【正文】 特殊狀況處理 7 課時(shí) (50 分鐘 /課時(shí) ) 4。 一、伏地挺身動(dòng)作要領(lǐng) 1．預(yù)備：身體前俯，雙手平行接地，兩腳同時(shí)向后踢出，口中自答“一、二” 2．進(jìn)行：口令發(fā)出后，一個(gè)口令一個(gè)起伏，口中 自動(dòng)報(bào)數(shù)，手臂彎曲成直角 3．起立：兩腳同時(shí)收回，起立并恢復(fù)立正姿勢(shì)，口中自答“一、二” 二、蹲跳 動(dòng)作要領(lǐng) 1．預(yù)備：出半步成蹲姿，口中自答“一、二” 2．進(jìn)行：口令發(fā)出后，身體盡力上躍，雙腳同時(shí)踢到臀部，落地后成蹲姿，口中自動(dòng)報(bào)數(shù) 3．起立：起立時(shí)收左腳，雙手放下，口中自答“一、二”恢復(fù)立正姿勢(shì) 三、蹲操 動(dòng)作要領(lǐng) 1．預(yù)備：雙臂迅速向前伸出，與肩平行，雙手變掌為拳，雙腿平行蹲下，口中自答“一、二” 2．進(jìn)行：口令發(fā)出后雙腿同時(shí)彈跳，雙手同時(shí)松握，每個(gè)小節(jié)向右轉(zhuǎn)體，口中自動(dòng)報(bào)數(shù) 3．起立：起立時(shí)雙手放下 恢復(fù)立正姿勢(shì)，口中自答“一、二” LESSON 9 . 教育訓(xùn)練課程表 干部教育訓(xùn)練課程 時(shí) 間 一 二 三 四 五 六 dfc711dca2176056dfc9a361b5ca4a4d 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 .2020/ 27 第 1 周 人員教育課程表 基本 隊(duì)列操練、體能訓(xùn)練 09:30 集隊(duì)點(diǎn)名、檢查儀容儀表 09:35 基本操練，隊(duì)形編排（站姿 .看齊 .向前看 .立正 .稍息） 基本操練 （蹲姿 .起立 .答到訓(xùn)練） 基本訓(xùn)練 （站姿走姿） 服務(wù)儀容 （禮節(jié)禮貌、走路要求） 綜合基本訓(xùn)練 09:50 課 間 休 息 10:00 自我介紹 (每人 10 分鐘 ) 交報(bào)告及討論 家庭作業(yè) 交報(bào)告及討論 家庭作業(yè) 交報(bào)告及討論 家庭作業(yè) 交報(bào)告及討論 家庭作業(yè) 12。 4．蹲姿基本動(dòng)作要領(lǐng) 4． 1 蹲姿動(dòng)作要領(lǐng)： 左腳向前方跨出 30 公分左右距離并跺左腳后立即蹲下，頭正頸直挺胸，眼睛目視前方雙手置于左右腳大腿上雙手指尖與膝蓋切齊，身體重心置于右大腿，雙腳腳尖朝前，左腳掌全掌著地右腳掌腳尖著地腳跟微抬。 C．身體保持原姿勢(shì)不變，手部仍呈向右后方指引動(dòng)作，頭部轉(zhuǎn)向左方 45 度目視前方，接受指引之來賓。 C．身體保持正直，手部仍呈向右指引動(dòng)作，頭部轉(zhuǎn)正目視前方接受指引之來賓。 C．上半身前傾 45度，頭與頸部保持平行斜度眼睛注視客人，雙手位置仍固定于小腹位置。以下為 五 種最基本的服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)： 1．基本站姿動(dòng)作要領(lǐng) 1． 1 基本站姿動(dòng)作要領(lǐng)： 頭正頸直，縮下額，眼睛有神，面帶笑容嘴角上揚(yáng) 30 度左右笑不露齒，挺胸縮小腹，雙手自然下垂兩手于小腹位置互握左手在外右手在內(nèi)，女性同仁雙腳采丁字步站姿右腳在前左腳在后，男性同仁雙腳挺直，雙腳張開與肩同寬。 7．原地跑步基本操作要領(lǐng) 跑步是在培訓(xùn)期為了鍛煉每位同仁身體質(zhì)素最基本的鍛煉課題，在營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)雖然不需要有任何跑的動(dòng)作，但每天工作時(shí)間很長(zhǎng)腿的成載力度非常 的大，為了能使每位學(xué)員基本體質(zhì)提升，跑步動(dòng)作更需要嚴(yán)格執(zhí)行。 B． 到達(dá)定位需對(duì)齊 面對(duì)指揮者，若出列者人數(shù)超過兩人以上，依職階及高矮順序以面對(duì)教 官方向由左至右排列，由左邊第一員下達(dá)【看齊】口令最中間一員需對(duì)準(zhǔn)教官，當(dāng)教 官下達(dá)完命令時(shí)最左邊一員下達(dá)【向左轉(zhuǎn)】口令，由排頭領(lǐng)隊(duì)入列。 B．左、右、后轉(zhuǎn)時(shí)雙手需貼緊褲縫，不可為了保持平衡將手分開。 4．左、右、后轉(zhuǎn)基本動(dòng)作要領(lǐng) 在培訓(xùn)課程中及營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)開、收班點(diǎn)名集合，左、右、后轉(zhuǎn)是最基本的動(dòng)作，所有學(xué)員針對(duì)轉(zhuǎn)彎dfc711dca2176056dfc9a361b5ca4a4d 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 .2020/ 9 基本動(dòng)作需確實(shí)執(zhí)行。點(diǎn)名時(shí)所有人員為稍息動(dòng)作，自己當(dāng)聽到教官點(diǎn)姓名時(shí)，人員需立刻立正，右手立刻握拳由下而上拳心朝前拳腹朝內(nèi)拳頭頂端打平，右 手大臂貼于耳際，左手掌緊貼左褲縫，抬頭挺胸縮下額，雙眼目視教官 ，兩腳伸直并攏，并立刻大聲答【到】，答【到】時(shí)聲音需洪亮簡(jiǎn)潔有力， 教官將從第一排開始依序點(diǎn)名 ,當(dāng)點(diǎn)到第一位人員的姓名時(shí) ,第一位人員迅速由稍息恢復(fù)為立正動(dòng)作并舉手答 【到】 ,此時(shí)第二位人員也迅速由稍息恢復(fù)為立正動(dòng)作 ,當(dāng)點(diǎn)到第二位人員時(shí)該員舉手答到 ,第一位人員將手放下變成立正動(dòng)作 ,此時(shí)第三位人員 也馬上由稍息恢復(fù)為立正動(dòng)作 (注意 :當(dāng)點(diǎn)第二位時(shí) ,第一和第三兩位人員都是立正 ).當(dāng)點(diǎn)到第三位人員時(shí) ,第一位人員馬上由立正變成稍息動(dòng)作 ,第二位人員將手放下變成立正 ,第四位人員由稍息恢復(fù)為立正動(dòng)作 ,當(dāng)點(diǎn)到第四位人員時(shí) ,第二位人員由立正變成稍息 ,第三位人員將手放下變成立正 . 按照此方法依序點(diǎn)名 . (注意 :當(dāng)點(diǎn)到第三位人員時(shí) ,第一 ,二 ,四位人員都要做相應(yīng)的動(dòng)作 .) 1． 3 蹲姿答【到】 此狀況亦為大隊(duì)或班次集合時(shí)，教 官 依順序唱名或點(diǎn)名回答問題時(shí)使用。 五、促銷觀念 為了公司的利益，也為了自己的利益，盡量促銷公司產(chǎn)品，增加營(yíng)業(yè)額提高公司收入，同時(shí)也增加了自己的利益。 2． 1 凡請(qǐng)病假者，原則上須當(dāng)天 填寫 [請(qǐng)假單 ]報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后送人事部備案，不接受電話或托人告假（急診除外） 。 4． 無論假種，請(qǐng)假者均以事實(shí)和各項(xiàng)證明為依據(jù)，請(qǐng)假證明文件應(yīng)于請(qǐng)假時(shí)一并核實(shí)， 逾一 日未補(bǔ)交者 及辦理手續(xù)者 ， 均 以曠職 論處 。 2． 免職 ： 公司有權(quán)對(duì)嚴(yán)重違反本手冊(cè)及公司其它管理制度的員工做出辭退處理。 3． 2 例假日加班時(shí)間連續(xù)未滿 2 小時(shí)者，不予計(jì)算加班； 2小時(shí)以上部份以實(shí)際工作時(shí)間計(jì)算。 各部門經(jīng)理得基于營(yíng)運(yùn)與業(yè)務(wù)執(zhí)行人力要求，指派人員于工作時(shí)間外或休假時(shí)前來加班；若無重大理由， 各人員 不得拒絕。 四、 遲到、早退 遲到 定義 ： 逾規(guī)定上 班時(shí)間到達(dá)工作地點(diǎn)，謂之遲到。 2． 3 因公出差者，主管直接簽章‘公’即可。 十 一 、 培訓(xùn)期 間 如需請(qǐng)假 須提前二日提出申請(qǐng)，經(jīng)教官核準(zhǔn)、認(rèn)可后方可休假；病、喪假等，一律 要附相關(guān)證明，如未按規(guī)定辦理， 一律以曠職論。 三 、培訓(xùn)期間請(qǐng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，如未依相關(guān)流程作業(yè)，一律按 相關(guān) 規(guī)章處理。 三、 今天我隨時(shí)隨地 堅(jiān)守崗位、勤奮努力、盡忠職守，決不嬉戲聊天。 培 訓(xùn) 工 作 手 冊(cè) 2020/ dfc711dca2176056dfc9a361b5ca4a4d 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 .2020/ 2 基 本 隊(duì) 列 操 練 、 體 能 訓(xùn) 練 教 材 （一） dfc711dca2176056dfc9a361b5ca4a4d 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 .2020/ 3 序 言 003 LESSON 1 店訓(xùn) 004 LESSON 2 培訓(xùn)規(guī)章 005 LESSON 3 考勤 制度 006 LESSON 4 請(qǐng)假制度 009 LESSON 5 服務(wù)觀念課程 010 LESSON 6 基本隊(duì)列教練課程 011 LESSON 7 服姿 教 練課程 020 LESSON 8 體能訓(xùn)練課程 025 LESSON 9 訓(xùn)練課程表 026 dfc711dca2176056dfc9a361b5ca4a4d 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 .2020/ 4 序 言 培訓(xùn) 工作是一項(xiàng)入門簡(jiǎn)單、要求嚴(yán)格、進(jìn)行卻復(fù)雜的工作。 四、 今天我隨時(shí)隨地對(duì)待顧客絕對(duì)一視同仁，不分男女老幼、貧富貴賤、消費(fèi)多寡，都將給以最親切最熱誠(chéng)的服務(wù)。 四 、 培訓(xùn)時(shí) 請(qǐng) 安靜環(huán)境，不得喧嘩、追逐嬉戲 打鬧 ，影響他人工作 與休息 。 十 二 、培訓(xùn)學(xué)員需依公司要求進(jìn)行各崗位之實(shí)習(xí)操作課程，并各學(xué)員需考核合格后方可進(jìn)入營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)參加實(shí)地工作。 3． 卡表 管 制 制度 ： 3． 1 任何人均不得委托或代替他人打卡，違 者一律作退訓(xùn) 處理。 早退定義： 未達(dá)下班時(shí)間，因個(gè)人原故向部門申請(qǐng)?zhí)崆半x去，未經(jīng)部門主管審核同意者，謂之早退。 dfc711dca2176056dfc9a361b5ca4a4d 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 .2020/ 6 1． 加班申請(qǐng) ： 1． 1 人員加班前，應(yīng)填具 [加班申請(qǐng)單 ]呈單位主管核示后，始得加班。 3． 3 例假日加班費(fèi)一工按二工計(jì)算。 3．注意事項(xiàng) ： 3． 1 實(shí)際培訓(xùn) 7 日內(nèi)不論自動(dòng)離職或免職，公司都不予計(jì)算薪資。 5． 因特殊緣故，事先未告假者，應(yīng)于當(dāng)天上班前一小時(shí)內(nèi)，由本人電話通知部門主管。 2． 2 在病愈后上班的第一 個(gè)工作日 將醫(yī)院出具的病情診斷書送交本部門審驗(yàn)，否則按曠職處理。 六、開源節(jié)流觀念 養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，為公司多節(jié)約一分，公司就讓你享受一分，企業(yè)的勝與敗與節(jié)約有著相當(dāng)緊密的聯(lián)系，為了公司的發(fā)展，養(yǎng)成開源節(jié)流的習(xí)慣，與公司共同進(jìn)步。點(diǎn)名時(shí)大隊(duì)為蹲姿，當(dāng)聞教官 唱自己姓名時(shí)，人員需立刻起 立呈立正站姿并大聲答【到】，答【到】時(shí)聲音需洪亮簡(jiǎn)潔有力，當(dāng)報(bào)到下一位姓名時(shí)即立即蹲下 ， 若為一般情況非點(diǎn)名狀態(tài)，當(dāng)唱到該員姓名時(shí)與點(diǎn)名操作方式相同，當(dāng)回答完畢后即立即蹲下 1． 4 坐姿答【到】 此狀況為上課或會(huì)議狀態(tài)，教官唱其姓名時(shí)使用。 4． 1 左轉(zhuǎn)基本動(dòng)作 當(dāng)聞教官 下達(dá)口令【向左轉(zhuǎn)】 時(shí)【轉(zhuǎn)】字為動(dòng)令，分解動(dòng)作如下： A．以立正基本動(dòng)作為主軸，用左腳腳跟及右腳腳尖為圓心向左猛轉(zhuǎn) 90 度，轉(zhuǎn)至定位時(shí)左腳掌全掌著地右腳尖著地，上半身仍保持立正基本儀態(tài)。 C．靠腿時(shí)需精神飽滿靠腿有力。 6．原地踏步基本操作要領(lǐng) 走路是服務(wù)業(yè)從業(yè)人員每天占時(shí)最長(zhǎng)的一項(xiàng)工作，雖然每個(gè)人從小就會(huì)走路，但是走路要走的有氣質(zhì)、要有格調(diào)那就需要經(jīng)過嚴(yán)格的自我要求，原地踏步是可以最 快速修整走路儀態(tài)的方法，此為每位同仁的基本工必須確實(shí)要求。 7． 1 原地跑步操作要領(lǐng)依序如下： A．當(dāng)聞教官 下達(dá)口