【正文】 控制中心室值班員應(yīng)熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)每臺攝像機(jī)分布的具體位置以及各自所監(jiān)控的范圍，并對所有攝像機(jī)、監(jiān)視器、分割畫面、錄像機(jī)（帶）等設(shè)備進(jìn)行編目編號，便于操作和實(shí)施統(tǒng)一管理。 電梯系統(tǒng) WI/S01023 ZHPM 管理規(guī)程（ 控制中心工作規(guī)程 ） E/0 3/3 （ 1）嚴(yán)密監(jiān)視電梯轎廂內(nèi)人員活動(dòng)情況，防止發(fā)生擠壓、超載、偷盜等現(xiàn)象。緊急情況下 ，控制中心應(yīng)將所有消防設(shè)備控制裝置恢復(fù)為自動(dòng)。 熟知國家消防安全工作法規(guī)，熟悉公司 的消防安全管理制度及消防設(shè)施設(shè)備、器械的操作和使用。 （三）熟練掌握消防、監(jiān)控設(shè)備的原理、性能及操作程序，填寫并管好基本資料，熟記工作電話號碼，熟悉火警報(bào)警方法與程序，保證搶險(xiǎn)救災(zāi)時(shí)準(zhǔn)確、迅速且操作有序。 （ 4）巡查車輛，發(fā)現(xiàn)未關(guān)鎖門窗、漏水漏油等應(yīng)及時(shí)通知駕駛員或管理處，并做好記錄。特別是臺風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。不能解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄。 （七）負(fù)責(zé)火警、匪警、盜警的驗(yàn)證和處置。 （二）采取輪崗制。 車場內(nèi)禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，禁止使用消防水源洗車，禁止占用消防通道。 二、車場物管工作規(guī)程 （一）工作時(shí)間安排 同大堂崗 （二）車輛引導(dǎo) 正確運(yùn)用車輛指揮手勢指揮車輛的進(jìn)出或停泊。 無車輛進(jìn)出時(shí)，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。 （ 3）管理處須每月調(diào)校一次電腦，及時(shí)更新車輛資料，以保證電腦存儲的數(shù)據(jù)與實(shí)際情況相符。 （ 2）當(dāng)車輛停在車擋前，駕駛員開啟門窗時(shí)，值班員應(yīng)敬禮問候。 對駛?cè)氲揽诘目拓涇?,應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品，否則拒絕其進(jìn)入。 （ 4）在填寫停車卡的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《臨時(shí)車輛進(jìn)場登記表》上做好記錄，便于核對。 （五）對在道口附近泊車、擺攤者進(jìn)行勸阻和制止。 當(dāng)有業(yè)主 /住戶搬遷時(shí)，應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序，指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置，避免在業(yè)主 /住戶進(jìn)出高峰時(shí)間搬運(yùn)物品，以防造成大堂秩序混亂。 當(dāng)外來人員出大廈時(shí)，物管員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“歡迎下次光臨”等，并記載離開時(shí)間?！? “很抱歉，讓您久等了，謝謝合作，請上樓。 站立姿勢：立正、跨立二種姿勢。 （四）靈活服務(wù)：工作之余為業(yè)主 /住戶提供力所能及的服務(wù)。 （二）接聽電話時(shí)，首先要表明自己身份，其規(guī)范用語是：“您好， * * (單位 /崗位 )，有什么需要幫助嗎？ WI/S01018 ZHPM 禮儀規(guī)范（ 禮節(jié)禮貌 ） E/0 2/2 （三）電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度要熱情、 謙和、誠懇。 二、服務(wù)態(tài)度 （一） 禮貌：是 物管員 對 待顧 客和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均 要 使用禮貌用語， “ 請 ”字當(dāng)頭、 “ 謝 ” 字不離口。 （三） 發(fā)現(xiàn)有 顧客 進(jìn)出大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助打開大門 或攙扶上下臺階。 四、上門服務(wù) （一）上門服務(wù)前 應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂 被訪人 的計(jì)劃。 （九） 對 顧客 的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌 地婉言 拒絕 。 二、接待顧客 （一） 接待 顧客時(shí) ，應(yīng)起身相迎， 主動(dòng)問 候 。 （四） 與人交談時(shí)，手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，更不要手舞足蹈。 （二）立： 兩腳跟著地，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，兩臂自然，不聳肩，身體 重心 在兩腳中間。 （十）服務(wù)禁用語：喂、不知道、也許、可能、大概、不是。工作牌置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，下沿與兜蓋上線平齊。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。 （三）指甲： 經(jīng)常修剪指甲，保持干凈，不準(zhǔn)涂有色指甲油，指甲不超過 1 毫米。 九、作風(fēng)正派，不準(zhǔn)參與賭博嫖娼，不準(zhǔn)搞不正當(dāng)男女關(guān)系，不準(zhǔn)打架斗毆。 WI/S01014 ZHPM 基礎(chǔ)管理（ 物管員紀(jì)律） E/0 1/1 一、服從管理，聽從指揮，自覺遵守公司及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。 WI/S01013 ZHPM 基礎(chǔ)管理（ 物管員職業(yè)道德規(guī)范） E/0 1/1 一、熱愛本職，忠于職守 物管員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社區(qū)治安，保護(hù)業(yè)主 /住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。 六、參加部門工作例會(huì)，貫徹落 實(shí)工作指令。 WI/S01004 ZHPM 基礎(chǔ)管理 （ 安全事務(wù)管理員 I 職責(zé) ） E/0 1/1 一、負(fù)責(zé)落實(shí)“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作； 二、負(fù)責(zé)落實(shí)安全管理手冊的修訂，并對執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)； 三、負(fù)責(zé)年度各項(xiàng)安全、消防工作計(jì)劃的制定工作； 四、協(xié)助培訓(xùn)基地落實(shí)好各項(xiàng)管理工作； 五、負(fù)責(zé)開展消防安全教育工作，增強(qiáng)員工消防安全意識； 六、負(fù)責(zé)抓好 物管隊(duì)伍的 思想教育和作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)； 七、負(fù)責(zé)安全管理人員的儲 備、培養(yǎng)、選拔、考評； 八、負(fù)責(zé)物管教員的培訓(xùn)工作及專業(yè)技能訓(xùn)練的考核工作； 九、負(fù)責(zé)安全管理人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理水平； 十、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)先鋒隊(duì)員的選拔、培訓(xùn)等管理工作； 十一、負(fù)責(zé)參與安全、消防工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查； 十二、負(fù)責(zé)參與公司管理范圍內(nèi)案件 /事故的調(diào)查、分析、處理； 十三、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。 WI/S01005 ZHPM 基礎(chǔ)管理 （ 安全事務(wù)管理員 II 職責(zé) ） E/0 1/1 一、負(fù)責(zé)擬定當(dāng)月部門工 作總結(jié)及下月工作計(jì)劃； 二、負(fù)責(zé) 核定管理處安全崗位編制設(shè)置 ； 三、協(xié)助落實(shí)“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作； 四、協(xié)助公司管理范圍內(nèi)案件 /事故的調(diào)查、分析、處理； 五、協(xié)助對管理處安全、消防工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)； 六、協(xié)助管理處消防演習(xí)方案的初步審查； 七、協(xié)助安全管理人員的儲備、培養(yǎng)、選拔、考評； 八、協(xié)助 安全管理人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理水平； 九、負(fù)責(zé)配合安全管理方案的編寫； 十、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 七、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)及上級部門交辦的其它任務(wù)。因此，物管員應(yīng)具有高度社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來，全心全意為業(yè)主 /住戶服務(wù)，愛崗敬業(yè)，克盡職守，認(rèn)真履行職責(zé)。 二、 遵守《 禮儀規(guī)范 》 ， 文明執(zhí)勤 ， 塑造良好形象。 十、 團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，禁止 搞老鄉(xiāng)觀念， 拉幫結(jié)派。 （四） 首飾 ： 除結(jié)婚戒指、 項(xiàng)鏈 和手表外，不準(zhǔn)戴其它任何首飾。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。上崗證夾于上衣左側(cè)兜蓋下沿中央位置 。 二、舉止 （一） 舉止 文明、 端莊 、大方。 在接待服務(wù)、參加 儀式 、進(jìn)見 上級 時(shí) ，不得將 雙 手交叉抱在胸前或 放在背后 。 （五）指揮車輛行駛或停泊時(shí)，應(yīng)運(yùn)用正確的車輛指揮手勢。 （二）要以微笑面對顧客，熱情友好地為其提供方便快捷的服務(wù)。 三、引領(lǐng)顧客 （一） 在走廊的引導(dǎo)方法。準(zhǔn)時(shí)赴約 ，注意時(shí)效，力求按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)被訪人家，因故遲到需致歉。 （四）同時(shí)為幾位顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)先示意、微笑、再服務(wù)。 （二） 樂觀： 工作中 以樂觀的態(tài)度接待 顧客，服務(wù)業(yè)主 /住戶 。 （四）要細(xì)心聆聽， 必要時(shí)做好記錄， 可 將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 （五）站立服務(wù)：顧客來訪，待人接物應(yīng)站立，以示尊重。 站立位置：門衛(wèi)值班室外側(cè)，背向門內(nèi)值班室，面向門口成約 45 度角（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）?！薄? 很抱歉，實(shí)行驗(yàn)證 登記是我們的工作制度，請多包涵”等話語予以提示或表示歉意。 （四）嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯 保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)出大堂的各類人員，特別是外來人員。 對進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。 （六）私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。 （ 5）在駕駛員領(lǐng)到停車卡后，應(yīng)立即開啟車擋器放入，并做車輛放行手勢。 （三）車輛出場 人工操作停車場 （ 1）實(shí)行《 車輛出入登記卡 》管理的停車場，值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車牌號。 （ 3）駕駛員自行刷卡，雨天時(shí)應(yīng)撐傘協(xié)助駕駛員刷卡。 （四）封閉小區(qū)停車場對出場的臨時(shí)停放客貨車，須檢查有無攜帶貴重物品或大（宗）件物品，如有則按《住宅小區(qū)物品控制與管理》執(zhí)行。 車擋器應(yīng)安裝安全墊，溫馨提示牌，防止車擋器的開啟、閉合對進(jìn)出車輛與人員造成損傷。 對違章車輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前應(yīng)先敬禮。 每班至少檢查一次消防設(shè)施是否完好、有效，并在《防火巡查表》上做好記錄，如有損失 WI/S01021 ZHPM 管理規(guī)程（ 車場崗工作規(guī)程 ） E/0 2/2 及時(shí)報(bào)告上級安排維修、更換。地下車庫巡邏物管與其它崗位每半年輪換一次，同一年度內(nèi)地下車庫作業(yè)時(shí)間累計(jì)不超過 6 個(gè)月。 （八）回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。 （三）樓層巡查 巡邏周期：每班每日巡樓 1 至 2 次，每班每 10 日巡查空置房一次，每 5 層樓采集巡更信息（簽到或打卡）一次，每層樓巡查時(shí)間不少于 1 分鐘， 巡邏頻次時(shí)間間隔合理，不得集中在一個(gè)時(shí)間段巡邏簽到。 （ 4） 對裝修 現(xiàn)場 進(jìn)行監(jiān)管，對 違章作業(yè)、 超時(shí)裝修 、私自留宿等行為 進(jìn)行管理或制止。 （ 5）發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按《應(yīng)急處理》相關(guān) 規(guī)定進(jìn)行處置，做好記錄并上報(bào)。 （四）嚴(yán)格遵循消防安全工作法規(guī)，執(zhí)行公司的消防安全工作制度，提出消防安全合理化建議，培養(yǎng)員工的消防意識，做好小區(qū)的消防安全管理工作。 工作審慎細(xì)致，自我約束能力強(qiáng)，忠于職守，具有較強(qiáng)的配合意識與團(tuán)隊(duì)精神。 （ 3）利用消防電腦對消防設(shè)備遠(yuǎn)程控制情況適時(shí)檢測，如風(fēng)閥是否關(guān)閉、煙感故障是否修復(fù)等。 （ 2）上下班高峰期間，電梯如出現(xiàn)超載，應(yīng)利用電梯對講提示、勸導(dǎo)乘客相互禮讓，主動(dòng)配合，等待下一趟電梯。 控制中心值班員應(yīng)保持高度的警惕性，密切注視監(jiān)視畫面，隨時(shí)掌握巡邏物管的動(dòng)態(tài)情 況。 （ 六）工作要求 控制中心值班員必須堅(jiān)守崗位，恪盡職守，認(rèn)真做好值班記錄。 （ 2）收到水流指示器報(bào)警信號時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知巡邏赴現(xiàn)場查驗(yàn)，確認(rèn)是否屬噴淋 管泄漏或 人 為放水；如收到煙感報(bào)警信號后，在同一區(qū)域出現(xiàn)水流指示器報(bào)警，說明發(fā)生火災(zāi)的概率很大，控制中心值班員應(yīng)引起高度重視。 （ 2）正常情況下，中央控制室應(yīng)將消防泵、噴淋泵的聯(lián)動(dòng)裝置控制在手動(dòng)狀態(tài)，其終端設(shè)備應(yīng)控制在自動(dòng)狀態(tài)，正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)、電梯迫降裝置應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)。 （二）人員素質(zhì)要求 視力 ，語言流利、責(zé)任心強(qiáng)、反應(yīng)敏捷，熟悉電腦操作，具備一定的組織指揮能力。 （二）控制中心的消防與監(jiān)控設(shè)施（備），并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施，確保設(shè)施（備）的正常運(yùn)行，保持其靈敏度，保證在遇到突發(fā)情況時(shí)能正常使用。 （ 3）維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序，指揮車輛按規(guī)定路線行駛，引導(dǎo)車輛停放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，應(yīng)及時(shí)處理。 （ 3）仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患。 本班執(zhí)勤中 相關(guān)崗位遇到 疑難問題時(shí)，物管領(lǐng)班應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理。 （六）巡樓時(shí)對異味、異響等異常 情況應(yīng)立即查明情況，并報(bào)告處置。在車輛進(jìn)出高峰期應(yīng)開啟地下車庫的通風(fēng)設(shè)備，每班開啟時(shí)間不得少于 1 小時(shí)。 熟悉長租車輛的基本情況，看護(hù)好私家車位，對違反停車規(guī)定要酌情處理。 （六）搞好崗位值班室的清潔衛(wèi)生，督促清潔人員做好車場衛(wèi)生。 對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng) 行進(jìn)出者，按《應(yīng)急處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （ 2）長期卡車輛：車主（車輛所有權(quán)人）出示三證，經(jīng)道口崗值班員確認(rèn)后，按規(guī)定在《無卡車輛離場登記表》上簽字后放行。 智能化停車場 （ 1）實(shí)行智能化管理的停車場，值班員應(yīng)在車輛出場時(shí)看清車牌號。 公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)場時(shí)， 應(yīng)在查證核實(shí)后放入。若屬封閉小區(qū)停車場，外來車輛進(jìn)場時(shí)按來人來訪登記處理。 （四）提醒和指揮駕駛員進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛 、泊車。 發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主 /住戶及訪客出入大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助打開大門或攙扶上下臺階。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備