【正文】 同樣，那些相信根據(jù)客戶的需求給客戶提供優(yōu)質服務的銷售人員和那些只顧“銷售額不斷上升”的銷售人員在日常工作中做法也完全不同。在建立個人關系方面，信任是一個必不可少的條件之一。下面一些問題能夠看出應聘者對上司的態(tài)度。你是怎樣彌補你們之間的分歧的？ ? 當你的工作重點和老板的工 作重點發(fā)生沖突時，你是怎樣解決的？ ? 請講一個這樣的經歷：為了完成某項工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個部門認為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會采取什么樣的方法來提高工作效率？ ? 你以前的工作中，都干過哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會干那些活？ ? 講這樣一個經歷：老板讓你加班，而你本人的計劃安排要求你必須正點下班。通過承擔大量的日常管理瑣事和一些公文事務，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務上。你為什么要使用這些方法？ 獨立工作的能力 ? 說說這樣一個經歷：你想出了一個方法，這個方法能夠解決部門和公司的一些很嚴重的問題。我想知道，你多長時間檢查一次員工的工作進步程度，以及你所用的檢查方 法是否靈驗。但是，心里光有某種事情的結果還是不夠的，還必須制定取得這種結果應該采取的措施。但是，還是有必要看看應聘者這兩方面的情況：（１）他們對他人的基本觀點和看法；（２）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關系的能力。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？ ? 你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么？你為什么認為那個問題很 難？你是怎樣努力解決那個難題的？ ? 講一個這樣的經歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？ ? 說說這樣一個經歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會使你不能按時完成你的本職工作。 ? 如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會利用時間做什么？ ? 你在學校時想做些什么？ ? 若你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什么？ ? 若讓你自己滿意的話，工作中應該包括些什么？ ? 在這個公司，你個人希望取得什么樣的成績？ ? 過去 12 個月里，你都給自己定了哪些個人目標？你為什么要定這樣的目標？ ? 你是怎樣獲得你現(xiàn)在老板對你工作目標 的支持的？ ? 請告訴我，你曾經從事的最好的工作是什么？你為什么認為那是最好的工作？你開始是怎樣獲得那份工作的？ ? 講講你主動承擔份外工作的經歷，你為什么要主動承擔那些份外工作？對那些份外工作你做得怎么樣？ ? 請講一個你十分喜歡的工作。隱含的意思是，他們目前的工作已經無法滿足他們的個人需求和職業(yè)目標了。 ? 到目前為止，你認為你哪方面的技能或個人素質是你成功的主要原因？ ? 當別人講你的時候，他們首先會提及你哪方面的素質？ ? 你認為你的工作效率怎么樣？ ? 什么東西促使你努力工作？ ? 你認為你對工作的最重要的貢獻是什么？ ? 如果你被聘用的話，你會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點和長處？ ? 什么特別的素質使你和他人有所區(qū)別？ ? 你為什么認為你很 勝任這個工作？ 面試新畢業(yè)學生所要使用的問題 當面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時（就是那些幾乎沒有工作經驗的應聘者），你希望錄用那些要么學習很快，要么有領導（管理）潛力的畢業(yè)生。如果讓這樣的應聘者加盟公司，他們會把精力放在提高公司的服務、促進公司的發(fā)展和提高 公司的利潤上。有經驗的應聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個決定對公司其他方面的影響。那些主動自我學習的人，是那些想不斷提高自己的人。下面一些問題能夠看出應聘者在這方面的能力。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機會。因此，在物色應聘者時，要找那些忠于客戶、同事 和公司利益的人。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個任務。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。下面一些問題能問出應聘者在培養(yǎng)人 方面的能力。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著很高的熱情。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉意的？ ? 講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。你采取什么措施來改變這種情況的？ ? 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ ? 講講這樣的一個經歷：你向員工推出了一個很 不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？ ? 描述一下這樣一種經歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關系。 ? 假設你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？ ? 假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發(fā)達的關系。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這也許是因為，客戶在購買公司的產品前，首先購買的是銷售人員的服務。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。 ? 工作中使你最滿意的地方是什么？ 5/13 ? 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？ ? 你認為工作中什么被視為是危險的情況？ ? 你最后一次違反規(guī)定是什么時候？ ? 若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一 些改變？ ? 哪些經歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經歷？ ? 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？ 適應能力 每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。說說你曾經克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經歷。它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。你是怎樣辦的？ ? 請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認為那種行為不道德？ 6/13 信心 信心是應聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。你怎樣彌補這種局面？ ? 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？ ? 過去三年里，你對自己有了怎樣的認識？ ? 你是怎樣獲得新觀點和新主張的？ ? 未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準備如何應對未來的變化？ ? 過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權力和責任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？ 靈活多變性 靈活多變的應聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時調整他們的辦事方式和方法。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？ ? 在你前任工作中，哪些本來不屬于你的正常工作，而你卻承擔了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？ 繼續(xù)學習 當今是知識和日新月異的時 代，一個人已經掌握的技能可能很快就過時了。 ? 過去 12 個月里，你投稿多少錢和時間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？ ? 告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達到這一目的？ 7/13 ? 我想知道，是什么時候或環(huán)境導致你決定學習一些全新的東西？ ? 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機會的？ ? 你認為這個行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？你準備怎樣應對未來的變化？ ? 過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標？為什么要訂立那樣的目標？ ? 你近來接受的哪些教育經歷有助于你干好這個工作？ ? 為了干這個工作，你都做了哪些準備？ ? 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實際不符，你該怎樣辦？ 決策和分析問題的能力 簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個。 ? 如果我們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢？ ? 你為什么干這一行，而不干其他行當呢？ ? 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來的？ ? 當你要決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大？ ? 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標準決定是否做些不屬于你工作任務的任務項目？ ? 你為什么在事業(yè)的這個階段 決定尋找新的機會？ ? 假設你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？ ? 假如另一部門的某位員工經常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？你會選擇哪個辦法？為什么？ 戰(zhàn)略家素質 (統(tǒng)攬全局的能力 ) 沒有統(tǒng)攬全局能力的應聘者是看不見工作中長遠的、更大的目標的。這類問題使面試 者有機會看出應聘者究竟怎樣看待自己。專業(yè)？ ? 如果你在大學（學院）做過兼職工作的話，你認為哪種兼職工作對你最有意思？為什么？ ? 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ ? 你 認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？ ? 你認為學校的分數(shù)重要嗎？學校的評分制度有什么意義，它能體現(xiàn)出什么來？ ? 你哪門課學得最好？為什么？ ? 哪些課程學得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強那幾門課程的學習的？ ? 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ ? 我想知道，你在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性？ ? 介紹一下你的課外活動。但 也不得不承認，你也的確需要那些安于現(xiàn)狀、不求上進的人。 ? 請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的。 交際能力 應聘者的交 際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。訂閱目標可使員工在能力上更上一層樓。 ? 有效目標包括哪些因素？ ? 經理是不是應該讓他的下屬訂立工作目標？為什么？在訂立目標方面，經理應該怎樣做？ ? 請說說你訂立目標的程序。 ? 講講過去三個月里，你們部門發(fā)生的一些變化。在