【正文】 如果變革和現(xiàn)有的組織文化相對立，那么改革就必須對預(yù)期的阻撓采取預(yù)防措施；另一方面也要考慮社會和人們的承受能力，考慮周圍條件的影響。組織的變革除了正確地診斷問題 與選擇變革的方法外，還要分析變革所受到的條件制約。組織結(jié)構(gòu)也決定了人在組織系統(tǒng)的位置和定位，而這種位置和定位直接決定了人們對于自我的定位，包括責(zé)任的定位、利益的定位以及工作權(quán)限和方法的定位。 樂百氏的組織結(jié)構(gòu) 2021 年 12 月 19 日 星期日 01:08 參考答案，歡迎討論 樂百氏的早期組織結(jié)構(gòu)為什么是有效的，而后來卻不適應(yīng)了？ 答：早期的組織結(jié)構(gòu)是直線職能制組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)是絕大多數(shù)剛成型的企業(yè)的首選，之所以在早期有效，是企業(yè)高層管理者能將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有效的傳遞到企業(yè)基層，作為高層管理者也能夠有效的監(jiān)管。；公司唯有發(fā)展出一種文化，這種文化能激勵在競爭中獲得成功的一切行為，這樣公司才能在競爭中成功。兩個人同樣在搬石頭，為什么最終的結(jié)果不同，因為愿景不同。 “做實”的企業(yè)文化做實的？ 縱觀華為文化，其產(chǎn)生和發(fā)展與三方面因素有關(guān)：一是企業(yè)的核心價值觀和企業(yè)家的價值導(dǎo)向，如，華為認(rèn)為“資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息”。而且注意保持這種培養(yǎng)優(yōu)勢，鞏固口碑！ b市場開發(fā)：指企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場。新東方?jīng)]有做過品牌宣傳，不太重視市場活動。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式很難滿足用戶的需求。所以首先作好英語。 4．依據(jù)王雷所提供的資料分析，金星公司上半年的盈利情況怎樣？如果按照王雷的方案對生產(chǎn)活動進(jìn)行調(diào)整，下半年的盈利將會怎樣？ 答： 1，王雷是中層管理人員，張立是基礎(chǔ)管理人員。 我認(rèn)為最有效的方式是第一種，因為將公司雇員變成公司的股東，能夠有效的把每個員工與公司的總體業(yè)績聯(lián)系起來 ，提高員工的工作能動性，使員工們采取同樣的工作態(tài)度，為公司的發(fā)展與擴(kuò)張奠定扎實的基礎(chǔ)。 ，將各段資料重新排序 (按照你所擬定的順序?qū)懗龈鞫温湫蛱柤纯?)。在華為的企業(yè)運營和日常管理中，“狼性文化”被發(fā)揮得淋漓盡致。請結(jié)合吉利汽車的品牌建設(shè)案例，談?wù)勥M(jìn)行品牌再定位需要具備的條件以及需要考慮的因素。 目前，賣場對消費者來說，有兩點非常重要，第一是價格服務(wù)，第二是售后服務(wù)，在這兩方面，可以大做文章。 對鴻運數(shù)碼進(jìn)行整體包裝，建立鴻運數(shù)碼的企業(yè)形象識別系統(tǒng)（ CIS），然后通過地方各種媒體進(jìn)行推廣。鴻運數(shù)碼可以在以下幾個方面做到差異化： （ 1）凸顯經(jīng)營定位，明確業(yè)態(tài)規(guī)劃 ： 鴻運數(shù)碼確定“一站式購物”的 IT賣場定位，必須在業(yè)態(tài)規(guī)劃、商戶結(jié)構(gòu)方面體現(xiàn)出來，有滿足 日常的消費客流 和 專業(yè)客戶 的能力。 （ 2）基礎(chǔ)設(shè)施齊全 ： 停車場、賣場的內(nèi)部建設(shè)等良好而完善的配套設(shè)施，便利的交 通，良好的周邊環(huán)境，為鴻運數(shù)碼提供配套服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。企業(yè)要注意努力提高企業(yè)全員知識水平，充分調(diào)動與發(fā)揮員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，積極營造人與企業(yè)一起成長，共同發(fā)展的良好環(huán)境，這是企業(yè)生存與發(fā)展之本。通過與實施服務(wù)商進(jìn)行合作，按照 ERP系統(tǒng)提供的基本功能，以及生產(chǎn)實際的要求，提出對系統(tǒng)進(jìn)行一次調(diào)整和優(yōu)化，讓 ERP系統(tǒng)更真實地反映企業(yè)經(jīng)營狀況，更加適應(yīng)該廠的生產(chǎn)特點和工作實際。從案例中可以看出第一電氣公司缺乏既熟悉業(yè)務(wù)管理又掌握 ERP 系統(tǒng)技術(shù)的復(fù)合人才，造成了 ERP系統(tǒng)實施、使用和維護(hù)中過于依賴外界力量；企業(yè)中大量員工不會使用計算機(jī)，或者不習(xí)慣使 用計算機(jī)工作，使得 ERP系統(tǒng)實施和應(yīng)用缺乏人力資源的基礎(chǔ)。因此對一個完整的人來說，賈廠長 的這種管理方式比較符合薛恩的復(fù)雜人性觀。這在郭臺銘?yīng)氄拼笃煜率歉咝У?，但郭不可能百年永在，也不可能面面俱到? 三、 富士康企業(yè)的未來發(fā)展需要解決什么問題？ 答 （一個制造業(yè)企業(yè)）人才非本土化問題。具體體 現(xiàn)在：關(guān)心人、重視人、尊重人；終身聘任制；重視職工培訓(xùn)；提倡職工自主創(chuàng)新。要經(jīng)常和員工溝通，特別是新員工，要設(shè)法使他們能很好的融入到企業(yè)的團(tuán)隊。 （ 1）中龍公司高層管理應(yīng) 將公司的人力資源管理工作納入到公司的一個戰(zhàn)略高度進(jìn)行優(yōu)先解決 。因為薪酬是員工從事勞動的物質(zhì)利益前提，與員工的切身利益密切相關(guān)，直接影響著員工的勞動積極性，沒有了積極性和發(fā)展動力，員工自然就會大量流失。整個企業(yè)進(jìn)入惡性循環(huán)，大家勾心斗角，重視的都是短期利益，眼前利益，無視公司的長期發(fā)展需要，這種企業(yè)工作效率能提高嗎？產(chǎn)品質(zhì)量會有保證嗎？管理能上臺階嗎？答案都是否定的。因此，對中龍公司來講，人員的嚴(yán)重流失是非常有害和危險的。中國移動能否長時間提供個性化的東西，能否不停地翻新這種個性的東西，技術(shù)上能不能提供支持，這是需要面對的難點之一。 DM這種方式在國外非常流行，通過 DM銷售的比例能夠占到 30％以上?；ヂ?lián)網(wǎng)其實就應(yīng)該是體驗經(jīng)濟(jì)的一個區(qū)域，但現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，體驗經(jīng)濟(jì)的品牌塑造還不多見，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)。在市場 營銷中有一句話，叫作 “ 分類就是市場 ” ，也就是把消費者重新做一個分類，就可能是一個全新的市場。在公司日益擴(kuò)大的今天，要擺脫原先家族式的、憑個人經(jīng)驗管理的模式，就需要根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，實行專業(yè)化管理。 成榮的授權(quán)計劃 你認(rèn)為成榮面臨的主要問題是什么？ 答：成榮的管理風(fēng)格是事必躬親處理所有的事務(wù)，在管理中，他更多地依靠個人的經(jīng)驗。由于世界經(jīng)濟(jì)論壇年會的辦會國際水平非常高，大連作為一個新興的會展城市還有很多沒有“達(dá)標(biāo)”的地方，這些地方不是一下子就可以提升上來的，所以張主任在與各工作組開會的時候也強(qiáng)調(diào)盡 量滿足世界經(jīng)濟(jì)論壇的要求。這種授權(quán)方式會讓下屬感到其缺乏責(zé)任心，或?qū)w工作目標(biāo)根本沒有明確。 3．運用所學(xué)知識，分析一下本案例中劉主任和張主任截然不同的領(lǐng)導(dǎo)能力。劉主任的“下課”也給我們在選人用人方面提供警示，防止在人才的選用方面的彼得效應(yīng)和暈輪效應(yīng)。 管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 4 – 30 4 劉平應(yīng)該如何解決提供良好的服務(wù)與盈利之間的矛盾？ 分析：由于矛盾不能調(diào)和，建議劉平改變現(xiàn)有經(jīng)營模式，可以用租賃經(jīng)營、單車核算的新經(jīng)營模式來取代以前的私人承包、兩權(quán)分離經(jīng)營模式。其次就是在聯(lián)想技術(shù)還不成熟的時刻，收購了 IBM個人 PC，可以學(xué)習(xí)很多這方 面技術(shù)。其次就是在聯(lián)想技術(shù)還不成熟的時刻，收購了 IBM 個人 PC，可以學(xué)習(xí)很多這方面技術(shù)。掩飾的內(nèi)容主 要包括以下幾個方面：（ BCD） 組織設(shè)計原則主要有：（ BCD） D. 權(quán)責(zé)利對等原則等 簡答 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式主要有哪幾種？各有何特點？ 答： 職權(quán)從組織上層 “流向 ”組織基層。（ⅹ） 直線職能制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的 大型組織。（ⅹ） 事件說明型案例的教學(xué)目標(biāo)主要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過的管理理論和概念，提高 對特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運用的能力。（√） 管 理案例教學(xué)法是清華大學(xué)于 20世紀(jì) 20年代首創(chuàng)和推廣的。（√ ） 不是所有寫實的實例都可以一概稱之為案例。 ( ) 案例的開頭和結(jié)尾是案例結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部分。 （） 事件說明型案例的教學(xué)目標(biāo)主要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過的管理理論和概念，提高對特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運用的能力。 （） 直線職能制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織。 （） 實例就是案例。 ( F ) 23 .個人決策速度快、風(fēng)險小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個人決策體制。 ( T ) 。（ F ） 。（ T ） 。（ F ） 11管理案例教學(xué)法是清華大學(xué)于 20 世紀(jì) 20年代首創(chuàng)和推廣的（ F） 12實例就是案例（ F） 13在案例撰 寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。 ( F ) ，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。 （√） 案例的開頭和結(jié)尾是案例結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部分。 （√） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革 組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。 （） 客戶關(guān)系管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作。 （） 集中化戰(zhàn)略是尋求在整個市場范圍內(nèi)實現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化。 ( √ ) 案例與范例不同，是因為范例描述的是已經(jīng)解決的問題，而案例描述的是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的問題。（√ ） 高結(jié)構(gòu)性案例主要是指篇幅較長的，內(nèi)容比較全面和復(fù)雜的案例類型。 （ √ ） 客戶關(guān)系管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作。其中，最需要掩 飾的內(nèi)容是問題的核心部分。這類案例屬于以下哪種類型？（ A） 以下哪一點不是案例說明應(yīng)當(dāng)包括的要點 ?(D ) 以下哪一點不是企業(yè)采取穩(wěn)定性發(fā)展戰(zhàn)略必須的條件？ （ c） 以下哪種表述是錯誤的？（ C） ，案例可適當(dāng)虛構(gòu)。 其特點是在高層管理者之下，按地區(qū)或特征設(shè)置若干分部，實行 “集中政策，分散經(jīng)營 ”的集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理。 案例的寫作提綱應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：（ 1）目的和用途（ 2）要解決的主要問題和決策層次（ 3）案例的類型（ 4）案例的難度（ 5）案例的篇幅（ 6）案例寫作的時間進(jìn)度安排。經(jīng)營權(quán)與管理權(quán)的分離對員工的激勵確實起到了很大的作用，但是兩權(quán)分離后經(jīng)營者（私人承包者）目標(biāo)是利潤最大，而公交公司的目標(biāo)是為廣大市民提高安全、方便、優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)，有一定的公益性質(zhì)，這樣就導(dǎo)致了雙方的目標(biāo)不統(tǒng)一。 達(dá)沃斯“籌委會”領(lǐng)導(dǎo)更換引發(fā)的思考 。 拿本案例來說如果劉主任能夠充分利用信息反饋回路及時了解信息接受者的接受效果，則會減少這些問題的發(fā)生頻率和程度。然而作為這么大型的國際會議的實施管理者是要對所有工作負(fù)全部責(zé)任的，劉主任不研究工作，各工作組就更不著急，最后就造成了各組對讓路先生關(guān)于工作的回答都是“請示劉主任”和“不知道”?！边@種授權(quán)的方法，一來讓團(tuán)隊成員感到張主任對他們的信任；二來表達(dá)了其授權(quán)不是完全的推卸責(zé)任，從而在團(tuán)隊里樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象、明確了團(tuán)隊的具體的工作目標(biāo)。在案例中，翻譯小李的工作能力分別在劉主任和張主任那里得到了不同的對待。第三，成榮的這種管理作風(fēng)，嚴(yán)重傷害了各級主管經(jīng)理的工作積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。 第一， “ 動感地帶 ” 在原有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上所做的一個全新的定位是非常成功的。產(chǎn)品可能還是那些產(chǎn)品，但是它被賦予了新的文化，賦予了新的概念，賦予了新的含義，使得消費者在消費物質(zhì)產(chǎn)品時，實際上體驗出了一 些他自己內(nèi)心當(dāng)中的東西。 第四， “ 動感地帶 ” 是直效行銷的成功案例。這種特性帶來的是感性的消費，可是對品牌來講，客戶可能只會產(chǎn)生一種瞬間的忠誠，長期的忠誠度會是 “ 動感地帶 ” 面臨的重要挑戰(zhàn)。 “ 動感地帶 ” 作為一個產(chǎn)品和服務(wù)的組合，用戶需要有一個學(xué)習(xí)的過程，了解業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行大規(guī)模的普及宣傳。對一個 制造性企業(yè)來講，熟練工人的質(zhì)量意識以及對產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的長期把握，都不是短時間的培訓(xùn)能夠達(dá)到的，是需要時間來潛移默化的。這從案例中許多地方都可以找到，從員工的生產(chǎn)活動到日常生活，其不合理的規(guī)定隨處可見，如超常規(guī)無休止加班，不能叫外賣；管理人員的粗暴管理手段，只要產(chǎn)量，不管員工的想法，不準(zhǔn)請假，沒有休息，沒有固定和良好的溝通機(jī)制等等，這些缺失的人本管理，就是人員流失的最直接的原因。 （ 6）中龍公司小團(tuán)體即非正式組織的存在，車間裙帶關(guān)系嚴(yán)重等，也給人員流失提供了相應(yīng)的機(jī)會。 第三，要做好兩個培訓(xùn)工作，第一個培訓(xùn)是對管理人員的培訓(xùn)，特別是基層管理人員的培訓(xùn)，要培訓(xùn)他們?nèi)吮竟芾淼乃枷牒腿肆Y 源管理方面的技能，怎樣與員工進(jìn)行溝通的技能，怎樣引導(dǎo)培訓(xùn)員工的能力以及基本的人事管理能力。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀制定人性而適用的制度；管理人員不應(yīng)只注意完成任務(wù)，而應(yīng)把重點放在關(guān)心人和滿足人的需要上，要重視人際關(guān)系，要培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感；管理人員應(yīng)多在員工與管理當(dāng)局之間發(fā)揮溝通聯(lián)絡(luò)的作用；要在企業(yè)實行“參與式”管理，吸引員工在不同程度上參與企業(yè)決策的研討。富士康整體的管理以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為依據(jù)，注重控制和懲罰，缺乏對員工社會性需求的關(guān) 注，缺乏員工個人發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，沒有把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來。 整合臃腫的組織架構(gòu)，去官僚主義。這說明在這個問題上賈廠長尊重職工，關(guān)心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有 “ 社會人 ” 假設(shè)傾向。 ﹙ 2﹚企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱。 ﹙ 3﹚建立了標(biāo)準(zhǔn)價格和標(biāo)準(zhǔn)成本核算體系 從案例中可以看出，針對利潤不高和成本核算不準(zhǔn)的問題，第一電 氣公司在系統(tǒng)優(yōu)化中采取了三項措施。 其次，要正確選擇 ERP 系統(tǒng)。主要內(nèi)容包括：制定明確及量化的企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)、進(jìn)行工程項目可行性研究、建立健全企業(yè)全員培訓(xùn)體系和考核體系、進(jìn)行企業(yè)需求分析、開展企業(yè)管理創(chuàng)新、開展企業(yè)管理咨詢、實行業(yè)務(wù)流程重組、建立質(zhì)量保證體系、實行工程項目監(jiān)理制度和實行工程項目實施績效評價制度等等，從而為 ERP 應(yīng)用建立一套科學(xué)、完善和有效的管理體系與保障體系。單位顧客不僅需要硬件，更需要軟件、系統(tǒng)集成、維護(hù)和及時的售后服務(wù)。 （ 2）塑造品牌 ： 品牌是實現(xiàn)差異化的最重要的手段。對經(jīng)營過程中有不守誠信行為、有違反市場規(guī)章制度、售后服務(wù)不及時、經(jīng)營業(yè)績不理想的商戶，在年底由市場采取末位淘汰制，清理出市場 。總體上徐明年富力強(qiáng)，富有領(lǐng)導(dǎo)能力。 品牌執(zhí)行能力；定位確定之后，是否能夠有力的執(zhí)行。一是 5次遲到的時間范圍，一年內(nèi)還是一個月內(nèi)。 2，星巴克對合伙人的激勵從以下幾方面進(jìn)行： 一，實施“咖啡豆股票”，這是面向全體員工的股票期權(quán)方案。星巴