新人輔導目的時機與方法培訓教材82頁ppt-管理培訓-免費閱讀
【正文】 ? 時間： 10分鐘 ? 要求：穩(wěn)定情緒、商討技巧、陪同作業(yè) 71 新人第一次陪客戶體檢 ? 你要做的事： ? 你要他做的事： 72 第一次陪客戶體檢輔導要點 ? 介紹體檢的基本知識 ? 告知體檢的重要性與好處 ? 介紹體檢的具體流程和注意事項 ? 提醒體檢的時間、地點及用餐要求 ? 為客戶準備早點，以示體貼 73 第一次辦理理賠 ? 保險公司的信譽是賠出來的 ? 不斷增大的客戶群是通過良好周到的服務(wù)帶來的 ? 是全面了解掌握理賠知識的最佳時機 74 新人第一次辦理理賠 ? 你要做的事： ? 你要他做的事： 75 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 76 第一次辦理理賠輔導要點 ? 了解客戶出險情況和客戶購買險種 ? 告知理賠流程（包括如何報案、報案的內(nèi)容） ? 理賠資料的準備（最好提供一張清單） ? 陪同報案，介紹理賠人員 ? 理賠順利，指導新人以理賠服務(wù)為契機，獲得客戶認同，進一步拓展業(yè)務(wù) ? 公司拒賠，協(xié)助查詢原因，并做好說明工作 77 第一次接觸大客戶輔導要點 ? 盡可能多的側(cè)面了解客戶資料，設(shè)定拜訪計劃，不可操之過急， 穩(wěn)步實施 ? 勿喜勿憂，平常心態(tài) ? 尋求客戶同層次業(yè)務(wù)員的幫助 ? 電話溝通 陪訪方式：共同式展業(yè)，觀察與配合 78 新人第一次領(lǐng)取傭金 ? 你要做的事： ? 你要他做的事： 79 第一次拿到傭金輔導要點 ? 提醒新人感謝家人，用首次傭金購買禮物回報家人的理解與支持 ? 提醒新人感謝客戶，并用適當?shù)男问交仞伩蛻簟? 客戶卻有困難，則應(yīng)協(xié)助辦理退保事宜，同時教導業(yè)務(wù)員真誠對待并感謝客戶，留有余地（轉(zhuǎn)介紹或再次購買）。 54 新人第一次核保未通過 ? 你要做的事： ? 你要他做的事： 55 第一次核保未通過 ? 先端正自己的心態(tài)，積極正面處理問題 ? 禮貌溝通，尊重初審員 ? 做好新人的解釋說服工作 ? 多向核保員請教，是一次現(xiàn)場學習的良機 ? 未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗 ? 沒有規(guī)矩，不成方圓 ? 內(nèi)外勤是魚水關(guān)系、唇齒相依 ? 新人心態(tài)調(diào)整：不在乎一城一地的得失，來日方長 ? 總結(jié)經(jīng)驗，以利改進 56 新人第一次遞交保單 ? 你要做的事： ? 你要他做的事： 57 遞交保單的流程 ? 送前流程 檢視保單 — 登記客戶信息 — 資料準備 — 封保單 — 電話預約客戶 ? 送到后 恭喜客戶 — 驗收保單 — 簽收保單 — 尋求轉(zhuǎn)介紹 — 服務(wù)承諾 再感謝 ? 送出后 回顧得失 — 整理轉(zhuǎn)介紹資料 — 安排下次拜訪計劃 58 第一次遞交保單輔導要點 ? 送之前，檢查保單是否有誤； ? 核對無誤，應(yīng)摘錄保單重要信息， 為建立客戶檔案做好準備； ? 送到后，還應(yīng)和客戶一起再檢查一次保單，體現(xiàn)專業(yè)性； ? 不忘尋求轉(zhuǎn)介紹。 ? 事中：具體示范、要求業(yè)務(wù)員詳細記錄、注意角色。 萬一網(wǎng) 中 國最 大的保 險資料 下載網(wǎng) 16 新人輔導的定義 1 新人輔導的目的 2 新人輔導的時機與方法 3 17 ?崗前培訓期間 ?新人第一天上班 ?新人第一次拜訪客戶 ?新人第一次交單 ?發(fā)薪或轉(zhuǎn)正時 ?心態(tài)惡化有牢騷時 ?業(yè)績順利時 ?遭遇業(yè)績低潮時 ?有業(yè)務(wù)競賽時 ?考核或晉升時 多一份預防，少一份治療，事前輔導重于事后處理 輔導的時機 萬一網(wǎng) 中 國最 大的保 險資料 下載網(wǎng) 18 First 16—— 16個第一次輔導 19 責任為先的企業(yè)文化
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