【正文】 令【原地跑步】，所有人員立刻由立正儀態(tài)的基礎(chǔ)上將雙手握拳拳心朝上置于腰際，當(dāng)聞【走】口令時立即將 左腳抬起右手伸出并立即放下后再交換成右腳抬起左手伸出，此時教官 將會調(diào)整步伐口令為【 1─ 1】當(dāng)聞【 1】口令時左腳踩地右手伸出，當(dāng)聞【 2】口令時為右腳踩地左手伸出。 1． 2 注意事項(xiàng)： 眼神直視前方，眼神需和善不可 帶兇光，與人講話時需看對方的眼 睛 ； 笑容是萬國語言，笑容需甜美，但絕不可張開嘴因此笑容讓人感覺不夠穩(wěn)重 ； 站立時需挺胸縮腹絕不可駝背，肩膀自然放松不可聳肩 ； 女性同仁采丁字步時右腳尖指向兩點(diǎn)鐘方向左腳尖指向十點(diǎn)鐘方向 ； 男性同仁雙腳平行與肩同寬，講話時兩腳立刻并攏呈立正姿勢，上半身仍采基本站姿儀態(tài) 。 D．上半身起身前傾 30 度，頭保持正直正面面對客人，雙手位置固定于小腹位置 E．恢復(fù)基本站姿儀態(tài)說【請慢走，歡迎再度光臨】 3．左、右、后方原地指引解說 服務(wù)人員站于定位指引，是每一位服務(wù)人員最經(jīng)常也是最基本的動作，指引的動作是否大方得體，是否能夠讓人理解，是否可顯示出我從業(yè)人員是誠心誠意愿為消費(fèi)者服務(wù)，這種種的感受只有 消費(fèi)者最清楚，故這簡單的一點(diǎn)頭一舉手也必須明確的設(shè)計出質(zhì)感 。 D．將右手收回呈基本站姿儀態(tài)。 D．將右手收回同時移動右腳，右腳向前跨一步右腳尖朝向 1 點(diǎn)鐘方向，左腿靠攏左腿，恢復(fù)原方向呈基本站姿儀態(tài)。 4． 2 蹲姿動作時機(jī)： 蹲姿為大隊(duì)集合及包廂服務(wù)或送餐之基本儀態(tài)。00 午 餐 及 休 息 13:30 基 本 操 練 (復(fù)習(xí) ) 14:30 課 間 休 息 14:40 理想的 KTV .增進(jìn)人際關(guān)系與溝通 1 成為更有善的人 (9 點(diǎn) ) 增進(jìn)人際關(guān)系與溝通 3 改變他人的態(tài)度 而不引起反感 1 消除憂慮的習(xí)慣 2 培養(yǎng)能為您帶來平安快樂的心情 情景 模擬 實(shí)現(xiàn) 理想 的 KTV 16:00 課 間 休 息 16:10 KTV 的 競爭策略 增進(jìn)人際關(guān)系與溝通 2 贏得別人熟悉與合作(12 點(diǎn) ) 1 如何停止憂慮 開創(chuàng)人生 2 克服憂慮的準(zhǔn)則 3 分析憂慮的技巧 1 防止疲勞與憂慮 2 常保旺盛的活力與朝氣 儲備干部帶隊(duì)實(shí)際演練 17:30 體 能 訓(xùn) 練 18:00 1 其它行業(yè)中有何優(yōu)點(diǎn)可供 KTV學(xué)習(xí) 2 個人本身需改進(jìn)事項(xiàng)為何及如何改進(jìn) 1 合格 干部 應(yīng)具備之條件 2 一個深刻的工作經(jīng)驗(yàn) （討論與交流） 1 合格干部應(yīng)具備之條件 2 遭受重大挫折 之后的感受與改變 同業(yè)市場調(diào)查及分析報告 第一階段結(jié)束 家庭作業(yè) dfc711dca2176056dfc9a361b5ca4a4d 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 .2020/ 28 時間 日期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 12： 45 09:00 儲干準(zhǔn)備人員報到之事 項(xiàng) 報到、集隊(duì) 報到、集隊(duì) 報到、集隊(duì) 報到、集隊(duì) 課程重點(diǎn) 13： 00 09:30 培訓(xùn)人員報到 點(diǎn)名、檢查服裝儀容 點(diǎn)名、檢查服裝儀容 點(diǎn)名、檢查服裝儀容 點(diǎn)名、檢查服裝儀容 13： 10 10:00 教官精神講話及公司簡 介 10:30 人員自我介紹 (每人 2 分鐘 ) 14： 00 12:00 午休、用餐 休息 休息 休息 休息 ※ 改變?nèi)藛T的惰性及不良習(xí)慣 ※ 強(qiáng)化人員的服從、報備及階級觀念 ※ 強(qiáng)化人員的精神度及禮貌禮節(jié)性 14： 10 13:00 儲干自我介紹、人員分組 原地踏步訓(xùn)練 (答數(shù) ) 集合、講話隊(duì)形訓(xùn)練 出、入列訓(xùn)練 站姿訓(xùn)練 13:30 宣達(dá)培訓(xùn)規(guī)章、服裝儀容標(biāo) 準(zhǔn) 15： 00 14:00 立 正、稍息訓(xùn)練 休息 休息 休息 休息 15： 10 15:00 休息 原地跑步訓(xùn)練 (答數(shù) ) 報數(shù)訓(xùn)練 向左、右、后訓(xùn)練 各項(xiàng)綜合訓(xùn)練 15:10 看齊訓(xùn)練 16： 00 16:00 休息 休息 休息 休息 休息 16： 10 綜合訓(xùn)練 跑步訓(xùn)練 跑步訓(xùn)練 跑步訓(xùn)練 測驗(yàn) 各項(xiàng)基本隊(duì)列操練 17： 00 休息 休息 休息 休息 17： 15 體能訓(xùn)練 (2 組 ) 體能訓(xùn)練 (2 組 ) 體能訓(xùn)練 (3 組 ) 體能訓(xùn)練 (3 組 ) 17： 50 小結(jié) 小結(jié) 小結(jié) 小結(jié) 小結(jié) 18： 00 下班、 儲干班后會 下班、儲干班后會 下班、儲干班后會 下班、儲干班后會 下班、儲干班后會 備 注 : 1。 只有通過周三的正式筆試及周五的正式模擬測驗(yàn)才能進(jìn)入下一 階段 時間 日期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 12： 45 報到、集隊(duì) 報到、集隊(duì) 報到、集隊(duì) 報到、集隊(duì) 報到、集隊(duì) 課程重點(diǎn) 13： 00 點(diǎn)名、檢查服裝儀容 點(diǎn)名、檢查服裝儀容 點(diǎn)名、檢查服裝儀容 點(diǎn)名、檢查服裝儀容 點(diǎn)名、檢查服裝儀容 13： 10 專業(yè)文化：接待教材 專業(yè)文化：接待教材 接待電腦操作 專業(yè)文化：總機(jī)教材 專業(yè)文化：總機(jī)教材 預(yù)約作業(yè) 專業(yè)文化：柜臺教材 基本知識 業(yè) 14： 00 休息 休息 休息 休息 休息 14： 10 專業(yè)文化：實(shí)地演練 包廂消費(fèi)解說及設(shè)備解說 專業(yè)文化：實(shí)地演練 點(diǎn)餐服務(wù) 專業(yè)文化：實(shí)地演練 送餐服務(wù) 專業(yè)文化：實(shí)地演練 ) 買單服務(wù) 實(shí)地演練 清包服務(wù) dfc711dca2176056dfc9a361b5ca4a4d 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 .2020/ 35 第 7 周 人員教育課程表 專業(yè)文化技能講解 15： 00 休息 休息 休息 休息 休息 15： 10 總清現(xiàn)場 總清現(xiàn)場 總清現(xiàn)場 總清現(xiàn)場 測 驗(yàn) (筆試 ) 1. 接待教材 2. 總機(jī)教材 3. 柜臺教材 17： 00 休息 休息 休息 休息 休息 17： 15 跑步訓(xùn)練 跑步訓(xùn)練 跑步訓(xùn) 練 跑步訓(xùn)練 跑步訓(xùn)練 17： 50 小結(jié) 小結(jié) 小結(jié) 小結(jié) 小結(jié) 18： 00 下班、儲干班后會 下班、儲干班后會 下班、儲干班后會 下班、儲干班后會 下班、儲干班后會 時間 日期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 12： 45 報到、集隊(duì) 報到、集隊(duì) 報到、集隊(duì) 報到、集隊(duì) 報到、集隊(duì) 課程重點(diǎn) 13： 00 點(diǎn)名、檢查服裝儀容 點(diǎn)名、檢查服裝儀容 點(diǎn)名、檢查服裝儀容 點(diǎn)名、檢查服裝儀容 點(diǎn)名、檢查服裝儀容 13： 10 專業(yè)文化：實(shí)地演練 接待作業(yè) 專業(yè)文化：實(shí)地演練 總機(jī)作業(yè) 專業(yè)文化：實(shí)地演練 柜臺作業(yè) 總清現(xiàn)場 總清現(xiàn)場 總清現(xiàn)場 總清現(xiàn)場 總清現(xiàn)場 14： 00 休息 休息 休息 休息 休息 dfc711dca2176056dfc9a361b5ca4a4d 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 .2020/ 36 第 8 周 人員教育課程表 專業(yè)文化技能講解 備 注 : 1。 模擬演練 25 課時 (50 分鐘 /課時 ) 3。但切忌，為了練而練會造成學(xué)員產(chǎn)生反彈心理，因循序漸進(jìn)，闡明原因，明確標(biāo)準(zhǔn)。 F．眼睛當(dāng)注視消費(fèi)者時應(yīng)注視消費(fèi)者之動向，當(dāng)最后一位經(jīng)指引來賓離開其手部位置即可恢復(fù)原方向呈基本站姿?！具@邊請】在說話同時左腳向后退一步左腳尖朝向 2點(diǎn)鐘分向右腳跟進(jìn)靠攏左腿， 身體位置由正面順時鐘方向轉(zhuǎn)向右后方，身體位置右肩朝向六點(diǎn)鐘方向，舉起右手向右方指引，身體保持正直，頭部轉(zhuǎn)向右方 45 度，眼睛平視望向右方，右手臂伸起手肘微彎手指 指向位置朝五點(diǎn)鐘方向，右手掌向上翻 50 度，左手置于后腰部呈單手稍息姿勢?！具@邊請】在說話同時舉起右手向右方指引，身體保持正直，頭部轉(zhuǎn)向右方 45 度，眼睛平視望向右方，右手臂伸起手肘微彎手指指向位置右前 15 度，右手掌向上翻 50 度，左手置于后腰部呈單手稍息姿勢。 B．上半身前傾 30度，頭保持正直正面面對 客人，雙手位置仍固定于小腹位置。 LESSON 7 . 服 姿教練 課程 一、服務(wù)中的基本 服務(wù) 動 作 此基本服務(wù)動作雖屬現(xiàn)場營運(yùn)作業(yè)內(nèi)容，但卻是必須在培訓(xùn)中就要打好基礎(chǔ)，使全場的服務(wù)人員形成規(guī)范、一致的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動作，因此需嚴(yán)格進(jìn)行傳授與訓(xùn)練。 D．立定時靠腿需有力，站定時立即成標(biāo)準(zhǔn)立正姿勢。 5． 2 出入列注意事項(xiàng) ： A． 出列需注意是由隊(duì)伍之中執(zhí)行之動作，切忌因跑步而撞到兩側(cè)之同仁。 注意事項(xiàng)： A．左、右、后轉(zhuǎn)時上半身仍保持立正基本儀態(tài)。 3． 3 注意事項(xiàng)： 掌握動作要領(lǐng)，其余與立正動作相符。 1． 2 稍息答【到】 此狀況為大隊(duì)或班次集 合時， 教官依順序唱名或點(diǎn)名回答問題時使用。 四、安全觀念 主動積極的保護(hù)公司任何財產(chǎn)，不讓公司的財產(chǎn)受到任何破壞，在工作時間內(nèi)自己的一切利益也要保護(hù)，以免發(fā)生不必要的意外。 2． 病假 dfc711dca2176056dfc9a361b5ca4a4d 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 .2020/ 7 定義： 因個人身體原因且經(jīng)醫(yī)師開據(jù)有效證明，不能至公司上班謂之病假，當(dāng)日不予計算薪資并扣除一定的考核分。 3． 請假單核準(zhǔn)后，送交人事部門，備于月底統(tǒng)計員工出勤率。 七、 離職 1． 辭職 ： 培訓(xùn) 期員工應(yīng)提前 7 天提出書面申請。 3． 例 /節(jié) 假日加班 ： 3． 1 例假日加班，按加班當(dāng)事人之上、下班打卡時間為準(zhǔn)，但每日不得超過 8 小時。 6． 當(dāng)月累計達(dá) 3 次者予以退訓(xùn)處理 五、 加班 定義 ： 凡因公務(wù)需要并經(jīng)上級主管同意，于非正常之工作時間外，繼續(xù)于工作崗位上服務(wù)者，該服務(wù) 時間稱之為“加班”。 2． 本公司職員于上 班時間內(nèi)，尚未經(jīng)所屬部門主管許可而無故擅自外出者，均以曠職論處。 2． 2 漏打卡者，考核分第一次扣 2 分、第二次扣 3分、第三次扣 5 分，以此類推當(dāng)月累計達(dá) 4 次者，予以記警告處分 1 次。 十 、培訓(xùn)期間不得私自帶非公司員工進(jìn)入公司，違者嚴(yán)懲。 二 、 培訓(xùn)期間 隨時保持服裝儀容 整潔 ： 男性不準(zhǔn)蓄發(fā)留須，頭發(fā)每 天梳理干凈； 女性需涂亮紅色口紅，但不準(zhǔn)化濃妝、戴 首飾 戒指；長發(fā)統(tǒng)一扎馬尾，不準(zhǔn)披發(fā)于肩，頭發(fā)每天梳理干凈； 所有參與培訓(xùn) 之 人員一律 著 公司 規(guī)定之 服裝。 二、今天我隨時隨地滿懷信心，以誠懇快樂的心情完成我的工作。只有能隨時對自身要求嚴(yán)格的干部才能參