xx店長培訓(xùn)教材--內(nèi)務(wù)管理(doc7)-管理培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 ? 復(fù)習(xí)思考題 1. 簡述萬佳員工儀容儀表的主要要求。 五）非辦公時間的要求 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 7 頁 ? 非辦公時間同樣須遵守上述管理規(guī)定。 ? 辦公區(qū)域內(nèi)不能吃食物。 ? 進出密碼門時應(yīng)注意隨手關(guān)門。 ? 機房、地柜、資料柜、桌面等處的物品應(yīng)擺放整齊，不得亂堆亂放。垃圾須分袋扎緊，食物類垃圾必須放人垃圾桶內(nèi)，并及時清運至垃圾房，保持地面干凈；紙皮捆扎結(jié)實、整齊堆放，垃圾車裝滿后應(yīng)及時清運。霓虹燈無壞損燈管。管理人員應(yīng)對需張貼的通知、公告等文件資料內(nèi)容進行檢查、登記，不符合要求的不予張貼。 4. 廁紙必須保證充足。 3. 制作、加工食品產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時裝人垃圾袋并扎好，裝滿后立即清運到垃圾房，避免產(chǎn)生異味、招引蠅蟲。標價簽卡座、卡條應(yīng)完好無污漬、雜物。應(yīng)根據(jù)節(jié)假日及促銷活動需求播放符合時宜的音樂。 ? 每一位員工都應(yīng)養(yǎng)成隨時清潔的良好工作習(xí)慣： ? 營業(yè)中應(yīng)在不影響顧客購物的前提下，做到隨時清潔，對于廢棄的封箱紙、條碼紙、標價貼等必須隨時清理；廢棄的紙箱應(yīng)拆平折疊并擺放于指定地點，隨時保持整潔的購物環(huán)境。場外花壇、綠化帶內(nèi)無垃圾、無積水，草坪、花木等茂盛、無枯葉，并注意保持植物原設(shè)計造型。 ? 商場內(nèi)嚴禁吸煙。 6. 不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。 （二）舉止 1. 應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。 （ 2） 接聽電話應(yīng)先說：“您好，萬佳 (或部門 )。 2. 接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定，頭發(fā)扎起后從頭頂量起的長度不得超過 40cm。女襪不應(yīng)有 脫線，上端不要露出裙擺。工衣外不得著其他服裝，工衣內(nèi)衣物下擺不得露出 (12月至翌年 3月毛衣除外 )非因工作需要，不得在商場、辦公場所以外著工衣。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣。 5. 總部職能部室員工在節(jié)假日前最后一個工作日或出差當天可著與工作場合相適應(yīng)的輕便服裝。 （二）儀容 1. 注意講究個人衛(wèi)生。 5. 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 7 頁 6. 注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”’如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。 （ 7） 撥打電話前應(yīng)有所準備，通話簡潔明了，不要在電話上聊天。請人讓路要講對不起。 10. 各級管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責員工。其他各類設(shè)備、設(shè)施也必須保持潔凈、無積塵、無壞損。員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)蠅蟲應(yīng)立即殺滅。 三、賣場內(nèi)外環(huán)境要求 一）賣場內(nèi)環(huán)境要求 （一）基本要求 1. 商場內(nèi)空氣清新、宜人，室溫應(yīng)保持在 23℃177。 （二）營業(yè)賣場
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