后，雖然游客較多，但景區(qū)秩序井然。 % 合 計 33 % （ 2）景區(qū)投訴問題增多，服務質(zhì)量問題突出。在 33件投訴案件中，投訴景區(qū)景點問題的 13件，投訴旅行社問題的 11件，投訴賓館飯店問題的 8件，投訴其他問題的 1件；與去年同期相比，旅行社、賓館飯店的投訴量均有大幅下降，但景區(qū)景點的投訴上升了 30%，位列今年“十一”黃金周被投訴對象的首位。全市旅游行業(yè)從業(yè)人員和旅游主管部門工作人員全力奮戰(zhàn)黃金周，七天假期，全市旅游市場秩序井然，無重大和惡性旅游質(zhì)量投訴案件發(fā)生，其主要特點： （ 1）投訴案件大幅下降，咨詢求助明顯上升。液晶電視和對開門冰箱的增長率與去年同期相比呈100%以上的增長率。 家電通訊大賣場銷售繼續(xù)上升。杭州大廈憑其自身品牌和經(jīng)營商品品牌的優(yōu)勢，銷量和增幅都是一馬當先， 9月 30日當天銷售增幅高達 126%；婚慶高峰的消費能力在本次節(jié)日里得到極大的體現(xiàn)，珠寶、床用、家電等都有大幅增長。 杭城各大商場分析 黃金周期間，休閑、購物、消費普遍見旺，再加上商貿(mào)服務行業(yè)準備充分，促銷安全有力，整個節(jié)日市場呈現(xiàn)出繁榮活躍，運行良好的可喜局面。 住宿狀況分析 黃金周期間，杭州各賓館入住率高達 90%，淳安、富陽等旅游者熱衷的地方客房入住率甚至達到 100%。 整個黃金周期間，出入境人數(shù)以旅游觀光為主，其中內(nèi)地公民出境以香港、澳門、日本、韓國等為熱點國家或地區(qū)，入境外國人以韓國、日本、美國、澳大利亞等國為主。經(jīng)過之前的磨合，單雙號通行的交通組織措施已被廣大杭州市民和司機朋友所適應，在各個卡點的值勤交警指揮得比較順暢，景區(qū)內(nèi)交通總量得到較好控制。 交通狀況分析 10月 1日至 6日，共有 88萬輛次的外地機動車進杭。其中市區(qū)東、南、西、北四大車站實發(fā)人數(shù)達 萬人，與 2020年同期相比，實發(fā)人數(shù)增長 %，實發(fā)班次 26267班，客運加班 5389 班。 （二）杭州“十一”黃金周休閑旅游市場分析 客流量及接待能力分析 今年的“十一”黃金周， 7天，杭州全市各景區(qū)、景點游客量達到 ，為“十一”黃金周的歷史之最，也比去年同期增加 萬人次，同比增長了 %。 旅游支持保障措施 圍繞大旅游，強化杭州市旅游委員會的綜合協(xié)調(diào)職能，在現(xiàn)有旅委的體制下，立足大旅游，注重業(yè)態(tài)角色，注重實際作用，調(diào)整成員，擴大視野，設(shè)立一個能將大旅游所涉及的 各重要關(guān)聯(lián)機構(gòu)涵蓋在內(nèi)的高層綜合發(fā)展協(xié)調(diào)會議機構(gòu)。旅游一體化，既是拓展文化產(chǎn)業(yè)和省會城市經(jīng)濟的需要，也是充實旅游文化內(nèi)涵、提高旅游城市競爭力的內(nèi)在要求。而且，現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也對城市旅游的發(fā)展有著重要影響。 杭州旅游與城市密不可分，具有天然的歷史聯(lián)系。文化借助于“旅游西進”戰(zhàn)略、杭州市域內(nèi)“ 1 小時半”交通圈的建設(shè)以及杭州與周邊地區(qū)高速公路網(wǎng)絡(luò)的完善，杭州已經(jīng)與周邊的省內(nèi)外地區(qū)形成了較好的區(qū)域整合與聯(lián)動。在沿江兩岸重點建設(shè)和提升富陽的龍門古鎮(zhèn)、龍門山、杭州野生動物世界、富春山居度假村等景區(qū)，桐廬的瑤琳仙境、大奇山、嚴子陵釣臺等景區(qū)，建德的七里瀧、嚴東關(guān)、大慈巖等景區(qū)，大力發(fā)展沿江濱水休閑旅游度假、山地休閑度假、鄉(xiāng)村旅游、山地運動休閑等休閑旅游產(chǎn)品。該發(fā)展軸集中了杭州市最主要的風景旅游資源、休閑度假設(shè)施和重要旅游項目，同時也是杭州主要的生態(tài)環(huán)境保護帶。八區(qū) 改善旅游信息咨詢中心，建立杭州市旅游信息咨詢體系。它主要包括旅游交通、旅游信息服務、旅游接待服務、人才培訓等各方面的內(nèi)容。憶江南”之旅：開發(fā)茶文化、絲綢文化、佛教文化、藝術(shù)文化、陶瓷文化、中藥文化等主題旅游線路和綜合體驗之旅。在旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與再開發(fā)中，要 進一步突出“水”的文化氛圍，提供游客更多的親水機會，使游客真正體會到“水濱的天堂” (water side， heaven site)的柔美感受。杭州旅游應致力于營造觀光旅游、休閑度假、商務會展旅游等“三位一體”的多元 化產(chǎn)品共同發(fā)展的新格局。 遠期 (2020年 — 2020年 )為國際化鞏固階段。 國際化戰(zhàn)略將分三個階段逐步實施： 近期 (2020年 — 2020年 )為國際化發(fā)展階段。自 2020年“杭州旅游國際化戰(zhàn)略研討會”明確提出“東方休閑之都”的發(fā)展目標和品牌之后，通過近年來的統(tǒng)一宣傳，尤其是 2020年世界休博會的大力推廣，它在旅游界和社會上已獲得很 好的認同度和相當?shù)闹取?10月 21日實施了市民調(diào)研 ， 正好在桂花飄香的時節(jié)，調(diào)研 地點選在了著名的賞桂景區(qū) ―― 滿覺隴。據(jù)報道，今年黃金周虎跑開發(fā)了新的旅游項目，在眾多收費景點中成為最吸引游客的景點之一。對現(xiàn)場調(diào)研結(jié)果的分析也離不開對杭州旅游業(yè)有關(guān)情況的了解。雖然黃金周制度以后可能不再試行，但對于一個以國際型休閑旅游城市為發(fā)展目標的杭州而言，這樣的考驗正好可以真實而客觀地反映杭州的現(xiàn)狀，找到自身的差距。在本項目 調(diào)研 立 項和方案設(shè)計、結(jié)果報告過程中 調(diào)研團隊 查閱了大量的文獻資料，使對杭州城市建設(shè)的目標、策略有了一定的了解和認識，對休閑文化和休閑經(jīng)濟有了一定的認識；針對游客和市民的現(xiàn)場調(diào)研讓我們真實地感受了杭州建設(shè)休閑之都的獨特的人文基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)。 通過分組，把小組成員分成若干個指定區(qū)域進行調(diào)查。 （三）調(diào)研對象和方法： 為真實反映本地游客和杭州市民的意見，確保調(diào)查結(jié)果的公正性、客觀性，真正能夠做到從樣本的評價意見中推論出總體評價意見。 游客杭州游玩感受。 杭州黃金周住宿接待狀況。旅游西進就是以 三江五湖一山一河一溪三址 為基礎(chǔ)，通過規(guī)劃 共繪、交通共建、市場共拓、產(chǎn)業(yè)共興，整合和優(yōu)化配置旅游等各類資源，構(gòu)筑全市 1小時半交通圈、旅游圈和經(jīng)濟圈，打響 游在杭州 品牌，把杭州建設(shè)成為國內(nèi)外享有較高知名度的旅游集散中心和重要目的地，成為現(xiàn)代化的國際風景旅游城市。 海順品牌營銷策劃機構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 二、調(diào)研概述 杭州是全國乃至世界的著名旅游城市，旅游業(yè)是杭州的支柱產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著世界旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展以及中國假日經(jīng)濟的興起，“天堂”杭州每年吸引數(shù)以千萬計的海內(nèi)外游客；隨著聯(lián)合國人居中心頒發(fā)的“人居環(huán)境改善國際最高獎”，杭州成為中國最適宜居住的城市；隨著宋城、杭州樂園、未來世界等主題公園的興起，杭州成為中國都市中的一處休閑勝地。這是一種放松的心態(tài)，是人們支配自由時間的一種方式。秉承了先人的休閑遺風，杭州城市“休閑”氣息濃厚，休閑理念在這里已成為人們的共識。通過描述和分析杭州休閑旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略、杭州旅游服務市場狀況、 杭州黃金周休閑旅游市場整體狀況、來杭游客的感受和評價、杭州市民參加休閑生活的情況及 感受等，呈現(xiàn)出杭州休閑旅游市場的概貌，并對存在的主要問題，如交通堵塞嚴重、市民休閑生活單調(diào)、來杭游客以觀光旅游為主等情況進行了分析。杭州不僅成為游客的休閑勝地，也是杭州市民休閑生活的核心。隨著世界旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展以及中國假日經(jīng)濟的興起，“天堂”杭州每年吸引數(shù)以千萬計的海內(nèi)外游客； 隨著聯(lián)合國人居中心頒發(fā)的“人居環(huán)境改善國際最高獎”，杭州成為中國最適宜居住的城市；隨著宋城、杭州樂園等主題公園的興起，杭州成為中國都市中的一處休閑勝地。通過文案調(diào)研、觀察法和訪問法等多種方法相結(jié)合，我們了解了圍繞“休閑之都”建設(shè)的有關(guān)政策法規(guī) 、杭州休閑旅游市場的整體狀況及有關(guān)信息、游客和市民參與杭州休閑旅游的情況及對該市場的評價等。從人文歷史上看，自吳越、南宋開始，杭州就是休閑安逸的城市，富庶、優(yōu)美、嫻靜，遠離戰(zhàn)爭，吸引了無數(shù)文人 墨 客、社會名流來此觀光。”我們認為，休閑是一種生活方式，是一種文化體驗，是指人們從緊張的工作壓力中解脫出來，進入一種相對自由閑適的狀態(tài)。 2020年 10月在杭州召開的 第九 屆世界休 閑大會 形成這 樣的共 識： 21世紀，以休閑、旅游、娛樂、健身、藝術(shù)、文化傳播等為主的“休閑經(jīng)濟”，將名副其實地成為世界支柱產(chǎn) 業(yè)。那么，杭州市休閑旅游市場究竟有多大？能滿足游客的要求嗎？杭州市民又是如何看待 這個城市發(fā)展目標？他們關(guān)心和支持市政府的發(fā)展規(guī)劃嗎？杭州市民參與休閑生活的熱情又怎樣呢？帶著這些問題，我們 組織進行了此次 實踐和市場調(diào)研活動。實施旅游國際化戰(zhàn)略的主要目的是要加快提高杭州旅游的國際化程度，要讓杭州這座旅游城市在國際上富有鮮明的城市個性和魅力，具有高質(zhì)量的國際旅游環(huán)境，在國際旅游市場上擁有知名度高、競爭力強的旅游產(chǎn)品，能為游客提供符合國際慣例的旅游服務，真正成為國際知名旅游目的地和國際風景旅游城市。 杭州黃金周交通狀況。 游客前來杭州游玩的目的。 休 閑市場與平時休閑市場服務水平的差異。 問卷的編制和修改，對初稿進行修改，試測后查找問卷的不足之處，修改并最終定稿。 海順品牌營銷策劃機構(gòu) / Brand Planning Group 杭州休閑旅游市場調(diào)研報告 地址 (Add): 杭州 凱旋路 205號華景南苑 62五樓 電話 (Tel):8657186991090 三、調(diào)研過程 本項目 調(diào)研 的實施分為文案調(diào)研和現(xiàn)場實施兩部分。 “十一”黃金周期間信息的收集 “十一”黃金周期間，杭州游客比較集中，這正是考驗杭州的旅游接待能力時刻。這些 情況可以通過分析杭州市政府的相關(guān)文件精神、解讀有關(guān)政策法規(guī)、比照相關(guān)的理論分析等來獲得?；⑴苁呛贾葜膫鹘y(tǒng)景點之一，虎跑泉水中外聞名。 市民調(diào)查 杭州市民是我們本次調(diào)查的重點之一。 以“東方休閑之都，品質(zhì)生活之城”為目標定位，是杭州旅游發(fā)展的一種科學抉擇。 杭州休閑旅游國際化戰(zhàn)略 杭州 未來旅游國際化的方向，包括了產(chǎn)品國際化、營銷國際化、服務國際化、制度國際化、心態(tài)國際化、運營國際化、人才國際化等七種途徑。杭州旅游的城市品牌形象和知名度進一步提升，“ Water Side， Heaven Site”在西方入境市場中的知名度大大增加；旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化，以觀光、會展、休閑為主體的多元化產(chǎn)品體系基本完善，旅游西進繼續(xù)深入發(fā)展，大杭州旅游格局完全實現(xiàn)；產(chǎn)品、營銷與服務接近國際一流水準，提供完善的城市基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務設(shè)施，城市現(xiàn)代服務功能與旅游功能 較為完善；旅游管治體系得到優(yōu)化，旅游法制化基本健全；國際國內(nèi)市場消費初步實現(xiàn)向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變，游客平均停留時間繼續(xù)增加；長三角旅游休閑中心的地位得到完善和加強，成為中國首選的旅游休閑中心；杭州成為國際知名的