pmp項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)大綱-全文預(yù)覽
【正文】 息需求的總和 [n X( n1）/2]，溝通的宗旨是：防止項(xiàng)目干系人因過多的細(xì)節(jié)內(nèi)容而應(yīng)接不暇。 ? 權(quán)利的類型：法定、 強(qiáng)制、參照（不鼓勵）獎賞、專家權(quán)威（鼓勵） ? 沖突解決技巧： 撤退（ Withdraw）、緩和（ Smoothing）、妥協(xié)（ Compromising） —— 雙輸 解決（ confronting） —— 雙贏 強(qiáng)制（ Forcing） —— 單贏 ? 沖突的來源： 進(jìn)度、任務(wù)的優(yōu)先順序、資源、技術(shù)意見、管理程序、成本、個性。在矩陣型組織中，對雙重匯報(bào)關(guān)系進(jìn)行有效管理通常是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，通常由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 團(tuán)隊(duì)組建工具：預(yù)分派、招募、談判、組建虛擬團(tuán)隊(duì)。 趨勢圖 —— 趨勢圖可反映偏差的歷史和規(guī)律，往往用于分析技術(shù)績效、費(fèi)用與進(jìn)度績效。 項(xiàng)目管理質(zhì)量責(zé)任： PM—— 全面和主要責(zé)任（ Overall、 Primary）；執(zhí)行任務(wù)的具體員工 —— 對項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)最終的責(zé)任（ Ultimate）；項(xiàng)目管理層 —— 85%的質(zhì)量成本是項(xiàng)目管理層的責(zé)任；項(xiàng)目工程師 —— 對設(shè)計(jì)和測試規(guī)范負(fù)主要責(zé)任；執(zhí)行組織 —— 對產(chǎn)品質(zhì)量提高的投入，特別是缺陷預(yù)防和評估 。 ? 舒瓦特（ Shewhart） —— 率先將統(tǒng)計(jì)引入質(zhì)量管理 ? 戴明 —— PDCA、管理層負(fù)責(zé) 85%的質(zhì)量問題責(zé)任， 15%由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。 第六章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 知識點(diǎn)： 質(zhì)量定義 —— 質(zhì)量是“內(nèi)在系列特性滿足要求的程度”，項(xiàng)目質(zhì)量管理包括三個過程：質(zhì)量規(guī)劃、實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制。（在模型準(zhǔn)確、具有可縮放性、參數(shù)容易量化的時(shí)候比較準(zhǔn)） 準(zhǔn)備金分析（ Reserves），是應(yīng)急儲備金（ Contingency allowances），項(xiàng)目經(jīng)理可以動用的，處理預(yù)期但不確定事件時(shí)使用的（ Known unknown） 估算類型 粗略量級（ ROM— rough order of magnitude） 50%~100% 啟動階段 量級估算（ Order of magnitude） 25%~75% 概念階段、可行性調(diào)研 預(yù)算估算（ budgeting estimate） 10%~35% 計(jì)劃編制階段 自上而下 類比 確定性估算（ definitive estimate） 5%~10% 計(jì)劃編制階段 基準(zhǔn) 費(fèi)用預(yù)算 工具： 成本匯總（ cost aggregation） 最終形成項(xiàng)目預(yù)算 儲備金分析：管理應(yīng)急儲備（ management contingency reserve），管理層應(yīng)對未有計(jì)劃但可能需要的變更（ Unknown unknown ），項(xiàng)目經(jīng)理動用需授權(quán)，不計(jì)算在成本基準(zhǔn)里，但包含在項(xiàng)目預(yù)算里。 活動持續(xù)時(shí)間估算 類比估算 —— 根據(jù)相似的活動，在準(zhǔn)備估算的團(tuán)隊(duì)成員具備必要專業(yè)知識時(shí)最可靠。 范圍核實(shí)的工具是： Inspection（檢查） 范圍核實(shí)的成果是：驗(yàn)收的可交付成果 范圍控制 范圍控制關(guān)心的是對造成項(xiàng)目范圍變更的因素施加影響，并控制這些變更造成的后果。 制定 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） —— 工作分解結(jié)構(gòu)是面對可交付成果的對項(xiàng)目工作 的層次化分解。 這個知識領(lǐng)域包含 5 個子過程：范圍規(guī)劃、范圍定義、制定工作結(jié)構(gòu)分解、范圍核實(shí)、范圍控制 產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍的區(qū)別：前者是產(chǎn) 品、服務(wù)或成果 的特征和功能 ，后者是為提供具有規(guī)定特征與功能的產(chǎn)品、服務(wù)和成果而 需要完成的工作 。 變更三要素：書面文件（ Paperwork）追溯系統(tǒng)（ Track System）審批（ Approve Level） 要防止范圍蔓延（ Scope creep）和項(xiàng)目鍍金（ gold plating） 1 項(xiàng)目收尾 項(xiàng)目收尾過程是實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃中的項(xiàng)目收尾部分，包括行政收尾和合同收尾兩個程序。 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（工具 —— 項(xiàng)目管理計(jì)劃 ） 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是一個 自動化系統(tǒng)，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)利用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，再制定項(xiàng)目管理計(jì)劃時(shí)促進(jìn)反饋，控制項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更，發(fā)布批準(zhǔn)的項(xiàng)目管理計(jì)劃。 組織進(jìn)行工作的過程和程序、整體信息存儲檢索數(shù)據(jù)庫被稱為組織過程資產(chǎn)。 ? 由項(xiàng)目組織之外的提供項(xiàng)目資金的項(xiàng)目啟動者（ Initiator） 或發(fā)起者（ Sponsor） 。 1 目標(biāo)管理的四個要素： 明確的目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效 默寫以下表格 10： 項(xiàng)目整體管理知識領(lǐng)域包括識別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過 程組內(nèi)不同過程與項(xiàng)目管理活動所需進(jìn)行的各項(xiàng)過程和活動。 1 成功的項(xiàng)目管理包括積極地管理相互影響和相互作用的要求，以使其成功滿足贊助者、顧客和其它 Stakeholder 的要求。 1 組織架構(gòu)對項(xiàng)目的影響 ? 項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力由小到大：職能型、弱矩陣、平衡矩陣、強(qiáng)矩陣（默認(rèn)類型）、項(xiàng)目性。如技術(shù)規(guī)格說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)文件等等。它的特點(diǎn)是： 沒有唯一標(biāo)準(zhǔn)、一般首尾相接、資源投入兩頭低中間高、開始風(fēng)險(xiǎn)大后來成功率大、Stakehodler 對項(xiàng)目的影響逐步減小。理解標(biāo)準(zhǔn)（ Standard）和規(guī)范（ Regu
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