【正文】 與保障體系。因此，企業(yè) 實施應(yīng)用 ERP 首先要加強(qiáng)以人為本的管理工作，建立相應(yīng)的競爭機(jī)制、激勵機(jī)制和約束機(jī)制，把應(yīng)用 ERP 與制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、提高企業(yè)現(xiàn)代化水平和企業(yè)全員業(yè)績考核有機(jī)地結(jié)合起來，促使他們在感受外部壓力的同時都自覺地投入到 ERP應(yīng)用中來，并能為 ERP 應(yīng)用，乃至企業(yè)的生存與發(fā)展盡職盡責(zé)，從而為 ERP 應(yīng)用提供最基本的保證。 其次，要正確選擇 ERP 系統(tǒng)。 如果你是公司 ERP的實施人，你該如何防止 ERP項目實施失?。? 首先要統(tǒng)一思想和觀念。 ﹙ 3﹚建立了標(biāo)準(zhǔn)價格和標(biāo)準(zhǔn)成本核算體系 從案例中可以看出，針對利潤不高和成本核算不準(zhǔn)的問題，第一電 氣公司在系統(tǒng)優(yōu)化中采取了三項措施。 請分析一下 第一電氣公司運(yùn)用 ERP項目又是如何從失敗到成功的？ 從案例中可以看出第一電氣公司 ERP的運(yùn)用之所以從失敗到成功，主要有以下幾個方面的因素： ﹙ 1﹚認(rèn)真分析存在問題 第一電氣公司通過進(jìn)一步對生產(chǎn)計劃、銷售業(yè)務(wù)、物料管理、成本核算等幾大模塊的運(yùn)行情況和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出了存在問題的四個方面，一是價格體系以及標(biāo)準(zhǔn)成本核算體系尚未建全，成本核算不準(zhǔn)確；二是生產(chǎn)計劃的指導(dǎo)性不強(qiáng)，協(xié)調(diào)與控制力度不夠；三是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保證不足，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性有所欠 缺；四是與系統(tǒng)配套的管理制度還不到位，不能保證系統(tǒng)按正常的流程執(zhí)行。 ﹙ 2﹚企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱。 如果你是賈廠長，你準(zhǔn)備怎樣來對待員工？你想采用什么樣的激勵手段和管理方式？ 答： 鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。這說明在這個問題上賈廠長尊重職工，關(guān)心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有 “ 社會人 ” 假設(shè)傾向。 品牌、企業(yè)文化與認(rèn)同危機(jī)。 整合臃腫的組織架構(gòu)，去官僚主義。富士康在人事任用上的一個死結(jié)就是人才非本土化，竟沒有一個大陸籍經(jīng)理，在富士康工作 10年以上的大學(xué)生和精英比比皆是。富士康整體的管理以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為依據(jù)，注重控制和懲罰，缺乏對員工社會性需求的關(guān) 注，缺乏員工個人發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，沒有把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來。 管理中企業(yè)道德和社會責(zé)任體現(xiàn)在：注重人才發(fā)展；關(guān)心職工利益； 等。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀制定人性而適用的制度；管理人員不應(yīng)只注意完成任務(wù)，而應(yīng)把重點放在關(guān)心人和滿足人的需要上，要重視人際關(guān)系，要培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感；管理人員應(yīng)多在員工與管理當(dāng)局之間發(fā)揮溝通聯(lián)絡(luò)的作用；要在企業(yè)實行“參與式”管理，吸引員工在不同程度上參與企業(yè)決策的研討。 第四，企業(yè)要想辦法利用好小團(tuán)體。 第三，要做好兩個培訓(xùn)工作，第一個培訓(xùn)是對管理人員的培訓(xùn)，特別是基層管理人員的培訓(xùn)，要培訓(xùn)他們?nèi)吮竟芾淼乃枷牒腿肆Y 源管理方面的技能，怎樣與員工進(jìn)行溝通的技能，怎樣引導(dǎo)培訓(xùn)員工的能力以及基本的人事管理能力。 具體講，要將人力資源工作納入到企業(yè)的戰(zhàn)略層次來考慮；要組建專門人力資源管理部門，從組織上來解決這個問題；要對人員的現(xiàn)狀進(jìn)行歸檔、分析和總結(jié)，不斷提高企業(yè)管理人力資源的能力和水平。 （ 6）中龍公司小團(tuán)體即非正式組織的存在，車間裙帶關(guān)系嚴(yán)重等，也給人員流失提供了相應(yīng)的機(jī)會。 （ 4）中龍公司對員工的前期培訓(xùn)和引導(dǎo)工作不足也是導(dǎo)致人員流失的原因之一。這從案例中許多地方都可以找到，從員工的生產(chǎn)活動到日常生活，其不合理的規(guī)定隨處可見，如超常規(guī)無休止加班，不能叫外賣；管理人員的粗暴管理手段，只要產(chǎn)量，不管員工的想法，不準(zhǔn)請假，沒有休息，沒有固定和良好的溝通機(jī)制等等，這些缺失的人本管理，就是人員流失的最直接的原因。 管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 6 – 30 6 概括一下中龍公司人員流失的具體原因 ? 根據(jù)以上案例內(nèi)容，中龍公司人員流失的原因主要有以下 6個方面 : （ 1）我們認(rèn)為中龍公司人員流失最大也是最重要的原因，是人力資源管理工作在公司沒有得到上層管理人員的足夠重視。對一個 制造性企業(yè)來講，熟練工人的質(zhì)量意識以及對產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的長期把握，都不是短時間的培訓(xùn)能夠達(dá)到的，是需要時間來潛移默化的。具體來講，人才流失對中龍的負(fù)面影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）企業(yè)員工的嚴(yán)重流失將嚴(yán)重影響一個企業(yè)的生產(chǎn)力，生產(chǎn)效率會大打折扣。 “ 動感地帶 ” 作為一個產(chǎn)品和服務(wù)的組合，用戶需要有一個學(xué)習(xí)的過程，了解業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行大規(guī)模的普及宣傳。此外，個 性消費能否持久。這種特性帶來的是感性的消費，可是對品牌來講，客戶可能只會產(chǎn)生一種瞬間的忠誠，長期的忠誠度會是 “ 動感地帶 ” 面臨的重要挑戰(zhàn)。 “ 動感地帶 ” 利用各種傳播媒介影響消費者，在亞洲直效行銷大會獲獎，從直效行銷的角度講，是一個比較好的案例。 第四， “ 動感地帶 ” 是直效行銷的成功案例。 第三， “ 動感地帶 ” 在高科技領(lǐng)域的品牌傳播上，也創(chuàng)造了一個全新的方式。產(chǎn)品可能還是那些產(chǎn)品，但是它被賦予了新的文化，賦予了新的概念，賦予了新的含義，使得消費者在消費物質(zhì)產(chǎn)品時，實際上體驗出了一 些他自己內(nèi)心當(dāng)中的東西。 “ 動感地帶 ” 實際上是從年齡上對消費者進(jìn)行區(qū)分，這種年齡上的區(qū)分，在很多產(chǎn)品當(dāng)中也許不一定很典型，但是在通信產(chǎn)品上卻找到了非常典型的市場。 第一， “ 動感地帶 ” 在原有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上所做的一個全新的定位是非常成功的。這需要合理的組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的管理制度來保障。第三，成榮的這種管理作風(fēng)，嚴(yán)重傷害了各級主管經(jīng)理的工作積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。如果說，在他單槍匹馬創(chuàng)業(yè)的初期，這種管理方式的問題還不至于十分明顯的話，那么，在公司日 益擴(kuò)大的今天這種管理方式和管理風(fēng)格卻暴露出諸多問題。在案例中，翻譯小李的工作能力分別在劉主任和張主任那里得到了不同的對待。在本案例中，張主任表現(xiàn)出了很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力：作為中方負(fù)責(zé)人他懂得識人用人，在客戶、團(tuán)隊和自我之間鋪設(shè)好一張溝通順暢的“網(wǎng)絡(luò)”，很好的運(yùn)用談判來消除溝通障礙的原則和技巧，去面對會議籌備中的各種問題?！边@種授權(quán)的方法，一來讓團(tuán)隊成員感到張主任對他們的信任；二來表達(dá)了其授權(quán)不是完全的推卸責(zé)任，從而在團(tuán)隊里樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象、明確了團(tuán)隊的具體的工作目標(biāo)。 張主任的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于 9， 9型，即理想式領(lǐng)導(dǎo)者。然而作為這么大型的國際會議的實施管理者是要對所有工作負(fù)全部責(zé)任的，劉主任不研究工作，各工作組就更不著急，最后就造成了各組對讓路先生關(guān)于工作的回答都是“請示劉主任”和“不知道”。 第一，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同。 拿本案例來說如果劉主任能夠充分利用信息反饋回路及時了解信息接受者的接受效果，則會減少這些問題的發(fā)生頻率和程度。 2. 張主任上任之后建立了怎樣的溝通機(jī)制？這種溝通機(jī)制的好處是什么？ 張書記一上任就和讓路一起制 定了一個溝通機(jī)制如下圖所示： 對管理者來說，溝通非常重要。 達(dá)沃斯“籌委會”領(lǐng)導(dǎo)更換引發(fā)的思考 。 具體措施是公交公司取消私人承包的制度，重新招聘司乘人員，對所有工作人員實行定崗定員，規(guī)范管理；公交車分線路經(jīng)營，分別設(shè)定責(zé)任人，責(zé)任人在年初交納一定數(shù)量的押金并 簽訂責(zé)任狀作為年終考核獎懲的依據(jù)。經(jīng)營權(quán)與管理權(quán)的分離對員工的激勵確實起到了很大的作用，但是兩權(quán)分離后經(jīng)營者（私人承包者）目標(biāo)是利潤最大，而公交公司的目標(biāo)是為廣大市民提高安全、方便、優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)，有一定的公益性質(zhì)，這樣就導(dǎo)致了雙方的目標(biāo)不統(tǒng)一。通過收購 IBM個人 PC，聯(lián)想進(jìn)入了 PC 銷量的前三甲 兩個完全不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者 張總和唐副總各自采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么？ （張是任務(wù)導(dǎo)向型，唐是參與型） 結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)方式理論分析為什么他們都能在工作中取得好成績？ （下屬成熟度不同，要求領(lǐng)導(dǎo)方式也不同） 劉總的困惑 你對公司三年前的改革如何評價？ 三年前的那次改革有成功的地方，也有失敗的地方。 案例的寫作提綱應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：（ 1）目的和用途（ 2）要解決的主要問題和決策層次（ 3）案例的類型（ 4）案例的難度（ 5）案例的篇幅（ 6）案例寫作的時間進(jìn)度安排。通過收購 IBM 個人 PC，聯(lián)想進(jìn)入了 PC 銷量的前三甲！ 簡述企業(yè)決策過程的主要步驟（詳見教材 8485 頁）： 答： ； ； ； ； ； ； 。 其特點是在高層管理者之下，按地區(qū)或特征設(shè)置若干分部，實行 “集中政策，分散經(jīng)營 ”的集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理。上下級關(guān)系是直線關(guān)系，即命令與服從的關(guān)系。這類案例屬于以下哪種類型？（ A） 以下哪一點不是案例說明應(yīng)當(dāng)包括的要點 ?(D ) 以下哪一點不是企業(yè)采取穩(wěn)定性發(fā)展戰(zhàn)略必須的條件？ （ c） 以下哪種表述是錯誤的？（ C） ，案例可適當(dāng)虛構(gòu)。（ⅹ ） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。其中，最需要掩 飾的內(nèi)容是問題的核心部分。（ x ） 新東方 2021 年開始出現(xiàn)危機(jī)，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)大的步伐。 （ √ ） 客戶關(guān)系管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作。 (ⅹ ) 管理案例就是采用文字撰寫形成的一段或者一個真實的管理情景或個案。（√ ） 高結(jié)構(gòu)性案例主要是指篇幅較長的，內(nèi)容比較全面和復(fù)雜的案例類型。（ √ ） 創(chuàng)新性是管理案例分析的一個重要原則。 ( √ ) 案例與范例不同，是因為范例描述的是已經(jīng)解決的問題，而案例描述的是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的問題。寫好這兩部分，可以提升案例的總體可讀性和對學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)性。 （） 集中化戰(zhàn)略是尋求在整個市場范圍內(nèi)實現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化。 （√） 創(chuàng)新性是管理案例分析的一個重要原則。 （） 客戶關(guān)系管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作。 （√） 技術(shù)創(chuàng)新是組織取得成本優(yōu)勢的一個重要途徑。 （√） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革 組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。 （） 案例撰寫者信息是案例說明應(yīng)當(dāng)包括的要點。 （√） 案例的開頭和結(jié)尾是案例結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部分。 ( F ) 24客戶關(guān)系管理 是企業(yè)戰(zhàn)略管 理過程的主要工作 （ F） 25在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案的結(jié)果的情況下所作出的決策就是風(fēng)險型決策（ F） 26直線職能制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織（ F） 判斷題、簡答題和部分案例分析答案 一、判斷題： （√） 不是所有寫實的實例都可以一概稱之為案例。 ( F ) ，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。 ( F ) 2021年開始出現(xiàn)危機(jī)，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)大的步伐。（ F ） 11管理案例教學(xué)法是清華大學(xué)于 20 世紀(jì) 20年代首創(chuàng)和推廣的（ F） 12實例就是案例（ F） 13在案例撰 寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。（ T ） 分析的過程包括提出問題、分析問題、描述問題三個階段。（ T ） 。（ F ） 。（ F ） 。（ T ） ，案例說明對案例具有權(quán)威的約束力。 ( T ) 。 ( T ) 。 ( F ) 23 .個人決策速度快、風(fēng)險小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個人決策體制。 （√） 在提出方案的過程中，要善于充分利用數(shù)據(jù)和圖表來更清楚地表明自己的觀點，避免使用“我認(rèn)為” 和“我覺得”這樣的詞。 （） 實例就是案例。其中，最需要掩飾的內(nèi)容是問題的核心部分。 （） 直線職能制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織。 （√） 風(fēng)險型決策是組織管理最重要的決策類型。 （） 事件說明型案例的教學(xué)目標(biāo)主要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過的管理理論和概念，提高對特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。 （） 企業(yè)戰(zhàn)略的特征之一就是制定詳細(xì)的發(fā)展計劃和工作方案。 ( ) 案例的開頭和結(jié)尾是案例結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部分。 （ x ） 管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 2 – 30 2 案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點和個人感情，要客觀真實反映案例中的企業(yè)問題。（√ ） 不是所有寫實的實例都可以一概稱之為案例。（） 風(fēng)險型決策是組織管理最重要的決策類型。（√） 管 理案例教學(xué)法是清華大學(xué)于 20世紀(jì) 20年代首創(chuàng)和推廣的。（ x ） 技術(shù)創(chuàng)新是組織取得成本優(yōu)勢的一個重要途徑。（ⅹ） 事件說明型案例的教學(xué)目標(biāo)主要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過的管理理論和概念，提高 對特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。 ( √ ) 在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。（ⅹ） 直線職能制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的 大型組織。 管理案例教學(xué)法是哪所大學(xué)于 20世紀(jì) 20年代首創(chuàng)和推廣的？（ B） 決策的起點是：（ A） A. 識別問題 描述某個具體企業(yè)在環(huán)境、條件和競爭壓力下緊急決策問題或情景，要求學(xué)生在內(nèi)、外部環(huán)境條件約束和時間限制下，對某些棘手問題進(jìn)行分析，確定決策方案。掩飾的內(nèi)容主 要包括以下幾個方面：（ BCD） 組織設(shè)計原則主要有：（ BCD） D. 權(quán)責(zé)利對等原則等 簡答 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式主要有哪幾