【正文】 消極的接受不需要采取任何行動(dòng)，僅讓項(xiàng)目隊(duì)伍在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，去對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)。 ② 保證合同。因此，可以將網(wǎng)架的拼裝和吊裝任務(wù)分包給有專(zhuān)用設(shè)備和經(jīng)驗(yàn)設(shè)備和經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)施工單位來(lái)承擔(dān)。雖然一個(gè)補(bǔ)償性合同將更多的風(fēng)險(xiǎn)遺留給了業(yè)主和投資者，但如果項(xiàng)目發(fā)生中期變更，這種合同可能有助于減少成本。 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是設(shè)法將某風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果連同對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)的權(quán)利轉(zhuǎn)移給第三方。例如，制訂安全管理制度、制訂設(shè)備定期維修制度和定期進(jìn)行安全檢查等。 早期采取措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率或風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，比在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后再亡羊補(bǔ)牢要更為有效。 風(fēng)險(xiǎn)回避就是通過(guò)變更項(xiàng)目計(jì)劃，從而消除風(fēng)險(xiǎn)或產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的條件，或者保護(hù)項(xiàng)目目標(biāo)免受風(fēng)險(xiǎn)的影響。 ?有些應(yīng)用領(lǐng)域廣泛應(yīng)用分類(lèi)圖表作為風(fēng)險(xiǎn)原始資料的一部分。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因 項(xiàng)目的未來(lái)性 項(xiàng)目的復(fù)雜性 項(xiàng)目環(huán)境的變化 項(xiàng)目中人的因素 現(xiàn)代項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因 生產(chǎn)極度復(fù)雜的產(chǎn)品 依賴(lài)多種數(shù)據(jù)來(lái)源 采用功能交叉的方法 項(xiàng)目管理與企業(yè)戰(zhàn)略的緊密結(jié)合 產(chǎn)品從概念到市場(chǎng)的時(shí)間縮短 滿(mǎn)足顧客需求 市場(chǎng)的國(guó)際化 鼓勵(lì)參與者取得更大的合伙權(quán)和所有權(quán) 分散經(jīng)營(yíng) 應(yīng)用更多專(zhuān)業(yè)技術(shù) 1依賴(lài)更復(fù)雜的工具 7 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制 采取主動(dòng)手段 ?盡量擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)的有利結(jié)果 ?妥善處理風(fēng)險(xiǎn)造成的不利后果 以最小的成本保證安全、可靠地實(shí)現(xiàn)總目標(biāo) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)量化 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn) 管理規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 （定性分析） 風(fēng)險(xiǎn)量化 （定量分析） 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃是規(guī)劃和設(shè)計(jì)如何進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程。 風(fēng)險(xiǎn)事件 帶來(lái)?yè)p失 帶來(lái)機(jī)會(huì) 設(shè)法消除轉(zhuǎn)化條件和觸發(fā)條件 努力創(chuàng)造轉(zhuǎn)化條件和觸發(fā)條件 3. 風(fēng)險(xiǎn)的屬性 風(fēng)險(xiǎn)事件的隨機(jī)性 風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)性 風(fēng)險(xiǎn)的可變化 風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生及其結(jié)果都具有偶然性。 案例分析 慎密思維的典范： 樹(shù)上有十只鳥(niǎo)，開(kāi)槍打死一只，還剩幾只？ 2 風(fēng)險(xiǎn)的定義 風(fēng)險(xiǎn)：一種不確定的事件或條件，如果它發(fā)生，將會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)造成正面或負(fù)面的影響 ” 所有影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的客觀不確定性事件或因素的集合，是在項(xiàng)目管理中不希望發(fā)生的 。 例如：算某個(gè)項(xiàng)目引進(jìn)投資回報(bào)率，年產(chǎn) 50萬(wàn)臺(tái)，70萬(wàn)臺(tái)， 100萬(wàn)臺(tái)都賣(mài)出去算回報(bào)率 8/6/4年就收回成本！ 不確定性有三種類(lèi)型 計(jì)量的不確定性。那些抱怨的員工說(shuō)除非采取措施，否則她們就拒絕工作。 1 2 3 4 順序排隊(duì) 沖突來(lái)源之九：管理程序 在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目報(bào)告的數(shù)量，種類(lèi)以及信息管理渠道等管理程序，也會(huì)引發(fā)沖突。 此外，設(shè)備、工具、設(shè)施等資源上也是沖突的誘因。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總是認(rèn)為他們沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)規(guī)劃出一份完善的項(xiàng)目計(jì)劃，時(shí)間的倉(cāng)促會(huì)導(dǎo)致粗略的可行性分析，這不可避免的會(huì)導(dǎo)致決策時(shí)的爭(zhēng)議和沖突。 沖突 沖突產(chǎn)生的起因 價(jià)值觀念的不一致 沖突 事實(shí)的不一致 利益的不平感 目的動(dòng)機(jī) 的不一致 3. 項(xiàng)目沖突來(lái)源 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目目標(biāo) 技術(shù)問(wèn)題 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目成本 資源分配 組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)先權(quán)問(wèn)題 管理程序 沖突來(lái)源之一： 項(xiàng)目成員 在項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，項(xiàng)目成員在項(xiàng)目的開(kāi)始時(shí)間、項(xiàng)目進(jìn)度、實(shí)施技術(shù)等方揮發(fā)生分歧。 4 沖突總是以當(dāng)事人各方相互依存的關(guān)系來(lái)滿(mǎn)足各方的需求。 溝通渠道（正式） 鏈?zhǔn)? Y式 環(huán)式 全通道式 輪式 鏈?zhǔn)綔贤ㄇ? 縱向溝通渠道 信息按高低層次逐級(jí)傳遞 信息可以自上而下或自下而上地交流 最大優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞速度快 適用于班子龐大、實(shí)行分層授權(quán)控制的項(xiàng)目 輪式溝通渠道 主管人員分別向下屬部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，成為單個(gè)信息的匯集點(diǎn)和傳遞中心 類(lèi)似于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理若干部門(mén)和權(quán)威控制系統(tǒng) 只有處于領(lǐng)導(dǎo)地位的主管人員了解全面情況，并向下屬發(fā)布指令 下級(jí)部門(mén)之間沒(méi)有溝通聯(lián)系 是加強(qiáng)控制、爭(zhēng)時(shí)間、搶速度的一個(gè)有效方法和溝通模式 環(huán)式溝通渠道 組織內(nèi)部不同成員之間依次聯(lián)絡(luò)溝通 可能產(chǎn)生于一個(gè)多層次的組織系統(tǒng)中 第一級(jí)主管對(duì)第二級(jí)建立縱向聯(lián)系 第二級(jí)主管與底層建立聯(lián)系 基層人員與基層主管之間建立橫向聯(lián)系 能提高群體成員的士氣，大家都感到滿(mǎn)意 Y式溝通渠道 組織內(nèi)部的縱向溝通渠道 一個(gè)成員位于溝通活動(dòng)中心，成為之間媒介與之間環(huán)節(jié) 全通道式溝通渠道 開(kāi)放式的信息溝通渠道 每一個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解 民主氣氛濃厚、合作精神很強(qiáng)的組織一般采取這種溝通模式 各種溝通渠道的比較 鏈?zhǔn)? Y型 輪式 環(huán)式 全通道式 解決問(wèn)題的速度 適中 適中 快 慢 快 正確性 高 高 高 低 適中 領(lǐng)導(dǎo)者的突出性 相當(dāng)顯著 非常顯著 非常顯著 不發(fā)生 不發(fā)生 士氣 適中 適中 低 高 高 9. 溝通技巧 信息的構(gòu)成 事實(shí) 客觀存在 情感 我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng) 觀念 對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法 觀點(diǎn) 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法 有效信息溝通的障礙 語(yǔ)義上的障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制 知覺(jué)的選擇性 心理因素的影響 組織結(jié)構(gòu)的影響 溝通渠道的選擇 信息量過(guò)大 環(huán)境混亂 無(wú)反饋 有效 信息溝通的途徑 溝通前先澄清概念 只溝通必要的信息 明確溝通的目的 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境 計(jì)劃溝通時(shí)盡可能聽(tīng)取他人意見(jiàn) 使用精確的表達(dá) 進(jìn)行信息的追蹤與反饋 言行一致的溝通 利用多種溝通方式 要著眼于未來(lái) 應(yīng)該是一位好聽(tīng)眾 高效溝通的三原則 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 要明確溝通 積極聆聽(tīng) 溝通時(shí)注意的問(wèn)題 信息傳遞者溝通時(shí) 信息接收者溝通時(shí) 信息傳遞者、接收者溝通時(shí) 溝通三行為 聽(tīng) 說(shuō) 問(wèn) 溝通過(guò)程 接受 發(fā)送 反饋 信息傳遞者溝通時(shí)明確： 信息是傳遞給誰(shuí)的？ 我為什么要進(jìn)行溝通？我的動(dòng)機(jī)是什么？ 確定和明白需要溝通的是什么信息？ 選擇最佳時(shí)間 使用接收者能夠理解的語(yǔ)言，語(yǔ)言明確，不可含糊其詞 選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn) 與接收者保持聯(lián)系 有效發(fā)送信息的技巧 選擇有效的信息發(fā)送方式 ——HOW 何時(shí)發(fā)送信息 ——WHEN 確定信息內(nèi)容 ——WHAT 誰(shuí)該接受信息 ——WHO 何處發(fā)送信息 ——WHERE 信息接收者溝通時(shí)： 密切關(guān)注傳遞者 積極傾聽(tīng)正傳遞的信息 如有必要請(qǐng)求解釋或重復(fù) 與傳遞者保持聯(lián)系 聆聽(tīng)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題 ⑴ 被動(dòng)的聆聽(tīng)（聽(tīng)而不聞或有所不聞） ⑵ 注意力分散（形在心不在） ⑶ 偏見(jiàn)和固執(zhí)（只聽(tīng)自己愿意聽(tīng)的） ⑷ 急于得出結(jié)論（未聽(tīng)明白就發(fā)表高見(jiàn)） 聆聽(tīng)的五個(gè)層次 聽(tīng)而不聞 假裝聆聽(tīng) 選擇性的聆聽(tīng) 專(zhuān)注的聆聽(tīng) 設(shè)身處地的聆聽(tīng) 如何提高聆聽(tīng)和接收信息的技巧 ⑴ 使用目光接觸 ⑵ 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ⑶ 避免表示分心的舉動(dòng)或手勢(shì) ⑷ 提問(wèn) ⑸ 復(fù)述 ⑹ 避免隨便打斷對(duì)方 ⑺ 多聽(tīng)少說(shuō) ⑻ 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換 有效聆聽(tīng)的四步驟 準(zhǔn)備聆聽(tīng) 發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息 在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng) 準(zhǔn)確理解對(duì)方全部的信息 信息傳遞者、接收者溝通時(shí)： 認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的 留神應(yīng)該正確理解的次要刺激 反復(fù)聽(tīng)，不厭其煩地聽(tīng) 檢查信息理解是否有誤 共享由信息產(chǎn)生的觀點(diǎn)、情感和知覺(jué) 有效溝通的基本步驟 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 事前準(zhǔn)備 設(shè)立溝通的目標(biāo) 制定計(jì)劃 預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí) 確認(rèn)需求 積極聆聽(tīng) 有效提問(wèn) ?開(kāi)放式問(wèn)題 ?封閉式問(wèn)題 及時(shí)確認(rèn) 闡述觀點(diǎn) FAB原則 Feature 屬性 Advantage 作用 Benefit 獲益 你看我這沙發(fā)，是皮的。 很少有人這樣做 ， 認(rèn)為沒(méi)必要 ， 或者嫌麻煩 ！ 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 項(xiàng)目溝通計(jì)劃是對(duì)于項(xiàng)目全過(guò)程的溝通工作，溝通方法、溝通渠道等各個(gè)方面的計(jì)劃與安排。 一些人把視覺(jué)的溝通，如手勢(shì)和身體語(yǔ)言也作為接收的方式。中油瑞飛信息技術(shù)公司 《 項(xiàng)目管理知識(shí)精要 》 北京基業(yè)長(zhǎng)青管理咨詢(xún)公司 中國(guó)航天科工集團(tuán)七 O六所 湯銘端 （三）項(xiàng)目溝通管理與風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目沖突管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 一 溝通管理 我說(shuō)我恨你就真的恨你嗎？ 我說(shuō)我愛(ài)你就真的愛(ài)你嗎？ 我真的搞不懂！ 溝通管理 溝通的概念 溝通的種類(lèi) 溝通的方式 溝通管理的概念 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 溝通 溝通渠道 溝通技巧 溝通場(chǎng)合祥解 一個(gè)溝通不暢的夸張舉例 ？ 用戶(hù)想要的 在沒(méi)有進(jìn)行有效溝通的情況下，項(xiàng)目的相關(guān)方輸出的是： 用戶(hù)真正想要的是 ！ 1. 溝通的概念 溝通就是信息的交流。 4 溝通的方式 語(yǔ)言的溝通 肢體語(yǔ)言的溝通 5. 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。 項(xiàng)目溝通計(jì)劃包括四個(gè)方面的具體工作： 項(xiàng)目溝通 計(jì)劃的 準(zhǔn)備工作 項(xiàng)目溝 通需求 的確定 項(xiàng)目溝通 方式與方 法的確定 項(xiàng)目溝 通計(jì) 劃編制 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的內(nèi)容 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的內(nèi)容 信息收集 渠道的結(jié)構(gòu) 溝通日程表 信息分發(fā)格式 信息分發(fā) 渠道的結(jié)構(gòu) 溝通計(jì)劃 更新和細(xì)化方案 溝通管理過(guò)程控制 溝通計(jì)劃 消息傳遞 實(shí)施情況 行政總結(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃前的準(zhǔn)備工作 收集信息 ?項(xiàng)目溝通內(nèi)容方面的信息 ?項(xiàng)目溝通所需溝通手段的信息 ?項(xiàng)目溝通的時(shí)間和頻率方面的信息 ?項(xiàng)目信息來(lái)源與最終用戶(hù)方面的信息 所獲信息的加工處理 ?對(duì)收集到的溝通計(jì)劃方面的信息進(jìn)行加工和處理也是編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的重要一環(huán)，而且只有經(jīng)過(guò)加工處理過(guò)的信息，才能作為編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的有效信息使用。 非常柔軟。 對(duì)待沖突有兩種觀念 1 傳統(tǒng)的觀念是：害怕沖突，極力避免沖突，消滅沖突，回避沖突。 涉及到項(xiàng)目組成員的沖突主要有四個(gè)方面： 1 項(xiàng)目成員的個(gè)性沖突；（遇到挫折的消沉） 2 隊(duì)員之間的沖突 ； (兩人無(wú)法相處；一人不合團(tuán)隊(duì) ) 3 團(tuán)隊(duì)之間的沖突； (同一目標(biāo)不同團(tuán)隊(duì)之間的角逐 ) 4 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突； (幫派、小集體的內(nèi)訌 ) 沖突來(lái)源之二：項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，并非每位成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解后趨于一致。 除了時(shí)間因素，復(fù)雜項(xiàng)目的不確定 因素多，許多情況在計(jì)劃制定階段 是無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)計(jì)的，所以也導(dǎo)致計(jì) 劃的欠缺。 資源配置的合理利用，也是非常重要的一個(gè)問(wèn)題。如：項(xiàng)目成員常常會(huì)因信息的獲得產(chǎn)生沖突。在這種情況下，你應(yīng)該采取什么措施？ 預(yù)