【正文】 問題：小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用亞當(dāng)斯的公平論來解釋。其中一家是總經(jīng)理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報，讓人人知道每人銷售情況，還表揚(yáng)每季和年度最佳銷售員。 十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作。 剛上班的頭兩年，小白的工作雖然兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般。 齊先生，性格內(nèi)向，很不喜歡與人交往，看待問題比較關(guān)注事物的細(xì)節(jié)問題，考慮問題細(xì) 致，思路清晰，做事講求原則，有很強(qiáng)的計劃性和條理性，有時會固執(zhí)，不靈活，對事務(wù)性活動很感興趣，不喜歡研究性活動。職業(yè)咨詢中心給他提出的發(fā)展建議是：適合從事制定目標(biāo)、策略、計劃等高層管理工 作，適宜在鼓勵自主、能夠充分授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，適宜和組織性、計劃性較強(qiáng)的同事和下屬相配合，需要增強(qiáng)情緒穩(wěn)定性。在市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制下，各種資源，包括人力資源，要靠市場機(jī)制的作用進(jìn)行合理的配置，隨著勞動力市場的建立，人才的大量流動 或許會變得習(xí)以為常。 問題：請用人力資源規(guī)劃理論加以分析。根據(jù)華潤、中銀、中旅集團(tuán)人事部的負(fù)責(zé)人介紹，這幾家大的中資企業(yè)員工的工資水平屬于同行業(yè)的 中上等，在其他福利待遇、培訓(xùn)教育和工作環(huán)境上優(yōu)于同行業(yè)，這一點正好適應(yīng)了當(dāng)代香港人做工不僅講工資，而且講發(fā)展、講環(huán)境的就業(yè)觀點。根據(jù)這一總的規(guī)劃指導(dǎo)思想，各單位制定的具體政策內(nèi)容非常廣泛，幾乎涉及到員工的衣、食、住、行、康、樂等各個方面。）、次女（已滿 18 周歲）應(yīng)享受撫養(yǎng)生活補(bǔ)助費(fèi)。企業(yè)在招聘高級管理人員時，經(jīng)常使用面試、標(biāo)準(zhǔn)化的心理測試和情景模擬測驗等招聘技術(shù)。在選拔人員時，從多角度多側(cè)面選出具有真才實學(xué)的人，同時對每一位員工加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 請問：主要是什么原因?qū)е铝孙w龍集團(tuán)的失誤？（用人力資源管理的規(guī)劃與招聘理論來分析。 1995 年 6 月飛龍集團(tuán)突然在報 紙上登出一則廣告 —— 飛龍集團(tuán)進(jìn)入休整，然后便不見蹤跡了。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。他想：“我是男的，怎么會去過女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放，跟總務(wù)科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一趟女澡堂。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。因為干部們發(fā)現(xiàn)自己可 能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。 （ 2）中小企業(yè)在實施現(xiàn)代人力資源管理方案時，應(yīng)主要關(guān)注并導(dǎo)入現(xiàn)代人力資源管理的核心技術(shù) —— 3P模式。這樣將逐步使公司的管理走上“法制化”軌道，避免“人治”、主觀臆猜等造成的不良后果。 試述人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的作用 在所有的管理職能中，人力資源規(guī)劃最具戰(zhàn)略性和主動性。領(lǐng)導(dǎo)是組 織的核心，一個富有魅力和威望的領(lǐng)導(dǎo)者，自然會把全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在自己的周圍。勞動爭議仲裁時應(yīng)遵循如下原則：調(diào)解原則，及時、迅速原則，一次裁決原則等。這可以用統(tǒng)計方法、成本效益分析法來測量。如果受訓(xùn)者只是在書面上掌握了所學(xué)的知識和技能，但不能把所學(xué)的東西運(yùn)用到實際工作中，培訓(xùn)仍然不能算成功。 對培訓(xùn)的效果可以通過以下幾個指標(biāo)進(jìn)行評估： 第一，反應(yīng)。此外的組織福利制度，則是作為一種激勵和增強(qiáng)組織凝聚力的手段。競爭使人面臨挑戰(zhàn)、有危機(jī)感，從而使人產(chǎn)生一種拼搏向上的力量，而目標(biāo)責(zé)任制在于使人們有明確的奮斗方向和承擔(dān)的責(zé)任 ,迫使人們努力去履行自己的職責(zé)。社會和組織的環(huán)境、文化及價值觀的變化也同樣可以影響“組織人”的心理和行為方式。員工個人擁有獨立支配人力資源的權(quán)利，人力資源需求方擁有獨立的用人權(quán)，人力資源供求雙方均可進(jìn)行 自由選擇。 1薪酬制度設(shè)計的基本原則 在現(xiàn)實中，不同組織可有不同的薪酬制度。 ⑵工資結(jié)構(gòu)線的確定方法 經(jīng)過工作評價后，我們?yōu)榻M織內(nèi)部各項工作確定了一個表示其勞動價值或重要性大小的工作評價值。與既定的標(biāo)準(zhǔn)對照進(jìn)行分析與評判，從而獲得績效考評的結(jié)論。 在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的知識水平和技能已不再是影響工作績效的唯一重要因素，員工的態(tài)度、觀念對企業(yè)生產(chǎn)力及企業(yè)效益的影響日益加強(qiáng)。 （ 4）可以靈活、具體、確切地考查一個人的知識、能力、經(jīng)驗及品德特征。 行動計劃。 ⑷經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息系統(tǒng)投資。 ⑸由于人的需要不同，能力各 異，對于不同的管理方式會有不同的反應(yīng)。 什么是“復(fù)雜人”假設(shè)？ “復(fù)雜人”假設(shè)是假設(shè)隨著人的發(fā)展與生活條件的變化，人們會因人、因事、因時、因地而不斷變化出多種多樣的需要；各種需要互 相結(jié)合，形成了動機(jī)和行為的多樣性，摻雜著善與惡的混合的一種人性理論。這種管理有專門的辦公室與專業(yè)工作人員，管理的內(nèi)容是比較專業(yè)化的人員招聘、甄選、配置、培訓(xùn)、考評、薪酬等。這種個人職業(yè)生涯設(shè)計方法叫做（ ）。 A．技術(shù)等級工資制 B．職務(wù)等級工資制 C．結(jié)構(gòu)工資制 D．多元化工資制度 (A) 6我國的社會保險制度體系主要包括（ ）、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等內(nèi)容。 A．同一崗位技能要求差別大 B．生產(chǎn)專業(yè)化、自動化程度低 C．同一崗位技能要求差別小 D．不同崗位之間勞動差別小 (A) 5可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)等級的劃分 依據(jù)是（ ）。計劃和操作復(fù)雜的工作 (B) 4按照考評范圍與內(nèi)容來分，可分為（ ）。 A．聯(lián)想技術(shù) B．構(gòu)成技術(shù) C．表現(xiàn)技術(shù) D．個案分析技術(shù) (B) 3檢驗測量結(jié)果穩(wěn)定性和一致性程度的指標(biāo)被稱為（ ）。 A 關(guān)鍵事件技術(shù) B 職能工作分析 C 問題分析 D 流程圖 (C) 2管理人員定員的方法是（ ）。 A 自然資源 B 人力資源 C 礦產(chǎn)資源 （ B） “人力資源管理，即負(fù)責(zé)組織人員的招聘、甄選、訓(xùn)練及報酬等功能的活動，以達(dá)成個人與組織的目標(biāo)。也就是說 ，失業(yè)保險的目標(biāo)是使失去工作的員工在失業(yè)期間獲得一定的收入補(bǔ)償。 1職業(yè)生涯 職業(yè)生涯是指一個人一生中的所有與工作相聯(lián)系的行為與活動，以及相關(guān)的態(tài)度、價值觀、愿望等的連續(xù)性經(jīng)歷的過程。實際上就是要改變員工的行為。其目的是為了工作者和組織的利益，最有效地利用短缺人才。 《人力資源管理》期末練習(xí)題 一、名詞解釋（每個 4 分，共 20 分） 人力資源 人力資源，又稱勞動力資源或勞動力，是指能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展、具有勞動能力的人口總和。 人力資源成本 人力資源成本是一個企業(yè)組織為 了實現(xiàn)自己的組織目標(biāo)，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)和社會效益，而獲得、開發(fā)、使用、保障必要的人力資源及人力資源離職所支出的各項費(fèi)用的總和。這種行為的改變包括三個領(lǐng)域，即認(rèn)知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和技能領(lǐng)域。沒有成功與失敗區(qū)別，也沒有進(jìn)步快慢之別。 1人本管理 人本管理是指在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進(jìn)行管理的一種較為普遍的管理方式?！边@一概念屬于（ ）。 A 設(shè)備定員法 B 效率定員法 C 職責(zé)定員法 (C) 2依據(jù)個體的經(jīng)驗判斷，把所有待評價的職務(wù)依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是（ ） A 因素分解法 B 因素比較法 C 排序法 D 評分法 (C) 影響招聘的內(nèi)部因素是（ ）。 A．信度 B．效度 C．誤差 D．常模 (A) 讓秘書起草一份文件這是一種（ ）。 A 單項考評 B 自我考評 C 診斷性考評 （ A） 4考評對象的基本單位是（ ）。 A．勞動責(zé)任大小 B．勞動條件好壞 C．工齡或技術(shù)熟練程度 D．勞動貢獻(xiàn)大小 (C) 5為了使同一技能而實際勞動貢獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用（ ）。 (A) 6失業(yè)保險基金的籌集主要有以下三個原則：（ ）、無償性原則、固定性原則。 A．自行設(shè)計法 B．專家預(yù)測法 C．評價中心法 D．生命計劃法 (A) 三、簡答題（每小題 8 分，共 32 分） 人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)是什么 ? 人力資源管理 的目標(biāo)與任務(wù)，包括著全體管理人員在人力資源管理方面的目標(biāo)任務(wù)與專門的人力資源部門的目標(biāo)與任務(wù)。 ⑶指導(dǎo)協(xié)調(diào)管理。 復(fù)雜人假設(shè)的主要觀點是： ⑴人的需要是多種多樣的。因此沒有一套適合于任何時代、任何組織和個人的、普遍的行之有效的管理方法。 ⑸醫(yī)療保健投資。通過招募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動、提升、發(fā)展和酬勞等行動來增加合格的人員，彌補(bǔ)預(yù)計的空缺。 （ 5）可以測評個體的任何素質(zhì)。因此，企業(yè)不僅應(yīng)該要求員工有良好的職業(yè)知識技能，還應(yīng)要求員工有良好的職業(yè)品質(zhì)，這樣才能保證員工不僅 有能力，而且有動力作好工作。 ⑷結(jié)果反饋與誤差校正。接下來的工作是，要為這些工作評價值確定一個對應(yīng)的工資值。但不論組織選擇哪一種類型的薪酬制度，都必須遵循以下四項基本原則。 第二，人力資源供求雙方作為對等的利益主體，以勞動合同的形式確立勞動關(guān)系。 （ 3）作為管理主體和客體的人之間具有相關(guān)性，其目標(biāo)是可協(xié)調(diào)的。 （ 3）約束機(jī)制。 （ 5）選擇機(jī)制。即測定受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)，主要了解培訓(xùn)對象對整個培訓(xùn)項目和項目的某些方面的意見和看法，包括培訓(xùn)項目是否反映了培訓(xùn)需求，項目所含各項內(nèi)容是否合理和適用等。 第三，行為。 解決勞動爭議的途徑和方法有哪些？ 解決勞動爭議的途徑和方法如下： ⑴通過勞動爭議委員會進(jìn)行調(diào)解 勞動法規(guī)定，在組織內(nèi)部可以設(shè)立勞動爭議調(diào)解委員會。一般來說，勞動爭議仲裁的步驟有：受理案件階段、調(diào) 查取證階段、調(diào)解階段、裁決階段、執(zhí)行階段。領(lǐng)導(dǎo)者的威望取決于他的人格、品德和思想修養(yǎng)，取決于他的知識、經(jīng)驗、膽略、才干和能力，取決于他是否嚴(yán)于律己、率先垂范、以身作則、全身心地投入事業(yè)中去，更取決于他能否公平、公正待人，與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，等等。人力資源管理部門必須對組織未來的人力資源供給和需求作出科學(xué)預(yù)測，保證組織在需要時就能及時獲得所需要的各種人才，進(jìn)而保證實現(xiàn)組織的 戰(zhàn)略目標(biāo)。在公司這個大家庭中，對事不對人，使各位員工身感公正、合理、科學(xué)，積極進(jìn)取，促進(jìn)公司、員工共同進(jìn)步。 首先，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點，進(jìn)行職務(wù)分析，明確所有員工各自的崗位職責(zé)； 其次，根據(jù)企業(yè)的崗位職責(zé)，設(shè)計人力資源的工作績效考核方案和工具； 最后，使用績效考核方案和工具，對企業(yè)所有員工進(jìn)行定 期考核，并根據(jù)績效考核結(jié)果，設(shè)計工資福利，乃至獎金發(fā)放方案和工具。廠里 400 來人，近半數(shù)是女工，孩子媽媽，家務(wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。 不過賈廠長又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有 12 個淋浴噴頭，其中還有 3 個不太好使。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理，又有一種用理性人假設(shè)來實施管理的傾向。 飛龍集團(tuán)除 1992 年向社會嚴(yán)格招聘營銷人才外，從來沒有對人才結(jié)構(gòu)認(rèn)真地進(jìn)行過戰(zhàn)略性設(shè)計。） 答案要點： 飛龍集團(tuán)