【正文】 特殊狀況處理 7 課時 (50 分鐘 /課時 ) 4。 一、伏地挺身動作要領 1．預備：身體前俯，雙手平行接地，兩腳同時向后踢出，口中自答“一、二” 2．進行：口令發(fā)出后，一個口令一個起伏，口中 自動報數(shù)，手臂彎曲成直角 3．起立：兩腳同時收回，起立并恢復立正姿勢，口中自答“一、二” 二、蹲跳 動作要領 1．預備：出半步成蹲姿，口中自答“一、二” 2．進行：口令發(fā)出后，身體盡力上躍，雙腳同時踢到臀部，落地后成蹲姿，口中自動報數(shù) 3．起立：起立時收左腳，雙手放下，口中自答“一、二”恢復立正姿勢 三、蹲操 動作要領 1．預備：雙臂迅速向前伸出，與肩平行，雙手變掌為拳，雙腿平行蹲下，口中自答“一、二” 2．進行：口令發(fā)出后雙腿同時彈跳，雙手同時松握，每個小節(jié)向右轉(zhuǎn)體，口中自動報數(shù) 3．起立：起立時雙手放下 恢復立正姿勢，口中自答“一、二” LESSON 9 . 教育訓練課程表 干部教育訓練課程 時 間 一 二 三 四 五 六 dfc711dca2176056dfc9a361b5ca4a4d 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 .2020/ 27 第 1 周 人員教育課程表 基本 隊列操練、體能訓練 09:30 集隊點名、檢查儀容儀表 09:35 基本操練，隊形編排（站姿 .看齊 .向前看 .立正 .稍息） 基本操練 （蹲姿 .起立 .答到訓練） 基本訓練 （站姿走姿） 服務儀容 （禮節(jié)禮貌、走路要求） 綜合基本訓練 09:50 課 間 休 息 10:00 自我介紹 (每人 10 分鐘 ) 交報告及討論 家庭作業(yè) 交報告及討論 家庭作業(yè) 交報告及討論 家庭作業(yè) 交報告及討論 家庭作業(yè) 12。 4．蹲姿基本動作要領 4． 1 蹲姿動作要領： 左腳向前方跨出 30 公分左右距離并跺左腳后立即蹲下，頭正頸直挺胸，眼睛目視前方雙手置于左右腳大腿上雙手指尖與膝蓋切齊，身體重心置于右大腿，雙腳腳尖朝前，左腳掌全掌著地右腳掌腳尖著地腳跟微抬。 C．身體保持原姿勢不變，手部仍呈向右后方指引動作，頭部轉(zhuǎn)向左方 45 度目視前方，接受指引之來賓。 C．身體保持正直，手部仍呈向右指引動作，頭部轉(zhuǎn)正目視前方接受指引之來賓。 C．上半身前傾 45度，頭與頸部保持平行斜度眼睛注視客人，雙手位置仍固定于小腹位置。以下為 五 種最基本的服務動作標準： 1．基本站姿動作要領 1． 1 基本站姿動作要領： 頭正頸直，縮下額，眼睛有神，面帶笑容嘴角上揚 30 度左右笑不露齒，挺胸縮小腹，雙手自然下垂兩手于小腹位置互握左手在外右手在內(nèi)，女性同仁雙腳采丁字步站姿右腳在前左腳在后，男性同仁雙腳挺直，雙腳張開與肩同寬。 7．原地跑步基本操作要領 跑步是在培訓期為了鍛煉每位同仁身體質(zhì)素最基本的鍛煉課題，在營運現(xiàn)場雖然不需要有任何跑的動作，但每天工作時間很長腿的成載力度非常 的大，為了能使每位學員基本體質(zhì)提升，跑步動作更需要嚴格執(zhí)行。 B． 到達定位需對齊 面對指揮者，若出列者人數(shù)超過兩人以上，依職階及高矮順序以面對教 官方向由左至右排列，由左邊第一員下達【看齊】口令最中間一員需對準教官，當教 官下達完命令時最左邊一員下達【向左轉(zhuǎn)】口令，由排頭領隊入列。 B．左、右、后轉(zhuǎn)時雙手需貼緊褲縫，不可為了保持平衡將手分開。 4．左、右、后轉(zhuǎn)基本動作要領 在培訓課程中及營運現(xiàn)場開、收班點名集合，左、右、后轉(zhuǎn)是最基本的動作，所有學員針對轉(zhuǎn)彎dfc711dca2176056dfc9a361b5ca4a4d 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 .2020/ 9 基本動作需確實執(zhí)行。點名時所有人員為稍息動作，自己當聽到教官點姓名時，人員需立刻立正，右手立刻握拳由下而上拳心朝前拳腹朝內(nèi)拳頭頂端打平，右 手大臂貼于耳際，左手掌緊貼左褲縫，抬頭挺胸縮下額，雙眼目視教官 ，兩腳伸直并攏，并立刻大聲答【到】，答【到】時聲音需洪亮簡潔有力， 教官將從第一排開始依序點名 ,當點到第一位人員的姓名時 ,第一位人員迅速由稍息恢復為立正動作并舉手答 【到】 ,此時第二位人員也迅速由稍息恢復為立正動作 ,當點到第二位人員時該員舉手答到 ,第一位人員將手放下變成立正動作 ,此時第三位人員 也馬上由稍息恢復為立正動作 (注意 :當點第二位時 ,第一和第三兩位人員都是立正 ).當點到第三位人員時 ,第一位人員馬上由立正變成稍息動作 ,第二位人員將手放下變成立正 ,第四位人員由稍息恢復為立正動作 ,當點到第四位人員時 ,第二位人員由立正變成稍息 ,第三位人員將手放下變成立正 . 按照此方法依序點名 . (注意 :當點到第三位人員時 ,第一 ,二 ,四位人員都要做相應的動作 .) 1． 3 蹲姿答【到】 此狀況亦為大隊或班次集合時，教 官 依順序唱名或點名回答問題時使用。 五、促銷觀念 為了公司的利益，也為了自己的利益，盡量促銷公司產(chǎn)品，增加營業(yè)額提高公司收入，同時也增加了自己的利益。 2． 1 凡請病假者，原則上須當天 填寫 [請假單 ]報本部門經(jīng)理批準后送人事部備案，不接受電話或托人告假（急診除外） 。 4． 無論假種，請假者均以事實和各項證明為依據(jù)，請假證明文件應于請假時一并核實， 逾一 日未補交者 及辦理手續(xù)者 ， 均 以曠職 論處 。 2． 免職 ： 公司有權(quán)對嚴重違反本手冊及公司其它管理制度的員工做出辭退處理。 3． 2 例假日加班時間連續(xù)未滿 2 小時者，不予計算加班； 2小時以上部份以實際工作時間計算。 各部門經(jīng)理得基于營運與業(yè)務執(zhí)行人力要求，指派人員于工作時間外或休假時前來加班；若無重大理由， 各人員 不得拒絕。 四、 遲到、早退 遲到 定義 ： 逾規(guī)定上 班時間到達工作地點，謂之遲到。 2． 3 因公出差者，主管直接簽章‘公’即可。 十 一 、 培訓期 間 如需請假 須提前二日提出申請，經(jīng)教官核準、認可后方可休假；病、喪假等，一律 要附相關證明，如未按規(guī)定辦理， 一律以曠職論。 三 、培訓期間請遵守公司各項規(guī)章制度，如未依相關流程作業(yè)，一律按 相關 規(guī)章處理。 三、 今天我隨時隨地 堅守崗位、勤奮努力、盡忠職守，決不嬉戲聊天。 培 訓 工 作 手 冊 2020/ dfc711dca2176056dfc9a361b5ca4a4d 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 .2020/ 2 基 本 隊 列 操 練 、 體 能 訓 練 教 材 （一） dfc711dca2176056dfc9a361b5ca4a4d 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 .2020/ 3 序 言 003 LESSON 1 店訓 004 LESSON 2 培訓規(guī)章 005 LESSON 3 考勤 制度 006 LESSON 4 請假制度 009 LESSON 5 服務觀念課程 010 LESSON 6 基本隊列教練課程 011 LESSON 7 服姿 教 練課程 020 LESSON 8 體能訓練課程 025 LESSON 9 訓練課程表 026 dfc711dca2176056dfc9a361b5ca4a4d 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 .2020/ 4 序 言 培訓 工作是一項入門簡單、要求嚴格、進行卻復雜的工作。 四、 今天我隨時隨地對待顧客絕對一視同仁，不分男女老幼、貧富貴賤、消費多寡，都將給以最親切最熱誠的服務。 四 、 培訓時 請 安靜環(huán)境，不得喧嘩、追逐嬉戲 打鬧 ，影響他人工作 與休息 。 十 二 、培訓學員需依公司要求進行各崗位之實習操作課程，并各學員需考核合格后方可進入營運現(xiàn)場參加實地工作。 3． 卡表 管 制 制度 ： 3． 1 任何人均不得委托或代替他人打卡，違 者一律作退訓 處理。 早退定義： 未達下班時間，因個人原故向部門申請?zhí)崆半x去，未經(jīng)部門主管審核同意者，謂之早退。 dfc711dca2176056dfc9a361b5ca4a4d 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 .2020/ 6 1． 加班申請 ： 1． 1 人員加班前，應填具 [加班申請單 ]呈單位主管核示后，始得加班。 3． 3 例假日加班費一工按二工計算。 3．注意事項 ： 3． 1 實際培訓 7 日內(nèi)不論自動離職或免職，公司都不予計算薪資。 5． 因特殊緣故，事先未告假者，應于當天上班前一小時內(nèi)，由本人電話通知部門主管。 2． 2 在病愈后上班的第一 個工作日 將醫(yī)院出具的病情診斷書送交本部門審驗，否則按曠職處理。 六、開源節(jié)流觀念 養(yǎng)成節(jié)約的習慣，為公司多節(jié)約一分，公司就讓你享受一分，企業(yè)的勝與敗與節(jié)約有著相當緊密的聯(lián)系，為了公司的發(fā)展，養(yǎng)成開源節(jié)流的習慣，與公司共同進步。點名時大隊為蹲姿，當聞教官 唱自己姓名時，人員需立刻起 立呈立正站姿并大聲答【到】，答【到】時聲音需洪亮簡潔有力，當報到下一位姓名時即立即蹲下 ， 若為一般情況非點名狀態(tài)，當唱到該員姓名時與點名操作方式相同，當回答完畢后即立即蹲下 1． 4 坐姿答【到】 此狀況為上課或會議狀態(tài)，教官唱其姓名時使用。 4． 1 左轉(zhuǎn)基本動作 當聞教官 下達口令【向左轉(zhuǎn)】 時【轉(zhuǎn)】字為動令，分解動作如下： A．以立正基本動作為主軸，用左腳腳跟及右腳腳尖為圓心向左猛轉(zhuǎn) 90 度，轉(zhuǎn)至定位時左腳掌全掌著地右腳尖著地，上半身仍保持立正基本儀態(tài)。 C．靠腿時需精神飽滿靠腿有力。 6．原地踏步基本操作要領 走路是服務業(yè)從業(yè)人員每天占時最長的一項工作，雖然每個人從小就會走路，但是走路要走的有氣質(zhì)、要有格調(diào)那就需要經(jīng)過嚴格的自我要求，原地踏步是可以最 快速修整走路儀態(tài)的方法，此為每位同仁的基本工必須確實要求。 7． 1 原地跑步操作要領依序如下： A．當聞教官 下達口