【正文】 金融行業(yè)人力資源管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 2020/9/13 87 客戶名稱：美國(guó)某知名券商 項(xiàng)目背景 : 該客戶為美國(guó)大型綜合券商之一。 解決方案 我們主要為客戶提供了如下的解決方案 : ? 部門績(jī)效管理體系和分配制度設(shè)計(jì)： 優(yōu)化公司和部門的一級(jí)績(jī)效管理體系； 一級(jí)部門分配方案。 解決方案 我們主要為客戶提供了如下的診斷 : ? 為客戶提供關(guān)于財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)； ? 為客戶提供人力資源管理的培訓(xùn)。 項(xiàng)目成果 : 客戶通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)施，獲得如下收益 : ? 提高中高級(jí)管理人員在財(cái)務(wù)、人力資源等方面的管理水平； ? 發(fā)現(xiàn)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題并得出可行的解決方案 。平衡分?jǐn)?shù)卡從財(cái)務(wù)績(jī)效、客戶滿意、內(nèi)部管理和員工學(xué)習(xí) /發(fā)展入手，提供了將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)方案的架構(gòu)圖。同時(shí)，制定規(guī)章保證每個(gè)小組均有必要的領(lǐng)導(dǎo)和資源來(lái)達(dá)成既定的目標(biāo)。知識(shí)也包括那些通過(guò)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累所得的實(shí)施、信息和了解 ?技能 ? 指需要獲取良好的崗位業(yè)績(jī)所需要的技能。2020/9/13 1 如何建立以能力素質(zhì)模型為核心的 戰(zhàn)略性人力資源管理體系 2020/9/13 2 目錄 ? 以能力素質(zhì)模型為核心的戰(zhàn)略性人力資源管理 ? 人力資源管理優(yōu)化的總體方向 2020/9/13 3 戰(zhàn)略性人力資源管理 2020/9/13 4 ? 以能力素質(zhì)為核心的戰(zhàn)略性人力資源管理 人力資源管理普遍存在的問(wèn)題 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì) 能力素質(zhì)與戰(zhàn)略性人力資源管理 2020/9/13 5 各個(gè) 行業(yè)正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn) 資源挑戰(zhàn) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 壓力加劇 法人治理和經(jīng)營(yíng)管理有待規(guī)范 激烈爭(zhēng)奪優(yōu)秀人才 中國(guó) 銀行業(yè) 業(yè)務(wù)創(chuàng)新的資源需求 人員結(jié)構(gòu) 制度挑戰(zhàn) 員工職業(yè)發(fā)展空間 薪酬體系 技能挑戰(zhàn) 績(jī)效管理體系 員工知識(shí)儲(chǔ)備 企業(yè)意識(shí)與文化 職能在組織中的定位 2020/9/13 6 提升人力資本有助于強(qiáng)化銀行的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，但各個(gè)行業(yè)人力資源管理體系存在一系列問(wèn)題 人力資本對(duì)銀行的價(jià)值創(chuàng)造 ? 通過(guò)資金的有效獲取、配臵與運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)銀行收益的最大化 ? 進(jìn)行金融創(chuàng)新，滿足企業(yè)與個(gè)人在投融資方面的各種需求；這在金融衍生產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)方面人力資源的作用特別明顯 ? 提供高效和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) ? 完善經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)運(yùn)作效率和提升企業(yè)價(jià)值 ? 缺乏明確的人力資源戰(zhàn)略指導(dǎo)日常管理，導(dǎo)致在操作層面人力資源的獲取、發(fā)展、配臵與激勵(lì)都還不足以支持企業(yè)戰(zhàn)略的需求 ? 總行沒(méi)有很好地發(fā)揮在人力資源方面應(yīng)具有的“ 政策中心 ” 和 “ 管理中心 ” 的作用，缺乏對(duì)于分行人力資源管理的專業(yè)化指導(dǎo)與集約化管理 ? 缺乏完善的能力素質(zhì)模型和崗位工作說(shuō)明等人力資源管理的基礎(chǔ)設(shè)施，導(dǎo)致一些人力資源工作無(wú)法全面、科學(xué)地開展 ? 缺乏標(biāo)準(zhǔn)的和科學(xué)的人力資源工作流程和運(yùn)作機(jī)制，影響到全行層面人力資源的集約化管理 各個(gè)行業(yè)人力資源管理體系存在的問(wèn)題 2020/9/13 7 ? 以能力素質(zhì)為核心的戰(zhàn)略性人力資源管理 各個(gè)行業(yè)人力資源管理普遍存在的問(wèn)題 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì) 能力素質(zhì)與戰(zhàn)略性人力資源管理 2020/9/13 8 員工成為現(xiàn)代企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方面 戰(zhàn)略 技術(shù) 人員 流程 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 組織對(duì)人員的要求 更強(qiáng)的生產(chǎn)力 更好的技能 更高的質(zhì)量 更規(guī)范的職業(yè)道德 更高的士氣 更好的領(lǐng)導(dǎo)力 更長(zhǎng)的工作時(shí)間 跨部門合作 更多的自我發(fā)展 ? 對(duì)人員的戰(zhàn)略性投資會(huì)為企業(yè)帶來(lái)獨(dú)特的、難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 員工成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方面， 組織對(duì)人員的要求也更加全面 。技能通常是通過(guò)不斷重復(fù)的培訓(xùn)或其他相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)積累來(lái)獲得的 ?能力素質(zhì) ? 指?jìng)€(gè)人的特質(zhì) ， 如天分、才智或理念。 與其他部門共同承擔(dān)人力資源的管理職能，也可以考慮人力資源外包服務(wù) 惠普公司鼓勵(lì)其他部門參與人力資源的管理項(xiàng)目，人力資源部與各部門共同決策，以保證業(yè)務(wù)相關(guān)的人力資源問(wèn)題得以解決 明確企業(yè)所需員工的人力市場(chǎng)，參考市場(chǎng)水平制定薪酬體系 用優(yōu)厚的薪酬吸引戰(zhàn)略目標(biāo)所需的人才，并形成追求卓越的企業(yè)文化，如 IBM、 微軟、寶潔等國(guó)際著名公司均采用高于市場(chǎng)的薪酬水平，強(qiáng)化員工的精英意識(shí) 2020/9/13 22 總體方向 2020/9/13 23 ? 以能力素質(zhì)為核心的戰(zhàn)略性人力資源管理 總體治理方向 招聘與任用 培訓(xùn)與發(fā)展 考核與評(píng)估 薪酬與晉升 2020/9/13 24 企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、信息系統(tǒng)都會(huì)影響人力資源管理 信息系統(tǒng)支持 流程 流程 部門 C 部門 B 個(gè)人績(jī)效考評(píng) 人事部總監(jiān) 業(yè)務(wù)技能 管理能力 個(gè)人發(fā)展 ……… ... 工作手冊(cè) 績(jī)效管理 檔案管理 績(jī)效考核 ……… ... 部門職責(zé) 人事部 日常工作 月度工作 ……… ... 崗位職責(zé) 人事部總監(jiān) 日常工作 月度工作 ……… ... 流程圖 薪酬體系 ……… ... 工資 獎(jiǎng)金 福利 期權(quán) 戰(zhàn)略 藍(lán)圖 部門績(jī)效 考核系統(tǒng) 指標(biāo)體系 目標(biāo)值 獎(jiǎng)懲制度 ……… ... 能力模型 人事部總監(jiān) ……… ... 業(yè)務(wù)技能 管理能力 個(gè)人發(fā)展 ……… ... 推動(dòng)員工表現(xiàn) 不斷提升模型 業(yè)務(wù)技能 管理能力 個(gè)人發(fā)展 人事部總監(jiān) 部門 A 2020/9/13 25 人力資源管理涵蓋組織行為、個(gè)人行為和技術(shù)支持方面多項(xiàng)內(nèi)容 企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃 能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì) 人員配臵 人員培訓(xùn) 薪酬及激勵(lì)機(jī)制 人力資源管理信息系統(tǒng) 組織架構(gòu)及部門職責(zé) 業(yè)務(wù)流程 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 組 織 行 為 個(gè) 人 行 為 技 術(shù) 支 持 績(jī)效管理 崗位職責(zé) 2020/9/13 26 人力資源管理優(yōu)化方向從四個(gè)層面一次展開 人力資源規(guī)劃 建立明確清晰的人力資源規(guī)劃，為人力資源運(yùn)作提供指導(dǎo) 人員配臵 建立明確的崗位能力素質(zhì)要求、崗位工作說(shuō)明與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)人員招聘與調(diào)配的客觀性和公平性 人員發(fā)展 制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃并確定更完善的培訓(xùn)體系以發(fā)展華夏所需的業(yè)務(wù)技能 薪酬管理 建立充分考慮市場(chǎng)、崗位價(jià)值等因素的薪酬體系，從而更公平合理地獎(jiǎng)勵(lì)員工 績(jī)效管理 優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)，使其更客觀和系統(tǒng)，將公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有效結(jié)合，以激發(fā)員工提高業(yè)績(jī) 2020/9/13 27 盤點(diǎn)人力資源現(xiàn)狀 人力資源部門 業(yè)務(wù)部門 根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出人員需求、人員調(diào)整、人員晉升、培訓(xùn)需求 編制具體的人員需求、調(diào)整、培訓(xùn)計(jì)劃、薪資調(diào)整計(jì)劃 收集人才市場(chǎng)狀況，包括薪酬、人員供給關(guān)系等 根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)狀況和人力資源現(xiàn)狀編制或者調(diào)整薪資福利計(jì)劃 組織各部門確定本年度人力資源工作重點(diǎn)，以及人員配臵，發(fā)展的大體目標(biāo) 定期進(jìn)行回顧，如有必要進(jìn)行修改 2020/9/13 28 制表人：日期：今年現(xiàn)狀 現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)規(guī)模（萬(wàn)元） 預(yù)計(jì)人均銷售收入 預(yù)計(jì)年利潤(rùn)明年規(guī)劃 計(jì)劃產(chǎn)業(yè)規(guī)模（萬(wàn)元） 人均銷售收入目標(biāo) 目標(biāo)年利潤(rùn)員工退休短缺人數(shù) 考核淘汰短缺人數(shù) 預(yù)計(jì)向外流動(dòng)短缺人數(shù) 產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張短缺人數(shù)部門 崗位 人數(shù) 學(xué)歷簽名： 簽名：其他 說(shuō)明備注：引進(jìn)方式包括：內(nèi)部招聘、社會(huì)招聘、院校招聘、臨時(shí)工招用等人員需求計(jì)劃制表部門：人力資源部需求情況引進(jìn)方式與到崗時(shí)間簽名：營(yíng)運(yùn)總裁意見(jiàn)部門主管副總裁意見(jiàn) 人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：計(jì)劃招聘總數(shù) 新增項(xiàng)目短缺人數(shù)計(jì)劃總?cè)藬?shù)（人） 人均創(chuàng)利目標(biāo)值需求依據(jù)年底總?cè)藬?shù)（人） 預(yù)計(jì)人均創(chuàng)利人力資源年度規(guī)劃（續(xù)） 2020/9/13 29 人員的招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬都是基于能力素質(zhì)模型產(chǎn)生的 培訓(xùn)與發(fā)展 考核與評(píng)估 薪酬與晉升 招聘與任用 根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 通過(guò)對(duì)員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備期望的技能和知識(shí) 員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果 評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人能力素質(zhì)模型設(shè)定的行為表現(xiàn) “ 目標(biāo) ” 個(gè)人能力 模型 2020/9/13 30 ? 以能力素質(zhì)為核心的戰(zhàn)略性人力資源管理 總體方向 招聘與任用 培訓(xùn)與發(fā)展 考核與評(píng)估 薪酬與晉升 2020/9/13 31 管理人員選拔流程要突出公平性和公正性 選拔小組進(jìn)行面試工作，最高管理層代表對(duì)候選人擁有否決權(quán) 人力資源部門 業(yè)務(wù)部門 由于退休、辭職等因素崗位出現(xiàn)空缺，部門提出選拔需求 根據(jù)面試結(jié)果確定最終人選名單，并張榜公布 審核名單，下發(fā)通知書和任命文件 根據(jù)企業(yè)對(duì)崗位的能力素質(zhì)要求，張榜公布選拔通知和具體要求 * 更新員工信息庫(kù)，完成簽約等事宜 主管副總裁 /經(jīng)理 選拔小組 *一般情況下，管理人員選拔優(yōu)先在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生，如果沒(méi)有適合人員則外部招聘 **選拔小組由相關(guān)部門直接上級(jí)，人力資源部和最高管理層代表構(gòu)成，各自占有候選人最終得分的一定權(quán)重 對(duì)所有應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，確定面試名單，成立選拔小組 ** 管理人員赴任 2020/9/13 32 不同級(jí)別人員的招聘與任用渠道各有不同 中高級(jí)干部 普通員工 廣告 內(nèi)部推薦 獵頭公司 廣告 人才市場(chǎng) 校園招聘 內(nèi)部推薦 ? 刊登統(tǒng)一、有企業(yè)形象，針對(duì)性很強(qiáng)的廣告 ? 建立高級(jí)干部人才電腦數(shù)據(jù)庫(kù) ? 與幾家知名度高，信譽(yù)好的獵頭公司建立長(zhǎng)期關(guān)系 ? 刊登統(tǒng)一、有企業(yè)形象，針對(duì)性很強(qiáng)的廣告 ? 與大城市人才市場(chǎng)建立合作關(guān)系 ? 與杰出的，針對(duì)性強(qiáng)的大學(xué)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系 ? 建立總行與分行資源共享的人才電腦數(shù)據(jù)庫(kù) 2020/9/13 33 所有崗位都有其確定的能力素質(zhì)要求 部門 崗位 級(jí)別 學(xué)歷 專業(yè) 外貌 應(yīng)聘條件 工作經(jīng)驗(yàn)： 專業(yè)知識(shí)與技能： 性格： 其他： 分行信貸管理部 大學(xué) 金融或財(cái)經(jīng) 良好 三級(jí) 1. 八年以上銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 2. 五年以上信貸經(jīng)驗(yàn)，其中二年以上主管經(jīng)驗(yàn) 副經(jīng)理 1. 信貸管理知識(shí) 2. 管理與財(cái)務(wù)分析能力 3. 良好的口頭表達(dá)與寫作能力 4. 良好的組織協(xié)調(diào)能力 5. 良好的銷售技能 1. 自信外向 2. 在壓力下工作 1. 團(tuán)隊(duì)合作能力 與員工能力素質(zhì)模型相結(jié)合，使得評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)能夠更加有效的衡量應(yīng)聘者與崗位的匹配程度 2020/9/13 34 能力支持戰(zhàn)略、組織、流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 熟悉各個(gè)業(yè)務(wù) 運(yùn)作的流程 具有很強(qiáng)的 協(xié)作意識(shí) 能夠和各個(gè)業(yè)務(wù) 組溝通達(dá)成共識(shí) 能夠了解客戶 的潛在需求 能夠管理好與 客戶的關(guān)系 業(yè)務(wù)運(yùn)作知識(shí) 團(tuán)隊(duì)合作能力 有效的溝通技巧 商業(yè)意識(shí)能力 客戶關(guān)系管理能力 ? 示例：高級(jí)經(jīng)理招聘錄用的關(guān)鍵能力要求： 這些能力素質(zhì)要求需要支持戰(zhàn)略、組織和流程的實(shí)現(xiàn) 2020/9/13 35 企業(yè)在招聘與任用中通常有其基本原則 ? “ 能力優(yōu)先 ” 原則 ：對(duì)于崗位的招聘應(yīng)首先考慮勝任能力，是否符合對(duì)于崗位的具體能力素質(zhì)要求，其次考慮資歷、經(jīng)歷等次要因素 ? “ 內(nèi)部化 ” 原則 ：由于高級(jí)經(jīng)理必須對(duì)福建興業(yè)銀行各個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作情況和運(yùn)作習(xí)慣有所了解，因此建議高級(jí)經(jīng)理本身即為福建興業(yè)銀行內(nèi)部成員。 如何獲得高盈利， 保障有充足現(xiàn)金流？ 財(cái)務(wù) 績(jī)效 目 標(biāo) 衡 量 目 的 動(dòng) 機(jī)