pmp項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)大綱-免費(fèi)閱讀
【正文】 工具 —— 投標(biāo)人會議、廣告、制定合格賣方清單。 風(fēng)險(xiǎn)識別工具： 文件審查、信息收集技術(shù)（頭腦風(fēng)暴會；德爾斐技術(shù)；訪談；根本原因識別；優(yōu)勢、弱點(diǎn)、機(jī)會與威脅分析）、核對表分析、假設(shè)分析、圖解技術(shù) 。 信息發(fā)布 —— 工具 溝通技能（書面與口頭、對內(nèi)和對外、正式與非正式、垂直與水平） 信息收集和檢索系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過程： 強(qiáng)調(diào)識別項(xiàng)目成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。管理是始終如一地為項(xiàng)目干系人創(chuàng)造出他們期望的關(guān)鍵成果。 人力資源規(guī)劃 —— 成果：角色和職責(zé)、項(xiàng)目組織圖、人員配備管理計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)組建 團(tuán)隊(duì)組建依據(jù) —— 事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、角色和職責(zé)、項(xiàng)目組織圖、人員配備管理計(jì)劃。 質(zhì)量成本（一般設(shè)定項(xiàng)目價(jià)值的 3%到 5%），包括預(yù)防成本、鑒定成本、失敗 成本（內(nèi)部失敗、外部失?。? 質(zhì)量規(guī)劃的成果： 質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量核對表（在質(zhì)量控制中使用）、過程改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量基準(zhǔn) 實(shí)施質(zhì)量保證 實(shí)施質(zhì)量保證的目的是向項(xiàng)目干系人提供信心。 費(fèi)用控制 工具： 掙值技術(shù)（ Earn value management system） PV（ Planned value） AC（ Actual cost） EV （ Earn value） SV=EVPV(進(jìn)度偏差 ) CV = EVAC（成本偏差） CPI=EV/AC（成本偏差指數(shù)） SPI=EV/PV（進(jìn)度偏差指數(shù)） BAC（完工預(yù)算） EAC（ 完工估算） ETC（完工尚需估算） EAC=AC+ETC（原估算有根本缺陷，不能使用） EAC=AC+BACEV（當(dāng)前偏差非典型，預(yù)計(jì)不會再出現(xiàn)） EAC=BAC/CPI( 當(dāng)前偏差典型，以后還會出現(xiàn) ) 預(yù)測技術(shù)在項(xiàng)目進(jìn)行到 15%20%時使用最準(zhǔn)確。規(guī)劃包 Planning Package—— 控制帳戶以下，工作包之上 ） 成果：活動清單、活動屬性、里程碑清單 活動排序 工具： PDM（單代號網(wǎng)絡(luò)圖、前導(dǎo)圖）四種依賴關(guān)系（ FS、 SS、 FF、 SF） ADM（雙代號網(wǎng)絡(luò)圖、箭線圖）有虛活動 依賴關(guān)系（強(qiáng)制性、可斟酌的、外部依賴 提前（ Lead） 、滯后（ Waiting Time） 活動資源估算 輸出：資源分解結(jié)構(gòu)、資源日歷。 主要輸出 —— 詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書，編制的基礎(chǔ)是項(xiàng)目啟動過程中記載于項(xiàng)目初步范圍說明書內(nèi)的主要可交付成果、假設(shè)和制約。 1 變更 變更都是正式的 變更 控制委員會是由項(xiàng)目干系人組成負(fù)責(zé)審議、評價(jià)、批準(zhǔn)、推遲或否決項(xiàng)目基準(zhǔn)的變更。 企業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn) 公司本身的規(guī)章制度、政府和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、市場情況、商業(yè)數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)都是企業(yè)環(huán)境因素。五個過程組相互之間是 Overlap 的。 項(xiàng)目干系人（ StakeHolder） 項(xiàng)目干系人無處不在，但項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)是必須管理所有干系人的期望，非常困難（簡直就是不可能） ，在遇到?jīng)_突的時候，客戶利益優(yōu)先。（和項(xiàng)目管理的 5大過程組是兩回事，例如一個軟件開發(fā)項(xiàng)目可以分為需求、編碼、調(diào)試幾個階段）。 不同：運(yùn)作是持續(xù)不斷重復(fù)進(jìn)行的，項(xiàng)目是臨時性和獨(dú)特的。PMP 復(fù)習(xí)大綱 第一章 項(xiàng)目管理基礎(chǔ) 知識 點(diǎn)： 項(xiàng)目是為提供某種獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果所作的臨時性努力，在組織的所有層次上進(jìn)行。 理解項(xiàng)目環(huán)境： 項(xiàng)目經(jīng)理要考慮三個項(xiàng)目環(huán)境因素的影響：文化與社會環(huán)境、國際與政治環(huán)境、自然環(huán)境。它的特點(diǎn)是： 沒有唯一標(biāo)準(zhǔn)、一般首尾相接、資源投入兩頭低中間高、開始風(fēng)險(xiǎn)大后來成功率大、Stakehodler 對項(xiàng)目的影響逐步減小。 1 組織架構(gòu)對項(xiàng)目的影響 ? 項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力由小到大：職能型、弱矩陣、平衡矩陣、強(qiáng)矩陣（默認(rèn)類型）、項(xiàng)目性。 1 目標(biāo)管理的四個要素： 明確的目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效 默寫以下表格 10： 項(xiàng)目整體管理知識領(lǐng)域包括識別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過 程組內(nèi)不同過程與項(xiàng)目管理活動所需進(jìn)行的各項(xiàng)過程和活動。 組織進(jìn)行工作的過程和程序、整體信息存儲檢索數(shù)據(jù)庫被稱為組織過程資產(chǎn)。 變更三要素：書面文件（ Paperwork）追溯系統(tǒng)（ Track System）審批（ Approve Level） 要防止范圍蔓延（ Scope creep）和項(xiàng)目鍍金（ gold plating） 1 項(xiàng)目收尾 項(xiàng)目收尾過程是實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃中的項(xiàng)目收尾部分，包括行政收尾和合同收尾兩個程序。 制定 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） —— 工作分解結(jié)構(gòu)是面對可交付成果的對項(xiàng)目工作 的層次化分解。 活動持續(xù)時間估算 類比估算 —— 根據(jù)相似的活動，在準(zhǔn)備估算的團(tuán)隊(duì)成員具備必要專業(yè)知識時最可靠。 第六章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 知識點(diǎn)： 質(zhì)量定義 —— 質(zhì)量是“內(nèi)在系列特性滿足要求的程度”，項(xiàng)目質(zhì)量管理包括三個過程：質(zhì)量規(guī)劃、實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制。 項(xiàng)目管理質(zhì)量責(zé)任： PM—— 全面和主要責(zé)任（ Overall、 Primary）；執(zhí)行任
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