【正文】 —— 這是不同策劃方法的指標。 注 2 組織也可將 的要求應用于產品實現(xiàn)過程的開發(fā)。 工作環(huán)境 組織必須識別并管理工作環(huán)境的現(xiàn)場狀況。 應急計劃 組織必須準備應急計劃（如 公用事業(yè)中斷、勞動力短缺，關鍵設備故障，和市場退 貨等）以在緊急情況下滿足顧客要求。 —— 注意應包括合同工和代理工作人員。 注 2 顧客特殊要求的實例：例如使用數(shù)位化的數(shù)學數(shù)據。 —— 這里強調的是能夠勝任，即工作人員不僅應該是可以工作，而且必須是有能力把工作做好的。 評審輸出 管理者必須接受評審輸入并轉化為輸出。 管理評審的結果必須被記錄，至少要求以下成果的證據： —— 業(yè)務計劃中規(guī)定的質量目標，和 —— 顧客對提供產品的滿意度。積極主動的過程優(yōu)于反應的過程。 顧客代表 最高管理者必須指定人員職責和權限，以確保滿足顧客的要求。太多的體系在錯誤的印象誤導下，質量管理體系與業(yè)務管理體系分離和 獨立。 注 質量目標應該考慮顧客期望并在規(guī)定的時間內達到。有效性不再是新的，而增加的效率指出管理者必須通過衡量來關注組織的效率；也就是說效率可以通過數(shù)量和質量來評價。汽車工業(yè)關心顧客的特殊記錄。 記錄控制 必須建立并保持記錄，以提供符合要求和質量管理體系有 效運行的證據。這些程序應該覆蓋 ——。 標準要求的文件化的程序，以及組織確保過程有效和受控所需的文件必須到位。 信息 information 有意義的資料 文件 document 信息（ ）及其承載媒體 示例：記錄、規(guī)范 ()、程序文件、圖樣、報告、標準。質量方針的內容可包括： ?１、本企業(yè)／組織產品質量達到的水平：居于行業(yè)的領先水平， 其他各項技術經濟指標均居于行業(yè)的前列。 、項目或合同的文件，這類文件稱質量計劃。對此類外包過程的控制必須在質量管理體系中加以識別。 組織 —— 實施標準的事物。 現(xiàn)場 增值制造過程發(fā)生的場所。（見附錄 A） 具有設計職責的組織 組織 有權限建立新的、或更改現(xiàn)有的產品規(guī)范。 通過在本標準中的引用，下列標準包含了構成本標準規(guī)定的內容。 應用 本技術規(guī)范中，當組織沒有產品設計和開發(fā)職責，保有 中有關的部分是允許的排除。這兩個標準的結構遵循組織的主要過程的形式，使得質量管理體系和它的運作保持一致，從而促進向組織引入對用戶更加友好的質量管理體系。然而，用于認證或合同不是 ISO9004 的目的。由于這些需求、要求和期望的改變，體系必須持續(xù)改進以確保持續(xù)“達到”顧客滿意。 在上一頁的圖中可以看到質量管理的過程方法。通常一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。 首先，對于經典的“要素模式”這個概念可能是一種非常不同的質量管理方法。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要作用。 ISO9001： 2020，質量管理體系 —— 要求 過程方法 本標準鼓勵在制定、實施質量管理體系以及改進其有效性時，采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。ration des Industries des Equipements pour V233。方框外的部分是行業(yè)特殊補充要求 。 本國際標準是根據 ISO/IEC 導則第 3 部分的規(guī)則的起草的。 2）可能需要的特定條款，以提供符合“必須”的客觀證據。把物品放入后備箱內，然后交還了購物車。史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的超級市場就在街道的拐角處，就決定去那里。 A—— Action 處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 ISO/TS16949： 2020 技術規(guī)范 （ ISO9001： 2020 標準） 0 引言 過程方法 ——— 續(xù) 圖 1 所反映的以過程為基礎的質量管理體系模式展示了 48 章中所提出的過程聯(lián)系。 第 8 部分 測量，分析和改進 包括的相關要求和指南：總則，監(jiān)測和測量，不合格品控制，數(shù)據分析，改進?！? ISO/TS16949： 2020 概述 第 0 部分 引言 包括的相關信息：總則，過程方法，與 ISO9004 的聯(lián)系， IATF 的 ISO/TS16949： 2020指南，與其它管理體系的相容性， ISO/TS16949： 2020 的目的。 我們已經在汽車行業(yè)的要求中增強了過程方法。這種增強反映了與汽車企業(yè)在供應鏈中的操作方式的一致性。 第 1 部分 范圍 括 的相關信息： ISO/TS16949： 2020 的總則和應用。 ISO/TS16949： 2020 技術規(guī)范 （ ISO9001： 2020 標準） 0 引言 0 過程方法 本標準鼓勵在制定、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增進顧客滿意。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要的作用。 ISO/TS16949： 2020 技術規(guī)范 （ ISO9001： 2020 標準） 0 引言 過程方法 —— 續(xù) 輸入 輸出 1 增值活動 信息流 圖 1—— 以過程為基礎的質量管理體系模式 過程 根據我們所討論過的，可以這樣說：過程是向過程的顧客（內部的和外部的）提供產品或服務的增值活動鏈。 到達超級市場后，史密斯先生找到一個室內車庫，這樣可以使他的車子不被雨淋濕。 在下一頁我們將看到如何對這個情景使用顧客導向的過程的分析的方法 過程方法圖 適用于超級市場 2 1 3 6 4 5 想找到產品的顧 客（ 1） 拿到購物車的顧客（ 0） 想運送采購物品的顧客（ 1） 已經找到產品的顧 客 （ 0） 想要付款的顧客（ 1） 已經付款的顧客（ 0） 想找到自己的車的顧客（ 1） 已經找到車的顧客（ 0） 不知道“不可思議的好吃”超級市場存在的顧客。 綜合考慮以下方面： 1）設備， 2）技能， 3）文件， 4）記錄， 5）測量， 6）分析， 7）監(jiān)測，和 8）改進 例子 7 8 9 10 1 2 6 5 4 3 “ Take Away” 差異 /實施工作表 — 在此手冊最后，可以獲得工作表的復件 （目的是追蹤所有參與人員和 /或組織完成或部分完成的輸出） 過程 類別 適用的條款（列舉條款）的主要意圖和或“必須”項 當前 狀態(tài) 措施 —— 必須進行的更改（差異）是什么？ 如何做 —— 潛在的實施戰(zhàn)略是什么？ 例子 COP 意圖是?? 未能 全面 實施 對 COP 中涉及的人員進行操作培訓 心得 請記錄你對過程模式的 了解，并考慮從你的組織中如何找出“顧客導向 的過程” 可以預期到可能遇到的問題有那些： 如何用最簡單的方法來解釋“顧客導向過程”？ ISO/TS16949： 2020 條文解說 以下內容提供了對 ISO/TS16949： 2020 內容的補充和說明性解釋 提供這些解釋以幫助你研究和理解本規(guī)范的目的。 由技術委員會通過的國際標準草案提交各成員團 體投票表決。 在本技術規(guī)范中，“必須”表示要求。nicules (FIEV) Comite des Constructeurs Francais dAutomoiles (CCFA) Web site:– e–mail:iatfiatf– Society of motor Manufacturers and Traders Ltd.(SMMT Ltd.) Web site: e–mail: Verband der Automobilindustrie(VDA)Qualitatsmangement Center(QMC) Web site:– e–mail:infovda– 0 引言 總則 過程方法 ISO9001： 2020，質 量管理體系 —— 要求 0 引言 總則 采用質量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策。 為使組織有效運作，必須識別和管理眾多相互關聯(lián)的活動。對顧客滿意的監(jiān)測，要求對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行評價。但是，對一個部門質量體系的近距離觀察將顯示就位的體系經常試圖管理不同部門或要素之間的相互作用以滿足顧客要求。系統(tǒng)的識別和管理組織內的不同的過程，尤其是這些過程間的相互作用，可以認為是“過程方法”進行管理。 請注意體系開始于顧客要求。 與 ISO9004 的關系 ISO9001： 2020，質量管理體系 —— 要求 與 ISO9004 的關系 ISO9001： 2020，質量管理體系 —— 要求 與 ISO9001 和 ISO9004已制定為一對協(xié)調一致的質量管理體系標準，這兩項標準相互補充，但也可單獨使用權用。 注： ISO9000： 2020 和 ISO9004： 2020 涉及的八項質量管理原則的知識 及其應用，應該由最高管理者在組織內展現(xiàn)和傳 遞。而且，這種結構兼容其它的管理體系，如環(huán)境管理的 ISO14000標準。允許的排除不包括制造過程的設計。對版本明確的引用標準，該標準的增補或修訂不適用。 防錯 生產和制造過程設計和開發(fā)以防止制造不合格產品。 特殊特性 可能影響安全性或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或產品生后續(xù)生產過程的產品特性或制造過程參數(shù)。這是過去地 ISO9001： 1994 中引用的“供方”的定義。 注 上述質量管理體系所需的過程應該包括與管理活動、資源提供、產品實現(xiàn)和測量有關的過程。 ，這類文件稱為規(guī)范； ，這類文件稱為指南； 程的信息的文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導書和圖樣； f. 對所完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件，這類文件稱為記錄。 ?２、質量的經濟問題：是指處理好質量功能和質量經濟性、優(yōu)質和低耗、經濟效益與社會效益、長遠效益與近期效益之間的關系。 注 1：媒體可以是紙張，計算機磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或樣件，或它們的組合。文件應該是適用于組織的形式。